SAP主数据管理解决方案.docx

SAP主数据管理解决方案SAP主数据管理解决方案目录第一章SAP解决方案(3)1.1.SAP主数据管理解决方案介绍31.1.1.SAP主数据管理系统的特性(3)1.1.2.SAP主数据管理系统的产品架构(5)1.1.3.SAP主数据管理系统的功能(10)1.2.SAP服务支持121.2.1.SAP全球支持集团简介(12)1.2.2.SAP企业级支持(15)1.2.3. Run SAP 方法论(20)1.2.4. 关键业务运营支持(21)1.2.5.SAP全球支持中枢(27)1.2.6.SAP MaxAttention (31)1.2.7.SAP 能力提升(50)1.3.SAP培训服务521.3.1.SAP培训部业务简介(52)1.3.2.培训课程架构介绍(53)1.3.3.SAP培训服务类型(54)1.3.4. 全面的培训管理和支持体系(57)1.3.5. 集团，入？项目培训需求初步分析(61)1.3.6.SAP培训服务实施步骤(61)1.3.7集团SAP项目具体培训建议(62)附录SAP公司简介(63)SAP公司简介63SAP的解决方案67SAP的客户69第一章SAP解决方案1.1.SAP主数据管理解决方案介绍主数据管理是企业数据管理的重要一环。主数据管理系统的部署 是配合企业整体信息化战略的一个重要步骤。通过实施主数据管理系 统，推动主数据(如：客户、供应商、产品信息、组织机构等)管理 的规范化和标准化，从而实现整个企业范围内主数据的统一管理和集 中维护，并且实现主数据与各个关联业务系统的协同和分发，保证企 业在异构环境下各个信息系统具有统一、准确、高质量的主数据，从 而推进业务流程的改进，提高业务流程执行效率。1.1.1.SAP主数据管理系统的特性SAP主数据管理系统(简称SAP MDM)经过数年的实践之后， 已经成为主数据管理领域的主流产品，为不同行业的客户提供了全面 的主数据管理方案，为了满足不同的场景、组织形式以及架构的需求， SAP MDM拥有着丰富的功能特性。提供灵活的主数据建模工具及开发环境主数据模型的搭建不仅需要考虑到与业务系统中数据字段类型的 兼容性，还需要考虑到具体业务需求的灵活性及其扩展性，如对客户 主数据建模不仅需要考虑客户及其属性字段的字符长度，还可能需要 考虑到客户的类别、客户与客户之间的关系、客户属性的后期扩展等 信息，因此灵活的能够满足各种业务需求的数据模型离不开功能强大 的数据模型技术的支持。SAP MDM不仅提供了能够满足各种数据库要求的数据类型，而 且提供了能够满足各种业务需求的特有的数据类型，支持数据结构的 自定义、嵌套、重用性以及灵活扩展型，支持主数据间一对一、一对 多甚至是多对多的关系，可以在确保主数据模型搭建完美搭建的同时， 降低项目的实施成本以及后续的维护成本。在强大数据建模技术的基础之上，SAP主数据管理系统提供了灵 活的建模工具和开发环境，提供了从资源库到表、到字段及其属性的 统一开发界面。提供统一的主数据浏览、查询及清理工具和界面SAP主数据管理系统不仅提供了可以统一进行主数据浏览、查询 及清理的工具，而且提供了可以进行如上操作的Web界面。通过管理工具可以对资源库中的主数据进行集中维护，包括查看、 修改、删除和搜索等操作，同时管理工具还提供了多种不同的视图模 式，如层级架构视图和数据类别视图等，这些视图模式可以帮助用户 快速的准确定位到需要操作的主数据记录，提高主数据的操作效率。为了提高数据访问的更加友好性，SAP主数据管理系统提供了 Web界面，可以有针对性的，如针对某一种主数据或某一种数据操作 配置主数据访问的Web界面，从而进一步提高用户的满意度。支持基于工作流机制的主数据增加、修改、删除的在线申请、审 批主数据是业务系统以及报表系统运行的基础，是跨业务流程、跨 系统、跨部门的信息资产，因此主数据的维护通常需要相关部门或人 员进行协同操作以确保主数据的高质量性。为了满足主数据协同操作的需求，SAP主数据管理系统提供了基 于工作流机制的主数据管理功能，可以对主数据的维护进行在线申请 和在线审批。同时，SAP主数据管理系统使用的工作流引擎支持图形 化协同流程搭建，可以满足不同复杂程度的协同流程的需求。