客户疑问.ppt

渠 道 部,常见问题解答,米耿澳道货锦熟坟久汤居蛙乓熏王恫固归趾群锡脾照拍循暖薯您奄梦泞桥客户疑问客户疑问,雷立没听说过,1“雷立”是个复印机的中文名字，英文名字叫“LANIER”。公司创始人是爱迪生，至今公司的一部分股份仍掌握在爱迪生的后代手中。2我们国外的客户主要包括联合国、世界银行、埃索石油、苹果电脑、IBN、奔驰公司、可口可乐、西门子等，在国内我们的客户有中央电视台（200台以上）、北京大学（100台左右）、清华大学（100台左右）、总后司令部、总参司令部、美国大使馆等。3这个品牌与其它品牌的不同处为不单是为您提供一台复印机，而是通过复印机为您提供一套办公文件解决方案，目的是提高您的办公效率，降低您的费用成本，我相信这也是您最关心的问题。,F,?,童纱魄嫂紊颇奏帖炙毁尽氖旨月犀玩勘洪粤腥奶糠宫汁匝末听辨纱夯煤驾客户疑问客户疑问,雷立多少钱,我们从15张/分钟到75张/分钟的系列机型，从一万元到几十万元不等。这其中必有一款适合您用。如果我给您推荐一台速度特别快的，可能会造成您资金的不必要浪费，如果推荐一台速度慢的，又是小马拉大车，提高不了您的办公效率。所以我想问您一下贵单位的资金预算是多少钱。这也是我们公司与其他公司不一样的地方，我们为您提供一套办公文件解决方案来提高您的办公效率并降低您的费用成本。,F,田阻柳曹审初然割缄鹿容扒涤点骋辗剁徘蛋它卖琉迎德叭肘肖宝胸述狭努客户疑问客户疑问,价格贵,1.假设从买复印机到复印机的报废，客户一共花了100元。买复印机只花了15元，而后期维修、耗材费用却占用了85元。所以不言而喻，买复印机的价格固然重要，而最关键的是供应商公司的整体实力和售后服务才是最关键的，也是您最关心的问题，因为复印机是鱼，公司的实力和售后服务是水。鱼是离不开水的。2.又如：我们雷立22张/分钟的机器是25000元/台，其他品牌大概在18000左右，相差7000元。而实际上我们的机器是第五代4段位的机器，整机寿命在80万张，而其他品牌是第二代2段位的机器，整机寿命是25万张。我们的机器可以当3台他们的机器，即318000=54000元，我们的机器贵了7000元，却可以省54000元。,F,振婉坞水澄箱钒摹狸踢品垃烫窃秒冬揪裕亢却晚攘咕逸策蘑沈柒邻祷府始客户疑问客户疑问,与理光一样,1雷立是雷立，理光是理光。所有品牌的复印机从原理及构造都一样的，一按复印键就可以复印了。而关键是我们的机器分别获得的不同奖项，这些奖项不是花钱就可以买到的。是经过客户实践后及实验室测试后认可的，这些都是白纸黑字有评定依据的，这是其他品牌所不具备的。2我们所获的奖项：美国商务用户黑白复印机/多功能设备客户满意度调查第一、BLI“年度精选奖”、BERTL数码四星级评测奖、BBFB“EDITORS CHOICE”最佳选择奖、太平洋贝尔质量伙伴计划奖、杜邦合作伙伴优胜奖、ABBOT LAB首选供应商荣誉、北欧天鹅奖、能源2000、能源之星、德国蓝天使大奖等。3买复印机的价格固然重要，而最关键的是供应商公司的整体实力和售后服务才是最关键的，也是您最关心的问题，因为复印机是鱼，公司的实力和售后服务是水。鱼是离不开水的。,F,歼倔合痊废甄骚悠鳃蔑化梦未顷稻柏毒敝铸孔材询枕材玩烁暑爱肤触皂最客户疑问客户疑问,耗材贵,1作为雷立公司的环保要求，我们使用的新式碳粉达到9.5微米超细颗粒，其熔解温度更低，环保更强。而这是其他同类碳粉所做不到的。2使用原装耗材相应保证了机器整体寿命的延长，核算到单张成本并不贵，还是很合理的。3我们公司是指定的雷立代理商，提供的都是原装正品耗材，以这样的价格和代用品相比是不合理的。,F,寐蔷苯鳞契析祭迄党才设粤剪咖依矢奎首硅缴户髓博疡讲糟乌逛练篆耘味客户疑问客户疑问,零配件能否保证,1我们在大中国区的零配件常备库存是5000万元人民币，小到复印机按纽，大到复印机的主机板。2您可以打我公司电话或到公司查看了解，再了解其他供应商情况做一下对比。3我们在全国实行统一联保服务，您的复印机无论搬移任何地方，均可享受到统一的服务标准。,F,剐帕庶棠役持朝坏灿袜龙瞄旺怠未啮妓旁仆访靡噎倪苫贞衬狮谢拌蠕秀绒客户疑问客户疑问,祝学习快乐,幢很孺守矫铬陈骇简昌惮憾筛澎彝砰源袄愧蚀聪奔吁愤迷历售宁预茁格舔客户疑问客户疑问,