企业年度培训规划.ppt
刘峰松,企业年度培训规划,分享与分析,请描述一下时代变迁是怎样影响企业管理的请描述一下时代变迁是怎样影响员工行为的我们为什么要搞培训我们喜欢参加怎样的培训,1新时代管理的压力与人力资源管理的窘境,新理论、新做法层出不穷新人类、新新人类诉求多变新问题不断出现传统的做法很多已经不适应现实战略不明、多变客户要求细致、个性、多变，公司踉踉跄跄跟不上领导越来越重视培训，但是，培训却越来越不受欢迎、越来越没用工资越来越不能激励人，也越来越没法用工资激励人员工敬业度、忠诚度越来越低领导好学，囫囵吞枣，貌似“有学问”乱指挥选人、配置人、招聘、用人、留人越来越难表面上越来越重视人，实际上越来越重视趋势、商业模式、业务,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研培训需求的类型显性需求：直接提出来的、明确的需求。模糊需求：知道想解决什么问题，或者知道描述问题，但是，不知道需要什么样的培训去解决。隐性需求：不知道哪里有问题，更不知道这些问题可以通过什么培训去解决。,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研培训需求的类型 案例临时转换的培训课题执行力培训还是薪酬激励培训,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段一对一面谈内容：交流认识、分析问题、寻求根源、征求培训解决方案方式：聚焦式、清单式、围栏式、发散式优点：排除干扰、深刻分析缺点：受交谈者思想、技能限制,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段一对一面谈话术我们回忆一下有哪些我们认为有问题的现象你被什么现象所困扰有什么现象影响你工作你认为造成这些现象的直接原因是什么造成这些现象的根源是什么我们今天谈谈新员工对培训问题我们今天谈三个问题：入职培训、安全培训和 会议管理培训你认为改变*问题应该做什么培训你认为通过培训可以改变什么你建议培训哪些方面你建议什么时间培训你建议采取什么培训方式你建议用内训师还是请外聘讲师,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段头脑风暴内容：交流认识、征求培训解决方案方式：聚焦式、围栏式、发散式优点：互相启发、激发创新、建议丰富缺点：受交谈者立场、思想限制而陷入自说自话、争论；有思想者不愿发言；老生常谈；依赖控场技术。,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段头脑风暴话术我们今天就*方面谈谈自己的想法我认为要解决*问题需要做以下这几方面培训以前的培训存在这样一些问题你刚才讲得很好！我想也谈谈我的想法。刚才我们有了这些共识：。还有没有补充的？明年的培训究竟要怎么做？大家有什么想法？大家按顺时针顺序发言。谈谈您的建议。我们把所有人的意见都记下来了。先不要争论。会后可以个别探讨。先看看有哪几种意见吧。把您能想到的都说说看。我们不评论对错。,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研内容：了解认识、了解问题、分析根源、征求培训解决方案方式：发散式优点：引导思考、给予思考空间、建议多样缺点：缺乏互动的启发受问卷设计者思想、水平限制 受分析者思想、水平限制,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研对问卷设计者的素养要求懂人力资源专业知识熟悉培训各环节了解直线部门业务熟练掌握沟通技巧深刻理解公司战略熟悉员工心态基本掌握组织现状,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研素养要求测试战略人力资本管理员工职业规划薪酬绩效流程制度6S客户关系管理执行力沟通中层管理者对培训的一般要求基层员工对培训的一般要求,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计调研目的调研对象填卷人注意事项问题：开放式、封闭式,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（薪酬）(请您仔细阅读以下题目，在合适的答案（可多选）前打)1.你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是(A)完全公平(B)基本公平(C)不确定(D)不公平(E)非常不公平如果选择 D 或 E,请写明简要理由2.以自己的资历、能力，你对自己的工资收入(A)非常满意(B)较满意(C)不确定(D)不满意(E)非常不满意如果选择 D 或 E,请写明简要理由或感受,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（薪酬）3、你的努力工作在工资中有明显的回报吗?(A)一定有(B)可能有(C)不确定(D)没有(E)完全没有如果选择 D 或 E,请写明简要理由4、你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗?(A)肯定是(B)应该是(C)不确定(D)不是(E)绝对不是如果选择 D 或 E,请写明简要理由,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（绩效）1您认为公司进行绩效管理的目的是什么？