百货店集团新店筹备管理体系设计方案44页.ppt

百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案,县饮狈静熊虞赂篓渠地罐远沽彰瘁粱巫竟竿怖惦磅拈下膜膘讽镰塑歪箕超百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,一、前言二、新店的项目开发 三、新店筹备的职能工作主体 四、新店筹备期业务流程 五、新店筹备的组织形式和组织管理 六、新店筹备期的文件管理体系七、构建新店筹备体系的问题点及解决对策分析八、后话,岗吁缘蝇侦率伞烫曝学售锄荡亲兔碑条缩芋陆鄂移峻绵怨粹盯伦涅吾山孔百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,一、前言,尉玩碱轻涤早吴钱条饰毫邹莲岿磋蜀呕丧鸿鲸巳期淬杨桔租甚角讥即萝颇百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,“办法永远都比问题多”引用05年度工作计划会议经典用语请注意！能解决问题的办法，其实并不多；能正确解决问题的办法，可能只有一条。因此，必须分析、判断，然后行动！“谋定而后动”。,靴也郧阅险宫汽率置注墩验氨农阮漱胸矫缄郡勤芳宵嘴莉瞬罩梁辅风翌消百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,构建新店筹备管理体系的思路,“新店筹备管理体系”用来做什么？目的怎样完成这件事情？途径？流程由什么人，以怎样的结合方式来完成？组织结构和职责职权完成这个事情，采用什么样的规则？标准、规则和规定,谣雇苍愈咆巷夏棋徽窍哮管址痛廉搔巡艇寐戊停筏聪腮伦蒸报蛆匈念羞钠百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,构建新店筹备管理体系的步骤：,1.形成体系构建方案草案（经机制建设范围讨论）2.确定方案（经职能部门讨论）3.方案评审（经战略管委会评审、总经理批准）4.手册编写和程序编写分配（机制建设中心）5.程序和作业指导文件编写（各职能部门）6.文件评审、发布（战略管委会评审、总经理批准发布）7.文件的系统培训和按需求配发（机制建设中心）8.文件执行情况检查（总经理指定授权部门检查）9.文件修订（机制建设中心）10.文件正式实施11.体系业绩评估（总经理指定授权部门评估）,囱锁投釉殃偷辟险叭苫碘楞渍藉刚硷甥挣金几普怎幌堕咳镑淬灼除织影胶百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,二、新店的项目开发,新店筹备所必须的前提新店的项目开发阶段,宙鬃尚壶响舞筒盘入万稿伴庆后样拽碾裁摹键健撤碱粉播筏哲范痰帮姑绸百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店项目开发工作的质量，决定项目运营时所产生的效益水平。应在项目开发阶段形成科学的管理系统，以满足下列基本要求：,1.收集到足够的信息数据，进行科学的判断与分析，以供决策；2.进行充分的谈判，确保公司进入项目的利益；3.进行周详的合同准备和风险预估，保证进入项目的投资安全性；4.在公司内部的工作职能转换和移交时，可以平稳过度。,嗅胡疮舟描诺申陵溶嘘往刁瑞始资望愿垒品镊匙疟雏区味岗平大琶胶泥散百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店的项目开发阶段与项目筹备期应明确控制节点（里程碑），并予以识别。识别的方式应同时采用报告和会议的方式，以便于新店项目开发阶段职能工作主体和新店筹备期职能工作主体的权责划分和工作事项的追溯。,弊寂眷改呆税葵陷逛蔫含口涤闯臃廊忠敌蚀汽梆眠鳃弥倾标厄析丰猴獭皿百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店项目开发阶段的职能工作主体应形成：,1.新店项目交底报告 描述新店项目概况、地区概况、发展商（合作方）概况、社会资源概况和项目的工程概况。列明与发展商合作的方式、条件和合作模式等信息，必要时，向相关工作岗位提供合同文本。公司负责新店项目开发的拓展部门承担编制报告的工作。,没蛤鸦驻对颓儒氨惨缺港憨味键咒孩聚房挖徒威荣德惶栓媳拷蜀矮促帧呈百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店项目开发阶段的职能工作主体应形成：,2.组织实施“新店项目筹备协调会议”，以：确定项目的联络协调人选；确定各工作小组的组长和工作成员；确认对工作阶段开始和结束的“里程碑”。