汽车维修服务承诺方案.docx

汽车维修服务承诺方案1、项目管理服务方案承诺（I）我公司承诺完全响应招标文件要求，如有幸中标，我公司承诺按照招标文件要求、合同规定及本投标文件为招标人提供优质服务；（2）总体管理目标期管理模式：1）严格遵守行业法律法规，认真执行XX省维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。2）严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养与维修工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。3）实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。4）不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。5）对XXXX有限公司的维修的车辆，特提供如下服务：每天24小时救援服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度;应客户要求提供免费上门接送车服务；提供免费检查车况服务；建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；根据XXXX有限公司的要求及时做好维修车辆的接待和交送车服务。车辆发生肇事时应XXXX有限公司的要求可及时配合处理车辆善后事宜，肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算。(6)集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务。(7)汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。(8)接受xxxx有限公司对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。(9)保证XXXX有限公司的维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。(IO)建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。2、超出所投标段范围施救每公里收费情况我公司承诺超出所投标段范围施救不收费。3、响应招标文件中“服务要求”的承诺(1)我公司保证商品质量合格。承诺商品是正规厂家生产的品牌产品，具有生产厂家、生产地址、生产日期及按国家行业规定商品应具有的各种标识。如电子产品类3C认证等。(2)我司承诺为XXXX有限公司提供优良的售后服务，做到当日受理，24小时内完成服务，达到客户满意。(3)我司承诺履约期间诚信合法守规经营。合同期间两次以上严重违约不诚信的情况，取消中标资格。(4)我司承诺质量保证书按照不低于国家行业规定的标准提供，按照交通部机动车维修管理规定第三十七条规定的质量保证期：整车或总成修理为行驶20000公里或者100日；二级维护为行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或者10日。(5)我司承诺以本公司直属人员服务本项目，不以任何名义转包给其他公司。(6)维修完成时间：如送修车辆有故障需要维修的，我司将进行及时修复，确保车辆正常安全使用；维修时间保证做到一般故障即时或半天完成，中修三至四天内完成，大修一周内完成。(7)车辆维修质量要求：按要求做好车辆定期保养和检修、详细的记录、操作规范；质量保证期：维修车辆若更换新的零配件自维修车辆验收交接后，在正常使用情况下，三个月内由于维修质量或零件问题的，由我单位负责免费更换零配件。(8)维修保养记录档案：一车一档本。(9)车辆年审：配合办理车辆的年审等相关工作。(10)提供电话预约、上门服务、急修快修、救援、24小时服务、免费拖车等服务。(11)我单位指定法定代表人为项目负责人，保证XXXX有限公司在车辆出现故障时能及时联系。4、车辆应急救援承诺(1)本单位设有24小时救援维修服务电话，并随时有人接听。(2)应急救援过程中承诺如下：车辆施救一般情况下50KM范围内50分钟内到达现场，100公里内90分钟可到达现场,IOo-200公里范围内根据道路情况争取180分钟内到达指定区域；超过200KM的长途救援根据道路情况及车辆应急救援情况及时赶赴现场，以上救援50KM范围免收车辆救援费。(保险公司定额除外)。(3)对于车辆故障较小，随时能排除故障的车辆，我司尽量选择上门服务。5、对配件的承诺我公司所提供的更换配件保证是正厂零配件，如采购不到正厂零配件，确因特殊情况需使用副厂零配件的，则提前告知甲方和车管人员，并做好记录，在取得甲方同意并保证车辆能正常安全行驶的情况下方使用，不使用修复件、不合格或假冒伪劣配件、不偷工减料；但车辆的关键部位如：发动机、离合器、变速器、转向系统、刹车系统、灯光系统等关键部位禁止使用副厂零配件。6、承担项目风险的承诺(1)服务期限内，我公司的服务人员在执行服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由我公司负责处理。(2)我公司在服务期限内违反国家相关法律法规，均由我公司负责处理，XXXX有限公司无需承担任何责任。7、对需承担的义务的承诺(1)我司具备合法合规的机动车维修管理资质，具备经营业务所需的场地、设备、设施，具备必要的技术人员，能够提供专业的维修承揽服务。(2)我司保证维修期间送修车辆安全，妥善保管维修车辆及固定或遗落在维修车辆上的附件、设备及有关物品。除因维修或检验目的外，不以任何形式使用维修车辆。如在维修期间造成车辆毁损或者第三方损失均由我方承担。(3)我司保证维修车辆竣工质量检验的各项技术指标符合相关国家、行业标准和地方标准的要求。(4)我公司承诺按照车辆维修保养情况及时向甲方报送车辆的维修保养费用，并附带维修保养明细等有关资料。我司建立健全车辆维修技术档案，甲方可定期与我方进行核对并书面签字确认。8、违约责任承诺（1）我公司对承修的车辆及车上附件设备等，因保存不善造成的毁损、灭失的承担赔偿责任。（2）在保质期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，我公司负责无偿返修，并赔偿XXXX有限公司相应损失；（3）如我公司遇到不能按时完成维修项目的，在与XXXX有限公司相关人员办理交接手续时，及时以书面形式通知XXXX有限公司并取得认可，决定是否延长维修时间；（4）我公司在维修过程中，发现确需增加维修项目，约定维修费用，将及时通知甲方，说明理由并取得甲方同意，否则甲方不承担我方擅自增加的维修费用或逾期支付维修费用的违约责任。（5）如我司因未能按照合同约定完成车辆维修，经甲方书面催告后仍未在限定期限内完成维修的，我不收取该批车辆维修费用，并赔偿甲方由此造成的损失。特此承诺。投标人名称（公章）：XXX汽车服务有限公司法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：XXXX年XX月X日