依法维护消费者合法权益.ppt

1.消费者依法享有的合法权益,第16课 消费者的合法权益受法律保护,预习提示,我们在购物时是什么身份？哪部法律来确认和保护我们的权利？我们享有哪些权利？具体内容？,今天或昨天，同学们都买过什么东西？那时是什么身份？,小调查,我是消费者,去新华书店购书,去公园游玩,听讲座,去理发店洗发,消费,购买商品,享受服务,倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,小诗赏析,倒霉的“上帝”,感悟小诗:消费者面临什么现象？消费者的权益重要吗？,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选择权,维护尊严权,依法结社权,获得知识权,监 督 权,“上帝”的权利（九项）,说一说在消费过程中，你（他、她）享受了哪些权益，或你（他、她）的什么权益受到侵害？,“消费真体验”,“上帝”的“待遇”,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,案例1：张先生于2003年10月份在龙岗区中心城某购物广场购买了一款某品牌热水器，当时商家承诺保修6年的。但到了2009年的7月17日晚上冲凉时，热水器嘭一声三个开关全部炸出来，外壳炸的裂开了。案例2：庄小姐2000年4月23日于某商场购买一台某品牌燃气热水器，09年4月25日早上，该热水器发生自燃，且散发出刺鼻的焦味，造成家庭电器被烧，衣物及墙壁装饰被毁等情况，给予生活造成极大困扰，案例3：刘先生在2007年购买了一个热水器，价值738元。2009年7月17日晚热水器发生爆炸，导致刘先生的女儿耳朵听力下降，经过医院检查，两只耳朵听力下降，如果在3个月内没有恢复，那么刘先生的女儿要终身佩戴助听器。,三鹿奶粉、地沟油、注水肉,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,合同都签了,钱没得退!,原来这里曾经死过人,问题太多,我要退房,问题：该消费者以什么理由将房产老板送上法庭？,消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,广告效应,知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。,嘿嘿,该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权：,漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？,自主选择权,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,求偿权,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,老板，进去尝一尝啦！,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权知情权公平交易权人身、财产安全权,幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信，花钱买喜气。天天 315，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。,小诗赏析,幸运 的“上帝”,