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行业基础知识课程讲义太润天业的发展目标是成为中国最具规模和实力的IT应用服务运营商(IT应用服务运 营商：太润天业投资建设信息化服务的基础设施、构建系统、组合应用方案,通过有偿的方 式，整合企业对计算、存储、网络、应用等资源的需要透过集中管理、动态优化、市场推广、 商务驱动，顺应社会环境高效配置和满足企业的采购需求。)。而I nterne t是在这过程中要 使用的一个重要工具。一、Internet的起源与发展I n t ernet从何而来呢？简而言之，它是苏美冷战的产物。早在1957年10月4日苏联成功的发射了世界上第一颗人造地球卫星，这颗卫星重80 千克;在短短的不到一个月的时间里,也就是1 1月3日，苏联又成功的发射了第二颗人造地球 卫星,这颗卫星重达500千克，而且为了做实验，还在里面放了一条狗。苏联的卫星每天都要 美国人的头上转上一转，给美国以前所未有的压力。毛主席在一次国际会议上也不无讽刺的 说：“美国人有什么了不起，看看咱们的苏联老大哥,把卫星都抛到天上去了。美国人要是有能 耐，抛个山药蛋上去给我看看也行呀!”美国终于在1958年1月末，成功的把他们的“山药蛋”抛到了天上。说它是“山药蛋” 是因为美国的这颗卫星仅重5千克，甚至不如苏联人放到卫星里的狗重。美国人已经有了太大的紧迫感。他们在自己的军事指挥方面也是十分不满意的。当时美 国的军事指挥是集中式的指挥，美国人很担心一旦暴发大规模的战争他们的军队会陷入极度 被动的局面。因此美国迫切的希望建立一个分布式的军事指挥系统，即使暴发再大规模的战 争，甚至使用核武器，美国也能很好的应付战争局势。因此，基于这个想法，美国国防部(DOD) 出资组成了一个高级研究项目署,也就是ARPA (ADVANCE RES E ARCH PROJECT AGE NT)。Arpanet最初由4台相互连接的计算机网络组成,3个设在加州大学洛杉矶分校，另 一个设在内华达州。尽管Ar pa net还处在研究阶段，但是由于它运作顺利，很快在学术界传 开了，人们纷纷要求加入Arpaneto 1972年,研究人员首次运用Arpane t发送电子邮件，便 获得成功，这标志着网络开始与通信相结合。进入80年代，计算机网络技术开始从美国传到 世界各地，但也只是局限在研究部门和大学的范围，然而它的商业潜能已默默地引起了各国 的注意。商业公司和大学逐渐地更为广泛地加入到这个网络中来，它们希望获得更多的交流，因 此要求这个网络是开放的；然而对于军事来说，则要求这个网络里的内容趋向于保密。因此 19 8 3 年,Arpanet分裂为两部分,Arpane t和纯军事用的MILNET。七十年代末和八十年 代初，又陆续建立起来一些面向学术界和企业界的网络，如CSNET(美国国家科学基金会的计 算机科学网)，1985年美国科学基金会(NSF)建立了为科学教育服务的美国国家科学基金会 网络(NSFNET)，随后，NSFNET成了构成今天遍及全球的Internet的主体框架。1 988年底，NSF把在全美国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学 技术网NSFNET，并以此作为Internet的基础，实现同其它网络的联结。采用Internet 的名称是在MIL NET (由ARPANE T分离出来)实现和NSFNET连接后开始的。以后，其 它联邦部门的计算机网相继并入Intern e t,如能源科学网ESn et,航天技术网NAS An e t，商 业网COMnet,等等。NSF巨型计算机中心一直肩负着扩展Int e rnet的使命。NF S net于 1990年6月彻底取代了 Arpanet而成为Internet的主干网。Arpane t因为较好地解 决了异种机网络互联的一系列理论和技术问题，并且一些相关的技术被保留了下来，所以它 被世界公认为是Int er ne t的鼻祖。因特网在其发展过程中并非一帆风顺，由于各大厂商都用自己的标准,都想垄断市场，以 致于各家的产品与技术并不兼容。为了实现网络的快速发展，为了实现各厂家的兼容，国际 标准化组织(ISO)公布了一个开放系统互联参考模型(OSI)。正是因为OS I模型的出现 使得因特网走上了快速发展之路。在因特网发展过程中共经历了三个阶段:第一阶段是起步阶段,上网的人很少，网站也很 少，衡量一个网站的成功标准便是看其点击率;第二阶段是现阶段,也是所谓的.com阶段，这一 阶段网站的成功标志是看其促成的交易量是多少，但是这一阶段被称为数字孤岛。