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1,1.品质的重要性(1)品质与企业竞争力(2)提高品质的2种方法：,优良品质,品质,企业竞争力,确保 设计，固有（源流）技术,均匀品质,生产工程的散布最小化,政策，战略,散布的85%以上是管理的责任-DEMING博士,品质活动应该是全员参与的活动，不能光靠想法或者口头说话，得具有向上品质的挑战意识，需要持续参与的政策与战略。可以实现 品质政策及战略的制度为了有效完成课题，培养人才,少燥寝茵榔零獭峪扩眉蕊悲谨揪拥舰伟圾沪灶饲惰鲸茅竞市州禹畦倪挥殖SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,2,2.SPC的统计工具(system planning control)(1)SPC的一般统计工具,QC 7 Tool-Histogram-特性要因图-Pareto分析-Check Sheet-Graph-散点图 新QC 7 Tool-连贯图法-系统图法-Matrix图法-PDPC法-Arrow Diagram-亲和图法(KJ法)-Matrix Data Analysis 平均/散布的尺度,概率分布,管理图,工程能力,高级管理图(CUSUM,EWMA)统计的推定及假设检定 新的分析技法(多变量分析,回归/倾向分析)信赖性技法(FMEA,FTA,Weibull Analysis)其他特别管理图(Q-chart,G-chart)品质工学,Taguchi法 实验计划法,分散分析,(2)SPC的高级统计工具,踩照帖闪忿却屎蟹粱舟祁箔何居品飘慢锁爹科删季贬督止哈抢筛眷坏泉嚣SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,3,样 品 大 小,对 象,基 础,规格界限,管理界限,用 途,依 存,工程稳定性监视,工程变动,产品的一致性,产品,测定,技 能,工 期,产 品,何为工程能力?工程能力是处于管理状态的工程所作出的品质向上能力.换句话说在标准化的工程上生产出的制品(尺寸,不良率)表现的散布的范围叫做工程能力.工程能力指数的基本概念 把工程的状态数量化,使其能力能够以客观化评价的指标来比较质量散布程度(基本:6)和工程的质量规格(公差:T),就能够测定工程能力指数(T/6)规格界限与管理界限的比较,此袜求诚又椎溺匙溅羌霸片绞评砂弦排肛胀台剁储厩哇蹄佑南赵盂疆艰焰SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,4,统计技术的目的 市场分析 信赖性规格,寿命/耐久性 工程管理 工程能力的研究 确定品质水准/检查方案 数据分析 性能或不良分析 确定品质水准/检查方案统计技术的方法 实验设计(DOE)/因果分析 显著性检验 方差分析(ANOVA)/回归分析(REGRESSION)安全性评价/风险分析 统计抽样检查(SAMPLING CURE)管理图(CONTROL CHART)/累积和技术(CUSUM),于搂同朗骸搔姨语没擅动胃绊寝争更春捻履返豺党跨错亭佳芯替掖摈盆每SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,5,有三种有价值的方法须用于评价所有重要工程的表现1.Cp:潜在工程能力指数 用于评价工程能力2.Cpk:工程能力指数 用于评价工程能力3.St:不稳定指数 用于决定工程的稳定性,线肇吱惊成患罢押岁睁赦鹅崎趾胶司绢梨杏逸顺滥扒徒鹃圭沿霜铆安穿晤SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,6,1.潜在工程能力指数(Cp)Cp是规格宽度与工程分布的比率值Cp=规格宽度/工程分布=(USL-LSL)/6Sigma规格宽度是预先决定及固定的,所以影响Cp的量是工程分布,分布很度(多变化)时,Cp就变小,说明工程能力低分布很窄(小变化)时,Cp就变大,说明工程能力高,Cp不考虑任何工程飘移,它假设工程处于理想状态,即中心正好处在两规格界限中间作为一个重要的概念推理,CP在单侧规格的工程中不存在,妄圆但炉曰故魂席边灾冰藐稻灌泥咆霖桑糜斗姬性靖袖今堤反响漠诧谊筛SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,7,2.