销售客服工作职责与工作内容.doc

销售客服工作职责与工作内容 销售客服工作职责1- 协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作- 根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。- 及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。- 合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。- 协助部门内项目的跟进及工作配合。销售客服工作职责21、拨打意向用户电话，引导达成项目要求;1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中;2、良好的服务意识，积极主动;3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强;4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强;销售客服工作职责31.建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;2.执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;3.处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯6.配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核销售客服工作职责41、公司提供客源和微信号，销售通过网络与客户沟通;2、给客户介绍公司产品并进行报价;3、对接售后的沟通工作;销售客服工作职责51、答复客户在购买中的各类疑问，并及时进行回复和处理;2、做好客户的维护工作;3、与相关部门紧密配合，协调沟通。销售客服工作职责61、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;5、负责团购活动的策划、组织和执行;6、按时完成销售任务。销售客服工作职责71、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易;2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作;3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等;4、具有较强的客户服务意识和协调能力;销售客服工作职责与工作内容