《未来企业》PPT课件.ppt

,未来企业之路电子讲义2010年11月编辑,从2004年起，IBM公司每两年进行一次全球CEO调查，“未来的企业”是该调查的第三辑,于2008年开始。来自32个行业、40个国家和地区的1130位CEO、总经理以及公共部门和企业机构的高级主管参与了这次调查，其中中国58位。调查结束后，IBM集结世界一流的咨询顾问及行业专家，对调查结果进行深入分析与归纳，形成系统的报告，以飨全球企业的领导者。,未来企业之路讲义,导语 未来企业之路成书始末,第一章 未来的企业,第一节 未来企业的五项特质,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第二节 渴求变革,一、变革鸿沟逐年加大（一）变革鸿沟=期待实质性的变革-已实现成功变革（二）2006年，全球CEO调查认为，变革鸿沟值=8（三）2008年，全球CEO调查认为，变革鸿沟值=22,未来企业之路讲义,结论：变革鸿沟逐年加大，越来越宽。即将到来的变革挑战，对于企业而言，可能是一道难越的坎儿。,第一章 未来的企业,二、变革鸿沟越来越宽的原因（一）商业环境变化步伐 越来越快。（二）CEO需要关注的范围 越来越广。（三）任何一种外部力量 都可能引起组织变化。,未来企业之路讲义,就像一位美国CEO说的那样：“我们在取得成功，只是速度慢了点。”,就像一位加拿大CEO说的那样：“我们身处一个波涛汹涌的世界。”,美国政府医疗卫生机构负责人说：“技术正在使我们的行业发生巨大变革。”,第二节 渴求变革,第一章 未来的企业,三、业绩出众的企业能够更好地掌控变革（一）将变革视为常态（二）聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者（三）关注业绩实现（四）像风险投资家那样经营,未来企业之路讲义,通过研究样本中那些财务业绩出众的企业，我们发现这些企业的变革鸿沟要远远小于财务业绩欠佳的企业。这一差距并不是说那些业绩出众的企业面临的挑战或者预期的变革更少，事实上他们所要进行的变革更多，原因只是这些企业善于掌控变革。,第二节 渴求变革,第一章 未来的企业,第三节 让创新超出客户的想象,一、针对新市场的巨大投资（一）为了抓住由于世界经济繁荣而涌现的各种商机，CEO们进行了巨大的投资。（二）CEO将企业年度总投资的1/4用于抓住经济繁荣所带来的商机。（三）2/3的CEO看到了商机并进行了投资。（四）打入新的地区和细分市场需要对这些客户有更透彻的了解，需要找到更具有针对性的方法。,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第三节 让创新超出客户的想象,二、见多识广而又相互协作的客户，能够使企业独具契机（一）企业除了要面对新市场的差异性，还要面对见多识广而且相互协作的客户所提出的更高期望。（二）消费者获得信息的渠道已今非昔比，而企业已不再是相关信息的绝对权威发布者。（三）在越来越多的行业中，客户的 角色正从被动接受变为深入参与。（四）企业把服务于见多识广又相互合作的客户，看做是企业别具一格的商机这是调整产品定位和价格的契机。,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第三节 让创新超出客户的想象,三、业绩出众的企业投入更多（一）CEO们关注的重点是商机，而不是威胁，并因此相应地进行投资。（二）未来三年，财务表现出众的企业打算再增加36%的新市场投资，用于为这些日益成熟的客户提供服务。,未来企业之路讲义,我们必须重新定义我们对于客户的价值。信息和咨询与传统的驱动力相比，变得越来越重要。