《航空服务礼仪》PPT课件.ppt

身手敏捷，意念控制，预知未来，智商超群。维珍航空显然相信，它的员工都个个身怀超能力，潜伏在地球上拯救飞行的旅客。一部宣传片硬是拍出了复仇者联盟的高端大气。天马行空的创意被新浪航空评为最科幻宣传片。,维珍,航空服务礼仪,什么是航空服务礼仪？,谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务，其实，航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。,航空礼仪的主要内容,着 装 规 范,个 人 仪 容,仪态规范之（一）站姿,在基本站姿的基础上双手握于腹前，右手在上男子握住左手的手背部位女子握住左手手指部位,仪态规范之（二）坐姿,男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚 平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的三分之二，身体保持 立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也 可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。,语言规范之（一）语言礼仪,语言规范之（二）文明语言,其他常用礼仪,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一；握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地做些介绍。,其他常用礼仪,靠右边行，右脚向右前方迈出半步；身体向左边转；右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；30度鞠躬，并问候客人。,停步，身体向左边转向客人，向旁边稍后退半步；左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；30度鞠躬，并问候客人。,其他常用礼仪,其他常用礼仪,厦门航空暖男天团,汉莎,谢谢！,