支持统一严谨的主数据管理和维护的分级权限管理和控制在SAP主数据管理系统中实现了最细粒度的数据安全访问控制， 可以控制到数据库表中每个字段值的访问权限。如可以控制到用户只对客户主数据中的客户A 具有修改权限。因此在SAP主数据管理系统中，我们可以根据公司组织架构以及公司内部具体的权 限控制需求，灵活的制定系统的权限访问策略，以达到数据访问安全 的目的。提供包括Web服务、Xml、文本、ODBC/JDBC等多种方式的集 成接口主数据管理系统通常会从企业内绝大多数的业务系统收集主数据 信息，同时还需要将整理或清洗后的主数据信息分发到各个业务系统， 因此主数据管理系统必须具备与多种类型系统集成的功能，即支持多 种不同类型的接口。SAP主数据管理系统经过多年的发展，目前已经提供了所有主流 类型的接口，包括Web服务、XML、文本、ODBC/JDBC等接口，可 以对SAP系统和非SAP系统进行无缝集成。例如可以通过JDBC连接一个应用系统的数据库，将该应用系统的主数据导入到 SAP主数据管理系统中；再例如可以将SAP主数据管理系统中的主数据分发成一个文本文件或 XML文件等等。支持数据调用、功能调用、系统整合、页面集成等多种集成方式SAP主数据管理平台提供了各种数据操作的Web服务，如数据的 读取、创建、修改、删除、搜索、分发等，并且提供了 Web服务生成 器，可以对需要的Web服务进行快速生成，而不需要额外的开发。因 此，通过Web服务，外部系统能够调用几乎所有的主数据管理平台的 功能。SAP主数据管理平台同时提供了 ABAP API、JAVA API和.NET API （简称MDM API），通过MDM API可以实现平台细粒度的完整 的功能，对于一些复杂的集成场景，用户可以通过MDMAPI实现客户化的应用，进而达到集成的目的。提供方便灵活的主数据同步、发布、备份工具SAP主数据管理系统提供了多种客户端工具，其中包括了主数据 同步、发布和备份工具。通过同步工具，可以将主数据从不同业务类型的系统或数据文件 导入到SAP主数据管理系统中，同时还可以将清洗后的主数据从SAP 主数据管理系统分发到不同的业务系统，在数据同步的过程中，可以 灵活选定需要同步的数据，设置同步匹配规则以及数据同步的接口类 型等信息。SAP主数据管理系统的备份可以采用多种备份策略，可以采用传 统的数据库备份技术，设置备份周期以及增量备份方案，还可以采用平台特有的主数据资源库 备份技术，对整个资源库定时的进行导入导出备份。1.1.2.SAP主数据管理系统的产品架构SAP主数据管理系统的产品架构主要由两部分组成：服务器和客 户端。其中服务器部分包括：MDM主数据服务器(MDM Server)、 MDM导入服务器(Import Server)、MDM同步分发服务器 (Syndicator Server)；客户端部分包括 MDM 控制台(MDM console)、MDM 数据 管理器(MDM data manager)、MDM 导入管理器(MDM import manager)、MDM分发管理器(MDM syndicator)、MDM 发布管理器(MDM Publisher)、 MDM 影像管理器(MDM image manager)和SAP企业门户 (Enterprise Portal)oMDM主数据服务器MDM主数据服务器是SAP主数据管理系统的核心后台服务器， 是对主数据进行统一管理、维护的核心组件。MDM主数据服务器不 依赖于某一特定的数据库技术，可以基于当前任何主流数据库进行搭建，如 Oracle、SQL Server、DB2 等。MDM导入服务器MDM导入服务器与MDM导入管理器相对应，使用MDM导入 管理器中设定的匹配关系和导入规则，负责主数据的自动导入。MDM分发服务器MDM分发服务器与MDM分发管理器相对应，使用MDM分发 管理器中设定的匹配关系和分发规则，负责主数据的自动分发。MDM控制台MDM控制台是MDM主数据服务器的集中管理工具，可以集中管理多台MDM主数据服务器，对指定的MDM主数据服务器进行启动、停止、监控、资源库备份、恢复等基础管理操作。