楼上漏水导致财产损失谁来负责.docx

楼上漏水导致财产损失，谁来负责？01案例简述某日，管家接到业主的报修，说自己刚装修完毕的房屋因为漏水导致厨房、卫生间以及客厅大部分墙面都因浸泡起皮，管家联系楼上业主后，该业主十分不配合，经过管家以及物业公司的工程人员多次沟通协调，楼上业主最终对此事负责，恢复了楼下房屋的原有样貌。02案例分析本次案例中，楼上产生漏水的原因无非为两种:第一种原因是房屋存在质量问题导致渗漏，第二种原因是楼上业主因装修或其他个人原因造成的渗漏。对于以上两种情况，我们应该分别分析，对于第一种情况，涉及到业主与开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失,开发商应当承担违约赔偿责任。第二种情况是因楼上业主自身过失导致跑水，涉及业主之间基于侵权行为而产生的侵权法律关系，楼上业主因自身过错导致楼下业主房屋遭受损失，楼上业主该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，楼上业主应当承担全部赔偿责任03经验提示邻里纠纷难以处理的原因往往是业主未明确事故产生的根本原因，我们需要先确认客户关心的根本诉求是什么。作为物业从业人员，我们需要熟知物业服务合同、商品房买卖合同及相关法律条文对于物业管理方面的规章、制度、要求，这些是我们处理问题的基本依据，明确好责任人，有据可依，才能更好地解决业主诉求。尽管在日常服务过程中，有时听到的是客户诉求超出了物业公司的服务范畴，对于我们来说不应以不在服务范围内为借口，拒绝为客户协调解决，而应尽最大努力，通过多种渠道为客户寻求解决方案。贴心、优质、超出客户预期的服务，要比诉讼、发送律师函等冰冷法律手段更能赢得客户的理解与认可。