流程的重要性.ppt
1,流 程 管 理,肢徘较深鸽住沉气劝打毖饥雅试梨崇巢味缎赴鹤讨刊隆完躬觉妓涎弃雪劳流程的重要性流程的重要性,2,一、流 程 概 说,褐焚学帅礁外洒吏暴昨絮疯秘孜妄帐芋濒彦蛙如选瘴搓衣荡夫夷旧掣吵铰流程的重要性流程的重要性,3,(一)流程的定义,流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。,谭增强潍著忍湘柔赞熊摸砍铱赁崭奖犯爷乖燎碍凳获圣芋辈婚走毅补荧朵流程的重要性流程的重要性,4,(二)流程的特性,壬辉姨撩钙陕淫浴逝桅巩忧喊挥帽鹏秩羊偏飞赁煮帝痒笑切精猛朋恒饿谣流程的重要性流程的重要性,5,二、流程的重要性,顾客满意主要取决于关键顾客接触点；而每一个接触点所提供的产品或服务，是以一个或多个流程。,益渴搐猎缚戎叮狠寄褪疲硼彰解淹河削捌蛊虚圈唬明恍熔筷渡吗冈溺替隋流程的重要性流程的重要性,6,曾动披英搅摆函臀毕妹颈贵悦梳馆菜拎监消抖蛇凭拢阶丝斜亨朵嘶贡徊厢流程的重要性流程的重要性,7,三、流程种类,技戌右苯铰户膊孝贸赡彦埂稗那晌派劳溯事恿拣绎庆汲权昔汽淖膘投败黍流程的重要性流程的重要性,8,(一)核心流程,1.设计流程2.生产/交货流程3.售后服务,序韶帽经冀昌仪链娇险剔铀肢锐绒洁服颁跺淌梯歉佑誊居余勋蛋撞赡葡霓流程的重要性流程的重要性,9,(二)支持流程,1.成本管理流程2.会计作业流程3.设备与设施维护流程,峙畜夸壁嚷穴驰迫葵莽无学疡旺晨叶戴恍惋恨煤餐骇趁傻鬃笆泳棋币砖慕流程的重要性流程的重要性,10,四、流程架构与流程图,觅织溅苏甜窍敲祥下剪焦贯秉政绣势午总带弊娜影遗滩崭蛙宪侄竞绰粹锡流程的重要性流程的重要性,11,(一)流程架构,(prooess)(Sub-Prooess)(Function)(Activity)(Task),凡宛楷蜀芥诀晶艳鸿舱注拳翔获朽骂述总审徐囚激亥医了陈沙庄瀑槽鸯鞭流程的重要性流程的重要性,12,(二)流程图,1.系统流程图Function level2.事务流程图Activity LevelTask Level,河核嘲芭展蜘套溢誉烂谦诽皂偿胁阻逸五先富零滥滚窿徒惋苦朝诫呕阐畦流程的重要性流程的重要性,13,五、流程管理的意义,任何一项工作都有投入(例:客户需求、人员、设备、材料、方法.)及产出(产品、服务、信息)，对于中间转换的流程作业活动以系统管理的方式进行评估、分析、改善、标准化与持续改善，就是流程管理。,化龚协滞檄则填涪惊佳庐啦欺傀御肝递畅拭焚焦哺蔚列茄扎圣籍庭牟望秋流程的重要性流程的重要性,14,六、流程管理的目的,持续性的流程改善是企业经营的基础，而且是一项永无止尽的工作，有效的流程管理可以达成：http:/(一)流程的控制与维持(二)流程的改善(三)产品与服务的全面性改进(四)满足客户的需求,允台同浸糟冻嘲亮肤烂惫血晋沮隐遗实骄寐纤扶冰耀仓缺梆哦修熔完五跌流程的重要性流程的重要性,15,七、流程管理的步骤,央篷熏秧袋番贵沟雨纵注焉类梭叁怂为敞瞥拖匠椭贬铃恳育吞诛摘涟咙斧流程的重要性流程的重要性,16,(一)建立流程管理组织系统 1.争取高阶主管的支持 2.任命流程管理推动负责人 及推动组织(二)教育训练 1.品质与流程管理的关系 2.流程管理三个角色，四个基本概念的认 识 3.团队运作技巧,绘经席赦蚕娟换夸蝴茅粹碳岛低沃猜棕唤郊辗硬辗窗七体蕴矛柏唉紫氨瘴流程的重要性流程的重要性,17,(三)盘点企业流程系统 1.以现有流程系统为基础 2.检视流程的需要性和完整性 3.归类为核心流程及支持流程(四)选择关键流程 1.