物业管理--会议接待操作规定.docx

会议接待操作规定1.0目的规范服务中心的接待服务和为客户提供满意的接待服务，树立服务中心的良好形象。2. 0适用范围适用于客服部全体人员3. 0内容3.1 负责人根据法庭会议室使用记录表记录内容开展相关工作。3.2 如客户要求备水果，提前通知厨房购买水果。并在指定的时间内及时送到。凡有水果的会议需提前1小时准备工作，并水果洗净后摆放整齐有序。3.3如通知有外来领导参加会议要及时通知秩序维护部当值代班。1.1 4根据客户的要求及时通知清洁部提前做好会议室的卫生，并提前煲好水，准备好已消过毒的茶具，放好厕所用的纸巾、洗手液、擦手纸等。3.5 如要求备音响，应提前通知工程部准备好咪，并亲自到现场检查。3.6 准备工作做完后填写法庭会议室使用记录表。3.7会议前15分钟接待人员准时到达现场再检查所布置的情况，检查茶具的消毒情况和音响都全部试一次，对所有的照明进行检查，检查空调是否正常并调于适当的位置，桌椅是否摆放整齐，有水果要将水果清洗好，用纸巾抹干后摆放于果盆里，要确保所有准备工作达到要求，对于重要会议要提前半小时到达现场检查。3.8如是有特别领导来参加会议的，应通知相关领导到所布置的会议室检查一次。3.9提前洗好茶叶，提前摆放好杯垫，将前门打开站于大门的右手边迎接参会人员的到来。3.10参会人员一到，应主动一步迎上前问好，并主动带参会人员入会议室，让各参会人员就座，待与会人员就座时，即时上茶。3.11会议开始时，（领导讲话时），在确保所煲的水够与会人员用后关门离开。如有外来领导参加会议，接待人员需要全程斟茶。应站立于门外，在相差10分钟或20分钟敲门入内斟茶，直至会议结束为止。1.1 12会议室使用完毕后，及时通知清洁部、工程部清理并恢复现场，并检查下次会议接待所必备的物品是否齐全，并检查茶具的消毒登记情况。3.13 会议结束后，等领导走完后，将室内的空调、照明、电源全部关掉，并通知清洁部及时清理卫生。3.14 会议完毕后，接待人员要在法庭会议室使用记录表上做好相关记录。3.15所有工作完成并填写好相关记录后将记录交服务中心办公室当值确认。