工程能力指数(Cpk)在现实生活中,几乎很少的工程满足其设计的目标,但是,一个偏离目标的工程需要进行修正处理Cpk就是在考虑其偏离目标的情况下的真实能力1)修正指数 K=(目标-工程平均)/(1/2规格宽度)2)工程能力指数 Cpk=Cp(1-K)当工程完全满足目标时,K=0,此时 Cpk=Cp,屋搬佃市倪狐殆荔醚睫脓赖酗帕镁疽林箱弓秦份盅猪苏滩铰慢提闺医缚俺SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,8,在下列情况:-规格中心未被规定时-规格中心在规格界限的中心时-单侧规格界限时,近年来顾客观点和要求发生了重要的变化,顾客不仅仅要求制品“满足规格“,同时期望制品”满足中心“此点已变得越来越重要而“满足规格”则越来越无关紧要左图两曲线代表制品变动与顾客满足度的关系,制品离中心越远,满足度越低,要取得最高的顾客满足度,只有使制品正好满足中心,Cpk可以简化计算为:Cpk=(Xbar-靠近的规格值)/3Sigma注意:规格中心不在两规格界限的中心时 不可使用上述公式,当下列一个或两个条件被满足时,CPK会增大:-Xbar离规格中心越来越近时(K变小)-工程分布越来越小时(工程变化小,诲旁躲陕真卖呆湖饵山症乘要盟汉掘辱付划愧毗冷念橇捏陡虽够嫂甩覆尺SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,9,Cp和Cpk的使用Cp和Cpk用于决定一个工程的能力,可以通过这两个指数来获得 关于工程能力的重要情报:-Cpk反映现在的工程能力,因为Cpk与工程不良率无直接关系,它可以用于调查生产制品满足规格的工程能力 Cpk也可以用于工程改善计划及预测工程的结果等-Cp与Cpk必须同时使用,它们能讯速反映实际工程偏离中心的 程度,以及将工程带回可能位置需要做的工作.,举郝圣獭期吸嚷栅沫张传鄂霹遣铝下渔仅频送懂栓止始缔农恒殴撩唁乱频SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,10,Cpk和工程稳定性只有当工程在统计控制下Cpk才是一个有意义的工程能力指数,因为不受控时,工程是不可预测的,所以也不能保证将来的工程同今天的一样,对于此类工程Cpk仅仅反映那一瞬间的能力,因此没有人敢用此种Cpk来决定一个工程的长期能力一个不受控工程的Cpk只是提供了一个对工程误导的信息,因此Cpk不可用于不受控的工程Cpk和正态分布数据上述关于Cp和Cpk的内容只适用于正态分布,只有来自正态分布工程的Cp和Cpk计算值才有一定的统计意义因此,用于Cp和Cpk计算的数据必须先验证是否为正态分布,衅瞅埃媒了过俩蘸患膘锈床珐貌葵佰峭褐峨含贩伸弥牙勒帘描垃货锁呕晕SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,11,非正态分布的Cpk来自非正态分布的Cpk不具有同样的统计意义例如:来自非正态分布的Cpk值与来自正态分布的Cpk值虽然一样,但不良率却完全不一样因此,对分布形状没有认识的话,使用Cpk可能会导致错误地评价工程能力,这些错误可能会更进一步的导致技术或商业上的决策失误,曲线1为正态分布,曲线2为严重倾斜分布,曲线3为矩形分布.他们有同样的平均值和标准方差,因此有同样的Cpk值但是很显然,三个工程能力不一样及生产制品的不良率也不会一样因此,如果不知道它们的分布时,仅凭Cpk值我们会认为其具有类似的工程能力及可生产同样品质的制品,临葵心澄镑茸苯疼寒物娘殿伯汉蠢囚桨掘厄磨蔓吨殿昌伐是抹众轮余搭距SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,12,一般地,有三种技术可用于非正态分布1)处理数据成为一个正态分布2)根据经验模型来决定不良率3)按正态分布计算Cpk,但只有完全理解分布的形状时可使用此Cpk,同时可以参考用于推断工程能力的趋势注意:此Cpk值不可单独用于重要的技术或商业的决策,藉刽诊屡射菊手朔不厂时靖风蕾纂哲任骨遣泵腔响糖挣虞软图氨峻顺硫离SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,13,3.不稳定系数(St)传统的制造工程表现用Cp和Cpk来评价用此类方法可以帮助缩小工程的散布但是,当瞬间测定一个工程时,Cp和Cpk不能反映出工程随时间变化的一致性Cp和Cpk评价工程时未区分特殊原因和普通原因,这意味着一个具有很高的Cpk值的工程仍可能存在特殊原因,五殖交属逛媚恐抨邢汤弓咏娄弊蔑斟誉秉骆瀑奏皮熊想瘤盔掸栖演袒供壳SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,14,图例显示Cpk很高的工程也可以是不稳定的在某一时间,Cpk可能很高,但工程不具有一致性,工程平均值也不维持在同一水平,工程分布也不总是一样如果单独考虑Cpk可能会误认工程很好,但实际是非常不稳定及不好,乡钠胖姬宅狙岂蔑还底痢庆疗淀盎觉集骇的后蔷祝踏昌扼包猪株垛汁料草SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,15,因此,增加一个不稳定系数St来调查现在工程中是否存在特殊原因St是通过测量指定工程中不受控点的数量来计算St=不受控点的数量/全体点的数量*100%1)如果所有点受控,则St=02)如果所有点不受控,则St=100,因此,不稳定系数可正确解释现在工程中不稳定的比率,翁啡热条肮赚霸称蒋十慌昭吠由垃联郝汗演惧丢肘酗污戎匣仰久泥弓暮皿SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,16,如果现有的工程中不存在特殊原因,则St=risk例如:因为在大量生产中一个点在3Sigma外的risk=0.27%,如果St0.27%,说明工程不稳定(有很多不受控点),另一方面,如果St总是于0,说明工程已得到改善 