最新电大专科资源与运营考试答案精品小抄完整版 .doc

判断题：1、库存可以是实物形式的,也可以是数据形式的。（）2、事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。（）3、柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（）4、确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（）5、没有资源，项目就无法进行下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都可以实现。（×）6、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（） 7、TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。(×)8、渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每一次循环表明公司就前进了一步。()9、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（×）10、水平思考就是创造性思维方法。（×）11、项目目标太大是项目不能通过PCT测试的原因之一。（）12、满足内部和外部客户的需要和期望是TQM的目的。（）13、现代化的自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。（）14、渐进式变革可以说是小变革，而激进式变革则是大变革。(×)15、六顶帽子思考法就是六种不同的思维方式，这六种方式没有优劣之分。()16、故障维护是一种被动的维护方式，只有在故障出现后才进行维修，所以是一种不好的维护方式。(×)17无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。(×)18、水平思考是创造性思维方法的一种。（）19、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）20、员工适应新工作需要花一段时间。在第一周正式就职后，帮助新员工适应的所有工作才做完。（×）21、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。（）22、人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）23、资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。(×)24、健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（）25、健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。（×）26、涉及财务的各部门之间有密切的联系,但又职责不同,对于较大的财物部门，会计主管全权负责所有的工作。（×）27、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）28、设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。(×)29、资产价值的减少就是资产折旧,所有的资产经过一定年限就会折旧掉所有的价值。（×）30、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。 (×)31、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。 ()32、涉及项目的变化都是不好的。 (×)单项选择题：1、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为 ( B)A 存货控制 B安全库存 C库存量 D存货组织2、传统的成本分类的方法最早是用于( C)企业的。A. 流通型 B. 商业型 C. 生产型 D中介型3、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是(C)A不可再进行分解的工作任务 B能够保障完成交付产品的任务C能够保障完成交付产品的可实施的具体任务D能够保障是可实施的详细任务4、项目最终的报告不包括(D)的内容。A项目实施的过程 B. 项目如何开展的和为什么要开展C. 项目结束后所得到的教训 D项目预算5、下面（D）不属于工作描述中的内容。A工作的目的 B工作的主要任务 C工作的范围 D工作所需要的人员的技能6、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（C）A客观评价 B逻辑错误 C首因效应 D晕轮效应7、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。A工作 B存货 C原材料 D生产8、一个组织得以生存的依据是(D)。A. 生产的产品 B产品的多样化 C. 客户服务 D客户的需要9、资源是实现公司目标的（A）。A手段B方法C前提D核心10、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。A需求预测B资源调度C预算D采购分析11、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。A人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定12、在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。A、ISO标准、SMART标准、无正确答案、FSA标准13、通常采用多轮书面访谈的形式来听取专家的意见，对反馈意见加以总结和提炼，然后不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见来预测未来需求的方法称为（A）A.德尔斐法 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析14、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。A.散点图 B.流程图 C.因果图 D.鱼骨图15、领导和管理是有区别的，那么，管理具有（D）特点 A.为未来愿景制定相应的策略 B. 激励和鼓舞 C. 创造D. 制定具体的计划和预算16、在变革中，同意变革，但不会为此付出努力的人是（B）。A领导者 B伪装者 C追随者 D反对者17、激烈的竞争和技术的日新月异，使得（D）构成了现代组织的立足之本。 A技术领先 B低廉的价格 C扩大企业的规模 D持续改进18、ISO9000：2000是一种基准，用以确定一些（D）的业务，以保证系统和过程是优质的。A失败 B可以利用 C无足轻重 D必须要做19、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平，这个协议称为( D )。A. 质量协议 B供应商协议 C. 产品质量协议 D服务品质协议20、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。、TQM、Kaizen、鱼骨图、PDCA循环1、凡是企业能够控制的耗费称之为(B)。A. 不可控成本 B可控成本 C成本中心 D成本分配2、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。