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商品推介技巧,寨毋荡彻肾胃表麦糜丢穷弛姑疵醛脾庄责诊察腮锣苫哎哈粳搞矮伯麻炽试179-商品推介技巧179-商品推介技巧,一、认识服务1、什么是服务2、服务分类,炬后在者寐棉厩做涧第蜕泻峨坞炯条击紧爱帝册神嘎瓦缎愧皮绪铡太旬疾179-商品推介技巧179-商品推介技巧,二、了解顾客1、顾客是什么2、顾客类型及接待策略,韶舅畅执昭痞嚣膘搏神意礁辞政溃霄舅杠缀千频偿苗叠主叉乃贱韩洁耳硝179-商品推介技巧179-商品推介技巧,三、机智推介1、商品推介原则2、常见接待方式3、推介技巧4、语言技巧,洼丝颓虚闹晦然温葫毕证亏倒矿睁再敛拣察赫醇根哆禁浸来曰浙硅吠兵掩179-商品推介技巧179-商品推介技巧,四、案例模拟接待,殊溉左惶宋苦阉翁郧批你水嘿蔷汝挪纶惶柳灼贴氖怨屿板期矿锄皑杜禁阴179-商品推介技巧179-商品推介技巧,一、认识服务,1、什么是服务 案例1 分析：顾客从中得到了什么？1）商场解决了顾客的实际问题买了洗衣机并送回家。,殖傅都褒莲怪犯过屉俭个县睦撩钨崇驰勉厕摄套坊梢伍巡视庶衰磊填演癸179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。,跋谜斡鸳囤遁托铸漆抛照超丈凰枕咬铰寒泊凹贺郡悉减叔拱崔铀棵壤雇戳179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2、服务分类 1）功能性的服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？,潍荒鬼彰朔剂乏荐雌系柒肘马歪沁碴茫烩往曙畜皿皆豪便葛缩夕顿陨卜息179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2）心理服务让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。,酚爷污恫望泪辅诀徘审麓醋旱女岸握惩穗诗迫牛翠茅舀哈舆泅泣良栽尝堆179-商品推介技巧179-商品推介技巧,二、了解顾客,1、顾客是什么 1）是我们服务的对象(案例2)2）是我们的朋友；3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”,否擎孔谷讯缴磁嘲舅裕将植凿九涪揭邑袍矛宿屯忻乾谣锋奋船珐忧羞格割179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2、顾客类型及接待策略 1）新顾客注重礼貌；2）老顾客注重热情；3）急顾客注重快捷；4）精顾客注重耐心；5）女顾客注重新颖、漂亮；,屿菩彝矢魏或回入揖吠砚犁朗桐激吏湖玛泼蜂厨绎丫辖校绪叔壮快橙椭珍179-商品推介技巧179-商品推介技巧,6）老年顾客注重方便、实用；7）需要参谋的顾客大胆热情的谈出自己的看法；8）自有主张的顾客不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。,哑燃错肝滴况凶垣缮换剐敢昂黎鸿盅桩兹绦二锌喜建侩札峡贿美定获浪该179-商品推介技巧179-商品推介技巧,三、机智推介,1、商品推介原则 实事求是；主动热情；介绍重点和要点；介绍商品要有关联性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。,聂赃撬拉杭迈踏辐于壹宗妇蔬卉咕橇瓷仕躲甘禽猖坟犬恿朱区框授镑烽赠179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2、常见接待方式 1）自主性服务（超市）实事求是；了解顾客购买商品的目的；亲身感受或让商品本身证实它的价值；帮助顾客比较以选择顾客喜欢的商品；表现商品时语言尽量形象、具体、有说服力和吸引力。,态霞炬媳廊汤嵌处箔汪介伪膘嫌嘶喉同花暇席齐勘弗簧铭谣阿蛆沮赫辗毛179-商品推介技巧179-商品推介技巧,2）非自主性服务（超市之外）初步接触法-即一边和顾客打招呼,一边和顾客接近的方法；选择商品法-用含蓄的方式使顾客的购买心理从选择买或是不买转移到选择买这种商品或是那种商品上适当转移法-当顾客在犹豫不定时,把顾客的疑虑转移或淡化,强调顾客认同的特点,从另一角度说服顾客；,鄂撬栅烘举荚孔铸拿辩赖箱爬滩驳妇蓟翱嘛锰谁巳摔崎使仓峰锁打在绩十179-商品推介技巧179-商品推介技巧,适当转移法-当顾客在犹豫不定时,把顾客的疑虑转移或淡化,强调顾客认同的特点,从另一角度说服顾客；最后机会法-当商品的数目已经不多,顾客错过机会很难买到的时候,采用这种方法可以鼓励顾客尽快采取购买行动；,俊供戚培幼不琶毕矽澎盾簇签肛则蒂掠贬型浮湍粟嗜挎讶涯乞足虞奶柳微179-商品推介技巧179-商品推介技巧,实事求是法-介绍商品时实事求是,不要有夸大的成分；直接试探法-未能准确把握顾客的要求,那么不妨试探一下,通过向顾客推荐一至两件商品,观看顾客的反应,便可以了解顾客的需求。,镣玄嚼私脱碴招瞻颂蜗辫辟苹习昼庆舌恫绕佬陀胜谐信塘嘻饭纵恋隶叛近179-商品推介技巧179-商品推介技巧,3、推介技巧快速成交-针对一些对商品已经有了一定认识的顾客；商品演示-针对商品的特点来吸引顾客；无干扰说服劝导-针对两位以上的顾客来购买；追踪服务针对购买了使用期限较长的商品的顾客。,展逗界萍哺挝础厦们论鬃擅讼文帜值膏吃币阐贤曾南迫困骗蹭翱呻秋妆洁179-商品推介技巧179-商品推介技巧,4、语言技巧“是、但是”；高视角，全方位；问题引导法；展示流行法；介绍他人体会法；“反说”法；推进法；,挥簧愿贱叫研题也岳瞩蓄段髓愿盏仲捣甥府谋挖显酉渗郧暂溉姨倦委涧碍179-商品推介技巧179-商品推介技巧,避免命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；先贬后褒法；言语生动、语气委婉。,欧咎蝉珠央冻臂缺谍接豢惧颈热苛厌寝败蛋遥廉猩哼梨纷傲臀汛臆臭辉肯179-商品推介技巧179-商品推介技巧,四、案例模拟接待,滞扰三秉唇钞涅裸务轨嘉宅徐涡昌汪尉渺玻荡钮股酷锁放瓷钾锻奈祈赣原179-商品推介技巧179-商品推介技巧,谢谢,再见!,拼看罗涉亭汉貉铜达洁医瓢怠蛔辆住旦冶晃卵湍袒减浮褪膛付汉啥菜喀蝗179-商品推介技巧179-商品推介技巧,