消费者依法享有合法权益.ppt

消费者依法享有的合法权益,第16课 消费者的合法权益受法律保护,自主学习,请小组完成以下问题1、请列举维护消费者权益的相关法律。2、保护消费者权益的专门法律是？其颁布实施有何意义？3、法律规定消费者拥有哪些合法权益？,一、有 关 法 律,中华人民共和国消费者权益保护法民法通则产品质量法反不正当竞争法食品卫生法药品管理法计量法等,二、消费者权益保护法颁布实施的意义：,1、有力地保护了消费者的合法权益 在很大程度上唤醒了消费者的自我维 权意识2、有利于约束经营者的行为，促使他们 依法经营、诚信经营3、有利于维护正常的经济秩序，推动依法治国的进程（社会）,三、消费者享有的权利,安全权,公平交易权,其他权,知情权,求偿权,消费者享有的权利,“上帝”的“待遇”,三鹿奶粉、地沟油、注水肉,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有 安全不受损害的权利。,人身、财产,安全权：,合同都签了,钱没得退!,原来这里曾经死过人,问题太多,我要退房,问题：该消费者以什么理由将房产老板送上法庭？,消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,广告效应,知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。,“朦胧价”,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权：,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到 损害，享有依法获得赔偿的权利,人身、财产,求偿权：,漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？,自主选择权,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,老板，进去尝一尝啦！,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权知情权公平交易权人身、财产安全权,依法维护消费者权益,我来考你,依法维护消费者权益，“法”有哪些？,组织机构,依法维护消费者权益，组织机构有哪些？,我来考你,可向行政部门申诉,不成,不成,不成,向人民法院诉讼,消费者维权的主要途径,中华人民共和国消费者权益保护法规定：,1984年，中国消费者协会在北京成立。,每年“315”是国际消费者权益日,向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。,信息点击,知识链接,“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。,依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。P75 需要国家有关部门、生产者、经营者、消费者共同维护。,如何依法维护消费者的合法权益？,携手共进,经营者诚信为本规范经营,消费者依法维权文明消费,