制度范文--物业管理人员节假日及夜间值班管理制度.docx

制度范文一物业管理人员节假日及夜间值班管理制度物业管理人员节假日及夜间值班管理制度目的：为加强节假日及夜间现场工作的监督和管理，确保突发事件能得到统筹安排和及时有效处理，根据*实际情况及品质提升需求，特制定此制度。管理人员值班分为节假日值班和每天夜间值班：节假日值班：节假日每天至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。每天夜间值班：每天夜间至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。管理人员值班工作时间节假日管理人员值班时间：上午：9：0012：00下午：13：0017：00每天夜晚管理人员值班时间：当天晚上20：00一第二天早上6：00物业管理人员值班工作安排物业每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。值班人员因故请假、调班，须经项目经理同意，安排好代班人员。当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。物业管理人员节假日及夜间值班的主要工作内容值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的意见和建议，并寻求解决方案。熟悉各岗位的分布情况，对各岗位的工作进行督导和检查。通过对讲机了解整个现场工作状态，遇业主投诉、邻里纠纷等第一时间到现场协调解决。与小区业主建立通常的沟通渠道，更广泛的收集相关意见和建议。遇紧急突发事件及时汇报上级领导，并负责现场把控及组织协调等工作；物业管理人员值班纪律及要求值班人员必须保证手机及对讲机的畅通。值班人员须穿着工作服，佩戴工作牌。值班人员不能迟到、早退、脱岗。值班人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。值班人员值班休息地点为20栋一楼（原接待洽谈室）。值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。值班人员违犯值班纪律，按奖惩条例与考勤细则有关规定处理。值班管理人员须认真填写值班情况记录表。物业值班管理人员权限值班管理人员有权调动物业管理区域内的所有员工，有权纠正所有员工的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议按奖惩条例予以严肃处罚。管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。补休物业管理人员值班均不计算加班工资。节假日管理人员值班可根据实际情况适当安排补休。物业管理人员补休节假日值班须经项目经理的同意。遇暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，全体人员无条件留守。本规定由公司物业管理部负责解释和监督执行。值班经理制度一、值班经理代表本级管理，执行“管理处巡检小组”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责。二、值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害。三、有较大突发性事件，应在第一时间内向管理处主任请示，汇报。重大事件在第一时间通知总经理。四、做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强管理处现场巡视，特别是管理处重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录。五、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按制度予以处理。六、监督检查工作现场的情况，对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。七、值班者为主管级以上的管理人员。管理处主任负责监督检查值班经理的工作八、每周交日、周检表到公司品质部，每月前交月汇总表到公司品质部。九、每月总结一期值班经理简报，通报当月管理处大事。十、落实完成公司领导布置的紧急任务和临时任务。