档案局上半年工作总结和下半年工作计划.doc

-范文最新推荐- 2018年档案局上半年工作总结和下半年工作计划 2018年*区档案以科学发展观为统领，认真贯彻区委十三届七次会议精神,按照省、市档案部门和区委、区政府对档案工作的要求，以服务民生为己任，以档案事业发展综合评估为契机，以“两个体系”建设为核心，做好机关档案规范化管理测评工作，推进民生档案基础信息数据库建设，加快民生档案信息化建设步伐，较好地完成了2018年上半年的各项工作任务。 2018年上半年工作总结 一、以加强学习为基本,提高档案干部的政治素养和业务水平 坚持学习制度，切实加强思想政治建设。我局始终坚持把提高档案干部职工思想政治素质摆在首位，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬艰苦奋斗、爱岗敬业、开拓创新精神。在注重政治思想教育的同时，我局继续加大业务学习培训力度。加强对干部职工的业务知识、法律法规和综合知识培训，培养干部继续学习、追求卓越意识，切实提高全局档案干部的政治素养和业务水平。 二、以经济工作为中心，完成招商引资任务 为完成区招商引资任务，我们先后几次召开全局招商引资会议，传达区招商引资会议精神，提高全体干部对招商引资工作的认识，加强对招商引资工作的领导，并将任务指标分解到科室，落实到人头，形成了科科有任务、人人有指标，局长带头找项目、抓招商。由于领导重视,现已完成招商引资任务635万元。 三、 以依法治档为手段，规范档案法制建设 1、召开了全区档案工作会议。全区68个一级单位的档案员参加会议。会议总结了2018年全区档案工作，对2018年档案工作进行了部署，与全区68个一级指导单位签订了档案目标责任状，保证今年档案工作按时保质完成。 2、制定印发了昌邑区档案局制度汇编。对职工政治业务学习、行为规范、工作纪律等方面提出了要求，制定完善了考核及奖惩制度，加强了机关规范化管理，提高了办事效率和服务质量。 3、贯彻实施国家档案局8号令，及时将文件材料归档范围和工作流程下发给基层单位。指导全区一级指导单位完成了文书、会计、声像、科技、专业5个门类的档案。截止到5月末，全区共立卷归档11040卷（件）。其中：文书档案1777件，（永久1296件，30年191件，10年290件）；会计档案678卷；声像档案54卷92 张；科技档案15卷；社区档案 1154件；婚姻档案7362卷。 4、按照档案法和会计档案管理办法的相关要求，上半年，我们重点对全区68个一级指导单位的会计档案重新进行核实，对有鉴定销毁任务的部门建立了统计台帐，明确了鉴定销毁期限。对个别有销毁任务的单位下发了会计档案鉴定销毁流程及相关材料，对这些单位的档案员进行了面对面的指导。6月份，督导东局子街道和城建局环卫处对1994年以前形成的会计档案统一进行销毁，共销毁档案1683件。 5、学习、宣传贯彻吉林省档案管理条例，组织干部职工集体学习、把业务指导和条例的宣传相结合、把学习条例同宣传贯彻档案法规法令和“五五”普法相结合等多种形式，切实抓好条例的学习、宣传和贯彻工作，并将条例的学习贯彻情况作为档案行政执法检查的重要内容，确保工作落到实处。 四、以服务社会为基础，夯实档案管理基础 1、加强档案资源建设，依法做好档案接收进馆工作。今年上半年，区档案馆共接收了70个单位的档案，共7152件档案，其中文书1638卷，艺术4卷、审计15卷、婚姻5495卷。同时，我们还注重征集工作，现已征集实物以及照片共45件。 2、加强档案工作数据库建设。完成28个一级指导单位和2个二级知指导单位的电子文件的验收、接收和指导工作。 3、加强信息网建设。目前，我局网站管理已形成长效机制，有专人负责，及时在网上发布与广大群众生活密切相关的最新档案信息和可公开现行文件。共采集信息300余条，发布100余条，在本局网站发布37条，市局网站发布32条。与全地区十家综合档案馆联手，打造一个与老百姓切身利益相关的、现行文件全文扫描系统，建立民生档案数据库。我局上传本级现行文件53件。 4、加强档案和现行文件提供利用服务。进一步完善了档案利用工作机制，指定专人做好现行文件接收、整理、保管、提供利用等服务工作。在提供利用服务时，注重树立良好形象，始终坚持“四好”要求，即文明讲好每一句话，热情接待好每一个人，认真调阅好每一份档案，准确解答好每一个问题，为利用者排忧解难，尽最大努力满足利用者的需求。上半年共接待利用者 500余人次，提供利用档案资料438余卷。为我区经济建设、和谐社会建设提供了详实的第一手资料，扩大了档案工作的知名度，得到了社会各界的好评。 5、加强档案管理，保护档案的安全。按照“八防”（防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防高温、防强光）的要求，做好安全配套措施，做好库房温湿度记录工作，于5月初做一次投放防虫药工作。在 4月6日-5月10日，在对档案综合库房120 625卷（件）进行了一次核卷工作，并编制目录。 五、以档案事业发展综合评估工作和机关档案规范化管理工作为契机，加快发展档案事业。 