-信诺保险集团董事长兼CEO,第一章 未来的企业,第四节 全球整合手段,一、业务设计的根本性变革（一）随着世界各地的联系越来越紧密和越来越方便，CEO们看到了扩展其全球市场的巨大商机利用新的专业技术来源和打入新的市场。（二）不管公司当前所处地域和规模如何，进行优化都是头等大事。（三）实施新的业务设计，以便在全球范围内促进更快、更广泛的合作，当新的商机出现时能够快速地进行重新配置。,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第四节 全球整合手段,一、业务设计的根本性变革（四）CEO对全球整合规划七项业务设计的认可度：,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第四节 全球整合手段,二、能力和资产组合的深刻变革，是最重要的变革，也是变化最大，最为困难的任务。三、合作非常普遍，尤其在业绩出众的企业中。CEO们将合作伙伴视为宝贵人才的重要来源；合作已从战术性的进入一个新市场，转变为战略性的利用能力。四、通过并购实现全球整合。66%的CEO计划将并购（M&A）作为他们全球战略的一部分。他们将并购视为实现快速全球扩张的主要方式整合新的能力、知识和财产，并获得新的客户。,未来企业之路讲义,（一）全球品牌和产品必须与本地特点相结合（二）具有公共企业文化的同时，保持本土文化多样性（三）在组织内部和组织之间认识社会关系的重要性（四）选拔经历多种全球体验，并在多种文化和市场中 接受锻炼的全球领导者,第一章 未来的企业,第四节 全球整合手段,五、全球整合和优化业务设计需要注意的几点：,未来企业之路讲义,第一章 未来的企业,第五节 颠覆性的业务创新,一、最常见的三种业务模式创新：,未来企业之路讲义,企业模型重新思考自身内部应具有哪些能力以及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配置以 实现专业化收入模型通过新的价值主张和计价模型改变创造收入的方法行业模型重新定义现有行业，转入一个新的行业或创造一个全 新的行业,第一章 未来的企业,第五节 颠覆性的业务创新,二、接受行业模型创新的挑战（一）业绩出众的企业更愿意尝试最困难的业务模式变革（二）当业务模式创新时，运营以及产品都会随之创新三、培养彻底变革思维的想法:,未来企业之路讲义,像局外人一样思考,从其他行业汲取突破性的想法,为企业家提供支持,在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室,管理今天的业务，试验明天的模型,第一章 未来的企业,第六节 真诚，而不仅仅是慷慨,一、企业竭尽全力以满足快速增长的对企业社会责任的期望二、与CSR相关的因素正逐步提到企业的日程之中三、企业看到了商机，而不是威胁 CSR在本国市场和新市场中 对企业的品牌产生积极影响，对 于保持企业的市场份额至关重要。四、CSR领域的投资增幅最大，未来年均将达7%以上,未来企业之路讲义,一位法国公共部门的领导者指出：“环境立法不是问题，通过ISO14000认证也相当容易。但是要面对积极参与社会活动的非政府组织的媒体和政治压力就要困难的多。”,第二章 新经济环境下的制胜之道,第一节 早期成功者的经验,第二节 关注价值一、以更少的投入获得更高产出 战略性地降低成本 保存流动资本 保护现金储备 提高灵活性和响应能力,未来企业之路讲义,关注价值,业绩优秀的企业即使是在经济不景气的时期都采用了三个共同的战略,抓住机遇,快速行动,大幅度削减成本最好通过更具战略意义的决策而实现，即退出全部活动、业务或市场。