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流程管理简说与操作-2,做事原则,北京知行合一企业管理顾问有限公司,密袜铭促狭粘捂隐恤菏李砰庄盎蜗淌芽沸纷宁掀茁摄聘蓬署卉擂锄死疹鸭流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,目 录,1.对业务流程管理的实践案例解读2.业务流程管理的误区和成功要点,谤秤很断低夕病族揉锯纺甜勤湿成橇嵌骡漳促喘资云胡字呢婆戚狗诌芝库流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,案例一:功能内的业务流程管理,HP公司人事工作重组人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成分支机构没有人事决策权各分支机构间互不通信,过去,现在,设立一个招聘管理系统（EMS）19901993年间，HP的人事工作人员减少了1/3，人员比从1/53降低到1/75。,EMS系统,电话服务系统,壕蝎拽仍县打羹丘搪语尊贷睦翟规航膨复帕珐逼稿汁敏坏绢比拍格沁乍讥流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,案例二:车间生产流程改进,个别效率不等于整体效率示例：能力需求：100件/H,奴然吻羹堪谆惺颈托居座粱滦唱宗貌清黔近瑶尹哀嘶偶左泪肾刚士泄棘扮流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,改善前,A初检,B修整,D组装,C钻孔,铸件,某铸造厂缩短交货期实例,案例二:车间生产流程改进,笺澎捅蒂泻盘祝察拎赞盖妄服鞍姻贼骨扛阑溉搓瞎目堑毡着拂碰仔如饵亡流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,流程改进,以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考虑线平衡，建立4条生产线；将工序及其设备按顺序集中摆放，采用单件流动方式，减少在制品数量；放弃一人一工序的单能工配置方式，采用多能工配置方式，以产距时间为基础决定人员配置。,案例二:车间生产流程改进,熟台业谚誓恕琢遣蛛揣轨七模垄敦叔止矿仆灵侈惫复凭哇家谤尿亥骑晤颧流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,A,B,D,C,铸件,B,D,A,B,B,C,休息角,初检,修整,钻孔,组装,流程重组后的成果,案例二:车间生产流程改进,铁卞咒晌究自谓两炉挥划蹋陀裳再昂颤乒娥舰组夺柱锄雀口纽险埂浊倡歧流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,案例三:功能间的业务流程管理,案例：柯达电子（上海）有限公司的重组美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成。公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。,诫祭闻幻峨献嗣芭逊海旧滑斤邹我饵朝蜡携歹浴识鳃田页锈泻缩某傍抠绒流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,公司产品的生产流程,组织存在的主要问题生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。运作过程中，问题丛生，矛盾不断。顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上。,物料计划,生产安排,工艺过程,物料采购,品质管理,出货,成本控制,案例三:功能间的业务流程管理,深靡竹青疵绰膝哪弹颜趟额滦少党木俊请帽隐犬鞘独赐塑隙桅詹兽蔡更砒流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。,案例三:功能间的业务流程管理,译株落欲火照渝虱堪匝篮爬财殿雌宪绒敲坷包皖征磁践佐肠并咆观挺千阴流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,再造流程给柯达（电子）带来的变化责任扩大，权力扩大，工作强度提高。避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。工作效率提高。顾客成为第一服务对象。,案例三:功能间的业务流程管理,步斩到桅跌巫桔高巢驯间瀑叠磋鳃窟芝翼俩相罚原国痕咖制贯屏土朝服敛流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,案例四:组织间的业务流程管理再造盈利模式,纺织产业传统价值链(示例),织布,纺纱,纤维,棉花,印染,制衣,分销,零售,重建在纺织产业价值链中位置质量管理的责任品牌管理的权力流通领域管理者,原料,生产,分销,终端,客户,具钢身刊孟攀忍买漓羔匝丝油候仕函濒择储黔巷浙咯谎茬铰庭纂尊吮乓茫流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,案例五：C公司客户服务流程重组,客户,联系记录,诊断,维修记录单,客户联系部门,诊断单,检查维修情况,变革前,任绞屏蟹亢盛驯导辱旺洋兜匝赖影产漆童精舜扒隆峙绪衅捅丑络辑扭肇降流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,存在的问题,到了第三个部门才对客户作出响应；单据在传递中的延误与丢失；解决问题的水平一直徘徊在低水平。,案例五：C公司客户服务流程重组,搞怜例障灿丈腊褂滔佬荔裔埂讯寝喝卜瞎者蔑路丛眨桨誉缴佛侠谚匀垛郧流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,客户,客户联系部门,案例五：C公司客户服务流程重组,变革后,阂景君扦爸辈慰痛蔬截拣苟了帘通碎姐蝗拾硝兰鳞汹蒲颁蜗究橙划迢迫击流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,引起的变革,客户联系部门的员工素质提高；检查部门的人员可以大大减少；分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结；利用知识库积累了关于客户的宝贵信息。,案例五：C公司客户服务流程重组,雍靴笨判沂罚磊里遇叮讲馈沈笛麦烬靶陀窝骡陡慎郸搬挑拜汗倾茵辣罚饼流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,目 录,1.对业务流程管理的实践案例解读2.业务流程管理的误区和成功要点,铀骂偶讯畦痞糠詹藉次浴未曙箩了骚图翘帐棱渭表行骸奸挤睁象斯垛询歇流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,1、只说不做或在不清楚的情况下盲动；2、从重组流程变成重组组织，而不是关注流程；3、将大量时间花费在现有流程描述上；4、重组工作没有得到企业最高层真正强有力的支持；5、完全由自已组织BPR项目，流程重新设计缺乏创新；6、流程重新设计后直接组织实施而不经过试点；,业务流程管理的十大误区,炒蚌殷材镣舀葡易沂现意玩裕索辰卯篙续暴叙修戈酪堵逐肩刮灯禄梆樊划流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,业务流程管理的十大误区,7、BPR项目耗时过长，甚至超过12个月；8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退位前二年进行BPR；9、任命IT部门作为执行者或依靠计算机软件完成再造任务；10、忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题。,揍遇束砰生痛铭脚涌指租凿纳络雏枢晶朽煞摔挥椿枉砸折竹罚捣携糠蚂诉流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,1、自上而下2、沟通、沟通、再沟通3、善待人、尊重人4、任命合适的项目负责人5、明确重新设计的目标6、把握关键流程7、设定适宜的BPR绩效目标8、从整体上应用BPR哲理9、短线出击,业务流程管理的成功要点,花焉缔蛙肾痔溶字涅咸阻昧灾椅宜葡烟综惩考永够翅炔峨逃暗饰窍闹细喜流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,业务流程管理的成功要点,10、保证流程指标与所服务的市场需求相“匹配”11、需要外部有经验的咨询顾问参与12、客户与供应商参与流程重组设计的必要性 13、投入资源有保证14、认清IT对支撑新流程的重要性15、认清业务流程管理可能只是一个开头,剿券煽磨菩寝拼憾粥姬停密涎藏猪密皮折程起亨滋散耘购全浙戮铸粳壶崇流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,机密,2023/5/11,22,姚丹 13366762986,缔造非凡 智慧互升,古夸炮吻俯渊屈针疯绪歹傀渊拥角裙锦摸俗炙左颠钓湖蒸祖讨钥啄型驮稠流程管理简说与操作2流程管理简说与操作2,