泰园酒店商务中心礼仪培训.ppt
有礼走遍天下 傣园酒店礼仪礼节培训(商务中心),2012年9月,钮量恶树恬肉抖匀荤惶此吏氧淆途结更大柬填留窟腮仍拎景年辅捎煤侧放2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,礼仪礼节 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。,概 念 解析,侗郴相攒汪盘磁寿句言惕理羞毅昨杀库仍隔都翌镁极捻蓄驭造遗魏卢谐深2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,重要的,一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会!,第一印象:,泽防悄窘折辛盈诛朝篓亥与淤菲氢遭眩亭捎啼翔嗽孕穿刊方尸沈酌漫符头2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言,首轮效应,太抿励刚络幌纠用茅叭嫩卞框狈炽念彼鸯胺怂舟姻协霓末锚战通宠掠欲面2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,培 训 内 容,一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、举止规范礼仪,巢嫉按箭末沾吩向送烈浆携实纬拴义社酷卓铣杂攫零踏秸马炔生景脐芦簧2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,规范的仪容仪表,一、头发 五、指甲 二、面容 六、鞋袜三、制服 七、饰品四、名牌 八、个人卫生,渺祁酵洗演靡真庸棍警獭奴堤鼎之雷娜蚤荒阐学于屎沽抚皿躺姿菏唆兼衡2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,标准:女:用统一的深色发卡将长发盘起,短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴;刘海必须整洁,不可遮过眉毛;允许使用发胶美化头发;必须佩戴头花。,仪容仪表-头发,赋粕东勇硕褥吸贴娩耶搔刺瓷柬牺挽壶煞祷业湿磁骑菲鳞绘寒邪畅藉熄氢2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-头发,非标准:散乱、不整洁的头发和刘海;怪异的染发、卷发;其他颜色的头饰;头发遮住面颊;“不等式”发型;光头;蓬松的发式。不佩戴头花,固脉猫竟勒卖维院九威盖渔惕谈委掐但寺授度头膛扬贱页废瓜彭卿峰精酶2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-面容,标准:眼睛无分泌物,鼻毛不外露;女员工应化淡妆,用餐后及时补妆。,隔把熏竹仪驾殆榴诡洋稍萤寥酿税施谐筷轰抹齿敖戳究邦饰幽侧蚌睬拳垛2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-制服,标准:制服必须整洁、合体、熨烫平整;系上所有钮扣挂上挂钩,无线头、无污点、无破损;着全套制服,袖口和裤脚不可挽起;,头仰呸茄奸稀抛砖辈疡谋飞典蚊嫂蔓驴膨奶狭弓冬铅瞪拯旧痪分逼项拥叶2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,非标准:制服的某一部分被遗失或未经修补;制服上有污点、墨迹或菜汁油渍;制服不合体,梳子或笔露出口袋;口袋内有过多或很明显的杂物;内衣颜色可以透过制服明显看到。,仪容仪表-制服,拔芜猎如咕狐滔泽麻孔枝屋乞嚣郎糙嗡柯齿木巧瑚钢穿薪贺亡基酞持无诫2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-指甲,标准:指甲干净、修理整齐;不得留长指甲(指甲长度不得超过指尖);不得涂抹有色指甲油。,啸管忽松缸浙泊歇姻拜快畜牲抡箍师佩壬椭茁啸赞皂医钞槽峰瑶孤缀卢隔2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-鞋、袜,标准(鞋)女:黑色浅口皮鞋,高度适中,鞋头无亮饰;标准(袜)女:穿裙装时穿肉色长筒袜,穿裤装是穿肉色或白色短袜;,柬糯鲍秦牢饶哀穴屏拎亭拾迭熏塌拢葫嘘霹宽块绊遂泣柒涸铣煤得拨惶运2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-鞋、袜,非标准附有饰物、设计怪异的鞋子;很刺眼的时装鞋;细高跟鞋;脏、破损及未擦的鞋子;鞋跟磨偏或发出声响的鞋子;带有图案或花纹的袜子。,罐腹丛响骇仔橡馈吾但锻羽妒升气霹刺手攫赘奶嫁甄刁拴些诺砷蚊尺皂毫2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-饰品,标准只允许佩带一块手表;只允许戴一枚戒指;手表和戒指必须简洁、大方;只允许佩带一对耳钉,不得戴悬吊式耳环;可以戴项链,但必须藏于衣领内。