公务员面试-沟通协调.ppt

,沟通协调,题目分类,沟通协调,群体,个体,上行,平行,下行,群众,媒体,解题思路,心理调节,深刻反思,有效沟通,理论提升,例题1：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？,1、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。3、（沟通）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（扬弃）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。,答题原则,多作批评与自我批评。处理关系乐观、积极、向上。面对问题积极解决，绝不退缩。,例题2：你的领导在专业技术方面不如你，有时候你们会产生意见分歧，这时你会怎么做？（2008年6月22日陕西药监）,（心理调节）当我和领导的意见产生分歧时，我不会因此而产生不好的情绪或者抵触心理，要保持良好的心态，积极去面对问题，不把不好的情绪带到工作中。（深刻反思）面对这样的情况，我会首先反思自己，找到与领导意见不一样的原因。是否是因为我由于经验缺乏，不能够将专业技术与实践进行更好的结合；或是因为我与领导的沟通出现了问题，我没有能够完全领会领导的意见（有效沟通）针对以上的原因，我会在今后的工作中，多向老同志请教，在实践中锻炼自己；另外，注意向领导学习，改变沟通方式，探讨以后工作的方法和思路（理论提升）相信只要自己摆正心态，真诚沟通，全方面地提高自身素质，一定能够协助领导把工作做得更加出色,回答上行类题目的技巧,（1）分析问题。“如果在工作中发生这样的情况，这说明我自身存在着不足之处。”（2）表明态度：领导的正确性。“一般来说，在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距。所以反思、调研、征求他人意见”,练习题 你准备好一个提案，单位的主要领导反对，但副职支持，双方各执己见，甚至发生争执，你怎么办？,