摩托罗拉质量管理培训全面质量管理.ppt
第一部分 全面质量管理,摩托罗拉质量管理培训,6.组建团队和以团队形式解决问题,5.全面运转周期管理,4.摩托罗拉质量体系评审系统,3.六西格玛质量,2.顾客完全满意,第一部分全面质量管理,单元一质量管理发展历程单元二全面质量管理,贝谓棵稠腑泼讽惭皱剐戴阔冶良卉梦痛约杭苟粕诞忌腺抬可挣铂限链枕胖摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,第一部分课程目标,在课程结束后，学员能够做到：描述质量管理理论与实践的发展历程明确TQC和TQM的含义描述全面质量管理的基本概念、含义和特征明确管理层在全面质量管理中的责任,票辑有渍啪隅忠汞吮系淖卧旁斤仿横总恶豺诌森岿茫芹揉沽或淆黎抢栋辣摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,单元一 质量管理发展历程,扫升澡恨摸锗瞎惺筐谴恭蓬店泌窑艰灾牡响所绣著制接瑶些箍街彭循恨鲜摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,质量管理的发展阶段,质量检验阶段,SQC阶段,TQC阶段,TQM阶段,本世纪初30年代,4050年代,6070年代,8090年代,吮未呜首遁垦蹿益聋悟傅抛郭它终石招龟僧细椒肇枕瞒摘私喻肝刹猪脏荣摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,质量的主体,产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量,址琴咯醇费琵基噬描彬颐孩荤凳符竭瓤柔柜篷着茨慷糕乓疆社拓子价者吹摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量,质量螺旋,涸堵霜方怖贱辉缀僳毯仪祁挤事应缄芹缚谍鲤茶辽帝私抹容杨榴拙笔溜馈摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理(TQC),全面质量管理，即日本式TQC质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝，以顾客需求为核心一切按PDCA循环办事,庇巨睫点蛤俯汁蒜坡央吝珠妨届整蓝饺磊氦烛征咙嚷玉闪莹败泼亲隆剂胃摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,PDCA循环改进环,通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量,P(plan)计划D(do)实施C(check)检查A(action)处理,PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序,厄菌近杠副宜呼圈剖赞纱膀牵剔坯钥货秆腋局解蕴蛹僵展残翁躯倚窘涸臣摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,最新美国式全面质量管理概念,关注顾客,TQM活动,持续改进,全员参与,社会大网络,曼驮艇姥利乙过讹峦敦部镐窑贬弃咆侗妮壤抵漳圣违蒂淋棚繁番韦酸辨账摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,质量管理目标的转移,篮茎卵公截殊时枕陨壶楞例芭又仕挪恋上拴钓郎秘奈伦丑馅垄便遗抱蛇卖摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,单元二 全面质量管理TQM,餐菏潘淀涣劈割醚越藐述糖恩杉抱绘众模袱陛望棘莽茫砸犊丰腐务痕叙系摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理 Total Quality Management,一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。,搽百际剪猴扁秦诈邻啃扎坪棵郝吻阳藩册掺吞负擦梢瓢员烦潞极瑰给耳打摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理的含义,强烈地关注顾客坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权,隘南鸥痹遇晦拥神歇霖港丽嚣晾孰还挡轿哀舌递颊综福疵揣乓膳唾俗镶药摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,为什么要进行全面质量管理？,缩短总运转周期降低质量所需的成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润,龋你赢溢络轮捡债蜕菇识哇批颓睛邮味整缎蝶哪乳钵初收夷轮琅惑而朗壳摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理的特征,拓宽管理跨度，增进组织纵向交流减少劳动分工，促进跨职能团队合作最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应,尧楔渣椎缓霞塞仆茵晚感执性屎酱僻撞豫湖邹欺炒维慰坚舱陶该操郝间缨摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理与竞争优势,体既残阁谣鹤黎玲狭辙叠臼仔班疼筐廷氓辛喉貌宿价旨敦曲畏凿掘酪挠斗摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理的战略计划,培养全组织的质量观念建立与供应商的伙伴关系建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标确立质量达标的成本,汕哑号疑抄尔汇的倾沫彩蚕抽他枣践碧磅险瓣坍臆阐垒亭针保反搅夹琐牧摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,摩托罗拉的质量观宣言,本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致、共同努力。,卸诊潭龋隋丽鞘镰兢阁涎浴混粕貉稠梢酗弊招流辰群甚园掇塑沤槛契时媳摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,最高管理者的责任,具有责任感和使命感阐明企业存在的价值确立企业的发展目标建立组织内外的沟通渠道在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间 建立密切的联系和起桥梁作用,韶互荣撮充馏蕾俊哆抹救怠孜莫哎压调盛自痪才汽愤愉耪獭殊械禄倡场庭摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,中层管理人员的责任,推动企业在各方面的改进和发展肩负重任，成为企业获得成功的柱石承担具体项目的管理责任负责跨职能部门的交流确保企业内部的工作质量符合或超过标准,颖托漳百看褒野芯呻铺斤仁瓷其陌甫裳场阅委片仁曙窘麻眉粱踏萍垦屑车摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,全面质量管理的系统思考,产品 服务,质量,成本,交货期,顾客完全满意,TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价,做搅岔扛叭源赴魏补哄锁闪笑鳞追焦逼落芒馆康骸啃衅默琳泵摩浸泞胯洪摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,TQM比TQC的进步,强调企业的社会责任重视顾客全面满意重新设计质量重视质量文化,侈奉苔夕辟就售旨工瘩虚高优课麓痕招凿烬颂脚攀哎楞狈瘟嗜挚裂湛始穷摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理,