第三阶段 从微软的.NET战略可见一斑，就是让任何人在任保地点使用任何的智能设备都能获取他她 想要得到的相关信息。二、企业信息化与电子商务随着国际互联网的发展与壮大，信息呈爆炸式的扩充地球也变得越来越“小”，俨然成 了一个“地球村”。企业也认识到信息化的重要性,只是中国的中小企业占了9 0%的比例， 其信息化的程度还比较低。企业信息化指的是挖掘先进的管理理念，应用先进计算机网络技术去整合企业现有的生 产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争 力”。由于我国的信息化建设起步较晚,在很长一段时间内,企业信息化的建设会围绕在基础网 站的建设和健全上。网站既是宣传工具也是企业管理的信息化平台和电子商务的手段，企业 网站的建设根据其性能可分为四个阶段：展示型网站：将企业形象、产品和服务内容展示在网站上。互动型网站:实现网上收发信息的互动，实现企业和客户的交流。营销型网站：实现网上销售。管理型网站：网站具备计划、管理、决策、销售等各方面功能真正实现电子商务。目前有80%左右的企业仍然停留在展示型的初级阶段，整个网站就只见一些简单的静态 页面，几乎没有与客户的互动交流。针对于此，企业触网后必须加强网站的推广意识，来自 新浪网、中国企业网的有关专家指出,要摆脱停滞在展示型阶段走向获利，企业网站需要循 序渐进，不断“e化”。在做好知识、资源、产业、金融、品牌等的准备，有选择地尝试触网后， 设立自有网站介绍企业的产品和服务,通过企业动态介绍、BBS、聊天室等让网站浏览者和 企业之间产生互动，最后再可运用网络改造传统企业自身,进行企业资源与网络的整合。总 之,商务为目的，技术为手段，围绕企业的核心业务，走不同的信息化道路。截止到2004年7月份，中国的网民已经达到8700万，而且这一数字还在不断的攀升，这 个前景广阔的市场不容忽视。中国企业进行企业信息化，电子商务是不可或缺的一步。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是 通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大 化利用。电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别：第一，企业间的电子商务，即企业与企 业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动也就是我们常说的B2B(business to b u sin ess)。第二，企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者 服务的经营活动，亦即B2C(business to custome r)。实际上，第一大类模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购 买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。第二大类模式也可以分为两种，第一 种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络 提供服务和得到服务。这样，电子商务就可以分为四类，即：第一类，企业与企业通过网络 实施的产品经营活动；第二类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动;第三类，企业与个 人消费者通过网络实施的产品经营活动；第四类，企业与个人消费者通过网络实施的服务经 营活动。举例来说，搜狐等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等 服务活动，通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入;阿里巴巴网站主要是为企业提供 产品销售和采购等商机信息服务，从事的是第二类电子商务活动；易趣网主要是为个人消费 者提供拍卖等商机信息服务，从事的是第四类电子商务活动；卓越网主要是为个人消费者提 供图书、光盘等产品，从事的是第三类电子商务活动；神州数码公司通过“ebridge”网 站为代理商提供IT产品，从事的是第一类电子商务活动；联众网站为个人消费者提供娱乐服 务，从事的是第四类电子商务活动;工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人 提供金融服务，从事的是第二、第四类电子商务活动。