,第二章 新经济环境下的制胜之道,第二节 关注价值,二、注重核心 为客户创造价值并保护差异化 剥离非增值活动并降低非核心成本 将可能发生的固定成本转变为可变成本三、了解客户 锁定价值导向的客户 降低业务复杂度,未来企业之路讲义,投资选择应集中于能够实现差异化和推动收入增长的活动。,第二章 新经济环境下的制胜之道,第三节 抓住机遇,一、获取市场份额1、击垮竞争力弱的对手。2、关注高增长的市场。3、购置价格优惠的资产。二、构建未来的能力1、保护并且招募关键人才。2、建设与全球化运作匹配的基础架构。3、投资于创新。,未来企业之路讲义,亚洲、中欧和东欧和拉丁美洲的市场目前被公认为前景良好,治理结构、组织架构、人力资本管理、业务流程、IT系统,第二章 新经济环境下的制胜之道,第三节 抓住机遇,三、改变行业1、通过创新业务模式从中获利。2、率先采用新的行业方法和标准。3、培养战略伙伴关系。一、管理变革，消除变革差距。二、向领导者授权。三、风险管理，并提高透明性。,未来企业之路讲义,第四节、快速行动,您准备好了吗？您是否重新评估了合作战略与关系？是否明确了哪些合作伙伴具有战略意义，而哪些是基于交易关系？您是否在考察其他行业中能够实现市场转型的概念和业务模式？您的行业会出现哪些新的业务模式，您是否正在努力赶在竞争对手之前做到？,第三章 成就变革,第一节 专业人士对变革的认识,未来企业之路讲义,改变思维模式与态度,企业文化,缺少高层支持,复杂性被低估,软件因素,参与人员缺乏积极性,流程变革,信息偏差导致透明度不足,缺少变革知识,IT系统变革,技术难关,55%,46%,29%,16%,16%,15%,11%,9%,8%,5%,5%,一、变革的主要挑战有哪些？,316位中国变革领域的专业人士对主要变革挑战的选择率,硬件因素,流程变革,第三章 成就变革,第一节 专业人士对变革的认识,未来企业之路讲义,高层的支持,员工的参与,提倡变革的企业文化,诚恳及时的沟通,软件因素,有效的组织架构,有文化支持的变革,绩效考核体系的调整,高效的培训机制,物质和非物质性的鼓励,91%,57%,53%,48%,45%,39%,38%,36%,27%,19%,二、变革成功的关键要素有哪些？,316位中国变革领域的专业人士对变革成功要素的选择率排序,硬件因素,变革先锋/变革代理,第三章 成就变革,第二节 为什么变革高手能胜出？,未来企业之路讲义,就像钻石的四个方面。通过注重变革钻石的四个方面，我们就可以实现非常高的变革成功率。用整合的眼光和积极的行动来打磨钻石的四个构面，能够引导未来的企业探索自身的成功变革之路。,一、变革钻石理论认为：变革项目成功，与下列四个重要的焦点领域有强烈的相关性：真知灼见、坚实方法、改善技能、精准投入。,第二节 为什么变革高手能胜出？,未来企业之路讲义,二、真知灼见，付诸行动。努力对面临的挑战和复杂度做全面、真实的了解和掌握，然后采取行动予以解决。一些实用的步骤包括：A.从历史中学习。B.务必睁大双眼。C.规划与调整。D.着眼于长远。三、坚实方法，稳固效益。运用体系化的变革方法，注重实际产出，与正式的项目管理方法整合一致。一些实用的步骤包括：A.集成项目管理方法 B.关注“最后的奖品”C.促进连贯应用 D.嵌入文化之中,第三章 成就变革,未来企业之路讲义,四、改善技能，优化变革。合理优化资源，表达最高层的支持承诺，任命专门的变革经理，并授权员工实施变革。一些实用的步骤包括：A.自上而下的领导。B.推动员工参与。C.沟通。D.处处培养适当的技能。三、精准投入，最佳回报。理解何种投入在提高项目成功率方面可以产生最佳回报，分配适当的资源来管理变革，将变革管理上所使用的金钱视为一种投资，而非一种支出。一些实用的步骤包括：A.提前解决复杂性问题。B.务必记住要重视人员的接触。