请在选项前面框内打“”促进管理沟通引导员工的工作目标检查员工工作完成情况奖惩员工依据引导员工的工作行为薪酬分配依据发现并培养员工的能力检查制度与流程效力人才储备辅助员工进行职业生涯规划改变企业的组织文化促进部门合作实现企业的战略目标其它,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（绩效）2您认为公司的绩效指标符合对您岗位的工作要求吗？很清楚 比较清楚 比较不清楚 很不清楚3您认为现有的考核指标，能反映您的主要工作吗？能够正确反映 能够部分反映 不是很能反映 反应不了4您希望评价者给您提供哪方面反馈信息自己的长处与缺点改进措施完成任务需要的资源（包括制度建设）下阶段工作任务与目标其它5您觉得自己的绩效考核指标合理吗很合理比较合理比较不合理非常不合理如果不合理，请说明指标值权重 计算方式评价者考核指标数据提供部门考核项目请提出改进建议,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（职业规划）请叙述一下您认为最舒服的生活状态请叙述一下您认为最理想的工作状态请描述一下您的双休日请描述一下您下班后的生活请介绍几个您的朋友请说说您对成功的理解请说说您认为最失落的状态请说说您为什么到这个公司来工作请说说您的择偶标准请说说您选择工作的原则请说说您选择公司的原则您对不做本专业是怎么理解的请说说您对工资差距是怎么理解的请说说您认为怎样的人会成功,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（执行力）您认为员工要无条件接受任务吗您会怎么处理与上司的不同意见接受任务时您首先想到什么您对自己岗位的工作流程了解吗您对制度了解吗请评价一下流程、制度您认为您的工作资源足够吗？请叙述它们的作用您在工作中最关心什么什么因素最能影响您工作的进展、效率什么因素最能让您高效工作您怎么处理与同事的不同意见您会抱怨上司吗？为什么？,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（沟通）请说说您对沟通的理解您认为什么时候需要沟通您认为沟通能解决什么问题您认为什么问题不能通过沟通解决您掌握什么沟通手段沟通一般有哪些渠道、媒介面对同事的问题，一般您会怎么提醒他面对成绩、问题；重要的、紧急的事物，您如何处理汇报顺序您有言语不和而争吵的情况吗？为什么？面对说不通、听不懂、没法说、说不清，您怎么办？您认为沟通技巧能学会吗？“见人说人话，见鬼说鬼话”这对吗？沟通就是说话吗？为什么？,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（激励）您最看重的是什么？没有什么最让您紧张、失落？如果不考虑工资、职位，您觉得您工作会最看重什么？如果您是优秀分子，您希望得到什么奖励？最让您满意的工作状态是什么？您最讨厌在工作中有什么情况发生您对您的工作有新鲜感、挑战感吗？您能掌控您的工作吗？为什么？您会经常向朋友介绍您的工作吗？您说什么？怎么说？您经常向家人谈起您的工作成绩吗？最让您满意的是您工作中的什么因素？您看中荣誉还是物质？为什么？对于您来说，什么是荣誉？,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（会议管理）您认为怎样才能开好会议您怎么理解会议议程您怎么理解会议上的争论您认为会议有什么作用您如何处理会议上的跑题您认为需要有怎么样的会议纪律？每个会议必须要有决议吗？为什么？会议决议应该怎么处理？开会时有急事打来电话您需要离席，怎么办？您正在发言，有人进进出出交头接耳，您怎么想？怎么做？,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（岗位技能）您的岗位需要什么样的技能？请叙述您岗位的关键技术要领请给出五个您岗位经常要使用的参数您这个岗位哪个工作步骤容易出现问题？怎么处理？请描述一下您的主责流程、关键节点如果您的上游岗位交给您的工作有质量问题，您怎么处理？您的工作岗位的危险源在哪里？出现危险怎么处理？您每天要面对的主要制度是什么？简单叙述一个的内容。您岗位使用的表单有什么？需要您保管的有什么？您使用的设备、设施、工装、检具最容易出现什么问题？怎么解决？,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（管理理念与技能）您认为您掌握什么管理技能？请说说关键原则。您认为要做好管理必须要做到哪些？您认为最能激励员工的管理是什么？您一般怎么布置任务？您授权的原则是什么？下属拒绝接受任务，您怎么处理？您如何处理与其它部门的矛盾？您的下属到您的上司那里去告状，您怎么处理？您的上司越级指挥。您怎么处理？请说说您的处事原则。您认为高效的团队应该是怎么样的状态。您一般怎么做工作计划。您认为工作总结必须有哪些要素？请描述一下公司战略并简述战略的制定缘由。