PDCA在电梯维保困人解救中的应用.docx

PDCA在电梯维保困人解救中的应用一、基本情况介绍（P）2015年新病房大楼已陆续进入电梯配件磨损期，电梯 设备故障率随着配件磨损越来越高。期间电梯多次发生故 障，同时也频发乘梯人员被困的情况。虽然并未造成人员受 伤和财产损失，但是这带来不少恶劣的影响。因此这将是今 后工作的重中之重，我们将PDCA管理模式应用到改善电梯 困人情况当中。二、分析情况造成乘梯人员被困的情况是多种的，主要原因是地震、火灾、水 灾、停电、人为操作不当和电梯故障。分析情况见下图：平均每天电梯困人事件件次2016年1月-12月新大楼20部电梯乘梯人员被困情况月份2月份3月份 4月份 5月份6月份 7月份 8月份9月偷1。月份 11月份12月价0险2016年全年各项所占比例地震火灾水灾停电人为使用不当-电梯故障如图，每天电梯困人情况时有发生，但是各种情况所占比例是不同的。地震、 水灾、火灾情况全年并未发生，停电情况只发生2起。但是我们也相应出台了针 对地震、水灾、火灾、停电致使电梯困人情况的紧急预案。当发生情况时，启动 紧急预案能快速有效的救援被困人员，保障人员安全。如图，人为使用不当占37%。主要是操作人员勿动按键或是对电梯的维护知 识困乏造成的。电梯故障占61%。主要是机械和电气故障造成的。可见人为使用 不当和电梯故障所占比例较大。所以致使电梯困人情况的主要原因就是人为使用 不当和电梯故障，这两类原因是多发的也是不可避免的。医院的电梯多数乘客为 病人，而这就需要有电梯操作人员，也就避免不了人为使用不当。医院人流量大， 货物量也很大，这使得电梯使用的频率高，各部件磨损性严重，因此故障率也较 高。然而这并不能说明任由这两类原因时常发生，我们要采取多种措施，大大减 少这两类情况的发生，使得电梯困人情况能较少发生更好地为乘客服务。四、采取措施为了电梯更好地为乘客服务，减少由电梯困人对乘客造成的多种不变，我们 要采取必要措施，就这两类情况有如下措施：1、对于“人为使用不当“方面：（1）操作人员持证上岗（2）对操作人员定期培训（3）制定相应制度2、对于“电梯故障"方面：（1）电梯安全管理员和维保人员持证上岗（2）对安全管理员和维保人员定期培训（3）制定相应制度（4）电梯故障逐一排除五、执行计划（D）对于各项措施，我们相应实施了以下工作：1、持证上岗电梯司机在为期三个月的安全教育培训后，统一参加由江苏特种设备 安全监督检验研究院徐州分院组织的电梯操作证培训考试，经过理论 和现场操作考试合格后取得电梯操作证。电梯安全管理员在为期三个 月的安全教育培训后，统一参加由江苏特种设备安全监督检验研究院 徐州分院组织的电梯安全管理员培训考试，经过理论和现场操作考试 合格后取得电梯安全管理员证。维保人员经由维保公司也相应取得电 梯维保维修资格证。2、定期培训电梯司机每季度进行一次安全法规学习，每半年进行一次安全教育培 训，培训内容主要为特种设备安全管理法、电梯司机操作要领、 电梯常见故障及处理方法。每半年进行业务技能考试。3、制定制度电梯司机操作规范、电梯司机奖惩条例、电梯安全操作规程、电梯司 机交接班制度、电梯司机安全管理与培训制度、电梯层门开锁钥匙使 用保管制度。电梯安全管理制度、电梯管理员工作规程、维保人员工 作制度、维保人员操作规程。4、电梯故障逐一排除电梯故障主要分为机械和电气两大类。每天电梯管理员按照要求检查、 巡视特种设备各部件运行情况，仔细发现、排除隐患，做好记录，并 签字。加强班组间沟通，发现故障及时与维保人员联系处理。每半月 维保人员进行相应机械部分的保养和对电气部分的检查，如发现问题 会与电梯管理员及时联系共同解决。当发现高频率故障时，相应检查 同一型号电梯的相关方面。当发现较难解决的故障时，由电梯管理员 组织维保人员共同探讨相应解决方案，共同排除故障。当发现需更换 配件时，联系厂方和维保人员尽快取得配件共同更换。六、检查执行结果（C）对于上述工作计划，我们执行过后情况良好。检查结果如下：1、维保人员每半个月对电梯进行维护保养工作，之后由电梯安全管理 员检查核对保养情况和电梯运行状态。2、当有电梯故障发生时，电梯安全管理人员陪同维保人员一起进行故 障排除，监督维保人员的操作情况、工具使用情况、应急预案进行的 情况。3、将日常维护情况检查结果以电梯维保外包安全质量评估报告的形式 进行评估。4、将日常维保人员工作状况以电梯维保改进外包业务质量考核表的形 式进行评估。目前，各项计划已日渐成熟，实行状况良好，电梯困人情况已有了很大的改 善。近年来，电梯困人事件次数有了大幅度的下降（见下图1），较这几年对比 更加有直观的感受（见下图2）。2016年8月-2017年7月新大楼20部电梯乘梯人员被困情况 2016年8月 2016年9月 .2016 年10 月 2016 年11 月 2016 年12 月 2017年1月 2017年2月 2017年3月 2017年4月 2017年5月 2017年6月 2017年7月平均每周电梯困人事件次数2016 年2017 年2018 年平均每周电梯困人事件次数2016年-2018年新大楼20部电梯乘梯人员被困情况七、总结（A）电梯班管理已逐渐制度化、规范化，这使得电梯困人这类情况 的发生率越来越低。目前，电梯困人事件的次数，从2016年的平均 每周5次，到2017年的平均每周2次，再到2018年半年来平均每月 有1次。当然我们并不能只满足于现状而不思进取，电梯的磨损老化 情况、维保管理方面的不足、操作人员的技术水平还尚不能很好的解 决，今后将循环到下一个PDCA管理模式中去，以持续改进上述情况， 不断查找各种原因，不断分析总结，不断制定改进计划并落实，不断 总结经验教训，使得PDCA管理模式持续应用到医院管理的各个方面。