电子商务的特点：a、全球化。由于Inter net技术在全球范围内得到普及，因而Int er net可以提供全球 范围内的交互，无处不在。因此商家要上网做生意的话，理论上面对的是全球的供应商或客 户。b、个性化：由于人们可通过各种终端设备如PC、手机、PDA等上网享受Interne t上提供的服务，省去了中间环节。并且Internet也可以把个人的资料记录在案，因此Inter ne t为个性化的服务提供了方便。c、低成本，In t erne t省去了中间环节,通过高效的信息传递手段，使得网上业务的运行 成本大大降低。d、持续不断的发展internet以其巨大的好处为全世界带来了革命,目前正成爆炸 性增长势头。电子商务与传统的商业模式比较起来有这样的几个优点：第一，从进行商业宣传的方式和投入来看。原来企业都是要投入很多资金来做一些产品 的彩页等宣传材料，并通过直邮等方式发送给客户，这种方式效率低,投入高。电子商务则采 用网站和Email进行宣传，客户得到翔实的产品资料，而企业几乎是零成本效率又高。 在企业形象的宣传上来讲,大公司可以花巨资在电视上打广告，而实力稍差的就不行了，但是 利用网络任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果还好。雪村并未经过炒作便红了起来, 完全得益于网络给他展示才能的这个大舞台。第二，从时效上来看。从彩页的印刷到把彩页邮寄到客户手上，这期间至少要经过十天 左右的时间，速度非常慢;如果产品稍有些小的变更原来的彩页就已经没有什么使用价值了, 很不灵活。电子商务通过发送E-mail来通知给客户发送产品介绍，只要几秒钟信件就可 以到达，速度快;如果产品有变更，只要把说明材料进行小的改动再发一次就可以了。对于商家 来说,时间就是金钱，电子商务要远比传统的商务模式高效的多。第三，从可以影响到的地域范围来说。原来发放彩页，做展板的方式只能给一些局部地 区的客户看到；而通过网站宣传,全世界的潜在客户都能看到。还可以在网上查到全世界的 潜在客户的E-mail地址，给他们发送Email,请他们多关注一下,而传统的商业模式几乎办不 到这一点。电子商务能够使商家足不出户的“卖”向全世界。第四，从服务的时间来说。企业上班的时间一般来说都是八个小时，在这期间客户可以 通过电话等各种方式进行咨询，购买产品,一旦到了非上班时间,企业也就没法再做生意了。 电子商务则不同，它可以一天2 4小时，一年365天不停的为您服务,只要用户愿意，在任 何时间都可以实现交易。第五，从企业获取的信息量来看。没有上网的企业获得信息多通过看电视广告、报纸、 杂志，经朋友介绍，参加产品展示会等。这种方法获得的信息量小而且有不确定性，有时候只 是知道对方大概的需求。这样还要经过企业再去核实，最后达成交易的机会也会大大减小。 而通过电子商务可以更多的获取有用信息，哪些企业和个人需要什么产品或服务都会清楚的 写在上面，商家不必再去核实，只要能够提供就会有机会。电子商务使企业获得的信息量大 大增加，效率还高。电子商务必须面对的四大层面：a、信息流这是电子商务最大的优势，也是电子商务的基础。传统商务中的信息沟通，将花费大量 的时间和精力，产生很高的交易成本。电子商务中由于采用电子信息交换，将会使商务过程 快速、公开、低廉、准确，而且打破地域限制。因此，解决好信息流的问题，将是电子商务 成功的关键。包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支 付信誉等。b、资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。资金流是电子商务的 第一个挑战，信息流只是解决了参与商务各方的信息交流，而一个真正的商务过程的完成， 必须靠资金的转移来完成。因此如果不解决好这个问题，电子商务就无法实现。资金流要靠 电子货币与网上银行的方式来解决。c、物流电子商务的特点是加快了商务过程、减少中间环节，并能提供全球化、个性化的服务。 但物流的过程是不可代替的，甚至在某种程度上，还增加了物流的流量和难度。但是电子商务 的巨大好处不会因为这个问题而受到阻碍，关键在于商家如何解决。具体是指运输、储存、 配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。对于少数的无形的产品和服务来说，可以直接通 过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、计算机软件、信息咨询服务等。