1、按照吉林省市、州、县（市、区）档案事业发展综合评估办法的相关要求，召开专题会议研究部署，分解任务，落实责任。各科室根据自己的任务，逐项逐条进行分析研究，制定项目细则表，积极准备评估材料，认真开展自查自检。准备迎接省、市档案局对我局的档案事业发展综合评估工作的检查。 2、根据吉林省机关档案工作规范化管理测评办法（试行）等文件精神，结合我区机关档案工作实际，采取以点带面、整体推进的原则，在全区范围内开展了机关档案规范化管理测评活动。并利用网络等多种载体，加强对机关档案规范化管理工作的宣传。5-6月份，深入区法院、区检察院、区民政局实地指导机关档案工作，为全面促进机关档案规范化管理水平，提高全区机关档案工作再上新台阶打下了坚实的基础。 六、以学术交流为纽带，开展档案学会工作 积极组织参加省市档案局组织的档案学术研讨会，赴外地学习考察。结合吉林市档案馆馆庆50周年，积极纂写业务论文2篇，征文3篇，充分发挥学会的桥梁纽带作用，带动档案事业的全面发展。 七、以志书出版为动力，地方志工作稳步运行 根据局内和基层的实际情况，编制了年鉴指导验收工作流程表，完成全区68个单位的年鉴指导和验收工作。及时向地志办上报志书出版情况和2018年工作情况，在吉林市人民政府主办的吉林市社会科学界第四批学术带头人评选和吉林市第四次社会科学优秀成果评奖活动中，昌邑区志（1986-XX）荣获吉林市地方志优秀成果奖。 2018年下半年工作思路 一、迎接省、市档案局对我局的档案事业综合评估工作。 二、完成机关档案规范化管理测评活动。 三、开展集体林权制度改革档案工作 四、开展新型农村合作医疗档案工作。 五、加强档案管护工作，坚持测记库内温湿度记录，并按照“十防”要求，对库房进行经常性检查，确保档案的安全完整。 六、加强信息化建设：一是指导好全区档案纸质档案与电子档案配套管理工作；二是不断完善档案信息网站建设。 七、做好档案服务利用工作，结合“文明城区”创建活动，进一步完善服务，积极认真的做好档案查借阅服务工作，把服务工作提升到一个新的水平，切实为人民群众提供优质的服务。 八、深入开展向刘义权同志学习活动，提高档案人员业务素质，努力打造一支高素质，适应新时代的档案干部队伍。 九、组织开展档案系统先进集体、先进个人评选表彰活动。 十、完成区委、区政府交办的其他工作。 XX年十堰农村信息化体系建设工作总结  十堰市在XX 年被国家科委和省科技厅确定为全国农村信息化科技体系建设示范市，XX年十堰市农村信息科技示范体系建设项目全面铺开。我们围绕示范体系建设、农村科技信息网络平台搭建、农村信息资源开发利用等重点，以示范县、示范乡镇、示范企业和示范农户和十堰黄姜产业为示范点，结合十堰市农业产业结构特点，本着 “集成、创新”的原则，有重点、有步骤地开展十堰农村信息化科技示范体系的建设，取得了初步成效，同时我们对在贫困地区如何实施农村信息化进行了一些有益的尝试。现将XX年度工作总结如下：一、一期工程项目完成情况（一）建立自上而下的示范点，构筑通达农村基层的示范体系框架全市选择房县、丹江口市、竹溪县3 县（市）为示范县、示范县中每县选择3个乡镇、六家企业、15户农户为示范点。对每个示范点的基本情况进行了调查，制订了管理办法、落实了目标任务。应郧西黄姜协会请求，郧西黄姜协会及其9个会员乡镇也加入了示范体系。从而形成了由4个示范县、18个示范乡镇、18家示范企业、45户示范农户所组成的十堰农村信息化科技示范体系框架。（二）以网络建设为重点，构筑新形势下农村科技信息服务新平台以市科技信息管理局为骨干，联合市气象局、市广播电视局和我们共同成立了十堰市虚拟农业信息中心。以市科技信息管理局下属的技术信息中心十堰科技信息网站为基础，通过对机房改造装修、添置新设备和人员，建立了星火计划十堰农村科技信息网主网。主网站现有惠普hp lh3000型服务器一台（服务器硬盘升级为36g，内存1.24g）、计算机7台，工作人员6名，已实现7*24小时宽带联网。主网站集成十堰植保网、十堰气象网等网站，与其保持24小时宽带联接，从而建成了虚拟的十堰市农村科技信息市级网络中心。3 个示范县已全部都已建立了县级分中心，联通了宽带网，实现了网络正常运行。丹江口市配备了3台内存为256mb、硬盘80gb，cpu800mhz的计算机和相应的外围设备，并与农业局合作建设虚拟的县级分中心，为其配备计算机1台；房县配备了3台计算机及相应的外围设备，与县农业局合作建立虚拟的县级分中；竹溪县配备计算机3台及相应的外围设备。竹溪县蒋家堰镇魔芋市场已配备计算机1台。郧西县黄姜协会配备计算机2台。所有示范乡镇（包括郧西县9个会员乡镇）已建立乡镇服务站，各服务站配备计算机1台，打字机1台。绝大部分已联通因特网，有些乡镇已能自己制作主页。市级中心网站、县级分中心、乡镇服务站都已实现场地、人员、设备、经费、制度五落实。软件开发方面，已完成市级中心网站主页和3个示范市、9个示范乡镇、18家示范企业、45户示范农户主页制作；完成十堰农业专家及农村乡土人才数据库软件、十堰市农产品价格信息发布系统软件开发。十堰黄姜产业信息管理系统的开发正在推进之中。