、跟踪查访是否客户真的感到满意、建立共同开发与改进的联合行动、按照个人目标评价自己的工作、激发、鼓励和动员组织内员工3、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( B )的特征。A 目标明确 B一次性 C 时间固定 D唯一结果4、WBS是指( D )。A任务分解结构 B.项目分解结构 C.树形结构图 D.工作分解结构法5、甘特图的纵轴代表( A )。A项目活动或任务 B项目资源 C项目人员 D项目时间6、引发变革的原因不包括（）。、维持稳定的要求、消费者需求变化、人们生活水平提高、全球化7、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）。、结果、阶段、人员、目的和目标8、( D )不属于项目的过程.A项目启动 B项目监督和控制 C项目收尾 D项目审批9、在变革的再冻结阶段变革会被( D )。A不断的变化 B不断的修正 C信息化或编码化 D固化或稳定下来0、成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。、细节计划、监督和控制、项目收尾、成本分析和可行性评估1、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了( A )。A防患于未然 B完全避免事故的发生 C. 防止大的经济损失 D消除危险的发生2、PCT测试中的P代表（A）。A绩效 B过程 C处理 D预先3、激烈的竞争和技术的日新月异，使得（D）构成了现代组织的立足之本。 A技术领先 B低廉的价格C扩大企业的规模 D持续改进4、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。、股权、分红、利润分红、经济效益5、领导和管理是有区别的，那么，管理具有（D）特点。A为未来愿景制定相应的策略 B激励和鼓舞C创造 D制定具体的计划和预算6、张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的( D )阶段。A 项目计划 B项目执行 C 项目收尾 D项目监督与控制7、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。、成本、利润、固定成本、销售量（额）8、下面哪一种类型的企业盈亏平衡点较低（D）。房地产公司连锁超市 百货公司 家政服务公司9、下面（）不属于领导变革的能力、坚持按原则办事、充分的灵活性、致力于终身学习、开放的思维、( A )不属于风险评估的内容。A风险发生的时间B估算风险发生的概率C采取适当的措施降低风险D识别危险、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( A )。A. 机会成本 B间接成本 C. 沉没成本 D边际成本、库存成本包括多种成本，( B )成本不属于库存成本。A. 存储 B. 机会 C. 短缺 D订购、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是( A )。 A 预测 B预算 C 分析 D评估风险、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。A人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。A.散点图 B.流程图 C.因果图 D.鱼骨图、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求A虚拟技术 B信息技术C心理学技术 D共享技术、在变革中，赞同并倾尽全力实施变革的人是（A）。A领导者 B伪装者 C追随者 D反对者、激烈的竞争和技术的日新月异，使得（D）构成了现代组织的立足之本。 A技术领先 B低廉的价格 C扩大企业的规模 D持续改进、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平，这个协议称为( D)。A. 质量协议 B供应商协议 C. 产品质量协议 D服务品质协议、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（A）A评估书面文件 B高层人员参与C相关的管理条例D没有正确答案、（D）不是制定决策和解决方案的技巧和方法A水平思考 B反复试验 C逻辑思考 D培训人员、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。A.需求跟随计划 B.等产量计划 C.调整资源需求 D.控制需求计划、下面面试方式公平的是（D）A一对一面试 B结构化面试 C非结构化面试 D不同的人问不同的问题、( D )属于人员规范中的内容。A工作的目的 B工作的主要任务 C工作的范围 D工作所需要的人员的技能、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，你为员工投了保险，那么哪个答案不是公司所应付的代价？（D）A病假工资 B车间及设备的维修费 C调查的时间 D员工住院费用、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）A全年预算 B不定期预算 C不可控制预算 D弹性预算多项选择题：1、企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ ABCDE ）。A成本增加 B企业的声誉 C产品的推销D员工的士气E人员的招聘2、客户的需要是一个组织得以存在的依据，我们的客户包括（ ABCDE ）。 A产品的用户 B同事 C上级主管 D股权拥有者 E供应商、质量管理除了改善产品和服务状况，还可以改善的方面有( ABCE )。A. 健康 B安全 C. 环境 D消费 E. 库存、变革解冻时需要做的是包括：（ AB ）。A描绘蓝图B预见反应C确定需要怎样的培训D建立新的系统E监控变革的进程、人们抵制变革的原因有( ABCE )。 A. 他们认为变革行不通 B他们对变革缺乏足够的了解 C. 他们没有看到变革的好处 D变革给企业带来了极大的坏处 E. 变革可能会使很多人失业、尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ ABC ）A品质卓越之标准 B产品特性 C客户需求 D广泛关注 E系统化、PDCA循环的组成部分包括（BCDE ）A巩固 B规划 C执行 D检查 E操作、一个好的岗位规范应该具有的特点是（ ABC ）A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质D年龄在35岁以下 E性别、以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”A使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激，鼓励客户反馈意见E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ABCD ）因素属于其中。 A控制 B合作 C交流 D计划 D法则案例选择题：（说明理由）案例一：某团队制定的目标为“在第一季度末，顾客的投诉率下降50%”，并为此召开了一个会议，要求全体成员参加。会议的目的是要求提出各种方案，并从中选择最优方案。团队成员对各种方案提供建议，这些建议在大家的讨论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候，成员都遵循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选择该方案。