d、安全安全是保证电子商务过程能够顺利完成的必要条件。由于电子商务中交易双方不见面， 将会产生许多传统商务模式中不会出现的问题，本质上就是交易的安全性。对买方来说，网上 看的商品是否与实物一致，交钱以后对方是否一定会送货，何时送到,自己使用的电子货币 是否安全等等。对卖方来说，对方的资金是否真到了自己帐上,自己的网上帐号是否安全， 如果是货到付款，对方是否能履行交易和约。因此，电子商务中的安全问题，必须靠技术手 段和信用手段来解决。只有这个问题解决了，才能保证电子商务的顺利进行。解决网络安全 性的方案所涉及的主要技术有：虚拟专用网技术和防火墙技术。虚拟专用网是用于电子商务 交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全通道，非常适合电子数据交换。防火 墙技术主要用于实现网络路由的安全，它包括两个方面：一是限制外部网对内部网的访问，从 而保护内部网特定资源免受非法侵犯;二是限制内部网对外部网的访问,主要是针对一些不健 康信息及敏感信息的访问。三、IT服务IT是英文Informatio n Technology的缩写，即信息技术之意。IT所指的范围相 当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据 库）以及各种文档等。服务（Service）:由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的 一种或多种需求的可用系统或功能。IT服务(IT Service)：IT服务是指综合利用人、资源和计算机程序以满足客户的 信息技术需求。从目前我国IT服务业的整体市场情况来看，IT服务可以分为硬件维护与支 持、软件服务、IT咨询、系统集成、IT外包、IT教育与培训、网络服务等几个方面。这 其中最关键的就是“服务”。改革开放前,中国施行的是传统的计划经济体制，企业按照计划安排生产和销售，没有 市场调查、管理咨询等方面的需求，因而当时中国并不存在商业意义上的IT服务业。改革 开放后，随着市场经济改革的不断深化，环境改变巨大，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加 速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。同时，信息技术作为知识经济的重要基础， 也逐渐成为促进经济增长和企业提高竞争力的关键。随着互联网的急速发展，IT服务目前 落后于全国经济及社会发展步伐。在信息科技产品持续增长的情况下，IT服务业发展前景 还是很不错的。然而由于企业的不断发展，其系统也越来越复杂，对IT产品需求也变为了具有复杂技 术的IT解决方案，购买产品的同时，若是没有接受相应的IT教育与培训服务,可能无法应用 IT产品。因此，许多用户理所当然地认为好多服务是IT产品的附属品，在购买产品的同时也 购买了服务，当然不应该另外付费。随着企业信息化不断向纵深发展，许多过去被看成是厂 商天经地义的义务服务,逐渐变成了有偿服务。用户与厂商对服务认同的分歧也逐渐加大。每个用户对服务认识是不同的，用户与厂商认同之间出现差异是不可避免的。并且他们 对服务的认识会随着环境的发展，做出相应的调整。随着用户对IT产品不同的需求,关注的 服务内容也会发生变化，而且随着对IT产品需求的日趋多元化，解决方案的复杂化，他们 对服务内容的要求也日渐复杂，对服务品质的提升也有了相应需求。于是，面对不同需求层 次的用户，就要求厂商提供不同的服务。由于IT服务市场在我国发展不成熟，各种机制还尚待制定和规范，同时用户和厂商对IT 服务还存在误解。关于IT服务经常有这样的争执,IT厂商抱怨用户:不理解服务的价值，而 用户更是怨气冲天:这种服务也要我掏钱，没道理！近几年，“服务是产品”的理念灌输在每一个IT厂商的头脑中，而用户也被要求树立掏钱 买服务的概念。尽管对价格有所抱怨，但大多数用户表示已接受服务是产品”的概念，为服 务付费已不是问题。而用户对I T服务的关注点也已由注重价格转到注重服务带来的价值 上。2001年,IBM之所以能够在IT业的寒冬里依然春意融融，应归功于其在服务领域取得的 重大突破。现在，服务也是一种产品。对IBM来说，销售已没有卖出几台电脑那么简单,它还意 味着为企业提供信息化咨询和解决方案，意味着为企业和个人用户提供从培训、管理到系统 维护等一系列的服务。当前，在世界各地，企业信息化面临着对IT认识不足、人才缺乏、 应用匮乏以及实施过程过于复杂等障碍。