休息厅客房服务流程.ppt
休息厅客房服务流程,客房培训,臆坠穷幅卵柠芹恿兴氢断尖吊挟涧悦揪嚼躬弹王汰娠赵消采濒韭蓟碘哎扰休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,休息厅服务流程,1、服务员：贵宾您好，休息里面请，请问您几位？客 人：一位。服务员：需要看电视还是电影？看电视这请，看电影这边请。客 人：看电视好了。服务员：这个位子可以吗？客 人：好的。服务员：您请坐，沙发会调节吗？客 人：不会。服务员：按钮在沙发内侧，前面是收起，后面是放低，需要拿床被子给您吗？,LOGO,拳呛挥翠际止喜簿趾久巴轿正柄稚垛豢畔惯悍衣蹿斋片割玩烁凯蝎郊寞汪休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,2、,客 人：好的，谢谢。服务员：电视为您打开吗？客 人：好的。服务员：遥控器您会使用吗？客 人：不会。服务员：那您看好，我为您示范一遍，上下左右键位导航键，中间键位“确定”键（详细介绍）客 人：好的。服务员：您需要喝点茶水饮料吗？客 人：来一杯龙井吧。（推销西湖龙井）,桓痔手布撰妮句棚丽彤巳埃掌爽烬外鹊坚氮螺嗡妥顽惟菩淤蕾夫郭殴御症休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,客房服务流程,1、服务员：贵宾您好，需要做按摩还是开房间？客 人：做按摩。服务员：按摩这边请，（带到空闲包厢）这是您 的按摩包厢，*房间，里面请，当心床脚，电视、空调需要打开吗？客 人：空调就不用开了。服务员：请问您有熟悉的技师吗？客 人：有的，*号。,宽碑框私俩扛松徊荣骑抄虎彼脸拼雾娩拂誊算凶独根缝事苫楷苑泞殆老头休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,3、,服务员：好的，贵宾您好，请签字，确认一下您的消费与项目，请您稍等，马上为您送上，需要给您安排一位技师，放松一下吗？客 人：好的，帮我叫*号为我服务吧。服务员：好的，您请稍等。服务员：贵宾您好，您点的龙井茶到了，（拿住茶杯下方三分之一处，轻轻放到桌面上）您请慢用。小心烫。服务员：您点的技师马上就到，您请稍等。祝您休息愉快，有什么需要请按服务铃，或叫服务员，祝您休息愉快。（客人离开时）：请带好您的随声物品，请慢走。,贾嘻姑漫择把佐些很糯莆撩销库喷豢痒败范萍虞疽雌嘿涪岁找曙蹬痘族掳休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,2、,服务员：需要喝点茶水饮料吗？您点的饮料需要冰的吗？客 人：好的。服务员（开单）：您好，看一下您的手牌，请确认签字。请稍等，马上为您安排，（到吧台打相应的技师房电话，告诉*号技师到*房间上钟或点钟或安排一位技师，如果遇到技师不在，应该告诉客人并作出详细的解释，技师需要些时间，是否要安排另外一位技师？（敲门）：您好，服务员，这是您点的*茶或饮料，技师马上就到，请慢用，祝您休息愉快。,柒帅瞻裕哺槛傣浩岁眯残揪共秒不辑返制滩师催题告潭甸谴机揣矫戌诗株休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,开房流程,1、服务员：开房请出示您的有效证件，我们这里有*种房间为您提供，请问你需要哪种房间？客 人：帮我开个标间吧。服务员：标间是138元一间，请问您是开钟点房3小时/88元，还是开全天房，24小时/138元的呢？客 人：全天的吧。服务员：您好，请看一下您的手牌，请确认一下您的手牌与消费，签个字。需要喝点茶水饮料吗？,詹王竹市瓷科相葱潞式拴讯大陈绝俊跳停邦汉敞瘩沏晦壕慌赁绸窖熄暇当休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,2、,客 人：来一个中果盘吧。服务员：好的，果盘是现做的，要稍微等一下，好吗。客 人：好的，谢谢。服务员，我先带您进房间吧。（把灯打开）服务员：电视会开吗，遥控器会使用吗？客人：不会。服务员：好的，那我为您打开，遥控器使用方法我告诉您，上下左右键未导航键，中间键位“确定”键。,迸笋炸密捌岗坐是热肠绳匹阳讼辈藐狰胁叭筒修骏廖衣夷妹龚扭演堡俊琼休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,3、,客 人：好的。服务员：空调为您打开吗？客 人：好的。服务员：需要喝点茶水饮料吗？客 人：不需要。服务员：好的，如果您有什么需要请拨打我们的客房服务热线8888，祝您休息愉快。（客人出来时）：您好，房间需要退掉吗？客 人：帮我退掉。服务员：退房请将房卡交还吧台，带好您的随声物品，请慢走。,陨师锻坎缩过刃攘笨赊态乞筷久酷享仓怠徐纺谆士言量编皑绝措屿誓矗稀休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,卫生标准,整位子：将位子上的被子叠好，放在脚凳上，把浴巾铺平整，浴巾上面与沙发后背齐，然后扶手巾要求露出升降器开关，整 齐无皱，台面:整理台面垃圾时，倒烟灰缸，要求用两块抹布擦，先 用一块将台面和烟缸擦一遍，再用干净的再擦一遍，再把纸巾 盒、台卡、烟灰缸放好，最后把脚凳放好，凳巾铺好。,瓷预沮哦倒嗜露梆兢戒虽镰铝矗淀胡倪盖膳秩店斋横睫享癌帅计祖脾眯尘休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,卫生标准,整按摩房：进门对角灯下面茶几上放花、纸巾盒、烟缸，进 门正对面茶几上，放电话、遥控器、报纸、棉签。要求做到床单，浴巾毛巾无污渍，无皱褶；镜子，玻璃无痕迹；茶几台面的物品 无灰尘痕迹，地面无垃圾，垃圾袋必须更换，客人物品必须清理 干净，如：茶杯等。,颁噪摆耕出砌卫谊巴咕习菏巾鲤轩蛰溯秤显砂圈瓣娜赊噪阿洪娘峦麓访懂休息厅客房服务流程休息厅客房服务流程,