同时MDM控 制台还是SAP主数据管理系统的建模工具，可以创建新的主数据资源 库，创建和维护资源库模型结构。另外，MDM控制台还是SAP主数 据管理系统的用户管理工具，可以用来创建和删除用户，设置用户访 问权限等。MDM数据管理器MDM数据管理器作为SAP主数据管理系统一个资源库中数据的集中管理工具，是主数据管理员最常用的管理工具。首先可以用作资源库中主数据的一般操作， 如创建、修改和删除等；其次可以作为数据清洗工具，对主数据进行 校验、查重、合并以及工作流处理等；最后它还是强大的数据查看工 具和搜索工具，提供了不同的数据查看视图以及数据搜索功能，可以 帮助用户快速定位到需要查看或处理的主数据记录。MDM导入管理器SAP MOMRepository执行敖据寻入根精膈拍卷井,挨行数苗计入 fZ占导氏陡利定导扁国：Sourco and SAP MDM Connection隗仲口的学牝e转换流程:撕的宝,1#快4呸塔旭昌胎宣h r诫加 xK" ii * Lcn4；up Ping. SplirUriQ, PnltiafiImport柯杰潦控审阳水毒,也林SAP MDM导入管理器可以将主数据从不同类型的系统或数据文件导入到SAP主数据管理系统中，并可以设置导入过程中系统间主数 据的匹配关系和导入规则等信息，同时监控主数据导入状态。MDM分发管理器强如EK需其和堆，同甲到升St至拼中站记录信息盖要同步幽什任外部亲映中主数摇桔里和日总基鞭醐圮怕的映期关此字瞄，岂断同更到目每荣随的具体记#号使用MDM分发管理器，可以将主数据匹配并且分发到不同的业 务系统中，通过在主数据服务器中自动维护的关键字映射表可以准确 定位每条分发记录所对应的业务系统中的数据记录，在MDM分发管 理器中可以设置数据字段映射关系、数据值的匹配，并可以将指定数 据分发成文本文件或XML文件。MDM发布管理器和MDM影像管理器这两个工具主要用作产品主数据信息的发布和其页面布局的设计。SAP企业门户SAP企业门户目前几乎是SAP主数据管理平台不可或缺的一部分， 它不仅提供了主数据访问和管理的Web界面，方便了用户对主数据的 访问，提高了主数据管理系统的用户界面友好性，同时它还提供了MDM Web服务生成器以及MDM WebDynpro组件配置管理器。MDM Web服务生成器能够对SAP主数据管理系统中诸如主数据查看、 修改、删除、搜索等操作按需快速生成Web服务，可以加快外部系统 对主数据管理系统的集成。MDM WebDynpro组件配置管理器可以 快速配置出主数据查看、修改、删除等操作的子界面，这些子界面可 以在WebDynpro程序中直接被调用和重用，大大加快客户化主数据 管理界面的开发进度。因此，SAP企业门户不仅为最终用户提供了友 好的界面，同时也为IT工作人员提供了功能强大的集成工具和开发工 具1.1.3.SAP主数据管理系统的功能SAP主数据管理系统支持所有类型的数据源（包括ERP系统、军 品管理系统等系统），可以将这些数据源中的主数据信息整合到一个 资源库中，通过对资源库中主数据的清洗和分发提供其可用性，进而 改善业务流程，增强响应能力和决策能力。ColllatiorativeCollabaralivEFtniginpeiingi叫 mvringSAP主数据管理系统的功能主要包括主数据整合、主数据协同、 集中主数据管理和丰富的产品目录管理等模块。主数据整合主数据整合是指在SAP主数据管理系统中搭建灵活的主数据模型， 从分散的数据源（包括ERP系统、军品管理系统等）收集主数据信息（包括产品、客户等） 过程。SAP主数据管理系统能够对收集过来的主数据信息进行搜索， 按照自定义的规则辨别出相同或相似的主数据条目，并按照需求将之 清除、整理，最后得出统一的、完整的、准确的主数据视图。在主数据整合后，SAP主数据管理系统可以将这些主数据信息传 送到商务智能分析系统中，进而帮助企业实现准确的分析报表，提供企业的决策能力。主数据协调除了主数据整合功能外，SAP主数据管理系统还可以通过交互式 的分发模式来协调整个企业范围内的主数据信息，将统一的、完整的、准确的主数据信息更新 到连接的各个业务系统中。