信息化建设步伐缓慢已成为限制企业进一步发展的 瓶颈。特别是随着互联网和个人PC的普及，企业和个人将面临很多棘手问题，网络病毒、信 息安全等问题时刻困扰着用户，单靠用户的力量已远远不能应付日益复杂的情况。惠普在决 定大举进军服务领域之后，它已拿到与诺基亚达成的价值1亿85 0 0万美元的服务合约。根 据合约，惠普公司将管理诺基亚公司全球六万名员工的电子邮件系统、文件打印和共享服务 等。这实际上就是业务细分之后IT服务专业化、社会化运作的体现。根据Gartner的资料显示，全球IT服务2 0 0 1的总收入为5423亿美元，到20 0 5年预计 增至大约将达5 7 10亿美元，年复合增长率约为4.7%。2 0 0 1年全球IT服务业市场收益(按服务类别划分)业务流群与事务管硬带ft护与支持6.0%管理服务1心集成与升发 29.1%二零零一年中国IT服务市场收益（按服务类别划分）业务流涯与事务管理表1 20 0 2 20 0 4年第一季度中国IT服务市场总量与增长（数据来源:赛迪顾问2004,04）2002年策一季度2003年第一季度2004年第一季度S5.111131河30.S%25.4%I DC的调查报告指出，中国IT服务市场还将会继续保持高速增长的发展态势，到2 0 09年中国将成为世界第三大I T市场。四、IT服务类别介绍（一）软硬件支持对各种软硬件产品的支持服务是一切服务的基础。对软件件产品的支持能力也是公司实 力的象征。闻名全球的软件公司Sun公司，更是提供了面向不同用户的软硬件产品支持服务。其白金服务内容包括：1、为客户整体系统提供一体化、高效的问题解决方案包括软硬件和网络部件。为、通过制 定详细服务计划、每月对客户系统进行一次检查、远程系统监测及其它服务，避免系统发生 问题。3、制定适用于客户具体系统的保证措施，确保系统不停机。4、通过软件升级计划、修补软件管理支持，并辅以现场订单更改（FCO）,可控制地进行系统 改变。5、通过深入了解客户需求，并充分利用Sun公司的关键任务支持资源，使客户得到快速高效的 服务响应。6、为客户提供每周七天，每天二十四小时实时硬件/软件支持。（二）IT咨询助决策IT咨询是指借助I T技术帮助企业进行管理变革的咨询，并与实施服务密不可分。通常 包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业 服务。目的是根据客户的发展和管理需要，提供信息化管理咨询及解决方案，帮助客户做出 快速、准确的决策。通常在项目实施之前或之初进行。咨询服务在全球范围内迅猛发展，1 9 98年，全球IT咨询业的总收入为594亿美元，占 咨询市场总收入的2/3。2000年,全球管理咨询市场价值高达810亿美元，其中传统的管理 咨询为620亿美元，IT咨询市场的份额为190亿美元。同年，我国咨询业营业额达到10 0亿人民币。到200 4年，预计全球IT服务市场总值可达到3 0 00亿美元，其成长速度两倍于 硬件市场。a 随着中国加入WTO,参与世界范围内竞争的紧迫感让很多行业、企业感到 了前所未有的压力。而且随着信息技术深入到政府和企业的日常应用中，许多政府部门和企业都成立了相应 的IT部门，以更好地配合自身的发展需要。而且由于IT技术的更新很快，新应用层出不穷， 如果每个应用都自己开发的话会带来高昂的成本，不仅会使企业的管理负担过重，而且从时 间上来说也根本来不及。a 而I T咨询服务的兴起，给很多希望得到专业化帮助的用户带 来了希望。随着社会分工越来越细，有些服务必须外包给专业化的公司以降低成本。企业借 助于专业的IT服务公司共同开发，提供总体设计和核心技术提供软件源代码，提供新技术 培训，并在企业人力资源紧缺的时候提供协助已成为趋势。a这些咨询通常按从低到高分为 硬件、网络、IT基础设施咨询及服务;系统应用、体系构建等咨询及服务；流程改造、管理 咨询及服务；战略咨询四个层面。a 有了专业的IT咨询服务，企业不再单纯地购买软硬 件,而是更多地购买服务。事实上咨询服务在企业IT投资中所占的比例越来越高，在国外高 达三分之二而且呈逐步上升趋势，将来是服务的世界，在任何行业都是如此。在美国，60% 的企业和咨询公司合作。在世界500强中,100%的公司接受过咨询服务。而国内的企业和 政府的IT投资往往就是简单的购买软硬件，不注重服务并让投资发挥最大的效用。其结果一 种是企业本身IT人力资源浪费，另外一种是IT机构过于庞大导致成本太高，管理负担过重, 明显偏离企业自己的长处，分散了精力，不足以应付激烈的竞争。