IT运维管理系统用户使用手册.docx

IT运维管理系统用户使用手册编辑整理:尊敬的读者朋友们: 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对 文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（IT运维管理系统用户使用手 册）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们 进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以 下为IT运维管理系统用户使用手册的全部内容。IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学2017年12月刖言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了 您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放 于方便位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本 时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请 凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我 们会加以充实或改进。IT运维管理系统用户使用手册目录目录41. 系统概述52. 软件和硬件环境63. 系统访问与提报方法74. 操作说明74.1登录74。2首页84.3事件管理94。4变更管理134.5问题管理204。6配置项管理254.7系统管理261.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理 和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需 求，管理系统一期已经开发完成。管理模块的功能概述如下：1）事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、 受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方 案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作.2）配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、 配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回 顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。3）问题管理:完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊 断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能 的研发、部署及上线工作.4）变更管理：完成变更管理中变更发起、检查6则试和计划、评估/审批变更、变 更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更 回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作.5）紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧 急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变更、执行 回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。6）系统管理:用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。角色管理，用于 统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系统权限可灵 活配置。字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。如 事件类别包括：故障、服务请求、咨询。工作组管理，用于对人员进行分组， 如问题专家、事件处理人等小组。流程管理，用于管理系统内部的各项流程 及流程节点的定义.2.软件和硬件环境终端项目最低配置推荐配置软件操作系统Window XP、windows10Window 7数据库无无浏览器IE11、火狐、360、chromeChrome硬件CPUIntel r Pentium r 4CPU 1。 80ghzIntel(R) Pentium (R)Dual CPU E21802.00GHZ 以上内存1G1G以上主板，显卡Inter 82945G主板兼容显卡，Direct X版本：Direct X9。0c，支持 DirectDraw Direct3D 加速硬盘80G160G以上网卡10/100M自适应10/100M自适应描述终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求3. 系统访问与提报方法1）如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0,需安装IE8浏览器或以 上版本。2）系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。3）打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：1. 登陆地址：http: /10.88.46。199: 9000/ywgl/2. 该网址用于访问IT管理系统。新,1XD 10.88.46.199:9000/ywgl4）敲击键盘回车键即可进入登录界面。4. 操作说明提示:根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限及数据 权限在系统管理中进行角色配置即可.4.1登录地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图），输入用户名和用 户密码点击“确定”按钮登录.