县水利电业有限公司劳动管理制度.doc

-范文最新推荐- 县水利电业有限公司劳动管理制度 一、总则1、根据国家劳动法等法令法规和本公司的经营目标与计划，为使广大员工做到安全、文明、优质、高效地全面完成生产工作任务，为此，必须加强劳动纪律，健全劳动管理制度，确保生产工作秩序良好、有序进行，特制订本制度。2、本制度适用对象为公司全体员工。二、劳动纪律1、遵纪守法，自觉遵守本公司的规章制度，努力学习政治、文化和业务技术，积极参加岗位培训、岗位练兵、事故预想与反事故演习、“双增双节”活动、社会主义劳动竞赛活动，提高思想政治素质和文化道德素养，提高业务技术水平。2、文职人员着装要整洁大方，其余工种职工着装要符合安全、劳保的要求。3、实行挂牌上岗，上班必须登记(翻牌，经批准外出办事，如实填写外出办事登记表)。4、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，准时上下班，上班即上岗，专心工作，专心操作，专心制作，专心施工，提高工时利用率;不旷工，不脱岗，不串岗，不睡岗，不在岗吃零食，不干私活，不看与本岗位无关的书报，不在办公室(工作、施工区域)闲谈、喧哗，不妨碍他人工作，不带小孩上班。5、熟悉本岗位和主要工种的职责、权限与规章制度工、法令、法规、禁令、技术业务，熟悉所轄设备构造、性能、系统布置和工作原理、工艺流程(工作规范)、操作规程、质量评验标准，熟悉操作和一般的维修技能，掌握故障处理方法及应急措施。6、按工作、施工计划和调度命令工作(施工)，严禁违反规章制度、违章调度或不服从调度指令操作(施工)，严禁故意延误电力设施抢修或抢险救灾供电，严禁野蛮作业，精心设计，精心组织，精心施工，精心使用和保管图纸和有关质量资料，严禁损坏，严禁丢失。7、服从安排，听从指挥，不得无理取闹;团结同志一道工作，搞好同志之间和班、组之间的协作，互相帮助，互相支持，为下一道工作(施工)工序创造良好条件;不隐瞒(工艺、施工、仓库、办公)安全隐患，并提出整改意见;工作(施工)中与其他同志或其它班、组发生原则问题纠纷，做到有理、有据、有节地加以解决，实事求是地向本公司领导或有关部门反映;严防重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故(见补充件1)发生。8、施工(工作)时，按计划和规定领料，做到手续齐全，物放有序，使用不超支，剩余料还库，工完物净，工完场清;严禁丢失、损坏、外流工具、器材、物资和办公用品;不违章用材、用能(见补充件2)。9、文职人员(含其它工种兼文职工作的职工)所负责的原始记录、统计、表报、台帐，记载要清楚，数据要准确，内容要完整，填写要真实不漏项，传递要及时，做到系统化、规范化、档案化;向有关部门和领导提供所需的数据、表报、资料要准确、迅捷;认真做好信息的收集、健全和反馈工作。10、严格遵守全国供用电规则和供电职工服务守则，接待用户，文明礼貌，态度和蔼，使用文明用语，杜绝服务忌语，按规定及时处理和回答用户来访(来信)提出的问题;遵守职业道德，不以电谋私，为用户服务，不吃“人情饭”，不收“红包”，不“卡”、“拿”、“要”，不勒索用户。11、在岗要遵守社会公德，执行工作(施工)任务时，遵守有关法令法规，遵守社会公共秩序，不赌博，不斗殴，不参与其它违法活动。12、积极参加技术革新、合理化建议活动，培养积极向上的工作作风，比安全，比质量，比效益，比贡献，正确处理好国家、集体、个人三者的利益关系。