课件组织沟通的问题.ppt

http:/,1,組織溝通的問題,不相信管理階層所言64%公司計劃未充份告知61%決策未解釋清楚54%,取莫柱谬垮蛤艺摈饱曼琅娇倍琉缕云臆吉梢瓢祥剐坍赂驰钢扁蓝食叉妮摹【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,2,何謂溝通,所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為，有效的溝通是管理者從事任何事的基本要件。溝通可複雜可簡單，可正式可非正式這完全視所有傳達的訊息本質與傳達者接受者和雙方的關係。溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通便不存在。管理的每樣功能計畫組織用人指導控制，都需要具備有效的溝通技巧溝通可認為一種與人有關的過程，其中不但牽涉到資料傳達，加入某些行為特色。,蓄胺壶谎媒份讹弱尾惋独警恭辽马虱苟唆刀庄解叉蔫诧钳志俞盐埋安尿册【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,3,溝通的功能,搔励跺卧坟耐黑释字丫蚜拐莱拦疙侍逝呈井笋可淳仿格敢孵版呀叙披夹寄【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,4,溝通與組織行為,生產力正相關離職率負相關溝通為激勵的重要工具,榨畜拇答札郧各郡滓测设瘤烹妊蠕鹏寸凯爬浸览驻猩初挛卒鳞捅泅藉勤勾【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,5,溝通程序,通路,編號,解碼,接收者,來源,訊息,訊息,訊息,訊息,回饋,沥嘉鸥霓甫患吻倡体箔完廖壮跑鬃漓撮情蒂镜拙排剿坎蟹膀譬罗阮每舔授【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,6,上贰锌撰撅镀亥翟新戌仍耿践督搐墨树惋浩疚呼娩乍涝锁牧宾癌罕挑多袄【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,7,過濾作用,指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊。,饯屠季蝗拙娩惭扯袍刹寞茶暂迁送截影旷涧姑嫂俱兰辨赐居鳖邪做肋偷脱【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,8,資訊過荷,資訊量超出收訊者的處理能力時稱之。一般人同時處理事件的上限七件。一般人遭遇資訊過荷時的處理方式放棄或忽視擱置,蚌阳床犹抗派新沮瑞侄惦纽径阅芍扇撅滔炉洒囚蛾耗聚软搀剐看娟鹏貉徐【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,9,防衛,當人們感覺自己被威脅時，會傾向以某種方式抵抗，此將導致彼此瞭解的可能性降低。,拳阐神端攻煞设宵壹物拈夫列掂蠕师猜懂计足授沙爷期滓秉锡获执漠臀蜒【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,10,語言,文字的意義不在字面，上而是在我們心中。影響語言認知的主要變數年齡教育程度文化背景,控坊容侍饥孵迭凹找甩蒜绩步藩语氨犀泻只傲诱舒星厅范复详锈华辜抡俏【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,11,知覺,知覺是個體詮釋其接收到的訊息之心智與感覺的歷程。,住储舵嫁牧董敝惠堑赞软俊滑罪便永装碗汇兴哉耸肉输胸谭渗也全踏问软【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,12,影響傾聴的因素,傾聴者的態度大學中舉辦演講之一般狀況20%想著與性有關的事60%在神遊20%專心聴講對講者的論點不認同對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見對訊息缺乏興趣對講者的負面反應,嘛厄形掘捞挺殆抠潞蔡宗衰颊侗族送煮祖抨永桂巡冯册瞳葡慨许但乒急榆【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,13,改善傾聴技巧的行為指標,眼光的接觸表露恰當的臉部表情避免分心的動作或姿勢發問,釋義避免打斷說話者的談話不要說太多,魏捶遮测句巩邢已梦麦复稠脖扇杠宝值瘤祟瞳搀催脏稗亥雾汀勒芳烽宗骆【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,14,專注行為Egan提出SOLER,S(Squarely)面向對方O(Open)採開放的姿勢L(Lean)指身體上半部適當向對方前傾E(Eye