另外，SAP主数据管理系统还内置了数据 处理工作流，支持同一企业内基于多层角色的模式来共同维护主数据。 它可以在一个系统中维护主数据，并作为集中的主数据管理集线器， 自动更新到其他系统中，达到整个公司层面上不同应用系统之间的数 据统一、协调；并且为企业实现SOA架构打下坚实而必要的基础。集中化主数据管理在主数据从多个源系统整合到SAP主数据管理系统之后，主数据 便可以进行集中的管理和创建。用户可以使用功能强大的MDM数据 管理器工具或SAP企业门户界面直接管理这些主数据，SAP主数据管 理系统提供了有效的数据校验技术和工作流引擎，可以对主数据的创 建、修改和删除等操作进行统一的监管，这些主数据信息也可以根据 需要通过业界标准的XML格式同步或分发到其他需要的系统中，从而 达到集中的主数据质量控制和监管，实现企业数据标准化目标。丰富的产品目录管理在SAP主数据管理系统中，不仅可以管理具有复杂分类和层次结 构的产品主数据信息，还可以管理组成这些产品主数据的任何类型的 内容，包括图形、图片等内容。通过数据标准化（内置各种计量单位 和单位转换）功能以及高性能的基于参数的搜索功能，可以为用户提 供了一个查询海量产品信息的途径。SAP主数据管理系统还具有完整的产品发布功能，可以采用电子 方式或印刷方式从一个主数据资源库中输出Web、CD-ROM以及纸 质印刷的产品目录。1.2.SAP服务支持1.2.1.SAP全球支持集团简介SAP全球支持集团是一个全球化的组织，也是SAP生态圈内唯一 一支为所有SAP客户提供支持的团队。30多年来，SAP全球支持集团 为全球47,800客户的120,000多套系统提供全球统一的高水准服务， 世界财富500强中近80%的优秀企业正从SAP全球支持服务中获益。 SAP全球支持集团目前在全球40多个国家拥有超过4,500名员工，并 以9,000多位开发人员作为后盾。长期以来，SAP积累了大量针对全球最佳业务实践和IT系统管理 运营的成功经验。而SAP全球支持服务则是SAP与客户分享这些专业 经验的重要途径。SAP全球支持集团的服务流程和服务模式通过了标 准质量体系ISO9001:2000的认证。在此基础上，全球支持集团的服 务还执行着更为严格的内部质量考核体系，以确保服务的高质量。每 年SAP全球支持集团为近800,000个客户问题提供解决方案，并在此 基础上维护有关客户系统安装、性能、负载配置及业务使用环境方面 的综合知识库；SAP全球支持集团每年提供2,400多次现场服务，为 解决方案管理，持续改进运行能力制定实施方法、设计基础架构并提 供支持服务；为大型客户制定并组织解决方案管理技能培训，提供知 识转移。SAP全球支持集团的支持网络提供产品支持和解决方案支持。产 品支持由分布在爱尔兰、西班牙、奥地利、印度和中国的五大全球支 持中心和开发支持提供。解决方案支持由位于SAP重点市场的六个区 域支持中心和六个本地支持中心组成，中国的本地支持中心位于上海。 无论身处地球的哪个角落，客户所得到的将是同样优质的高水准服务 和统一的支持网络。AmericasEurpp / AfricaJMiia fWORLDWIDE ACTIVE GLOBAL SUPPORT NETWORK1.2.1.1.SAP全球支持集团在中国近年来，SAP不断在中国加大对支持服务的投资力度，目前已投 资1.2亿元人民币于支持领域。2004年SAP在上海和大连投资一千万欧元建立继爱尔兰、西班 乐奥地利和印度后的第五个全球支持中心，完成了 24x7 SAP全球支 持网络的重新布局。以该全球支持中心为中枢，SAP不仅向中国客户 远程提供基于中文的产品支持，也以英语、日语和韩语支持亚太地区 的其它四千多客户。它现有600多位高素质员工并在继续增长。SAP 中国全球支持中心的建立是SAP在中国十一年业务成长后的又一里程 碑。随着中国发展计划的深入，SAP宣布将全球服务支持集团 (Archive Global Support,AGS)总部搬至北京，此举定会为中国客户 提供更加全面的支持服务，与企业一同成长。中国解决方案支持部门是SAP全球支持集团的另一重要组成部分。