13、文职人员，尤其是企业管理工作人员(各科、室、站正副职)，在执行劳动纪律方面，要成为广大职工的楷模，要坚守工作岗位，忠实履行岗位职责，艰苦奋斗，坚持原则，作风正派，严于律己，团结协作，办事公道，勇于批评与自我批评，深入基层和生产(施工)第一线，搞好调查研究，增强班、组建设意识，增强提高班、组管理水平意识，增强群体先进意识和全面质量管理意识，经常检查本部门、本岗位和主要工种各项岗位职责的贯彻落实，检查所轄班、组执行工作(施工)计划进度和职工思想工作动态，及时总结先进班、组的先进经验，及时发现好人好事和工作(施工)中的问题，严格进行劳动纪律考查和劳动管理制度考核，实事求是地向上级反映，做好各种信息的收集和反馈工作，准时上报各种工作总结(工作汇报材料)，当好公司领导的参谋和助手，全面完成各项工作任务和年度经济(工作)考核指标。14、劳动管理是生产现场管理的重要内容，公司对劳动管理实行统一领导，分级管理，层层负责的办法。劳动纪律的执行情况直接与经济利益挂钩。公司企管委不定期进行检查考核，发现问题及时处理，及时公布。三、职工请假的有关规定(一)事假1、因私事不能上班者，必须事前书面请假，准假后方能离开本岗位，如因特殊情况(本人或家属发生急、重病和意外重大事情)不能事前请假或延长假期时，应用电话方式补办请假、延假手续。2、因私事请假，原则上每次请假天数最多不超过十天，全年累计请假天数最多不超过二十天，事假一律不计出勤，扣发工资。(二)工伤假因工负伤，必须凭“工伤事故报告单”或医院工伤事故诊断书，经公司行政科审批后方可按工伤处理。否则按病假处理。(三)非因工伤假和病假1、非因工负伤和病假一律要有医院证明，外诊病假要有乡、镇卫生院以上医生证明，经领导批准后方能生效，如不按上述办理者，一律按旷工处理。2、因病或非因工负伤假期的生活待遇按照关于国营企业职工病伤假期间生活待遇问题的通知办理。(四)婚假结婚可持证明到公司行政科办理允假手续，假期按有关规定办理，若无故延长假期者，按事假处理。(五)丧假职工的父母、夫妻、子女或直接抚养的旁系亲属死亡时给假期三天，工资照发，往返车船、住宿费自理。(六)产假产假按中华人民共和国劳动保险条例及上级有关计划生育文件办理。(七)探亲假1、已婚的职工与父母不住在一起又不能在公休假日团聚的，给予每四年不超过二十二天的探亲假(未婚职工每年一次二十天)。2、学徒工、临时工期间不享受探亲规定的待遇。(八)职工的请假单经批准后交企管科作为考勤的依据。(九)凡未经有关领导批准的假期或超过批准假期天数而又没有足够理由和有关证明文件，其超过的天数均作旷工处理。(十)职工请假一天由值(班)长批准，两天至五天经值(班)长同意后由科、室、站级领导审批;五天以上经值(班)科、室、站领导同意后报分管副总经理审批;各科、室、站的正副职因事请假均由总经理批准。四、考勤办法1、各部门以科室、班级为考勤单位，指定专人(各班、组由班、组长负责)实事求是地进行考勤。考勤应逐日进行记录，严禁到月底一次性记录;考勤表应挂在墙上，让职工共同监督。2、考勤人员应把本科、室、站、班组的全部人员根据出勤情况，按照考勤表的说明、符号，准确、完整地进行考勤，不得漏考，如有长期、短期离岗读书、培训或长期、短期借调到外单位(由借调工作单位考勤)等情况，应在考勤表内用文字说明。3、各科、室、站、班务必于次月5日前将上个月的考勤表送企管科(如遇休息日的类推)，由企管科审核后交计财股劳资员，以计发工资和奖金，违者按有关制度处罚。4、职工请事假、探亲假、病假、婚丧假、产假、计生假，请假条应附于考勤表上;上交的考勤表必须是原件，不许交复印件。