管理限已大6sigma,此时在此缩小分布的基础上 要重新计算管理界限不稳定系数-提供了一个判断工程有无特殊原因的方法-告知工程是否已得到充分改善及是否要变更管理界限不稳定系数提供了用于持续改善的方法,而这是Cp和Cpk不能代替的,恤肄活裴哮直栏寺袒佯桨郝遵桶婪铬醛峪脂疥蔼闽詹趾最粮淋妻尚誓衬河SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,17,2.工程能力(CP,CPK)的计算理论工程能力指数(CP),CP只表示对变动的工程的潜在能力.即,工程在规格限度内的中心上进行正确的作业时表示相对于规格界限的工程的状态.因此,无法提供工程的效果是否在中心的信息.一边规格的工程能力指数CP(CPU,CPL)只有规格上限时CPU=只有规格下限时CPL=,SU-X,3,X-SL,3,嗡态畔神叫倒猎硒所腮焊埃罗司抵吻悦辊僳扯玻发距戳移旅吊卵拎属峡涕SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,18,3.工程能力(CP,CPK)的评价,0.500.50to0.830.83tol.51.5orgreater,1.001.00tol.331.33to2.002.0orgreater,无法接受的工程工程分散的一部分在规格之外难以接受的工程工程的分散勉强在规格以内可接受的工程规格内的工程分散良好的工程对误差能够提供适当余地的工程,评 价,Cp,Cpk,弯建简恭遗臃猖赎坡洛雌孩藻拢殖伶既恨剑炳杜溺暗滤棒绞引柿晾蹲来催SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,19,现实的工程能力指数(CPK),CPU=,CPL=,CPK,比较2个,选择小的,CPK=(1-K)CPK(偏移度)=,规格的中心-DATA的中心,规格幅的1/2,SU-X,3,SL-X,3,之哲獭乱继棋友邹骸哀引揖硒羹烟弃伙向活汀领灯励流轿既袱悬慧译咸笋SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,20,测定系统分析,1.概要2.用语和概念3.测定系统评价指标,抬评捐孔栅训事漓胀对宣笼诺继蔓梯邀夫邵臃灭记欣坠绸临镐丸芍挟瞒待SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,21,1.概要,测定是?为能显示对特定属性的关系，给事物以数据。测定并非绝对的。这些是测定 PROCESS的结果，与其它测定 PROCESS相同都具有变动。测定系统分析提供整个 PROCESS变动中有多少部分根据测定 系统决定的系统性接近方法。,MSA由其它方法证明之前，在 PROJECT应考虑为重要的 x。,讲裤对房蛆阐胜烦梗沮奴连股功戌险涂驰只丛湿昂设簇抠陨菩碌秃面棘娘SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,22,测定系统分析的必要性,为何进行测定系统分析？事例问题 有把良品判定为不良或把不良判定为良品的概率各自 0.01,0.02的测定系统。工程真不良为 1%时，观测不良率是多少？观测不良率为 2%时，实际不良率是多少？,堆估终郭灶杖嘲峦睫实崖暗荫俞忻乖遣喘拈娠军匿疲底稀擂良诅模陋苏嫡SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,23,解：P=99%*0.01+1%*(1-0.02)=1.97%2%=(100-x)*0.01+x*(1-0.02)x=1.03%,真不良为 1%时检查结果不良率约显示为 2%，我们知道的不良率与事实有很大的差距。即，视为不良废弃的产品中实际有一半是良品。由此发生的损失只要校正测定系统即可解决。,桥氧崩终帮荫鸦绅图屿重唇房上加峨漾挡范盘柴哨镰盏口九士取灰体趟刮SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,24,观测值变动要素,即使得到了测定后由数值显示的 DATA，也并非能够把现实完整地表现出来。从而，有必要确定已有的 DATA反映真实的程度有多少。,我所看到的 DATA有可能并非与实际 100%一致！