提示：1. 登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的.2. 系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri，建议大家及 时修改自己的密码，以保证信息安全。二，IT运雄管理系统O 理异LW；砂朽珥曲虹方1«血臼1如割3区用户名：输入自己的用户名；密码:输入相应的用户密码；登 录：单击“登录”按钮，回车登陆也可.当用户名与密码匹配成功，即可进 入首页。4.2系统首页如下图所示，整个界面分为三部分,界面上方为导航栏区、左边为功能 列表区、中间为功能显示区。K n运星Itee祭第C4c工”1舒31HISAirifliffiaiii?3+»?a2C17-11-a=-11 13：J3百页£tGlK4rTWli2-4。3事件管理4。3.1 发起事件1）非企业内部用户，请在地址栏中输入：http:/10.88.46o 199：9000/ywgl/eventReport/eventManage！ goReportEvent。action，进入事件提事件提报择题：*ISIKA :*工尊耕号；E1712115DO2联蒙方瓦:-事忡整别:'睾门=jrMEWvSPE'报页面。2）企业内部用户:请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面。3）在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定.弹出提交成功事件提报工姓夫EL7121BW2提示32J4567I攫珈沽!an =提示框。4.3.2事件管理流程1）点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办或在办事件，如图所示.2）点击工单号，例如点击蓝色的E171216002，进入该事件的表单详情页面.点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件,填写处理说明与意见后,按需求，点击对应发送按钮，如图中，Q IWB®19(： JDlT-11-aSZiadhE&3 1鼻 iriiWWSSW+rt*M sura* WitTfli一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经理，二线解决即发送给二线角色人员。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接到此项复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并根据按钮，流转事件。如图所示:4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要接 受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和对应角 色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成。5）处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看， 图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。典EttW统£1KM1 *<-WBJ&WH:HWA =LM :St ARR-40tiltI*C IL瞄SfflAif门四序竟已炽蛀童退网侦1ISHIIrftSSJWrfE茕 rata1®5：9CM3rT&E啊枷3 王Ni国内弟叫弦42017-04 1 同皇疑行中74J5 64*# E松417M1TOI仃尊幸片瑚E>3 赖"理汁232322蝴邮噂J0l7-i»-l71 切昭ig行中R2K301T®I1TO2峰时lllflll2DI 71711ESH94:PI 151T031TQOTShtS31 Fl耳tKS»2017-09-1 E3Bill-d皿妲1KS23C13ITMmWD4gig皿内，0比342DI 7-0211Sx>皇苴行中24:E9241i23CQ3rr 用504砌U3I2312J12S2DI 7-0911矽S直弓中1:H KaMil页 卫 j 4 &a -f-h 财6）同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况，如下7）事件管理结点流转图:事件整体流程4。4变更管理4。4。1发起变更1）在事件中，点击发起变更出现如下页面。事件：IT运室手件湖加14走更采源：些铲Afi目成r工单蜻号：071217001变史燮型：蛔1系缭美塑：iM试I凤险辑瓠：1F开始的间:*2017/12/23 吃将部的制 r *2017/12/30 05:59遮知部门：时僵H持室r变更描述：123I4部件, c-ache index噩笠2）在填充完变更信息并上传相关附件后,点击提交按钮，会出现人员选择框，选择你 要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。4.4.2 变更管理流程1）点击左侧功能区，变更管理，进而点击变更待办，查看当前待办或在 办问题。2）点击工单号，例如点击蓝色的C171217001，进入该问题的表单详情页 面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件， 填写处理说明与意见后,按需求，点击对应发送按钮，如图中，变更经理指 派即发送给变更经理，具体人员指派即发送给具体人员。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接到此项 事件，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开始处理问题，并根 据按钮，流转事件。如图所示：0ITW5迎flif 驴峋妒：J0lM2-3bSJT3C.-abSfi-SB4）点击处理了之后可以选择变更方式（不变更、简单变更、标准变更、紧急变更）同时可以根据选择的变更方式来显示下面的按钮，每种变更方式下面可点击的按钮不一样，例如简单变更、标准变更如图所示0ITW5迎fl& 0右 C ImWhDJ迪皿口游型jFMgMioEfPdgyirKlBtMr：釜臣wnaX2W3Htl曲PQ 2STF.12 HTi：112&1?