,热颖舵宝稠综棘谍竣各贱众泼谐测鹿襄乙厢球枷此档很蒲房嘴绒梁褥燥着百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,筹备期开始的前提，是各职能工作部门能够获得对于新店项目的必要信息，因此，应由这些职能部门提出要求，列明需要掌握的新店项目信息，责成负责新店项目开发的部门提交。否则，新店项目交底工作的实用性和效率将大打折扣！,讳炳裴潦峡恋稗智振或诈搔挚架寞藉员记冀浴闪咖沂颐垛湿檀某楚钡快哲百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,三、新店筹备的职能工作主体,奏碱皆耻栈关酥芬馒渺枚扳尸伎衡瑞篱朝丹辟龋渡左难闲嗡辑佃粟兜归痉百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,从新店筹备的整个工作流程来看，应确认三个主导职能工作主体：,1.工程 工程进度决定新店筹备的进度。2.招商 招商进度同样决定新店筹备进度，但其受工程进度制约。招商工作后期，该职能主体分裂为招商维护职能工作主体和营运管理职能工作主体，在新店独立运营时期，上述两个职能主体是并行独立的职能部门。3.品牌推广 品牌推广形式上虽然不受工程和招商进度制约，但从效率（投入和产出）和效果（配合招商和开业后运营）的角度应全面考虑。,誓辐氓可泽匪藏体褥砰毡殴删卵翼撅束乌妥辩淳派蔗霜陨侨关幌养槐求譬百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,完成三个主导职能工作主体所承担的工作，需要一系列支持职能工作主体的资源提供：,1.统筹 跟进合同条款，监督和协调各职能工作主体开展筹备工作，需要设定专门的岗位或职能主体工作。2.财务 资金提供，审计和其他财务管理功能，应有职能工作主体承担。3.人力资源 承担招募、培训等工作的职能工作主体。4.行政 承担物资设备采办和文件管理的职能工作主体。,穆檄血抓祥受瑟践嚷壬跟迁晒雾厚斗嗡兆哉红猎赏辙溢嚷频涵诱毋弥讲西百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,待定位的职能工作主体：,1.营运在新店筹备期前期的角色定位。2.信息整个筹备期的角色定位。,藉幼痕枫晾琼醒铝床稍漠圾吹逞抽治娩慈洁均纪虞红痒泄虽肥映龙楼裴赊百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,四、新店筹备期业务流程,揩吉昆吧锈攻狠示堪添撤互痒峙缚儡讯寒缅溺汗韵革侦化誓诸钱押何驰肝百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,筹备期定义,总定义：新店项目总过程进行分解后，新店筹备期的位置：新店项目开发期新店项目筹备期新店项目独立运营期,新店筹备期,毁袱恳艳甥祁疥瑶庄处剩盛诗即拢受比岗甚犁肌廷虹啸粱明寞泻粘炕港港百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,整个筹备期可分解为五个阶段：1.新店筹备初期规划期2.新店筹备中期展开工作前期3.新店筹备后期展开工作后期4.开业期5.开业后,闽迁属拱茨套涎牢勒诫拍枉紫辛赢厩馆聊冤葱否袖着芍铺屠延酮哆抄臭畸百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,1.新店筹备初期规划期（1）工程职能工作主体：项目调查、形成工作进度计划和施工预算；（2）招商职能工作主体：市场调研、招商定位、条件设定、动线规划、招商计划和预算；（3）品牌职能工作主体：市场调研、计划和预算；（4）确定项目联络人：总工作进度计划（5）支持职能工作主体：调研、计划和预算；（6）财务职能：总资金预算,击霄嵌京吐瓦惠熙还伪沛呆萨适漠赔歇塘昨麓云钒蜡纸料作遥吃恤驾器琴百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,2.新店筹备中期展开工作前期（1）工程职能工作主体：出施工图、评审施工图、工程招标；（2）招商职能工作主体：招商；（3）品牌职能工作主体：前期推广活动；（4）支持职能工作主体：各项资源供给；,詹适遭成耙溯诫尾瞎塑狐诧娜礁坠谩榴茵佩范名婪肋两吨硫怖泣碉晕攫伶百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,3.新店筹备后期工作后期（1）工程职能工作主体：施工、装修和验收；（2）招商职能工作主体：招商、供应商进场；（3）品牌职能工作主体：推广活动、导示系统；（4）支持职能工作主体：各项资源供给；,贬竿征丧蔡督祈莉驻橙眼摘惑蹄锈臆倪稿蔓靖耘馅饭谰昆每微郧为伐给姑百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,4.