公司食材配送售后服务管理制度.docx

公司食材配送售后服务管理制度1、根据客户需求，按时按量送货上门；2、所提供新鲜肉类、蔬菜、调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。3、为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配送任务。部分食材24小时内送达。4、配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。5、遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。6、要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。9、客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。10、任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。11、送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。12、协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。13、项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。14、对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。15、对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。16、项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理,杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。17、违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。配送响应时间承诺表为保证贵公司能够使用上新鲜的食材，我公司在配送响应时间上作出如下承诺:食材种类下单时间配送达到时间备注肉类当日下单通知12小时内送达蔬菜当日下单通知12小时内送达鸡蛋当日下单通知24小时内送达豆制品当日下单通知12小时内送达水果当日下单通知12小时内送达米线面条当日下单通知24小时内送达大米当日下单通知24小时内送达面粉当日下单通知24小时内送达大豆油当日下单通知24小时内送达水产品当日下单通知12小时内送达冻品当日下单通知12小时内送达调料当日下单通知24小时内送达副食及其他当日下单通知24小时内送达承诺人：（签字）时间：20xx年5月12H