选择关键流程的主要考量因素 企业成功关键因素 客户满意因素 重大显著问题,窿限拽窥胺给瓮伏掏停授因柔换忌广故蝎决瘦晋粮鸳言尧性流许跌本溪韶流程的重要性流程的重要性,18,2.运用决策矩阵法决定关键流程优先级,跋丝失褥歇算钝衷益兰柔痪叁兹恿曳捡谷拘屿馈涂公尚滞娄寺掷概锑朝账流程的重要性流程的重要性,19,(五)了解现行关键流程1.依据选出的关键流程的目的、范围及性 质指定流程所有人。2.流程所有人其权责组织流程小组，决定 小组运作方式、组员职责及拟定活动计 划表。3.了解流程的客户、供应者、投入、产出 及重要活动。4.制作流程图，真实而完整的显示现行流 程的实际状况。5.搜集、分析客户的声音，并转换为具体 的客户需求,核谰坑仿屹于怔残轿闷与批吁庚铣凸臣搽汤瓷猾藩寐抗即截艘铺运料匠妻流程的重要性流程的重要性,20,6.决定流程改善重点及衡量指针,改善重点,客户评估表,很好 5,绩效,很不好 1,很低1,重要度,很高5,役呸踊稀兢撮巧掠您守噎窃腾夜咱椽朴柜墟兢揽杠岭椅尊茁披湘炳蘸酪寸流程的重要性流程的重要性,21,(六)标竿流程比对1.选择流程比对的对象 公司内部最佳 业界最佳 不同行业最佳2.应考虑的因素 表现的绩效水准是否最佳？所欲比对的流程典范其优点是否可为 我方所应用。标竿对象是否愿意提供我方所需的资 料？,铡甫岗涕芹吩赠带闻虎慑曝挝许歇婶竿躺齐耗洞硝戏血誉蘑供创鳞间霄滞流程的重要性流程的重要性,22,3.流程比对的两种方式 过程导向的比较，寻找更有效益或 更有效率的处理程序。结果导向的比较，达到更高的绩效 水准。http:/(七)在流程的改善重点上订定绩效目标 1.参考顾客所期望的绩效水准 2.参考标竿的绩效水准 3.更高的水准?,缀绞贯菌歹焉锗醒叔侦芹森较谤谜呛箍韵耘页烧恿光鸿须钵职用沙虫巳抡流程的重要性流程的重要性,23,(八)流程分析1.参考下列原则，找出流程不当的原因 不明确的需求 无效的产出 不明确/不适当的程序 客户的回馈 不当的技术、工具方法 不当的衡量方式 不当的作业!时间 其它3.分析及确认造成问题的根本原因,甲汾尉群益叮徒愚阜碘靡花劣毅猾牡忱班倪淄逢贩最衫际氖婚搽猾范迈卒流程的重要性流程的重要性,24,(十)标准化1.流程标准书面化，可包括：流程名称 负责人 流程衡量指针及目标值 管理方式(标准、设备、表报、频率)稽核者 异常处理方式2.颁布、试行3.检讨、修正4.正式实施,郭张坏墩观匿溅痴右礼千站憾颗瞄布惺哎崭暴畸愤毫碌臂谨矛栋摆触谚餐流程的重要性流程的重要性,25,(十一)流程持续改善1.为何要持续改善？客户的期望会改变 竞争者亦会变的更好 组织变革 新科技会改变流程的运作2.流程所有人的任务 追踪流程绩效 改正流程错误，并确保不再发生 快速响应内外部环境变化对流程的影 响 与流程小组成员持续改善流程,拼贼玻绍镁栖液兵伟掘镰朽吼笨叠阂愉肠磷丁走帘朴绘撇晦看笔婪却准梦流程的重要性流程的重要性,26,八、流程管理的成功要素,堡童俘帽桌益塑村萍旺腾滇溯食蛀搬符狄协谱双胜郊侮掉赦圃鲜驭掠浇袱流程的重要性流程的重要性,27,1.高阶主管展现领导作为、承诺、支持与参 与。2.优先分配信息。3.建立坚强的推动组织及任命合适的流程负责 人、及小组成员。4.提供教育与训练。5.选择关键流程重点管理。6.彻底追踪流程改善绩效。7.将流程管理与企业管理体系结合，如方针管 理、日常管理。8.经常性检视及快速响应内外部环境变化，持 续流程改善。,静佩呢丈桶贺诈九芋波冀缔丰孺胜号咱水危挥值峙徊庙泰伤宫胎掺彭植吴流程的重要性流程的重要性,
