办公文档范本四步评估培训效果.docx

四步评估培训效果企业培训的目标，是使企业有关员工实现知识增长、技能提升、态度和行为的转变。那么有什么方法可以对培训进行有效评估呢？如何做好培训评估柯氏四级评估法一书提供了一套系统、全面的方法。该书指出，好评估应包括四级：第一级，反应，测量学员对培训的满意度：第二级，学习，评估学员在培训完成后掌握哪些知识和技能、是否实现态度的转变；第三级，行为，学员实现多大程度的行为转变；第四级，结果，刻组织长期的绩效影响。国际著名服装公司盖普（GaPInc）就活学活用了柯氏四级评估法，取得了相当不错的效果。盖普公司采用这一方法，有效评估了一次以商店经理和地区经理为对象的相关领导人力培训相关本次项目。基础评估的两步实施过程是：在培训当天结束后，请经理人立即填表，完成13个问题的回答，进行反应评估：相关本次项目结束后抽取17%的经理人，让他们回答在培训中学到的具体知识，进行学习评估，这类似学生年度考试的形式，但相关要求经理人提交答案的正式正式合约生效为匿名。关键的行为评估分两个角度：一是访谈最近三个月参加过此培训的经理，二是约谈经理的直接卜属，借此了解培训使经理行为发生了多大程度的转变。盖普公司的行为评估结果是积极的：培训使经理们提高了指导企业有关员工、支持企业有关员工的能力，提升了评估企业有关员工发展水平、恰当运用相关领导人风格的能力。最终的结果显示，盖普公司的培训使商店经理的相关领导人绩效提高，体现在商店的销售增加、相关有关人员离职率降低，商品的损失率降低。柯氏四级评估有一个最大的特色，就是级别之间不能轻易跳过，组织培训的相关有关人员必须扎实地做好每一步。如果每个参加培训的经理人都能勤奋学习、主动沟通，培训就可以帮助他们将知识化为组织的绩效。文章来源：世界经理人