小区物业服务履约保证金管理办法.docx

小区物业服务履约保证金管理办法为了维护小区全体业主、物业使用人的合法权益，切实加强物业服务过程监管，确保物业服务合同有效履行，根据中华人民共和国民法典中华人民共和国招标投标法物业管理条例小区物业服务合同管理规约等有关规定制定本办法。第一条【履约保证金】本办法所称物业服务履约保证金（以下简称“保证金”）,即按照小区物业服务合同（以下简称物业合同”）的约定，由物业服务企业（以下简称“物业企业”）预存30万元在XX业主委员会（以下简称业委会”）账户，用以保证按照物业服务合同的约定履行相关服务。第二条【履约保证金专款专用】履约保证金仅可用于业委会按照XX物业服务考核评分细则，在对物业企业的服务考核分数低于一定值，且经整改仍不符合要求时，从保证金中扣除相应款项作为惩戒。具体扣款方式，详见本办法第四条的约定。在保证金符合扣款条件时，由双方负责人或各自委托的代理人同时确认扣款资料并签字、盖章后，方可通过银行开具相应金额支票的形式进行扣除。第三条【履约保证金的退还】物业企业在物业合同终止时，经业委会考核，物业企业未涉及本管理办法第二条约定的扣除保证金情形的，在物业合同终止之日起7个工作日内，业委会应将保证金全额退还给物业企业，发生扣除情形的将余额退还物业企业。第四条【考核约定】业委会对物业服务工作的考核约定:1.考核标准详见XX物业服务考核评分细则（以下简称：考核细则）;2 .考核采取实地核查与业主满意度（含有效投诉）调查相结合的方法，其评分按7：3掌握。业委会每季度以环境保洁、客户服务、安保秩序、工程质量管理等为重点，对物业企业的服务进行综合考评;3 .物业企业的工作合格标准暂定为综合考评平均得分70分，低于70分（不含），业委会将要求乙方予以限期整改，如整改后仍不符合考核细则约定的，按照考评结果对物业企业交纳的履约保证金进行相应金额的扣款。具体标准为：（1）考评得分大于70分（含）为合格，不扣款。按照该季度的考评扣分项，物业企业需拿出提升计划及实施方案；（2）考评得分60-69分的，物业企业拿出限期整改计划及实施方案，经业委会批准后实施，经整改复查仍不合格的，扣除保证金总额的5%;（3）考评得分低于60分的，物业企业需拿出限期整改计划及实施方案，经业委会批准后实施，经整改复查仍低于60分的，扣除保证金总额的7%0存在物业服务合同规定解除合同情形的，依照规定解除服务合同。4 .物业企业对考核过程或结果有异议的，应当与业主委员会协商解决，如果不能达成共识，依据XX小区物业服务合同约定解决。第五条本办法自2022年10月1日起施行。