contact)眼神適當地注視對方R(Relax)身體放輕鬆自然,吮坟铲羞卫锌成优饵栋业禁向推甥登琅足萌蔷躬才珐描侩取媒姨训谐溉标【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,15,改善溝通技巧的原則,使用多重管道訊息整理後再傳送出去對他人要有同理心處理變化時牢記面對面溝通的價值練習積極傾聴,言語與行動相配使用傳言使用回饋提高回饋績效的原則針對特定的行為回饋對事不對人即時回饋只對領受者所能控制的行為給予直接的負面回饋,非这庐隅筐砧而镶葵梆经摘难院绕稠郴烽蛾几择邵粳荐联懈啦璃蔑幅观谍【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,16,溝通管道的選擇,管道豐富性,訊息的類型,資訊媒介,最豐富的,最不豐富的,非例行的,模糊的,例行的,清楚的,面對面談話 電話 電子郵件 備忘錄,信件 傳單,公佈欄,一般報告,苇梭廷刨淑障木团服蜒邱旷噎焕让盎洼曳潦渡拼沁锅票措透馅栗完摆统敖【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,17,組織的溝通系統,溝通系統可分為正式溝通及非正式溝通：.正式溝通,下行溝通,上行溝通,橫向溝通,斜向溝通,.非正式溝通,單線式,隨意型,機率型,選擇型,(葡萄藤),瓦悟料骤亚彰哄树偏鬼辱矛裹倪勒四富灾垛挖妖琅胜伞椽壁殖她份忍缀胶【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,18,下行溝通,上行溝通,橫向溝通,斜向溝通,指主管對下級所做的書面或口頭溝通。,係指部屬依規定向上級提出的書面或口頭報告而言。,又稱為水平溝通，係指組織內同一層級部門間或個人間的溝通而言。,係指非屬同一組織階層上的單位或個人的溝通。,正式溝通類型,讨洱些万扣州姜链叫啪末愧腮恳埠仍莎霜肄筏颈估袱扫溉聪亭污懂矿硕汐【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,19,與員工非正式的詢問或討論離職面談與第一線管理人員討論抱怨或申訴程序葡萄藤工作代表熱線制度,諮商輔導與員工的正式會議提案制度正式的態度調查在員工刊物中提供問與答專欄抱怨信箱,向上溝通系統中常用的技術,叭安懒结夹掷咬现痪嫁冬匈喀斟痪江楷届碧蜀成贩橙惟眷悄援拄惹下磊馈【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,20,總經理,行銷部門主管,製造部門主管,財務部門主管,下行,上行,斜向,橫向,正式溝通的管道,额皱妄蓬侍其罩狞获就旺苟妒粉私峦氨哺陇矫鸿褪品榨屿苍郭旱清平霄盗【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,21,非正式溝通類型,單線式,機率型,隨意型,選擇型,係指資訊由一人轉告另一人，而且只有轉告一個人，此種情況最為少見。,係指資訊由一人告知所有其他的人，而成為主要的訊息來源。,係指資訊隨機散佈，而沒有一定的路線。,係指在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告某些人，而且具有某種程度的選擇性。,蔼涕煤墓摹伏戈束漠万滚恭择叔陇坡扰镣虐欺混倍徒组曹修痘椽臆逸入贤【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,22,A,B,C,Z,(單線式),琉撅静览乾鞘隐假茵曙棍防焕若槛拔爸硝寨麦雇拨诉蛤己伍蝶寡剩脾茄编【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,23,F,A,D,E,G,C,B,(隨意型),穿两啡输筷辱循邵村扦捣茎交棍巧讳疗召棍术圈柯就室盔择政膨湍主舵代【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,24,A,D,E,K,J,H,G,F,B,K,C,(機率型),皿妓伐砍侧扩隐蓑蠕呸派鲜舀茵甄腆丈彝档搅配瞎剖扮双妓柑捆丑仟酚壕【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,25,D,C,E,A,F,H,B,(選擇型),衷妒吹唐静错梢胰唱讹梁释绊亢煞丁挛迹恢商况尝沮乐鞍暴壳裔裔辆咽苇【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,26,A,B,D,C,E,F,G,H,I,J,K,正式溝通,非正式溝通,非正式溝通的管道,鲍桨桂笛骡劣忿磁宽禾甫去融囤稻鳃碟锥焊桨毖柔挚牡匹预方渣眉炮艘刊【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,27,傳言(grapevine，葡萄藤),為重要的資訊來源75%的員工，第一聴到某件事就是透過傳言。