a IBM作为专业IT 咨询服务机构”龙头老大”，其全球服务部（IGS）的服务涵盖了从战略咨询到企业管理层的 电子交易、电子协同工作、客户关系管理、供应链管理、商务信息咨询等全面业务°IBM将 近半数的营业额来自于服务，在IT界从以产品为中心向以服务为中心转型的路途中,IBM 遥遥领先。企业选择IT咨询服务的好处是:可以节省时间，少走弯路。在IT行业中时间是最大的 敌人，在飞速发展的行业中，通常是快鱼吃慢鱼，而不是大鱼吃小鱼，找个有经验的顾问公司则 可以节省宝贵的时间，少走弯路;IT咨询服务通常既包括管理咨询也包括技术咨询，需要针对 企业管理实际，结合软件特点,制定相应的应用方案，专业咨询公司有大量成功案例，可以通 过两者的紧密结合,确保信息系统与重组后企业的管理模式相匹配;缓解人力资源管理和成本 问题。从现在到将来相当长的时间内IT人才都会很紧缺,成本也很高，流动性强，管理费用居 高不下。而临时聘请专业IT公司的技术顾问或完全外包则可以解决这些问题;可以加强企业 的学习能力，好的IT咨询公司在咨询过程中不但会为企业提供合适的及操作性强的企业管 理解决方案，还会让企业在接受咨询的过程中不断加强学习能力。实际上咨询过程本身也就 是真正的学习过程。（三）外包服务通过咨询，确定软硬件产品后，就进入了外包实施服务阶段。a 外包服务通常是根 据客户需求选定相应的计算机软硬件产品，满足客户个性化要求，为客户确定信息化管理的 工作范围、工作任务、工作成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理办法和风 险评估，并帮助客户成功应用。实施服务通常包括以下模块：实施服务的质量与时间、费用和实施者的经验能力三个因素密切相关危以ERP系统 的实施为例,根据企业的管理状况，计算机硬设备齐备情况，开发人员的技术水平及经费保障， 工作环境等情况，制定出每-工期的任务和完成指标。通常实施过程大概需要一到六个月。 如果企业信息化程度较低，通常第一阶段可以定一个不太高的目标，达到目标以后,可以定 新目标再进行第二次实施。实施ERP系统的投资（硬件、网络、软件、实施指导、客户化） 通常比较大，尤其是实施指导费用通常是软件产品费用的一到两倍，企业通常要购买足够的 实施指导，这是系统实施成败的关键，就像开飞机一样，如果没有充分的指导，仅凭厚厚的手 册很难使没有驾驶经验的人不把飞机撞到山上。而且，由于指导不充分,经常会埋下失败的隐 患；不少企业在提出最初的ERP解决方案时硬件费用占总预算的50%，ERP软件的费用占 40%45%，剩下5%10%用来做实施。这与传统的ERP预算中硬件、软件、实施各占 1/3的比例相差较大。对于大型的项目实施，通常可能延续两到三年，在实施中企业可以根据实际能力，将实 施分为两个或两个以上工期，第一工期组织足够的人力用一年半左右的时间建立开发各基本 子系统。在此基础上再组织相应的人力开发更高级的系统。要选择实施经验丰富、企业管理知识强的实施服务商为企业做系统实施服务。一个好的 实施服务提供商，可以非常合理地规划实施步骤和并行方式,预见可能出现的风险，提高实施 指导效率和质量，缩短实施周期，为项目的成功实施提供坚实的保证。（四）运行管理服务是为保障用户的应用管理系统正常运行而开展，通常包括与系统的运行管理及监测相关 的所有服务。随着IT技术的飞速发展和广泛应用，各行各业已愈加离不开各种信息系统，许多应用也 越来越庞大。对于许多大型应用，需要建立和保持一支专业化的维护队伍。这对许多企业来 说意味着IT系统管理成本和管理难度在不断增加。（五）培训服务企业要想生存，必须生产出更高质量的产品并进行更周到的服务,其中培训服务是必不 可少的一环。优秀的产品只是向用户提供了一个技术上的可行性方案，但是如果用户使用不 好产品，或没有充分利用产品和技术所提供的强大能力，再好的产品也不能给用户带来更好 的收益。专业化的技术培训服务已经被企业认识到与软硬件产品的质量同样重要。培训服务已成为世界经济中一个主要发展的行业领域，按照国际标准，它也需要市场化和 可信度。培训业的产品和服务项目具有大量的市场机会。因此，越来越多的商业机构迅速将 培训并入核心机制，大的企业成立了专门的客户培训部门，并积极开展内部培训和面向第三 方的专业认证培训，提供第三方认可的技能认证。很多公司在为架构一套既全面科学又符合 自己公司特性的培训体系而费心费力。a 以Sun公司为例,原先是单一的授权技术培训 中心，向社会进行Java培训的方式，后来拓展到针对行业型用户，为它们量身定做培训项目, 并且委托第三方公司提供认证考试，实现了多元化的培训机制。