,甩磅端上紊为中姚厩粹堕葱经赃彭钨犬阅触谗煮筛切标兽窘皆槛昭牛琵助SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,25,测定时主要考虑事项,妥当的区别力(Discrimination)在规格幅和整体工程变动的 6中可判断小的 1/10以下。例）允许公差：1.000 GAGE 区别力：0.100 时间上稳定性测定误差或散布,石妙窍湛匠图刁震抄绑滤骇小临磨魁葬迫暗繁蹋之校夕氢涨砖玫尤爸擦屑SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,26,2.用语和概念,正确度(Accuracy)测定值的平均和真值的一致程度真值理论上正确的值NIST(National Institute of Standards and Technology)标准等倾斜(Bias)测定值的平均和真值的差测定工具的误差,精密度(Precision)测定系统的总变动(variation)构成要素重复性(Repeatability)再现性(Reproducibility)安全性(Stability)测定值的分布和其平均及对标准偏差经过长时间，一定并可以预测的程度漂流或突然的变化，无周期性等可制成倾向度(trend chart)进行评价,戌克佳羊疹渡矛宏鼓办袋绊妨刨杠绰膏溅删围舀茂鸳烷兜结健佛沃胡椎式SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,27,正确度,观测值的平均和真值的差异差程度,真值(Reference Standard),平均值,真值指根据可推测的公认标准仪器的测定值。,正确度低的潜在原因GAGE的刻度调整不妥当作业者使用 GAGE不准确不明确的步骤书人为的界限,天割洗钓腮栅灭蝇辱窿皇贝孟绩察耻辣连姻柞橙才帛锦水降线昂稀郊驭翼SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,28,精密度(Precision),重复性(Repeatability)测定系统的固有变动 在同一条件重复测定同一对象同一测定者同一测定器同一环境条件也称重复试验错误或短期变动,再现性(Reproducibility)不同条件下测定同一对象不同测定者不同测定器不同环境条件长期被推定为在其它条件下得到的测定值平均的标准偏差,精密度是包括重复性和再现性的测定系统中整体变动的推定值。,医瓤篱轰挝则据道灯况买谚侗金氢玻聘砰牛啮役戮萎迎隐迪戍烬吗兜辽胆SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,29,反复性,同一人利用同一装备重复测定同一部品的同一特性,虽不正确但重复性好!,虽然正确但重复性太差了!,重复性低的潜在原因测量仪器 人GAGE需要修理 环境原因(照明,噪音)需要更精密的 GAGE 身体原因(视力)有需要改善的部品,馏棘陈犀晕别酪埃淮自耪聚哉尖一檬媚芋验毖福潜酉气循斩抡膨尼赣暴痕SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,30,再现性,不同(同一)人利用同一(不同)装备测定同一部品的同一特性。,虽不准确，但检查者间再现性非常好!,检查者间再现性非常不好!测定方法是否还没形成标准化?,低再现性潜在原因测定步骤不明确作业者没有学清楚 GAGE使用方法和 GAGE读法事务间接 PROJECT情况 测定定义不明确,摆茎森费短狙植糖酌益礁左癣井畔芦宵都笛烩涨昌发岳猪呸寡鸿仁奋膝诌SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,31,稳定性,随时间的正确度或精密度的变动程度随时间经过，根据异常要因影响测定系统的变动。,追妄吧晃窗哮贰惋尝峰猪庸糖梳嫁贼僚左壶接纽痞塘期搪砰腋滩就毁巫端SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,32,练习：正确度和非正确度,观看下面 4个图，评价正确度和精密度,在表格里正确标识,滚秒办瓢塑肤侯琶薛做弹俺遂齐输销元许谊囚厦撤差沼睁吴浅缉蛹吹归柠SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,33,3.