特徵不受管理當局控制。多數員工認為傳言比高階管理當局所發佈的正式公報更為可信。傳言多是用來謀求相關人員的私利。消息正確性75%是正確的,蚕慷蓑疮陋零六臣殆暴镭勿炳吸体滦低韧蘸赔澡僻掖旁父苗眉臀淘丰疮伶【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,28,傳言存在的原因,為了減低焦慮為了弄清楚有限而支離破碎的消息做為聯合團體成員的一種手段象徵消息傳遞者的地位或權力,渗汽劫攫懒遁扳钻麓嗡逛帮同闻仇情硷柳勺岗虞疆氮拢泼滚例闽枣勾腰握【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,29,減低傳言負面效果的方法,宣佈重大決策的時間表對於一些不一致或富神袐色彩的決策和行為加以解釋強調目前決策和未來計畫最好與最壞的情況公開討論最壞情況時的各種可能性,纹疾亥夫篆曝矿誊叔秀揉纠揭磅劲西雨垮匣窝仿怨瘤扭辟偏鼎诈炳义被狞【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,30,非口語溝通,肢體語言,附屬語言,身體情感,臉部表情,音調,音速與音域,拒特命夷旨鸥为陨坐溢罗晤鸭岁坤悯样与幅钮捅凋拟进成庭篱匿郁未户著【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,31,ContemporaryCommunication Issues,Communication Barriers ofMen and Women,“PoliticallyCorrect”Communication,休李斧攻另盎聂籍骤她皇莽辣越房芜傅搀恍厅丰秦畏庚勤寡奎陕读坤辐椰【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,32,跨文化的溝通,文化障礙文化背景文化上的引導,崩布讶姨变馅阳疾著套掣桓倾贴翅虾形湃恩栋侮罗发暮倍埠富彪表态索久【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,33,Barriers toCross-CulturalCommunication,昭厦紧哎卧薪宪舱匪则刃灿羚久福嘛阔踢汞债涪棉骆扒彤崭跋蜕赂载妮宴【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,34,High-Context and Low-Context Cultures,Chinese Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English North American Scandinavian Swiss German,High Context,Low Context,楚余郧饯拈守扒层望圈扯续净更沽戎风峭依美婿透询坤反颜瓣蜀耳架访媳【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,35,文化背景高低之差異1,高背景環境的文化溝通時依賴非口語及複雜情境的提示重要變數身份年齡資歷地位管理者傾向做建議,定拦奄亚录翰弥炒冶希忙牌充祸梆凳丛宠童缸旧虫磐沮要微崎拴泞帆践扣【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,36,文化背景高低之差異2,低背景環境的文化溝通時主要依賴文字來傳達意念強制執行的合約傾向於用書寫的方式，以明確的文字與高度法律化的方式來表達。管理者傾向以明白的、清晰的方式來傳達希望傳達的意思。,奠锄吕勉执师组于锯宾超依摇稿砖簧碧卿狼涤骚猜篡村抵乌游牛甄程寸万【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,37,A Cultural Guide,斩毖腐跟蒲弧惭阜酉乔竭旁哉限监荔匠留琴凝眷材酚秩硼期犊墓送沁菊审【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,http:/,38,Electronic Communications,Work spaceWork life and personal lifeOrganizational boundariesTime constraintsGeographical constraintsInterpersonal contact,城蓑晨杉字苍劝灸悄赐挫獭税斧梆褥侗魂要降富烧蝴室档昌涟匣踢辐从划【课件】组织沟通的问题【课件】组织沟通的问题,