5、职工因补休、抢修、外出施工等原因不能按时翻牌报到上班的，由班组长开列名单报企管科值日员，否则，按缺勤论处，按有关规定扣发奖金。职工无理取闹，故意怠工的，作旷工论处。情节严重的，按有关规定惩处。6、昭平变电站、调度室，巩桥变电站，发电站，门卫值班的正常出勤按公司本部正常出勤天数计算。7、昭平变电站、昭平调度室、巩桥变电站，发电站、门卫班每人每月比公司行政每月每人正常出勤多出的工时，按小时折换为天数计算发给加班票。8、因病住院者，如有属有效期内的补休假，可作补休处理。9、职工因病和非因工住院需要护理，家属属本单位职工的，不计出勤，只发给工资;特殊情况，由公司指派本单位职工去护理的，计出勤。10、职工加班，原则上由所在班、组提前1天报所在股、室、站批准，办好加班手续，写好加班票，违者无效;特殊情况(指施工、抢修生产班组)由班、组长在加班后2天内补办加班手续。11、加班，原则上采取补休制，特殊情况发加班票，不计出勤，但必须有超勤都能补休。严禁先补休后加班超勤补上;承包工程或有承包性质的加班，不计超勤(其超勤由承包单位自行补贴)。12、双休日及晚上经批准加班的，不计出勤，发给加班票;法定节假日加班，领取按规定发放的加班费，并计当日出勤，不给予补休，运行人员休息日如遇法定节日的，发给150%的加班费不计出勤，不给予补休。13、超勤作补休处理，应掌握在下一个月补完，特殊情况需延期补休的，需经部门领导同意(科、室、站正职需经分管副经理同意)，妥善安排。14、抄表人员因工作责任心不强，工作失误抄错计量电能表，每次扣款20元，因此而造成重大损失的，按有关规章制度处理;抄表人员每月对城镇居民(含个体商店)用电户抄表误差不得超过用电量的10%;普通工业用电户(包括机关、事业单位)抄表误差不得超过10千瓦时，电度表计有问题不及时报告者，每次罚款50元。五、考核细则1、对不戴工号牌上班，双休日及节假日进行岗位工作不戴工号牌的工作人员，经检查发现每次扣款5元;私下代他人翻牌，着装不符合规章者，每次扣款5元，私下代他人翻牌年累计三次以上(含三次)扣款100元。2、旷工1天，扣款200元，旷工半天，扣款100元，迟到、早退者从上班正点起，下班作息时间计，每迟到、早退1分钟，扣款1元，余者累加。各科、室、站、班(组)人均年度累计违规达2次以上(含2次)取消年度评先进资格，个人年度累计违规3次以上(含3次)取消年度个人评先进资格，个人年度累计违规5次以上，10次以下的扣款100元，违规11次以上扣款200元，考核各科、室、站等单位月累计出现5次以上违规的，扣科、室、站正职、副职领导各20元。3、串岗，在岗吃零食，干私活，看与本岗位无关的书报，在岗闲谈、喧哗，妨碍他人工作，带小孩上班，每次扣奖金5元;干私活，情节严重者，按有关规章惩处。4、上班时间睡岗，每次扣睡岗人员20元，扣当班值长(或当班负责人)5元，因此造成事故和损失的按有关规章处理。5、有事离岗外出办事要填写外出办事登记卡，违者扣责任人5元;不经批准擅自离岗，按早退处理，累计3次计旷工1天，员工任职、调动应按任职或调动通知书期限按时报到工作，逾期不到新单位报到或任职者1-15天内作旷工处理，逾期15天以上(含15天)作自动辞职处理。6、不经批准不参加单位组织的各种政治、业务学习、集体劳动及单位特殊原因组织的各种抢险加班工作(含双休日)，违者每项按10元扣款处罚。每月十五日、三十日(逢双休日可顺延)要组织班组员工开展政治、业务技术知识学习，学习要有具体内容，并记录在学习记录本上，领导要及时检查并签名，并规定上墙，便于检查。如发现没有学习内容记录、记录内容不具体的或没有领导签名、记录本不上墙的均作违规处罚，对责任人实行扣款5元处罚。