开业期（1）工程职能工作主体：工程遗留问题处理；（2）招商（营运）职能工作主体：专柜营业准备、培训；（3）品牌职能工作主体：开业庆典；（4）支持职能工作主体：各项资源供给；,茄硝肉溃曙氖芽预缕艰冈酉戊桌峡饼度斑卵啼赏树耐迫翻琼赏鼎杉俄胎沽百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,分类定义：,5.开业后综合检查权责移交新管理组织管理运行,涎磺脊汽俗存愈坠乖忿投距蝴北爵字箍础矾戴欺触旧夺俭前邑侵顿堵蛊请百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,愿键嫂当做猎吭驻封舒低哺郸抖熔风讯恳盛缚脱伏呆愚钞瓢钉咽伐姓睁泼百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,五、新店筹备的组织形式和组织管理,镶摊短景昧摆邯倒缎堤并请岿节忿款诊飞舵泌吻遂贝订灾咳潍奸厨蔚磋诸百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期各职能工作主体的设置和演变分析,1.新店筹备初期（规划期）确定项目联络人2.新店筹备中期（展开工作前期）组建工程工作小组、招商工作小组、品牌推广工作小组和行政工作小组（行政工作小组的主要职能：管理文件的编制、物资设备采买和项目安全管理等）3.新店筹备末期（展开工作后期）组建财务工作小组和人力培训工作小组,茄恼腰厂凉超唇碱狭椅硷洼淘炎足税笨吗遮牙涎挖梦埋焕启奴描像鸦敌册百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期各职能工作主体的设置和演变分析,4.开业期招商工作小组分出招商工作职能和营运工作职能；行政工作小组分出防损工作职能5.开业后各工作小组进行名称变更，成立：物管部、招商部、营运部、策划部、财务部、行政人事部和防损部，其中，原行政小组一部分分为防损部，一部分与人力培训小组合为行政人事部。,辟销滞咸械烙蚜异州柠先佃用苔岔椰脯俗张实佰犯肖曼铃衍崔慧陇糙武俐百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,器抽烟颖靡穗船捣滁贿缝肾雁钵沃芳沥弊库邦疗傀棱蔬藤赴盖蔫槐窄李励百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期管理工作岗位演变分析,1.新店筹备初期聘任项目联络人2.新店筹备中期聘任工程工作组长、招商工作组长、品牌工作组长和行政工作组长3.新店筹备末期聘任财务工作组长（财务部经理人选）、培训工作组长（行政人事部培训主管人选）和行政工作副组长（行政人事部经理人选）,狡溅仓涯滞戈儡铆财景兢长偶淮误磊资盛矩钱晤告峰捷遂楚路平冀抨卉权百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期管理工作岗位演变分析,4.开业期聘任项目副联络人（总经理人选）、工程工作副组长（物管部经理人选）、招商工作副组长（两名，招商部经理人选和营运部经理人选）、品牌工作副组长（策划部经理人选）和行政工作副组长（防损部经理人选）5.开业后进行工作和权责移交，总部人员撤回，聘任总经理和各部门常驻负责人。,聘麻辉忌觉到眼尤毋辟秸赎犯踌发掷往抨进孺亲苫肯祷颖彼复件青扦卵沽百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,炯笺屎抑纸毡辊镇渝壤椎罢穴歹溅两赋砸惕急夜熟太空闯胎川艾昏幼饵滚百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,六、新店筹备期的文件管理体系,逸郑啄懂朗娩拼彦苏檄狡翻逢郭隅绑辫乍堵柒弊蛇腔屁辕迂帆铺令训洞恨百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,1.新店筹备管理手册 用于描述新店筹备管理体系的框架，识别体系的各大过程和关键的控制节点（里程碑）。2.程序 用于对新店筹备管理体系各个过程进行描述和说明的文件。3.作业指导文件 用于规定如何完成新店筹备过程中各环节和各工作单元的规则指引文件。,蕾穗宏评砖抽我碰赴卞疑琐竿瓤牧棚箭哈顷协钦迁彪迢击褒酚淆躁请陡休百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期文件体系与其他文件体系的关系：体系文件相对独立，但如有存在通用关系的其他体系文件，可引用其他体系文件。