C.运用方法化繁为简。,第三章 成就变革,第四章 以客户为中心的领先之路,第一节 市场力量,未来企业之路讲义,数字信息爆炸,可持续发展需求,新兴经济体,资本可获得性,新客户需求,经济状况,54%,市场竞争,一、来自客户关系管理高管 对2012年前市场力量的认可度调查,新业务模式,27%,22%,9%,14%,14%,16%,20%,4%,能源价格波动,第四章 以客户为中心的领先之路,未来企业之路讲义,二、三大变革驱动力新业务模式-新的管理系统、新兴业务正在发生；新客户需求-消费习惯正在改变；数字化信息爆炸-对管理方法、对部分行业形成了影响。第二节、对领先的新定义一、三类领先模式使创新型企业脱颖而出客户洞察领先者-从客户洞察获得价值并将客户经验运用于所有渠道；使用新数据类型和新数据源；增进客户体验；拥有产生洞察的现成人员。,第四章 以客户为中心的领先之路,未来企业之路讲义,数字渠道领先者-从数字化方案中获得价值；拥有跨越市场营销、销售和服务职能的明确数字化战略；关注新客户群体；关注数字客户体验。新时代领先者-同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应。第三节、实现领先成功的三个手段一、成本和复杂性降低-成为低成本提供商；外包高成本职能；使企业的运营更加灵活、精益。二、创新的造市-进入新客户市场；客户共建；社会化媒体；关注新生代。三、战略性服务交付-客户互动；新渠道对话；重获客户信任；向联系中心提供更佳数据。,随着企业的逐步发展，企业有变得复杂的倾向。,第五章 R-O-I全球整合框架,第一节 全球整合是填充“变革鸿沟”的有效方法,作用有：,第二节 全球整合最佳实践企业之行业分布,未来企业之路讲义,一、进军新市场 二、吸引新客户三、网罗人才 四、助推能力、知识和资产组合的改变,5%5%5%5%10%10%10%10%10%15%15%,制药,餐饮/食品,快速消费品,能源,医疗,石油天然气,汽车,金融服务,IT,电信,零售,未来企业之路讲义,第五章 ROI全球整合框架,第五章 ROI全球整合框架,未来企业之路讲义,第三节、全球运营整合实现战略：ROI框架一、在全球范围内实施运营战略的三个关键要素：可重复的流程、优化资产、整合运营。二、可重复的流程（Repeatable processes)-建立可重复的标准化流程是提高运营效力的长期目标。包括：1、消除低效率：消除所有重复的或者无用的步骤，同时开展多项工作而不是逐一开展工作2、优化效力：此处的关键是确保输出高质量产品和工作。对可能的风险进行预测，并且预备替代方案。3、管理例外：企业需要管理文化和地区差异，争取将交易例外限制在20%以内。,第五章 ROI全球整合框架,未来企业之路讲义,三、优化资产（Optimized assets)-优化全球资产是越来越重要的运营战略，80%的公司在实施这一战略。1、识别并且管理核心及非核心流程。准确识别出各级组织的价值源，将非核心活动转移到共享服务或外包解决方案领域。2、优化运营位置。为资产、人才、资源、市场和其它关键生产因素找到最佳、最经济的运营地点。3、建立虚拟运营领域。找出可以实现虚拟运营的领域。虚拟工作是大趋势，作用力仅次于薪酬。四、整合运营（Integrated operations)-战略性的系统的全面的方法，审视全球整合，实施运营模式转型。,第五章 ROI全球整合框架,未来企业之路讲义,1、通过合作来优化全球能力：从日益分散的企业中选择最佳供应商、制造商和其它各方进行协作。企业改自足的模式，寻求合作，成为全球供应链的一员。2、在全球范围内管理端到端的流程：此处的关键是运营的系统视图，企业通过适当的工具和方法来持续监控端到端流程。