作为解决方案支持的一部分，中国的本地支持中心位于上海。它在全 球支持中心提供的产品支持的基础上，主要针对中国本地客户加强个 性化和现场服务能力，确保客户顺利实施复杂应用并协助客户持续改 进现有解决方案。从1997年建立的大中国区远程支持团队发展演变至 今，该部门现有100多名熟悉本地客户并精通产品的员工，并将继续 增长以适应SAP中国市场的迅速发展。1.2.1.2.SAP全球支持集团提供的服务作为SAP解决方案的一部分，SAP全球支持服务通过行业领先的 规范化支持平台，以及来自全球的专家团队和本土优秀人员，引导并 贯彻每一项服务有效进行，保证客户能获得始终如一的高质量维护服 务。SAP全球支持服务涵盖客户解决方案的整个生命周期，并不断改 进客户的解决方案，使核心业务流程具备创新的活力，同时保持平稳 而高效的运行。目前SAP提供以下不同级别的支持服务产品：SAP企业级支持SAP企业级支持是SAP全球支持集团提供的整体的全方位支持服 务。它的支持范围超越了 SAP应用，致力于为客户的IT环境和应用实 施整体的生命周期管理。通过帮助客户的IT环境实现安全及没有中断 的运维，它将使客户的业务流程及其所使用IT解决方案的稳定性、可 用性和性能获得最大程度的提升，同时也促进其质量上的持续改进。 SAP企业级支持包含：全方位解决方案运维标准及其实施方法论Run SAP，关键业务运营支持和SAP全球支持中枢。SAP保驾护航SAP保驾护航服务套餐提供一系列评估、工具和服务，以满足客 户降低新技术实施或升级所带来的技术性风险和成本的需要。这些服 务由SAP工程师远程或现场交付，覆盖从蓝图到实施和测试以至上线 的整个实施生命周期。该服务是获取SAP全球资源的官方渠道，使软 件厂商的全球风险管理经验得以与客户和咨询伙伴在复杂的实施和升 级项目中分享。SAP MaxAttentionSAP MaxAttention服务旨在提供更卓越的支持，与客户建立合作伙伴关系，确保客户的核心业务流程更好地运行。该服务包括常驻 的现场团队、特定服务水平协议、SAP技术质量经理、解决方案维护1.2.2.SAP企业级支持1.2.2.1.SAP企业级支持SAP企业级支持是SAP全球支持集团提供的整体的全方位支持服务。它的支持范围超越了 SAP应用，致力于为客户的IT环境和应用实 施整体的生命周期管理。这包括了各种类别的开发：标准SAP软件、 定制开发（包括SAP交付的产品）及合作伙伴解决方案。SAP企业级支持致力于实现客户的IT环境安全及没有中断的运维， 显著提升业务流程运行的性能及其稳定性和可用性，并促进解决方案 运维的持续改进。SAP企业级支持包含：全方位解决方案运维标准及 其实施方法论Run SAP，关键业务运营支持和SAP全球支持中枢。SAP企业级支持能够：在激励创新的同时保护客户的IT投资支持对多个解决方案的生命周期进行整合式的管理充分利用业界领先的运维标准为整个SAP软件环境中的所有技术和代码提供一致的质量管理流 程提供符合企业服务架构需求的稳定基础支持关键业务运营管理快速创新和整合降低系统总体运营成本1.2.2.2.SAP全方位解决方案运维为支持日常核心业务运营，许多公司在各种不同的平台和多个集 成的业务应用上运行复杂的业务流程。这些应用可能包括了 SAP及 SAP合作伙伴或其它软件供应商的软件，以及公司自身开发的功能和 解决方案。这类解决方案的全方位运维与过去常见的单个解决方案的 运维明显不同。SAP企业级支持为跨越多个平台和应用的全方位解决方案运维提 供支持。典型的应用和技术支持组织，通常按照专长来组织团队。这样做 的结果不仅会产生许多归属不同部门和散布各地的团队，还会造成不 能单独执行对一个IT环境所做的变更。如今，越来越多的企业，其业 务流程往往跨越多个软件组件。即使是对网络、存储系统或数据库等 基础架构所做出的变更，也极有可能会对应用产生影响。因而，所有支持技术和SAP行业解决方案中所有软件组件的变更 都必须由专家进行管理。由一个团队所执行的任何变更，必须知会其他团队，所有变更必须 由质量经理审核，经过测试之后再谨慎应用到生产环境中。