（三）以农村信息资源开发利用为核心，切实为农业农村经济发展服务市级主页23 个栏目资源建设已初具规模，各栏目信息实现了适时更新。，农业专家及乡土人才数据库目前正在向数据库中输入。 3个示范县信息资源建设也在紧锣密鼓进行之中，竹溪县已向市中心网站报送信息数千条，丹江口市、房县也向市级中心网站报送信息千条以上。所有示范县人息资源有专人维护和更新。房县桥上乡已建成农民电子阅览室，配备农村实用技术光碟  盘。所有示范县都向市中心网站提供了3个乡镇、6个企业、15个农户详细资料二、对建立农村信息化科技示范体系的探索（一）加强领导、整合资源、部门协作为保证项目顺利实施，市委、市政府成立了十堰市农村信息化领导小组（十办文XX 95号），为项目的领导机构，领导小组下设办公室，办公室设在市科技信息管理局，为项目的执行机构。市科技局为项目的管理机构。以市科技信息管理局为骨干的市虚拟农业信息中心是项目的实施机构，由虚拟农业信息中心有关人员组成实施小组（十科发XX36号文），实施小组分为领导协调组、技术支持组、资源建设组，负责项目的具体实施。各示范县也成立了相应的县级农村信息化领导小组，各县科技局为项目的管理机构，以县科技局、农业局为项目的执行机构。各示范乡镇主管理科技的副乡镇长负责本乡镇项目的执行。从而建立了自上而下，协调一致的农村信息化建设的领导、组织机构，为全市推动农村信息化建设提供了领导保障。征对农村信息化建设涉及面广，资源分散、协调难度较大的特点，成立了虚拟农业信息中心。市科技部门有较强的技术和设备优势，农业局拥有丰富的农业信息资源和较完善的基层信息采集点，气象部门在为农村提供气象服务方面无人比拟，广播电视部门所拥有的广播电视传播手段为农业信息的传播提供了又一条的通道。由以上单位组成的虚拟农业信息中心，实现了资源的有效整合，强化了项目实施力度。在项目实施过程中，我们还十分注重将农村信息化项目与其它项目捆绑实施，如市农业局有联合国粮农组织秦岭山区十堰农业综合开发项目，通过该项目，市农业局配置了多媒体投影仪、数码相机、电脑等设备。仅市农业局现有电脑18台，全部与中心联网，同时，还通过该项目为每个县市农业局配置电脑一台，并发挥了作用。房县将农村信息化项目与该县国家扶贫项目农村山区教育信息化项目联合实施。项目的捆绑实施，实现了项目资源的整合，节约了资源，避免了重复建设。充分发挥市农村信息化领导小组办公室职能，加强项目的组织领导。XX 年7月，召开了全市农村信息化科技示范体系项目协调会，市委副书记、市政府秘书长、市财政局、市农办以及全项目实施单位负责人、新闻媒体记者参加了会议，市委副书记关小兰在会上作了重要讲话。会后市委办下发了会议纪要（十办文XX79号），对项目资金的落实和提高项目建设水平起到了重要作用。 XX年8月，在市科技信息局召开了“十堰市农村信息化科技示范体系建设项目实施工作暨信息技术培训会议。全市项目实施单位、各示范县、示范乡镇参加了会议，副市长夏国玺出席了会议并作了重要讲话，会议还对各示范县、乡镇的主管理负责人和技术人员进行了信息技术培训。这次会议推动了县以下示范点的项目实施。  （二）完善方案，加强管理凡事预则立，不预则废。农村信息化是一项复杂的系统工程，技术性强、投资大、牵涉面广。做好统筹规划是推进农村管理信息化建设能否顺利进行的关键。在实施过程中，我市坚持“统一规划、统一管理、资源共享”的原则，把农村信息化建设作为全市国民经济和社会信息化的一个重要组成部分来进行规划实施。制定了十堰市农村科技信息示范体系建设一期工程方案，十堰市农村信息化建设一期工程实施计划、信息资源建设任务分解计划，对项目各参建单位的目标任务进行了详细的分解，对全年项目的实施时间、步骤进行了合理规划，保证了项目有计划、有步骤地推进。为强化项目管理，我们制定了项目管理办法、十堰市农村信息员资格认证管理办法、十堰市农村科技信息网县级服务站管理办法、十堰市农村科技信息网乡镇服务站管理办法、十堰市农村科技信息网中心网站管理制度信息资源管理办法项目管理目录项目日志等一系列完整的管理制度和工作制度，确保了项目的顺利推进。目前正在着手制定市级信息工作标准，逐步实现信息采集、处理、传输标准化。（三）重视人才队伍的建设，建立一支高素质的项目实施人员和活跃的农村信息员队伍应利用各种形式对现有人员进行培训，提高素质，使其适应工作的需要。把懂业务的各种专业人才充实到这支队伍中来，形成一支结构合理、素质良好的为农村提供信息服务的队伍。一是重视农村信息员队伍的建设。农业生产经营第一线每时每刻都在产生着大量的供求信息，但广大农村地域广阔，人口分散为信息资源的收集和传播造成困难。在农村选拔优秀人才，建立农村信息员队伍，保障信息资源从第一线来，到第一线去，是一条现实可行的方法。在全市农业部门、有关乡镇、重点村及企业建立了农村信息员队伍，总人数达215名，出台了十堰市农村信息员资格认证管理办法，对农村信息员资格条件、工作要求、资格培训，认证及日常管理作出了明确的规定。要求各示范县科技局、农业局通力合作，共同建立本县的农村信息员队伍。目前，二是加强示范点信息技术人员的培训。