第四节、ROI框架的基础：领导力、组织、技术一、领导力-领导者确定总体方向，明确运营战略目标，动员其他人积极支持全球整合计划。二、组织-运用结构化方法来管理变革是企业全面实现全球业务整合的关键要素，有助于完成角色、职责及关系的转变。三、技术-是指通信技术，在扩展的企业边界里连接端到端的流程，消除冗余系统，减少手工作业，优化全球运营。,第六章 智慧的未来供应链,第一节 供应链面临的五大挑战：,未来企业之路讲义,一、成本控制：供应链无法与成本波动保持同步。二、供应链可视性：包括合作伙伴的可视性。通过与客户共同管理库存等更多协作来提高可视性。三、风险管理：全球化及供应链及供应链互相依存的事实加大了风险，而且使风险管理变得更加棘手。四、客户亲密度：企业与供应商的沟通远比与客户沟通的多。五、全球化：交货不稳定、交货期延长和产品质量下降等全球外包难题将继续存在。,第六章 智慧的未来供应链,第二节 智慧的未来供应链一、先进：供应链信息将逐步由传感器、RFID标签、仪表、执行器、GPS和其它设备及系统来生成。二、互连：不仅能与客户、供应商和IT系统实现交互，还可以与监控的对象，甚至是供应链中流动的对象实现交互。三、智能：从过去的“感应响应”模式转变为“预测执行”模式。第三节 构建智慧的供应链必须是无缝的，它是一个策略平衡的过 程，需要企业各 个主管领导的参与。,未来企业之路讲义,第七章 抓住有利条件,第一节 何时进行业务模式创新？,第二节 现在是业务模式创新的最佳时机吗？如果对以下问题的答案在很大程度上是肯定的，现在就是业务模式创新的最佳时机。,未来企业之路讲义,一、经济动荡和过渡能为企业创造更多优势和机遇。二、在行业发生巨大变革之时，企业必须选择重塑行业格局的业务模式。并通过利用颠覆性的技术，寻找新的客户细分，否则将被市场淘汰。三、内部因素的变革推动业务模式创新。四、财务实力和掌控关键资源是动因和必要条件。,第七章 抓住有利条件,未来企业之路讲义,第七章 抓住有利条件,第三节 实现业务模式创新的 3A 特征,未来企业之路讲义,一、一致（Aligned)在业务模式的所有层面（客户价值主张、获取收入的方式、提供价值的方式）实现统一，始终与客户价值保持一致。二、分析（Amalytical)通过分析制定战略远景规划，确定行动的优先级并采用衡量指标进行考核和追踪，执行一旦出现偏差能够快速修正。三、适应（Adaptable)将创新的领导力、创新文化、创新的精神与灵活改变运营模式的能力相结合。要求企业明确并专注于核心活动。,并非每个企业都选择这个时候开拓业务模式创新。企业如果未雨绸缪，即刻开始培养 3A能力，未来更有可能获得竞争优势，实现最佳绩效水平，成为行业领先企业和业务模式创新的典范。,第八章 向服务业务模式转型,第一节 制造企业今天面临的挑战,未来企业之路讲义,一、利润率不断下降。严峻行业竞争的洗礼，中国制造企业已进入了微利时代。2006年中国500强企业中，制造业的平均利润率不足5%。二、消费者需求日益苛刻。对服务的需求是 贯穿于整个产品周期的可以带来更便捷、舒适、灵活的购买体验的服务。三、产品同质化。企业更加难以通过产品和价值的独特性来锁定消费者单独依靠技术竞争力的策略难以奏效。,一站式服务和完整的解决方案,第八章 向服务业务模式转型,第二节 制造企业向服务转型的路径选择,未来企业之路讲义,聚焦于产品的保障服务（提供围绕产品使用和维修的同质化服务),脱离产品的专业服务（提供领先于市场的研发、供应链、销售服务),基于产品的增值差异化服务（提高客户对产品的总体拥有体验，产生附加价值的服务),提供服务导向解决方案（以服务为核心竞争力，交付客户一揽子解决办法),大多数企业的路径,少数企业的路径,第八章 向服务业务模式转型,第三节 中国制造企业向服务转型需要业务模式、运营模式、人才和文化的协同变革。