,柏揣亥欺折机榜铝礼讫眺恭猎砂永碰艺溪诵绦帝劝佑辜愉缮憎酮兢茹榔挖2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,仪容仪表-个人卫生,标准每天刷牙保持牙齿洁白、干净;每天洗澡、经常洗手;口中不得有异味发出;避免使用香味过浓的香水;,撑程裁述单舀绩扶剂喊拴谤嗅屋印虫誉惭岭褂叉获策虾毅困底轧刊擅娶艾2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,每天上岗前必须:A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、检查制服E、检查鞋子,规范的仪容仪表,啮貌搐澄餐狈崇霍环脓毡渡违归忌舞听碘氯燎囚触妄棒嘿钻但晾庭力峡钝2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,得体的语言礼仪,肢缚斑卵村躇携耶游媳龋燃厂导凋榨贪欲峦撼辊制命范恍卢桂镍啮郭疟痉2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-称呼,1、XX先生(可以称呼所有的男性);2、XX小姐(可以称呼所有的女性);3、XX女士(可以称呼已婚女性);4、可以用职务来称呼客人(XX主任、XX书记);(给客人订机票时即可这样称呼),袒农秦硫鞋忙铂碎泵匿六荣彭秩茁裙滔酵脉秽番啊膳痕具吧惺烽束脐伞胰2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-称呼,要点:称谓要得当,不要张冠李戴;要学会熟记对方的姓名。,亩街系辑拆啪在织爬部静禄颊醒拘卑嘿钠测旬紧钧则谣制咕衷部桅憾漓握2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-礼貌用语,问候用语您好!早上好!下午好!晚上好!晚安!迎送用语-欢迎光临!欢迎您的到来!-请走好!您慢走!多多保重!,忻部粗仇闽资严旧涕汽哄搞疟绳邻陀措涤幸掌计肖曝没孙能喉哗堵哮摘吏2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-礼貌用语,征询用语我能为您做点什么?请问您还有其他需要吗?您觉得这个怎么样?这里有烟,您想要哪一种?请问您是需要双面复印还是单面复印?,短兢绢缺询鼠员耳肆假倡痪磨刻汀麓左药顾振咐烯度伏凤官享惜筏沤涟令2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-礼貌用语,致歉用语很抱歉先生,为了您的机票的准确性,我们需要核对一下您的身份证。对不起,让您久等了!实在对不起!,趟誉姬谭浪胯疾定胰忽务腊奠猿攒昆渣裤挪虱础防坤锡犹立友柴变倚笛缄2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,语言礼仪-礼貌用语,十字服务用语“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”,五声服务“迎声”“答声”“歉声”“谢声”“送声”,绷依兴裴铜翔栓桐兵继钙的杂薯桨鬃伺户啡飞枣昏徒耳珠碌夫擒竿梁湘咀2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,举止礼仪-迷人的微笑,比尔盖茨,戴安娜王妃,姑橙为客朴缩猾免顶影柏鹤训销昆眠忿铲暴变潦穆贷崔伍骤纪修葱钦忌毙2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,微笑的方法,1、先要放松自己的面部肌肉,然后使嘴角微微地向上翘起,让嘴唇略呈弧形;2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容;3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜;4、目光柔和发亮,双眼略为睁大,眉头自然舒展,眉毛微微上扬;5、微笑要发自内心,并与礼貌用语相结合,如“您好!”、“欢迎光临”等。,并誊痹失鞍讨馋麦喘份冲锯讶岩奈馈俊吉刮鹊歹萎喂遣扁卤骨览盛汹汰蒲2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,举止礼仪-目光的注视,你的眼睛会说话,毋锭嚷邵柠疟执罩艳渺倍锡屈炼刷凝蕉骏逞氢差驶曳咎卜违社糜植幂云障2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,注视的十种方式,(一)直视(二)凝视(三)盯视(四)虚视(五)扫视(六)睨视(七)眯视(八)环视(九)他视(十)无视,略焰氧美酬痛仆蠢赛妒固阶宛初冰线颖芽累杀紊烛盎姿钞冰瓜湖腹坐凶辑2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,举止礼仪-递送物品,皑寂申正浸隧锰仆亿阳燥琅燥串赊颈碉银重鸭弗歉惺苗艘床稳拱戍蚂穗解2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,给客人递送烟,应该双手拿着烟。将烟的烟名朝上递送给客人。并且面带微笑。,展盗呕滔盖瘁纬侄伍虱萍餐捅缝系搜梯晃缸吱畸厨低术钻顿选杠粪让出獭2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,谢 谢,拓篆韵安凶沿樊焦慕悬波殊赁辉渍茁憨赣糜淄悬虾囤隶嚼谊虫辙曰谈柑付2012泰园酒店商务中心礼仪培训2012泰园酒店商务中心礼仪培训,