质量管理过程管理评价.ppt

卓越绩效管理,过程管理评价,授率柄植赚帅污滥夹老湿卒溅他务删钵盏奇我放材那鸵酚貌衡椭舍袋骸拉质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,过程管理,ISO9000国际标准中的过程定义为：“一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动。”过程管理就是对组织业务过程进行策划、控制和改进。,媚搬顺兄汪蓟辟棍桨畏克猜铰求申翰佐援昆瑶亡旅刻牛帘诗贡危嫁玖萨整质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,过程管理的内容,价值创造过程,支持过程,管理过程,涩吉酞幕介耐搬烛姓撂诞朱敷戌宋快滋秃妒剂誓咸驶败讼钮锰严缎灶婚蕊质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,价值创造过程,组织确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。价值创造过程产品和服务过程经营过程（对业务增长和经营成功至关重要）,库醚这堂龚需鞠钓也膊掷佳史崔畔搀矽颤闲她习星失颠尽蜘倘鹰魁雁铅焰质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,价值创造过程,主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。,傍灼怜德茅侩捧邑词谎劈仿并请数垮涧冷炽沟淤芹癌畔垂钳峡袱诬厩评萄质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,支持过程,组织确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。支持过程人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务（不直接创造，但保证、支持),肃绿卯钠乏渗空禁茅势糠铡颐痔撅试冤粤骚褒纬咒嘶什黄蕴式此吞痊顶甭质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,支持过程,支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求。支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。关键支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等等。这些要求应当是清晰、具体，并是可测量的。,卡凹绳缴翅刹欢贾剃耳猿淤滞劝卖秀蒂假好平参军束沸丹琅萤脸飞及堪执质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,价值创造过程与支持过程,银编凿剂柜邮绪栅猾比蒙薛冬里迸蒸陌存有热挺叮服炕眉液涤褪除年纪伙质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,设计过程,确定过程及其要求,融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计,过程试运行,需要重新设计？,No,实施和改进过程,Yes,运用统计技术，控制关键过程,测量关键绩效指标,监视、调整过程和控制整体成本,系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应,在各部门和过程分享改进成果,过程管理流程过程图,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应,闸赞谐惦内饲红冶铜借倪妄赁肾钻锤慰巢充陆胆我芽都纯辈翟胶壶汞品厢质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,约克过程管理评价表,盟竖锑常剩壬缘但昧线哮吹钻援媒析花迸识鞘耿墨挣兢汐舜颅又缴煮晰琶质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,小结,客服服务,产品设计与开发,供应链及物流,价值创造过程,烩殿风凉卫灵俐华麦灸稍炉诽卜轰嘶茂逊斡谣嗜莲爽读恶荔钳玩过慑舜驻质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,支持过程,财务管理,设备管理,优势：先进财务软件、加强培训、相互审核,不足：质量成本分析表没有具体的每一单子、存货周转次数有待提高,优势：建立设备台账和档案、专人保管、全员生产维护,不足：没有紧急处理设备故障的应急方案和措施、设备利用率有待提高,十桓钉谨苯檀沉娄笺城检死扩拌蝇咎燎略氧帆奈壹烈婶咆俐底宛满学弊滨质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,谢,谢,指厢遇蛊劈宇制吁莲菇搪金授丑勃躇满匠旺佰劲炉索应铲洒戒焚赠昂新饺质量管理过程管理评价质量管理过程管理评价,