在工作中我们认识到，高素质的信息技术人员是农村信息化科技示范体系建设的关键，为此我们结合本地实际，在确定项目工作人员时，注意选拔文化素质高、工作责任心强的人担任项目工作人员，并十分注重加强对人员的培训。XX年8月，我们组织了全市项目实施单位人员信息技术培训。市内项目承担单位技术人员、各示范县科技局、农业局和各示范乡镇分管理领导和项目管理人员参加了培训。各示范县也组织了本县各示范乡镇、示范企业和示范农户负责人和信息员的培训。通过应利用各种形式对现有人员进行培训，提高素质，使其适应工作的需要。把懂业务的各种专业人才充实到这支队伍中来，形成一支结构合理、素质良好的为农村提供信息服务的队伍，保障了项目的顺利实施。（四）加大投入、完善设施建立农村信息化科技示范体系，资金的筹措是前提。为落实项目配套资金，市科技局、科技信息管理局多次向市政府及财政局领导汇报，争取市领导的支持和协调，落实资金20万，丹江口市投入资金7.8万元，竹溪县投入资金4万元。（五）创新点一是黄姜信息系统、农产品报价系统茶叶、魔芋、武当山珍等特色产业的信息化管理；二是对项目实行市场化运作，探索出一条市场化运作的模式三、对下一步工作的思路今年是项目实施的第一年，通过一年的建设，我们已经基本构建起了十堰市农村信息化科技网络平台，搭建起了通向农村基层（农户）的农村信息化示范体系和网络服务体系，农村信息资源开发已初具规模。但总的来说，十堰农村信息化建设还处于初级阶段，明年，农村信息化科技示范体系建设将进入二期工程，我们对下一步项目建设年出以下思路：（一）进一步加强领导在农村信息化的起步阶段落，只有政府才能担当起组织、领导与推动农村信息化的角色。农村科技信息网络体系建设是一个复杂的系统工程，它涉及十多个政府部门和行业，加强各级政府部门的沟通与协调十分重要。省政府在这方面应出台相应的政策和措施，建立一个以科技部门为主体的跨部门、跨行业、跨地区的高效、权威的农业信息管理与协调体系（机构）。基层政府应积极引导与组织农民上网。基层政府只有通过行政渠道利用行政手段进行宣传、引导、教育和帮助，才能全面地、不走样地将政策贯彻到每个农户中去。各地要根据不同的情况，探索合适的方式把农民组织起来上网。这是基层政府的一项重要职能，事实证明建立乡镇、村信息站，利用信息员、农业产业化龙头企业、种养殖大户，工商户和农村经纪人带动农民上网是切实可行的方法。 （二）积极宣传，加大投入政府部门作为农村信息化建设工作的倡导者和组织者，要进一步加大农村信息化工作的宣传力度，制定各种优惠政策和措施，促进信息化与产业化的结合。同时，加大资金投入，进一步发展基础设施建设，改善观念、行政措施等政策软环境，提高市场竞争力，以“抓应用，促发展”思想为指导，“以信息化带动为业化”，为信息技术在农村各领域的应用创造良好的社会基础环境。（三）高度重视信息资源开发利用建议开展农业科技信息资源库建设工程，作为农村信息化工程的一项重点子工程。其内容应包括农业自然资源、农业政策法规、资源信息、科技信息、农产品市场信息、人才资源信息等。在信息资源建设中，省市要合理分工，资源共享。应组织建立大型农业科技信息资源保障体系，省里负责建立全省大型农业科技信息资源库，各地市各自建立具有地方特色和资源区位优势的农业科技信息资源。在信息资源建设中，应制定统一的技术标准，省与地市之间，地市之间信息资源应实现共享。（四）加强农业信息系统的应用国家在“八五”、“九五”期间已开发了一批应用型农业专家系统，用于育种栽培，施肥和灌溉、饲养防疫、经营管理等各个方面。在网络平台搭建成功后，应加强这些农业专家系统的应用（五）以农业专家库为基础，开展农业技术网上咨询 2018年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2018年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）2018年上半年服务室工作总结一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2018年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了地面服务部2018年“春运”安全及服务保障方案，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的效果。二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动，同时相应适量增加新员工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基础。3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行。4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬。5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行“员工每日工作单”制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评。