,未来企业之路讲义,第九章 领导可持续发展的企业,未来企业之路讲义,第二节 新涌现的信息需求一、如今的消费者、监管机构、非政府机构以及负责任的投资者，对企业信息的需求显著增加。二、全球互联的现实加重了企业要为其行动负责的利害关系（压力），信息量及细节呈指数形式增加。,第一节 可持续发展企业的新认识,一、如今的企业强调将环保及社会责任问题作为战略目标来看待。二、对业务进行优化，以最大限度地减轻对环境的影响和提高社会效益，同时实现经济效益最大化。,第九章 领导可持续发展的企业,未来企业之路讲义,第三节 优化信息的鸿沟,一、与可持续发展有关的三个信息领域：运营信息、供应链信息、客户信息二、运营信息数量不断增加，但有时过于迟缓。涉及8个可持续发展相关的内容：能源管理、碳管理、水管理、废物管理、可持续采购、产品组成、劳动道德标准、产品生命周期。三、供应链信息仍然过于孤立。大多数企业并未从其供应商处收集足够的信息来支持其CSR目标。四、客户信息不断改进，但要走的路还很长。,第九章 领导可持续发展的企业,未来企业之路讲义,1、消费者的决策经常受到对企业承担社会和环保责任的认识的影响。2、在2009年的调查中，2/3的企业领导者承认他们不太了解其客户的CSR关切。第四节：将不断激增的信息转化为新商业智慧和新业务优势。1、识别信息差距和分析需求。2、协调企业的目标与利益相关方目标，然后确定相关任务的优先级。3、评估领先实践和基准。,第十章 绿色及未来,未来企业之路讲义,第一节 环境持续性的四个维度环境战略 绿色品牌 合规管理 高性价比的可持续发展第二节 环境战略与企业总体业务战略保持一致，涉及能源和其他资源的保护、环境保护、采购合规以及环保产品的制造。第三节、绿色品牌了解客户对企业社会责任的期望，并依靠经验来满足这些期望，创造更加绿色的“客户体验”。确立自身品牌，吸引和留住员工。,第十章 绿色及未来,未来企业之路讲义,第四节 合规管理未来几年，法定的总量管制与排放交易模式可能快速增多。通过碳排放降低计划、水和废料管理举措而改善空气质量，已经成为企业重要的业务要求。第五节 高性价比的可持续发展全面的可持续发展战略和绩效标准可以帮助企业管理并降低碳排放、能源使用量，改善用水的低效率，并降低相关的成本。“21世纪，水将与油一样珍贵”，对稀缺水资源的竞争不断加剧，为全球各地的人和企业带来了巨大的困难和经济风险。,第十章 绿色及未来,未来企业之路讲义,第六节 智慧的企业有机会发挥绿色的价值1、可持续的运作效率的智慧是：整合配送中心，使碳排放量降低15%，燃料成本降低25%；创新设计制造流程，减少水、能源和其它化学品的使用。2、绿色建筑与基础设施的智慧是：优化建筑和物理资产的效率和合规性；提高数据中心的运作效率。3、智能生态系统的智慧是：主动满足信息增长和环境法规要求；采用传感器、仪表、数字控制器和分析工具实现能源双向流动的自动化、监控和控制。4、世界将继续变得更小、更平，并且很快变得更智慧，智慧的组织可以实现真正的可持续发展和商业收益，从而在个人、组织和整个国家层面推动发展。,我们认为，作为新经济环境的一部分，根本性的转变正在发生，全球经济将不会只是回归“常态”那么简单。2010年CEO调查将考察新经济环境的特点和对企业的要求，考察企业可通过哪些新途径来利用日益紧密的互联互通和驾驭信息的价值。简而言之，我们不是将“对企业的思考”当做终点，而是把它看做继续开展有关业务和企业发展方向讨论的催化剂。我们希望与您一起开创您的“未来的企业”。,未来企业之路讲义,结束语,谢谢！,未来企业之路讲义,