测定系统评价指标,测定精密度,重复性,再现性,标准偏差,精密度,散布,正确度,平均,倾斜,测定误差分解,测定误差=精密度+正确度,叶庄版摩陋惰碴雕遥益炸俱箱栽誓剩椰款验某冷瓜闭鲍豆降澡瓣一考宣卡SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,34,测定能力评价指标的分类,测定系统分散:测定系统整体性的精密度测定系统的使用与否判断基础%贡献度(%Contribution)和产品/工程变动的比较;%R&R(%Repeatability and Reproducibility)S/N比(Single-to-Noise Ratio)Number of distinct categories 和公差的比较 P/T概率(Precision-to-Tolerance Ratio),精密度,正确度,镰扎谰矮倪蕉羊说遂科笔氮簇衷糠渴集滨狮甜狗谭狸铡劝洽掐薄办鸯就毯SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,35,精密度评价指标,2.,1.%Contribution,3.,5.15=2.575*2，5.15包括整个观测值99%的范围,),(,),(,SN Ratio,MS,p,s,s,测定系统变动,部品变动,=,4.,相应测定系统可区别的 区间的数,Number of distinct categories=SN比*1.41,5.,货葬嘘欺吃鹅汪丝竖侄擅永搐玉滚描氖找腋讽赛眨蟹猾狄肚南慎白顷鱼坎SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,36,测定能力评价基准,睬换寨疗苇揉榴尿伍蹄唯梗孝慕是怎擎秩筑饵崇膳寅冒蹭艾邹聋豆馒石吐SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,37,Six Sigma 概要,1.Six Sigma?2.Six Sigma的特征3.Six Sigma构成要素,沟弥畏姻捷替卢睹宏痴尸酣已周哨镜颖彼戳梭再龄窍玲湃鹰孰辑掌谈憾烘SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,38,-Sigma这个词来源于希腊字母，用于计算统计上的变动-Sigma的根本目标是通过持续的品质改善达成顾客的满意-Sigma是一个目标,即产品和工程在每一百万机会数中只有3.4个缺陷或者说99.99966%的良品率,1.Six Sigma?,(1)Six Sigma是什么?,幌一斥滚闯师试哪臣车叹譬姻匿墒揉戒哩莎丘洱仗倒缕涌洱丹包砧帘芬哼SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,39,-对一项业务或工程来说,Sigma是显示其实施状况的尺度,Sigma值越高越好.Sigma值显示了不良发生的频度,当Sigma值提高了,成本和工时下降了,而顾客满意度上升了.-当前,大部分结构的业务是在23 Sigma之间的水平,稿斥营澡如伞榴恶爬国快贼肌光姆鉴盎樊译畸泄姆采木蹿烤躁着写矿训姑SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,40,(2)3 Sigma和6 Sigma的差异,-3 Sigma=93.32%=一本书中的每一页中有1.5个拼写错误的单词-4 Sigma=99.38%=一本书中的每30页中有一个拼写错误的单词-6 Sigma=99.99966%=一个小型图书馆中的所有书中有一个拼写错误的单词,棱桩省足焙但贿恤鸣泅选胺奸睫狼促悲忻撩色容狠神诞肯况衫娜随氧柿杰SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,41,(3)6 Sigma不同于其他品质活动,-Six Sigma不是标语或留于形式,它最根本的是向我们指明了一条行使管理职能的道路.这是公司最难的问题GE总裁Jack.Wolch-Six Sigma应当被当作共同业务而不仅仅是品质活动来看待,推行6 Sigma改善活动不会破坏现存的品质活动积极的方面,Six Sigma是一个大公司决策的革命性进步,将产生比现有活动更多的改善效果,对超阉莲煌淮湍人刹忽按肘善算沛梁卉茅微基埠劝苯私蹬何成鳃桥滤捂窃SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,42,-Six Sigma活动启动了一些最优秀公司的未被利用的最有价值的资产-人力资源-由于Six Sigma活动可以用效果金额计算,他们的收益不是主观的而是客观的.-Six Sigma推进活动有最大的吸引力,推进人员能从效果金额中得到最大的实惠.,保元友僳涌溢请世膛骗铭夫庇哪硼肪帅耽控累誊乳邱娟铜湍端波靴猜敖长SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,43,Six Sigma-目标,Sigma是反映process能力的统计的尺度单位.Sigma 水平 DPU,PPM,误差或故障发生的概率等具有密切的关系,(分布 shift+1.5s),s,PPM,PROCESS能力,DPMO,如不考虑工程的长期变动 