,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段资料分析资料清单岗位说明书分析会议纪要分析工作计划与总结/工作汇报分析流转表单分析流程分析制度分析安全预案分析提报单分析处罚记录分析,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求调研的手段资料分析资料清单绩效资料分析薪酬资料分析战略问题分析资源配置分析培训短板分析部门协作分析员工心态分析管理改善建议分析,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,公司问题的培训解决思路先解决意愿再培植理念后培训技能技能扶持理念理念滋润意愿激励解决意愿,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训需求确认领导肯定（培训是一把手工程）员工建议（给谁培训谁就是关键的意见提供者）HR参考意见（最专业的意见来自于此）,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,培训内容与时间需求量化先易后难（不是容易做而是容易接受）尊重HR、培训师意见课程内容必须完整思想、理念必须有落地的工具建议：理念培训不少于两天操作技能培训是难易程度而定。参照国家职业资格证书培训时间管理技能培训宣导型一天四项；掌握型两天一项；精进型三天一项。培训理念一个都不能少。一般成熟职业培训师的最佳授课人数为4080人。可以为理念，也可以为技能。控场能力强的培训师的授课人数可以为300人以上。但限于理念培训。,培训思想灌输理念整合思想教练技能提高凝聚力提高安全感提高满意度释放职业压力培训干活的人培训合作者，做人力资本投资,2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施,3 年度培训计划制定,培训计划制定的组织公司高层挂帅人力资源部门组织各条线部门参与员工参与咨询与培训机构参与培训师参与（包括内训师）,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据战略规划年度计划需求调研职业规划绩效资料,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据对战略规划的要求贴在墙上印在心里融入文件写出来要是认可的，贴出来是要执行的。,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据对年度计划的要求具体、细致、规范、准确、系统；工作计划的目的性要强烈、明确；各部门计划有衔接、有融合；一般工作计划先于培训计划制定。,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据对需求调研的要求既要领导批准，也要员工认可；给出多于预测需求的培训课程清单供选择。,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据对职业规划的要求一定是员工自己制定的；一定要在公司备案；一定是公司与员工沟通过的；公司必须知道员工制定职业规划的原委。,3 年度培训计划制定,培训计划制定的关键依据对绩效资料的要求真实、可信兼顾多方面能不能干愿意干吗干了没有按规矩干干完没有消耗多少什么结果关注员工发展正面激励为主,培训课程内容兼顾理念与技能；兼顾管理技能与操作技能；兼顾专业管理技能与通用管理技能；兼顾宣贯、掌握与精进型培训；注重持续化、系统化；针对深层需求；融合公司要求与员工需求。,3 年度培训计划制定,3 年度培训计划制定,基层人际关系服务意识绩效考核目标考核成本管理质量管理投诉处理业务流程工作指导,中层服务意识目标管理绩效考核成本控制市场营销人力资源员工激励沟通技巧领导艺术,高层经营理念服务意识集团化开发战略规划资本运营投资决策人才开发制度创新统率全局,培训课程内容（管理）,培训的方式内训外训拓展在岗培训脱岗培训实操演练课堂学习,3 年度培训计划制定,培训的方式 内训时间自由可随时调整针对企业文化深刻解剖企业深层分析问题制定解决方案受培训师水平限制遮遮掩掩 闪烁其词缺乏高度与长远考量,外训有理论高度有标杆案例形式多样时间受限方式受限针对性差容易流于理论层面受培训师水平限制指导性差,3 年度培训计划制定,培训的方式 拓展气氛活跃寓教于乐容易接受较多流于娱乐休假式培训普遍真正达到培训目的的少,3 年度培训计划制定,培训的方式 在岗培训事务分心投资较少代入感强,脱岗培训精力集中投资较大随时间推移代入感减弱,3 年度培训计划制定,培训的方式 实操演练便于贴身指导便于纠错容易掌握时间较长需要场景设计,课堂学习时间紧凑关注关键、重点关注普遍性依赖自觉性难以评判是否掌握不能贴身指导,3 年度培训计划制定,在职管理人员培训方法职务轮换设立副职临时提升,3 年度培训计划制定,在职管理人员管理技能开发方法替补训练敏感性训练（学员实操与老师讲评）无领导小组讨论案例评点法（学员实操与老师讲评）角色扮演文件筐（学员实操与老师讲评）管理游戏,3 年度培训计划制定,培训师资,3 年度培训计划制定,内训师专业人士职业讲师师傅,培训时间兼顾年度与月度兼顾工作时间与休息时间尽量不用休假时间照顾员工感受接受培训也是工作,3 年度培训计划制定,培训费用（投资）课酬食宿交通报名费误工费印刷费物流费场地费服装费器材费材料消耗费旅游费其它费用（礼品）,3 年度培训计划制定,培训计划实操以小组为单位，制订公司年度培训计划以小组为单位，讲解年度培训计划必须涉及需求调研各小组可以互动老师点评培训计划,3 年度培训计划制定,2016-12-16,刘峰松,