-12-22SHOT mm?抬听柄affcAB怖：J&IM2-2IEEFTKf曲.E“5）例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实施计划,然后会跳出选择人员框,选择发送给谁，如图所示6）一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选择配 置型、添加配置项、修改配置型（点击前面蓝色工单号链接进去进行修改） 等操作，如图所示H TW5 理W G :士 iMailwstH响母即#村血iMePbgMnd胸甲0 T立OT5加1Tgn弓 U ranaiqITllIlfllJWSKBTC 二iriiiiTtinaoWIZJiH-®F?ware=lizilli?i liiQi?FiiTtiiion5示fi'Jz-snrr适W理利酝x£*a灾ta通试壹史待k普SEESfl-£1 POTS nr?* ItHWHA TA«iF-M 5®0 谜ars理E.*、9 心£EWKSEJBSfl'笑届配置峋r nr?超注！* BHWHAi TAisM#：SW立悴添加配置I页OI712J7CM3时何：MHA：修改配置I页£E*SSEEBrj- ICSWa釜届配峋：HTS：2D17-1Z-1T 11:352瑟注：M#：TMEKill I鲤人;cache index 迥降7）执行完标准变更的所有步骤之后，可以在变更已办里面找到刚才处理的所有流程，如图所示专 U I口MhostB旋."FughtiomHdgWrKlexMl姓n典瞬 SSFjiB&州亶？ + I我的登更巳办*wra*je*&e i»e3+CDT1J1 rm4> IfiWlA M袖Ci7n2i ?£4U«*.*.ftEA. E工单目!fflWA II *»0 VQ¥S季硬尊51踞E2ffiiM2-1T11宜询陌FlSJTCA31Ml7-12.1T 11iruAbEiitbrxtrsirttt向 l闩jie» 强3117-12.132DIJ.12J已携切M1T-12-22羽间I W1 I H 声F I »T8）同样，点击蓝色工单号，进入变更表单详情页，查看具体情况，如下图。0弦9）简单变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的，在这就不展示了。变更管理结点流转图:5 埸木、ML£ psd-ia4-JLkifi-4.5问题管理问题握报4。5.1发起问题1）在事件待办、问题待办中，点击创建问题出现如下页问题提报工单报号:联朝式:"KSOE：m：面.2）在填充完问题信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框，选择 你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。脚；r单藏号:P1712;12345问题提报虔吏成功!cache inder 制防4。5。2问题管理流程1）点击左侧功能区，问题管理，进而点击问题待办，查看当前待办或在办 问题.2）点击工单号，例如点击蓝色的P171217003,进入该问题的表单详情页面。 点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写 处理说明与意见后,按需求，点击对应发送按钮，问题经理指派即发送给 问题经理,问题专家指派即发送给问题专家。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的问题待办列表接到此项 事件，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，开始处理问题，并根据 按钮，流转事件。如图所示：4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提as>kits s -siISMfl : 2317-12-1615 19 34叶切开恰脱闻:201T-1Z-1&计期;中睥间二3J1M2-31人员远择5桃3甜谑在 III陟公N3示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成.5）处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看， 如图所示,操作步骤与上述查看问题待办列表一致。0 屈H M . Ip!攻<3 -X专 C iDHhos切盹匚fpw/agbmiiKFdge/incItxJ叩T ftj 06）同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况，如下图。H4 l型其»,O -X卜 白占骅muu.神T 0问题管理结点流转图:问裹罟理貌图图4.6配置项管理配置项管理主要包括配置项查看、查询与添加功能,如下图所示。£L* sfrra<-Eft !配直朝辑此配直赂裕注aaAirmwir由旅国氐二ZfiCE017-I2-1T t| 电翟成 mti&赚蜩卒-国谟财点二TB£M17-12-1T T1 FE3H Zl l»MESIH3J1T-12-1T U & 39 £2sfiffl*ra=JME:±1m*：=«SftE311T-12.16 1 CEttH 2 2i fitijnnwi201T-1M7 ti其中，添加功能只有具有配置项管理员角色的账户才可使用。点击蓝色配置项编号,进入对应配置项详情页面，如图所示:虐亳 rriWKEPs?4ta-a：百睹顶样情名将：创 SM.:*：imnioep2Q171217 1L53.CHlisW4。7系统管理系统管理主要包括组件管理和个人平台和系统管理员页面，系统管理员页面在 此不于介绍，详情请了解于相关人员。4.7。1组件管理组件管理主要包括日程管理模块，点击进入，如图所示：*jrra<-十F 2017断日1L22£ 事选择对应日期和时间，若需要几天时间,便进行拖动成黄色。随后，双击进入下面这个页面，如图:Q<B (J) frw 阱SE° IfiWA: Ims归耳 I »7<i2-rwww1EUJ?MM :KHTKia日WK在此页面编辑题目，收件人，备注详情等。编辑完成后点击保存按钮，即可发送给对应收件人， 如下图所示:4.7。2个人平台个人平台主要功能是实现修改密码，单击进入，如图所输入旧密码和新密码，随后点击保存，即可弹出保存成功框。即完成密码修改