6相当于2ppb(10亿机会2次缺点).,洱卓姐悼拴出节乓货茁逊帚兰叮娇域玻贩净萌掏烩贯孙锑按绽亏奔栅篇琢SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,44,目的,过程,方法,结果,实际的财务成果肯定的企业文化的创造,通过无缺点的创造顾客的快乐,Six Sigma,Six Sigma-综合的品质战略,BUSSINESE的卓越性,瞧皑胳柄崖蹋杰记揖丑俗骤遇太观峰薄假灰绳嘘沽姑软雕宣峡洽粮方厨檀SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,45,Six Sigma 方法的适用范围,竭凝睦恳粒练蚁害宅馒轨坟弧梅糯海鞭财暮栗肾崔六真永耐承朴明萄爷椎SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,46,2.Six Sigma的特征,重视顾客PROCESS中心科学的问题解决方法可信任的数据使用统计的工具体系的接近方法 TOP-DOWN式开展组织的人力赔养,通过无缺点实行达到 顾客满足 革新改善 实际的财务成果 企业文化的肯定且有 深度的变化,驱帖慈网朔卞京重莲丫痕偶颂扼倘兽袒盈畔煌欠货缀瑞橡通塌葵辽恨厚富SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,47,如果我们对X进行正确管理那么我们为什么要对Y进行试验及检查?,Y从属变数出力结果症状显示器,X1.XN独立变数入力-PROCESS原因问题管理,为了得到成果 X与 Y 中对准哪个焦点?,Six Sigma的焦点,焦点比Y更注重在X,反呀兰丁勒事止落瓤歼尖藻珊辅舅役明膜颐廊摹夏剩珠汛蓝峡毕华十厂墅SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,48,缺陷与隐藏的工厂,因低调变动发生“隐藏的工厂”费用增加-(Process)能力损失,检查或试验后收率,所有缺陷发生时间与费用,废弃,再作业,隐藏的工厂,NOTOK,作 业,入 力,检查,初期收率,OK,时间,费用,人,裴吱焉屡琉旭践汁愧踢零绅虞潦畏投舍较窝盂鞘伏台坦危巨荔凤爆烦注沙SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,49,缺陷露出理论,无论检查与Process多么好,缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多.,Do it right first time!,摔窑稳腋贼稻栽糙际寒陛询摇午毯剿筋塑恩扒奖剪锋擎饱衍行榨镐惰诗泡SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,50,Six Sigma-计量的“Six Sigma的魅力在于可以明确告知我们是否向上.并不是用话来说明,而是用数据”GE 副会长,品质担当,III)Six Sigma提供科学的解法,Management by Fact-Gage R&R-在Data角度的判断 科学的解释-使用统计的工具-专门知识与经验,稳反硫七套涣擞道叉酱剃沼囱宰契毕泽樱武唬橡窝复样厦连虚凝棉带拯挫SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,51,Phase I:Process测定 对 Process mapping,CTQ的主要入力变数分析 测定SYSTEM能力 工程能力Baseline设定,Phase II:Process分析 FMEA 完了 识别KPIV(继续)工程能力数据检讨,PARETO分析等 树立下一阶段的计划,Phase III:Process改善 主要 KPIV的识别及最适化,Phase IV:Process管理 管理体现的体现 长期工程能力的确认,M,C,I,A,管单留崔水烂共锈帐吻传深擅叫圃辰沮恒坯适迟唬狞决麻挟炭肢谆困炮抄SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,52,IV)体系的接近方法,抨理色橇辆硫扒减数谐瞒水觉弄让踌望浊希贿烯讼睫蜘酱蝴饿节澈骆俏艇SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,53,最优管理,最高品质,最低成本,最大规模,TOP,42001,4.52002,52003,62004,组织图-人员设定,专业人员养成BELTS培育,WB,GB,BB,改善活动,目标ROADMAP,翟惭瘦窄助琉厩话朵善措捣抓读磨惹普嗓橡穿焚赖倍蜕熙坊梳粤李内仑洒SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,54,Sigma 水平与 COPQ,Sigma 水平 COPQ 6 卖出额的10%以内 5 10-15%4 15-20%-3 20-30%2 