常见的培训种类包括：企业文化、管理技能、职业技能、专业技能、拓展培训等五大类 培训。培训形式包括:学术交流报告、出国培训、进修认证等多种形式。a 对于IT公司 来说，培训通常包括三个层次。一是对管理层的培训，包括公司总裁、部门经理等，培训内容为基本理论知识二是对关键用户的培训，培训内容包括软件使用、系统维护等三是对项目组成员的培训，包括项目实施方法、计算机知识、管理理论等。五、应用服务介绍目前公司的邮箱和网上商店都是以应用服务的方式进行运营，那么到底应用服务是怎么 一回事呢？甲骨文公司总裁拉里艾利森说:未来的软件都将以ASP的方式向客户提供，软件厂商要 么就变为入$?,要么就灭亡。为客户提供应用服务的商家称之为应用服务提供商,也就是ASP。ASP是英文APPLIC ATION SERVICE PROVIDER的缩写，通常中文译为应用服务提供商，它是指配置、 租赁和管理应用解决方案,为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说,ASP是一 种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，任 何用户只要有网络浏览器，就可以向ASP租用所需要的软件，而不必在本地的机器上安装该 软件。从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。有人认为，ASP可能是INTER NET第三个“杀手级应用”（第一个是电子邮件，第二个是W E B）。（注:太润天业要成为IT应用服务运营商，不要与应用服务提供商混淆。）（一）应用服务商的特点：1、实现规模效益。与传统的用户拥有硬件软件所有权和使用权以及传统的应用服务商 提供一对一的服务模式不同，应用服务商拥有应用系统所有权，用户拥有使用权，应用系统 集中放在ASP的数据中心中，集中管理，分散使用，以一对多的租赁的形式为众多用户提 供有品质保证的应用技术服务，实现规模效益。2、对用户来说可预见费用、节约费用，可以做到花少钱办大事。由于省去了购买 软件和硬件等的前期费用，用户可以租用较高级的应用软件。应用服务商的收费是根据软件 的类型、客制化程度、用户数量、服务期限来定的，对客户来说这笔费用是可以预见的。a3、方便于客户应用软件的升级。4、减少客户内IT专业人才缺乏带来的影响。应用服务商的客户员工利用浏览器 进入相关的应用软件，简单易用，无需专业技术支持。5、帮助用户快速实现各种应用服务，应用服务商有整合各方面资源的能力,可在短 期内为用户提供所需的解决方案。例如，典型的ERP安装，如果要在客户端安装的话需要 半年到二年的时间，但是美国的一些应用服务商如USI和CORI。能在90120天内提供 ERP应用方案。a 6、专业性的服务。有的应用服务商提供垂直型的应用服务，针对某 一特定行业提供应用服务。7 a、强大的可扩展性。应用服务商具有强大的扩展性，可 以实现与多种网络、硬件设备的连接：通过专用的通讯线路远程接入企业通过远程拨号服 务器为远程拨号客户提供服务;通过WAP为移动电话互联网客户服务。8、由于应用服务商采用的是一对多服务,所以有些用户的特殊需求比较难于满足。（二）应用服务商的商业模式:应用服务是一种业务应用的租赁模式，通过互联网为商业、个人和顾客提供应用服务的 新型服务商。它的用户本身不需要提供该业务应用的运行环境，软件许可证，技术人员等， 而是通过I NTERNET使用应用服务提供商的业务应用，并按照使用付费（Pay p e r-use）。（三）应用服务的市场需求：客户之所以要采用应用服务模式，包括使用外包应用而不是部署服务器、获得软件许可 证以及配备自己的工作人员来支持公司新部署有这样的四条理由。这四条理由是改进服务; 取得战略优势；通过能够在低资本投入的情况下迅速迁移来降低风险以及减少成本。总体来说，企业面临的困境-同时也就是ASP产生的用户需求包括：1、在IT设备购买和维护上的巨大资金投入。随着技术进步，IT类产品的无形折旧和实 际使用寿命越来越短，频繁的升级成为企业沉重的负担。2、 相关软件的购买和升级。3 a、企业内部人员的招募和培训。a4、IT黑洞的存 在影响企业的经营重点和优势的发挥。由于以上原因，采用传统的企业电子化建设方式的厂家面临着共同的问题，包括高昂的 资金投入以及与之相伴的巨大的机会成本和经营风险。中小企业也需要进行电子商务，而高 昂的费用又成为了他们的负担，ASP方式恰好解决了中小企业的这些困境。（四）应用服务商的运营在一个理想状态下，一个完整的应用服务厂商可以通过采用包括并购、结盟与协作等方 式组成一个完整的服务体系。