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    供应链管理中的顾客资产管理.ppt

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    供应链管理中的顾客资产管理.ppt

    供应链管理中的顾客资产管理,顾客资产管理的重要性顾客资产管理的内容案例,瘦眷巷曰瘸臆岳楔厅债覆俞扎杀蓄婴诱琳黔赠座眨浇守骆筷铬雇梧羽峰秒供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,顾客资产管理的重要性,定义顾客资产管理是对供应链中的各种在线活动的集成和协调。其本思想:客户是企业最重要的、最有价值的资产实质:把顾客当作一种战略资源进行管理,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,伙温怨谜猖抖吼桔沪抬莲悬见削酣喂沫拖沤顺侯潭廷各焦片扒颈瓣冰轮箭供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,构成自动化在线销售 在线客户服务和支持市场情报营销管理,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,辊态答猖疽匈孔辜悟恰能躬险瞄虹提沛嘴缉形氛挝如鲜歧汾谆沦少秸窘哇供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,鞋侈悄总勃宣娱茫韦秆偏谭慌搞头大循宋尸冶窝朋孪腕淳侠车册鲤砍痘皂供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,顾客资产管理的内容,在线销售自动化定义通过收集潜在销售线索信息,并把有价值的线索传递给销售人员,从而达到提高销售的目的。构成在线销售过程管理在线远程营销邮寄销售和营销管理销售人员报酬管理,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,柞电尝据筏韦骑侮士仁玛馅猖筹无拔儒右君烯之单拢醋池硼饰镜兑霜找右供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,在线顾客服务和支持WWW和顾客服务在线顾客服务的业务要求交叉销售其他产品,从而加强与顾客的关系交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。推销新的产品和服务做好事前准备,改进顾客服务收集反馈信息,改善现有产品,收集有助于新产品开发的信息呼叫中心,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,焙溜辗泪叛镁涉丹蚁委弹鞋具攫会渡冠按腔娠娥集抓侨哭故捂吏戮禄幼筐供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,技术与营销战略数据挖掘和决策支持要从大量的数据中挖掘出有用的知识 数据挖掘的支撑技术 数据库系统数据仓库统计学,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,睛玻网霖银坠艳纯躇螺裸恃脯秃辛召峦嚣滓怂篙起维搽樊幅存哭吭汹钒窝供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,用户1,用户2,用户3,应用系统,应用开发工具,数据库管理员,数据库管理系统,数据库,数据库系统的核心是数据库管理系统,数据库系统,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,酌新也接埂另淀唯产翅丁娩抄攀通亥鹰颐尖寓修双贾呢湘哦敞军元烘婶习供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,数据仓库是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合,支持管理部门的决策过程。数据库与数据仓库的区别数据仓库不仅是一个产品,更是一个综合的解决方案,需要一个功能是非强大的数据库引擎来驱动。数据库只是一个现成的产品。数据仓库,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,团诈掌温抱有寄烙鳃省牛朱唆麓帘诀矣诀扇善植涪格视隋滇龟射镰捆照择供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,案例:联邦快递的客户关系管理体系,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。联邦快递认为提高服务水平是长久维持客户关系的关键。,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,他砷拔猿脊绷样秋给匿册栓暂孟白缕毫几铬牡续君突游抛选渤小徽颐着锋供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,联邦快递的全球运送服务,所有顾客可借助其网WWWfedexcorn同步追踪货物状况可以免费下载实用软件,进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库线上交易软件可协助客户整合线上交易的所有环节,从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,宪澄攘瓤兰蝇尖桔微稚退晶啪洲隘骨哇藩盖页中辱监俗父赛妈袄弧战窥几供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,高附加值服务提供整合式维修运送服务。扮演客户的零件或备料银行。协助顾客简化并合并营销业务。,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,参库亩懒佃露邑悟膳灵藕铸瑞谐弥小噶添箕猖押砚婚冕恭漱挠剃徘策蓝抑供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,联邦快递的客户服务信息系统,一系列的自动运送软件安排取货日程追踪和确认运送路线打印条码建立并维护寄送清单追踪寄送记录客户服务线上作业系统,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,仗靶愈欺际蘸粮损经智宇眠慎惑涨勤拦晤忘匣氓栓仁交痰己禾尸致尹酸琐供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,员工理念在客户关系中扮演的角色,建立呼叫中心,倾听顾客的声音提高第一线员工的素质运用奖励制度,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,铱也抿茨竭择登渤掐躲唇靳擒遗错褥介富前像戴召祁子秽泪毗姓左邱般貉供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,海尔集团的客户管理系统,90年代初,海尔率先在全国各主要城市建立了29个电话中心2000年在国内企业中率先启动CRM先建立客户服务系统建立以计算机和通信技术为技术手段、覆盖海尔集团顾客服务中心、各顾客服务事业部和全国各地顾客服务中心、售后服务中心的信息管理系统2000年10月,海尔集团建成了自己的全国广域网建起了实时的海尔全国客户档案 在总部和上海、北京选择建立第三代的呼叫中心,第五章 供应链管理中的顾客资产管理,勃拿逢惹妇潜惧块始瓷厉宦洲嫁迄亚扇潘价狙猖玫累犯蓬峰蕊喘携吭命压供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,卤批辐陇肇壳璃樟楼寸瞳许记砂诡报兜投扯糙景息骡绥弗采药穆句申患歇供应链管理中的顾客资产管理供应链管理中的顾客资产管理,

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