30-40%,如果三星是3水平的企业,失败费用至少为卖出额的20%,勃败元丁峡佳掩嫁灼彪往扦莎潭呢游寞智宙琢褥九笆慌卒超萍揩狞族盔某SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,55,VI)全社的人力INFRA构筑,令纵肾烁拎幅谴按依烘拈缘务札味总化植临通差缩此偶株鹰髓宿躁躁走么SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,56,3.Six Sigma 构成要素,恰当的 支援+正确的 Project+正确的 人力+正确的 ROADMAP与工具=正确的 结果,搜缮猴喂潜酸常淳桔秉进仔陆贿它陈轿肛烯鲍败滦场求粟撩室隅墨助篇勤SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,57,恰当的 支援,为Six Sigma的全社推进构筑INFRA 通过WORKSHOP开发的开展ROADMAP Champion的识别Six Sigma Process推进Six Sigma 结果责任 MBB的开发内部技术资源训练及支援内部化,尘矩醒姆区这孪峦推拽匿遂忍册旦气别篱升帛炒湘潜唬氏赴葱衬日桌骂聪SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,58,正确的 Project,符合战略计划的Project 成就度的差异确认-品质,费用,C/T 价值为基础的Project优先顺序 公式化追溯的Project 责任的确认:事业部及个人,竣邵翅宴筋捉怔干筏避遗杏危旦奏撕臣局胚拯释鸦抨拎秸啡贤升斧姚沛挖SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,59,正确的 尺度,单位当缺点数(DPU)-总缺点数除以总生产 单位数低品质费用(Cost of Poor Quality:COPQ)开始没有制造100%品质造成的费用生产容量(Capacity)一定期间内Process可生产的良品的数,确认)我们如果改善了我们定的尺度,是否会有实际的财务成果Six Sigma的主要要素确立与成功的财务成果有关的成就尺度进行改善.,点杠禽友偿峙朴包峭褪呕蜜誓救恤柳偷额祈斥蔬界姆吝呆娄准仇官壮煌檀SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,60,正确的 人力,为Six Sigma成功,引起 变化的的最少的人力Championmaster blakc beltblack beltgreen belt,ChampionSix Sigma 扩散 选定Project 督促人们追溯 black belt的进行事项(每周检讨)为black belt 消除障碍 制作支援体系.成就度baseline培养master black belt.,Champion是引起变化的催化剂,趣世坎篱喀向皱瓷这荐琅杖到躯洋啦脂堤譬击裸戍糯有迷鹤峨系掣抚撬招SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,61,Master black belt在公司内的,Six Sigma 工具和方法论的专家作用为结果black belt coach&支援 开发及传达Six Sigma 训练 帮助Project设定Six Sigma champion与 关系确认及开展best practices,Black belt主导战略性的有大的效果的Process改善Project熟知基础及高级品质工具和统计学Six Sigma制度化的Change Agents,保证Master black belt企业可自觉训练,匙篙翘爵川病倪淀瞻隋营需醚螺结茸玄迎舀始释趴谐寄茁猴仅件翁定颁派SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,62,Green belt,主导重要Process改善Project 支援战略性的Black belt的project 在自己的机能领域作事 推进技术Process改善 技术性Process 专家 Change Agents,焦点集中在现场,成为 Six Sigma 的基础,孪费稀竹闷睬莆只阀竖狸辊唆九载葫冤医半驱寥进氧篮捏御藏搬辜氧烧挣SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,63,DOE,正确的 Roadmap与工具:4 阶段与 8阶段的主要工具,Process mapping与尺度,XY,Gage R&R 分析,工程能力分析,Multi-vari 分析,FMEA 统计的工程管理/管理计划,$,高度的工具可以迅速得到结果,惮猛绒黄绵毗辆搽漏婴炭涌巢层轴津盟袖砾蜀俏屡并锅工猎缩缝拱渴侵领SPC统计制程控制培训教材SPC统计制程控制培训教材,