要达到这项目的，您必须：建立集中的传输机制和变更控制系统，以管理各种技术和应用组 件之间的变更为核心业务流程实施集中测试计划指派一名中央质量经理，来验证测试执行和测试的完整性将每个开发工作台集成到集中的传输和变更控制系统中通过SAP企业级支持，您将获得能够帮助您执行这些任务的工具 和标准。2. 规划、跟踪和报告的集中平台IT项目最常见的挑战是从交换主观看法、闭门造车的反馈阶段，向前迈进到根据所观察到的事实和内容来报告重要课题。另一项挑战 则出现在组织单位接获了它无法处理的重大课题时；要团队承认他们 无法完成某项任务是很困难的事情。而团队的否认，可能为以后带来 隐患。要消除这个陷阱，公司应广泛推广协作政策，通知每个组织单 位若某个目标超出了该单位的资源能力，则可寻求必要的协助来达成 目标。在这种相互扶持，如实呈报和共享重大挑战信息的环境中，所 有参与方将能尽早充分利用他们的技能和能力，以达成上述重大目标。 若要达到这种成果，则有必要采取下列措施：同意并记录工作范围定义，包括职能和技术条件建立并管理联合项目及运维的“关键业务管控中心”和每项重大 挑战的共同职责就定义的和协商同意的重大课题报告项目状态及所面对的运维挑 战将重大课题分配给一个团队，但让所有利益相关方和组织共同协 作管理让参与方了解除非在SAP服务台创建了问题单，问题才算存在 SAP企业级支持提供了一个集中的平台来规划、跟踪及报告上述 事项，这就是SAP解决方案管理器应用管理解决方案。3. 通过标准化和整合来降彳氐运营成本通常，即便预算和时间都非常紧张，项目也必须在预算内如期实 施完成。在这样的前提下，如果可以在数据增长、响应时间和业务流 程执行时间上获得30%以上的整体改进，那么高效的项目管理就不仅 仅是重要的，而是核心关键所在。要获得项目控制能力及推动高效运 维，首先必须使用可以在整个组织内及不同的运营地点建立高效流程 的工具和监控活动。另一项先决条件是实现有效协作，这需要具备对 共享数据和信息的访问能力，以及对问题和结果的共同跟踪能力。要 具备这些必不可少的基础，则必须：建立一个全方位的集成的变更请求和质量管理解决方案，包含集中传输/激活和变更控制系统集成的解决方案验证流程，对解决方案中关键业务流程的计划变 更进行影响分析，以及测试规划和测试执行准确了解哪些变更对哪些核心业务流程产生影响调试性能和数据增长以及业务流程SAP企业级支持是专为您的企业运营提供支持，使其能够安全及 没有中断的运行而设。SAP的解决方案运维标准提供了基于核心解决方案运维流程的标 准化来高效管理应用程序的关键。作为这项策略的一部分，Run SAP 方法论则为您提供了明确定义的并经验证的全方位解决方案运维实施 方法论。4. 优化业务效益SAP行业解决方案的一个重要价值驱动因素是全方位业务流程的 自动化。为了保持高水平的服务和生产，必须严密监控业务流程的异 常情况，例如缺货情况、交付不完整及生产物料缺失。由多个应用组 件和数据库构成的全方位业务解决方案出现数据不一致在运维中并不 鲜见，不一致的程度取决于诸如队列、接口、工作流程和批次作业的 处理速度。要将不一致降低到可接受的水平，则必须建立数据一致性 检查框架及实现业务透明度，以便监控：业务流程的例夕卜情况业务流程关键性能指标，例如订单执行水平所有队列、接口、工作流程和批次作业全方位解决方案运维可以显著提高业务流程的可用性。SAP企业 级支持能够从蓝图阶段到实施，从运维到持续改进，支持您的的关键 业务流程。SAP企业级支持可帮助您提供高性能的解决方案来满足业 务需求，持续改进质量及优化流程。此外它也能帮助您更有效的应对 挑战，从而降低实施与升级项目的风险。5. 充分利用内置创新功能SAP产品的一项核心价值是为客户提供持续更新的途径，以帮助 他们获取最新版本的SAP行业解决方案，基础技术和及时实施法律要 求的变更。SAP企业级支持提供的支持补丁包和法律变更包，能及时 对产品问题进行修正并确保系统的使用符合本地的法律法规要求。除了上述持续实施业务流程改进的常规方法，功能增强包的出现 使得新功能的应用不再需要启动一个升级项目，大大降彳氐了升级带来 的风险和成本。IT运维常见的一大挑战是出现问题时，往往面对的是一个黑匣子， 只能通过交换主观看法来