但是，在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团队成员和团队领导都很纳闷，他们不得不寻找原因，发现在执行过程中，团队成员都是按照要求去做的，没有什么纰漏。后来团队中的某一位成员意外发现，某些商品配送、安装人员在安装的过程中没有告诉顾客应该注意的问题，导致他们产生了不少误会。1、该团队采取的决策方法是（A集体决策方法）。理由：2、该团队做出决策时应用的是（C系统化的）思考方法。理由：3、团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时应该（A打破思维定势）理由：4、团队制定的目标“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，你认为它不符合SMART目标的（B明确性）要求。理由：案例二：公司早在年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问“我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？”自从在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，从供货商那里得到的报价当年就下降了，扣除与协作商约定的共同分享部分，的成本约降低，有的项目竟达到了。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。2、延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。3、采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4、停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5、制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6、管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。1、GE公司采用（C竞标）的方式选择供应商。理由：2、GE公司采用（B网络）采购方式进行采购。理由：3、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（AJIT生产）方式带来的好处很相似。理由：4、一般来说，（A单一供应商）方式获得的供应商的产品价格较高。理由：案例三：某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产。几年以来，企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。案例二：某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产。几年以来，企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。1、销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（A需求预测）理由：、该企业在采购资源的时候采取的是下面哪一种方式？（A多个来源）理由：、该企业最初在哪一个环节没有做好？（A资源计划）理由：、如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（D.以上几方面都应该做好）理由：案例四：联想投资3000万采用SAP公司的ERP软件，于2000年初基本实现了ERP。在联想的ERP管理流水线中，总经理和部门经理的权力更多地体现为监管范围的大小，杨元庆有权监察从采购到销售整个流程所有联想8000人的行为，所有采购人员在供应经理那里都是透明鱼，除了沐浴在上级的目光中外，所有人的开支都要经得起财务监管备案的阳光。对于部门经理，上级对他进行360度考评，即部门经理周围所有的人都可以对他评头论足，惟独部门经理看不到。所有的透明化自己大大简化了企业管理。原来财务结算周期30-35天，现在仅仅6天，效率提高5倍；原来定单周期11天，现在5.7天。原来联想有30家技术中心站，每个都有财务人员。现在他们只要一个人录入，用一根电话线传回来就可以了，30多个会计人员全部取消，各地技术站每一笔开支均由北京随时掌控监管。ERP打破了既有的金子塔，将其拉平为一条管理流水线。一汽大众采用SAP公司的ERP系统后，在采购上根据主计划和物料清单对库存量进行查对，由计算机快速计算出所缺物料的品种、数量和进货时间，将采购进货下达到各个厂。然后由采购人员从系统中查看各供应商的历史信息，根据其价格、供货质量、服务等指标来选择供应商。这即能准确、高质量地实现物料采购，又大大缩短了采购周期。由于采购的准确和及时，使库存量大大降低。以前，库存资金占用严重，仅国产化件资金占用量就高达1.2亿。公司在使用ERP系统之后，库存资金降低到4千万左右。同时，系统对库存量的上限和下限有严格的控制，只要库存量达到了上限，系统就会给出报警信号，则物料无法再进入仓库；而达到下限时，系统也会提醒采购人员立即补充库存，起到了自动提示和监督的作用。、因为需求经常发生变化，所以就需要经常考虑如何妥善利用资源来满足需求的问题，一般来说，可以使用三种类型的计划。需求量增加,产量增加的计划属于（B需求跟随计划）理由：、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A分解为一些主要的任务）。理由：、下面（A工作分解结构（WBS）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 理由：、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（B项目各个阶段之间应该有少量的重叠）。理由：案例五：李明在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要到来了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁李明认识到：“在线假日销售就像拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购买。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以看到李总的做法属于（C不断改进）理由：如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，原因是（A客户更需要品质的卓越）理由：公司的主要业务从VCD转向DVD，应整理现有流程或设计一个新流程，最好采用绘制（B流程图）技术。理由：持续改进作为一个永无终止的过程经常被描述成一套重复活动的循环。戴明发明了一种展现这一过程的方法，叫做（BPDCA循环）理由：案例六：某生产企业生产产品A。其固定资产投资为80万元，生产一件产品A的直接成本为4元。此企业将产品价格定为8元。该企业第一年的销售数量为15万件。经过第一年的市场宣传，市场对该产品有了认识，需求有了很大的增长，但是现有设备的生产能力只有20万件，预计今年的市场为25万件。面对如此大的需求，企业必须增加一台设备，每台设备的价格是20万。但是，由于技术的进步，根据预测，以后市场对这种产品的需求有所下降（不计折旧）。、该企业在第一年利润是（A20万）理由：、公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（D20万）理由：、该企业今年应不应该增加设备（B不应该）理由：、该企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（A预测）理由：