6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持“航班延误服务不延误”的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力。三、业务培训：加强基础业务培训，不断提升员工整体业务水平。1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以“我的班组，我做主”为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，积极参与班组的建设与管理2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。3、继续加强服务室“流程优化”小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库。四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标。2、成立服务室质量检查小组，严格按照地面客运服务质量标准，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化。4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。1、服务室推出的班组长“星级”管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。3、加强班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致。5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长“预备役”应聘工作，及时充实班组长“预备役”队伍。6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接“2018年北京奥运会”，组织开展了“时尚健康，与奥运同行”的时尚健身操活动。9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动，如：“感谢母亲，感谢有你”的母亲节主题班会。11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节，五一、六一和父亲节、母亲节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞扬和肯定。六、策划、宣传工作：1、服务室大胆创新科室管理，共策划和实施3个管理的“金点子”。2、服务室成立了兼职策划小组，针对全年的重要节日和“春运”、“暑运”、“黄金周”，进行了统一的策划，共上报特色“金点子”43个，被公司、   部门、科室共采纳31个。3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，川航月报上半年共刊登了7篇，地服之窗上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳。七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视。1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强。2、错上客的低级工作差错重复出现，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。（二）2018年下半年服务室工作思路一、安全管理：1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。2、始终坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性。3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索“事前控制”的有效途径。4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。二、质量管理：1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零。2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式。3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻“四不放过”原则。4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率。5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错， 21 / 22