第7旅游者情绪和情感.ppt

第7章：旅游者的情绪和情感,广东海洋大学 黄月琼,第7章：旅游者的情绪和情感,学习要点：情绪情感的功能在旅游活动中的体现旅游者的情绪状态表现旅游者的情绪情感特征旅游者情绪情感影响因素,广东海洋大学 黄月琼,第一节：旅游者的情绪情感体验,一、情绪和情感的基本内涵1、定义：情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。旅游本质就是一种情绪体验过程情绪情感的特殊性：具有独特的主观体验具有明显的机体变化和生理唤醒状态,广东海洋大学 黄月琼,2、情绪和情感的两极性快感度的两极（愉快不愉快）紧张度的两极（紧张轻松）激动水平的两极（激动平静）强度的两极（强弱）3、情绪与情感的功能适应功能组织功能信息功能动机功能,广东海洋大学 黄月琼,4、四种情绪在旅游活动中的体现快乐 愤怒 悲哀 恐惧,广东海洋大学 黄月琼,二、旅游者的情绪情感状态,1、情绪状态心境激情应激2、情感状态道德感理智感美感热情,广东海洋大学 黄月琼,三、旅游者的情绪情感的共性特征,1、旅游者的情绪的共性特征兴奋性敏感性易变性多虑性即时性,广东海洋大学 黄月琼,2、旅游者的情绪情感对行为的影响对旅游者动机的影响：需要是否得到满足对旅游活动效率的影响：活动是否顺利，旅游客观条件是否适合等对人际关系的影响：身体状况的影响：,广东海洋大学 黄月琼,第二节:旅游者的情绪调节与控制,一、情绪智力情绪智力由三种能力组成：能准确认知、评价和表达情绪的能力有效调节情绪的能力将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为过程的能力,广东海洋大学 黄月琼,二、旅游者情绪识别,1、旅游情绪与旅游者情绪旅游情绪：是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体产生的共同心理体验旅游者情绪：是具有旅游者个性特征的情绪2、旅游者不良情绪控制觉知情绪状态：转移注意力：合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活动主动运用语言：,广东海洋大学 黄月琼,实训练习,观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感（放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉）,广东海洋大学 黄月琼,案例分析,语言沟通的作用,广东海洋大学 黄月琼,案例点评,酒店服务管理中的情绪策略,Thank you,