应用服务商的运营模式中，所涉及的因素主要包括客户群；应 用服务运营商;用于服务的软件和基础设施。他们之间的关系是互动的，应用服务商向根据 客户要求，按与客户事前签订的协议标准提供服务，从最基本的电子邮件服务和信息服务，到 复杂、全面的ERP管理应用系统和管理咨询服务。客户向应用服务商支付租金；应用服务 商根据市场需求购买软件或支付开发费用，软件供应商根据应用服务商的要求开发软件并收 取开发费用；应用服务商再向电信企业租赁通讯线路，通过在线方式为客户实现功能服务。 这就是应用服务商的运营模型。同时，在客户无法直接接触到的后台中，应用服务商还提供 套装应用服务、高效高质的基础设施（主机、网络带宽和数据中心），以及7大24的客户响 应支持服务等。其中对于应用服务商来说，IDC是整个应用服务模式服务链条的最基础的部分和基本组 成要素之一。如果用一个比喻来讲，互联网数据中心服务就像一个银行，企业会把大量的数据存到这 里。与银行不同的是，使用、管理和开展业务的还是用户自己，数据中心（IDC）并不介入到用 户的业务里去。同时，IDC的另一个作用就是用于提供功能软件运营的物理平台和通讯线 路。a因此，概括起来说，互联网数据中心是为满足网站系统托管外包服务需求而建设的基 础设施，这个设施包括稳定可靠的宽带互联网接入和安全可靠的机房环境。数据中心以外包 服务租用的方式将网络资源提供给用户，除了提供基础设施，还提供运营服务器系统所需的 各种服务。（五）成本构成成本构成软件成本第三方独立软件厂商的许可费专有系统的开发成本升级/附加模块咨询/服务成本实现/集成服务软件定制服务数据管理服务网络/系统管理服务托管成本web服务器数据库服务器应用程序服务器数据存储通信/带宽（六）典型应用1、通讯类:电子邮件、即时通讯（MSN、QQ）2、教育类:远程教育（华夏大地远程教育网）3、娱乐类:在线游戏（盛大传奇）4、企业类应用服务：ERP（企业资料计划）、0A（办公自动化）等附：亚马逊收购卓越网一一转自搜狐IT美国西雅图、中国北京 -20 0 4年 8 月19日：亚马逊公司Amazon, com （N ASDAQ： AMZN）今天宣布它已签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公 司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站（和）。卓越网是中国最大的 网上图书音像零售商。卓越网成立于2 000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品。这 次并购将使亚马逊融合其全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验。这一结合 将帮助卓越网提升客户体验并促进其业务增长。卓越总裁林水星表示：“成为亚马逊家族的一员对卓越网的客户来说是一个非常好的消 息。客户至上是亚马逊的一贯宗旨，我们期待今后能够为卓越网的客户提供更好的服务。”卓越创始人、董事长及最大股东金山控股有限公司负责人雷军表示：“这次并购是对卓 越网四年多来取得的成绩的认可。我相信亚马逊在全世界的电子商务经验和卓越网创业团队 的结合将使中国电子商务和在线客户体验更上一层楼。”卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点。亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中 国的8千多万互联网用户提供服务。亚马逊创始人，首席执行官贝索斯表示:“我们非常高兴能够通过卓越网进入中国市场。卓 越网在相当短的时间内已发展成为中国图书音像制品网上零售的领先者。我们非常高兴能参 与中国这一全球最具活力的市场。”卓越网股东之一，联想投资有限公司董事长柳传志表示：“我们非常高兴亚马逊这样的世 界级企业意识到卓越网在中国市场上的价值和潜力。我们期待卓越网在加入亚马逊家族后能 够取得更大成功。”这次交易价值约为7,500万美元，涉及约7,2 0 0万美元现金以及员工期权。在符合成 交条件的情况下,并购预计将于200 4年第三季度完成。亚马逊预估此次并购不会对其20 0 4年第三季度及2 0 0 4年整个财年的销售额或营 业利润有重大影响。关于亚马逊公司亚马逊是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1 9 95年7月，目前已成为全球商品品种最多的网上零