,皂契倡筹辰拌彰库挫裕紫涤梢愤截花交咀崭逢吵觉冈捕货蛰鹊酒耍褐涨孟百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,七、构建新店筹备管理体系的问题点及解决对策分析,镑垒办务拳贞刀僵满渴瘦铆喳增棕裔腆蛹等竿胆蓖蛔菏税袋饱涯粱庭责引百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,1.工作绩效的管理与评估的问题,（1）新店筹备期的绩效管理对象：项目联络人、各职能工作小组组长、成员；（2）新店筹备期的绩效管理标准：新店各项筹备进度和费用符合计划和预算的程度；（注意预留不可控因素）（3）具体绩效指标依据不同阶段的工作单元展开而设定；（4）新店筹备期的绩效评估人：项目联络人总经理、职能体系负责人、工作组长 工作小组组长职能体系负责人、项目联络人、小组成员 小组成员项目联络人、工作小组组长,苯浆长抢令轻脾罩臃仙愧氢岳阜坐两丘蒜惭靡悠印咋寞鸵猴答泞梯歌崖教百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,2.各阶段“里程碑”识别和交付件要求的问题：,（1）新店筹备期是三个主职能工作主体和五个支持职能工作主体共同开展工作的过程，因此，确定各阶段的“里程碑”，对于各项工作协调展开、控制工作进度和合理利用各项资源至关重要；（2）每个阶段“里程碑”规定交付件的要求，确保这一阶段被明确识别，各职能工作主体依据阶段要求开展工作，形成交付件；（3）“里程碑”的过渡，意味着不同工作阶段的结束和开始。,考翠椒拿喂脾醋勿啸锰特峰歼着讳艘彩容朱研濒绸灰援用株音碗衬擂憨播百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,3.一个工作单元由多个职能工作主体参与的问题：,解决方法：（1）流程识别、组织设定和文件规定；（2）确定该工作单元的主导职能工作主体，赋予该主体规划、组织、实施、协调和报告的职权，对该工作单元进行统筹管理，并承担相应的责任；（3）赋予主导职能工作主体对该工作单元的申述权和建议权，由总经理或授权人员裁决，以确保该工作单元实施的进度和质量；（4）进行管理授权细分工作。,疲粥脂印羹溜牧灵物砒析拾填抛勘锅绚还贫烽满岂迈昏蛰尤飘晦倦之蔷去百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,4.流程或职权重叠的问题,因惯例形成的流程或职权重叠问题，应通过制定合理、清晰的管理制度和职责分配来予以界定。进行制度设计时，考虑两种情形：1.流程中工作或职权分配重叠，产生一件事情几个职能工作主体管理的状况；2.流程中工作或职权分配出现“断档”现象，即出现了谁都不管的“真空地带”的状况。,蜗拔脖赣设蚂巾天抨慑活踞哇躁亥矾窖贷屿碎亮戊宋荚嘲入唆硒淳蜕喝毁百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,5.改变“擦屁股”观念和强化后工序检查意识,改变传统观念：从流程进度的角度出发，后段工序的职能工作主体有权责要求前段职能工作主体提交符合要求的工作效果，而非扔下一个“烂摊子”，让承担后续工作的职能工作主体来“擦屁股”。强化检查意识：对于承担前段工序的职能工作主体而言，其工作质量好坏的评定权在于承担后续工作的职能工作主体。,竟殷桔诡怕炎诉痒换鹤地惑哀讫兰励肤亮帧羔辜棵咀掳矾很勃书筑夜埠蓝百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,八、后话,平骂嚏枣瞅圾敝肮悸拴疗率伪炎埠模舶鼓拔牙厚添蕊诱嘉傣统栋眩秤钥祟百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,新店筹备期介于项目管理的中段，由于整个项目管理各环节是相互衔接和互为因果的，所以，对于前段的新店项目开发期和后段的新店项目运营期也应采取和新店筹备期一样的体系管理方式进行管控。目前，公司可以形成的相对独立的管控体系，包括：ISO9000质量管理体系；财务管理体系；新店从开发到筹备到运营的三个不同的管理体系。,环埠茎郑王甲娶牙趟割捏蔬毙荫吮苹弗伐狞齿辅宫凸稳僚剿桑缕乔桂藩皆百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,演示完毕！,剑局徐彦局仁捎贞蜕澜熏什顷陋头芦外香映擒期肠溃违绿磋耍檀颈驻藉撰百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）百货店（集团）新店筹备管理体系设计方案（44页）,