医美整形医生接诊流程和步骤.docx

医生的接诊流程和步骤规范咨询和顾客沟通后，电话通知主治医生。并和医生简单交流病人情况后挂掉电话。医生进门后，咨询简单介绍医生情况，这是我们XX主任，患者坐好后，医生手持病历进行简短的问询及接诊的规范：1、王（女土）先生：你好！我是HS的XX主任，我姓XX,不知道王（女士）先生，你觉得哪里不满意或者说你想改变哪里？注:咨询要求尽量获得完整病历资料:请你将病历资料这些项目填写完整,这是我们医院对病历资料管理的要求，填写清楚详细预防造成病历信息管理混乱也是对患者负责。如果患者不便或不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。如：患者想做双眼皮。（医生尽可能让患者把主述讲完,并附和患者的主述观点。）并仔细观察病人的情况。医生请患者坐端正，观察患者的面部状况，对患者进行全面部观察并进行综合设计。看来你的鼻子也比较低一点（不要说太低，以免损伤患者的自尊心。）如果患者就是想做双眼皮。医生则不要免强。医生只要解释说一次性手术是痛苦、时间、用药都可以一次解决，免得受二次痛苦，包括时间和用药。2、要问一下以前有没有在别的地方咨询过，要了解上次咨询或做过的医院的名称，以及价格等做到心中有数，达到与患者的良好沟通。3、要问清顾客的病史，了解病人的各种情况：如高血压、糖尿病等平时有无对那一种药过敏等，是否患过肝炎、是否在月经期等4、医生认真检查后，有必要的要用尺子量的要，量其高度、宽度、形态、距离等，要告诉病人后的一些情况，如设计后的目标、及手术的方案。为她提供的服务情况是否明白、是否与顾客达到共识。从而降低患者的期望值。说出在手术的过程中的一些感觉等等和手术过后的注意事项。以及手术过后客服部的联系电话及部门主任的名字。5、医生在与患者交流后离开，要询问顾客是否明白手术的术前-手术中一手术后的情况回访的部门，如有不明白的，医生要解释清楚，直到患者明白为止,方能离开。