企业微博运营专业模式.ppt

企业微博的作用,官方信息的发布通过互动增强与目标消费者的沟通销售平台客服窗口危机公关,企业微博运营思路,企业微博 人才安排微博管理员要协调和个部门的需求，整合企业对外输出的信息。应该在企业的品牌推广部或公关市场部企业微博运营的三个矛盾体现：企业对外传播要统一口径，不能因为各部门之间的利益矛盾而发生冲突承载企业的对外宣传，又是 一种最具人情味的媒体。容易让消费者认知产生混乱与竞争对手微博之间的关系操作。,企业微博定位,官方微博（微媒体）内容要正式，要官方化，对外展示企业品牌形象客服微博（微服务）企业与客户进行实时沟通和互动，提供产品服务的品质，缩短企业对客户需求的响应时间市场微博（微营销）通过微博组织活动，发布产品信息，打破地域人数的限制，快捷方便。,企业运营的互动模式,让粉丝觉得有价值一般人的理解去给粉丝送东西、限时抢购、优惠券、赠品等；但不可能天天送。有时，精神上的奖励更为重要，和粉丝分享一些感兴趣的相关资讯、常识、窍门等。微博的发布需要把握一定的技巧性新浪规则；每天最多200人，最大2000人。企业微博不要饱和，关注 最多1000人，重视草根、意见领袖和少数名人配比内容设置上，学会说故事。,企业运营的互动模式,把握时间点和发布频率不能常规的八小时工作制，三个高峰段：910点 1618点 2124点 把握质量为先准确定位企业的微博管理员要与企业口径一致，有强烈的企业身份感。微博注重系统性不能脱离企业的营销传播系统，仅靠微博的力量不可能发生根本变化，但作为一种全新形态的互动形式，不可忽视,