7、上班酗酒，每次扣奖金10元，由此引发事故者，按有关规章惩处。8、在本单位无理取闹、吵架，扣奖金每人每次50-100元;斗殴1次，扣奖金每人每次100-200元，情节严重者，按有关规章予以惩处。9、对外服务人员无理与用户吵架，每人每次扣奖金20元;1年内累计3次者，调离工作岗位。10、严禁非驾驶司机驾驶各种机动车辆，违者每次扣资金200元，因此肇事造成的后果，由当事人负完全责任;各种机动车辆外借，需经办公室或公司领导批准，违者，按无证驾驶论处。11、司机私自开公用汽车外出，发现开车1天罚款200元，2天罚款400元，3天以上(含3天)罚款3000元，调离岗位。12、司机出车前，必须认真检查车辆，回来后下班前，必须认真清洗车辆，保养车辆，保持车容车貌良好(出长途车除外，但第二天上班时必须清洗)，否则每次扣发奖金5元。13、各部门、工作(施工)场所，违章用材、用能1次，扣负责人及当事者奖金30-150元。14、故意破坏生产设备，损坏生产工具、办公用品，影响到生产(工作)安全和人身安全，除照价赔偿外，处以100元以上罚款，情节严重者按有关规章惩处。15、出现丢失图纸、重要资料、精密仪表器材、工具等物资的，除要求责任人按价赔偿和追究相关责任外，每次对责任人扣款20元;各单位使用的绝缘棒、验电器、绝缘手套、绝缘胶鞋、接地线等绝缘用具，要按照有关规定及使用期限进行技术合格校验。如发现超出期限不进行校验而继续使用的，每次对该单位负责人各扣款10元处罚。如发现因使用不合格的绝缘用具而造成事故发生的，视事故影响大小，损失情况从重处罚。16、有关领导(负责人)因工作失误造成损失XX元以上的扣款100元。17、人为造成或故意制造停电事故，扣肇事者1-3个月奖金;35千伏线路事故停电2小时内，10千伏线路事故停电3小时内，有关领导和人员必须及时组织派员前往处理(特殊情况除外)，违者，扣有关人员当月全月奖金。发生责任事故，造成人身中度伤势至重伤的，扣有关人员1-3个月奖金，扣有关领导当月全月奖金。发生责任事故造成人身死亡的，扣全公司职工当月全月奖金，扣直接责任人6-12个月奖金。以上各种事故，如触犯刑事责任，移送司法部门追究刑事责任。18、违反本公司社会服务承诺项目与内容有关条款，视情节轻重，分别给予扣发50100元奖金和给予行政处分。19、专人负责管理和维护的设备要按规定进行保养和检查，运行中的设备发现事故隐患要及时报告有关领导和人员，违者造成损失或发生事故视具体情况扣奖金。20、各科、室、站每季度后第一个月的五号前向公司分管领导汇报上季度工作和下季度工作计划，每季度工作总结及计划要以书面形式详细汇报各单位的工作、生产等各方面情况，提出存在问题及改进问题的具体措施和工作计划完成的具体办法。对不按时上交每季度工作总结计划和达不到汇报总结要求内容的要追究单位正副领导责任，每次对责任单位的正副职领导(含站长助理)各扣款30元处罚。元月十五日前交上年度工作总结(如有特殊情况按通知执行)，不按时交每次扣科长、副科长、站长、副站长(含站长助理)各30元;分管部门领导每季度最后第一个月10号前向总经理书面汇报分管科、站、室的季度工作情况及下季度工作计划，否则扣款50元。21、计财科、生技科和有关科、室、站，计划及统计数据、报表必须在每月十八号前送交有关领导和部门，不按时交每次扣奖金30元。22、各、室、站人员按岗位职责及有关规定、工作任务必须按质按量按时完成，各电管站、供电组要按规定做好供电线路停、供电、检修情况记录，做好月工作、日常工作安排记录及供电线路巡视维护记录和维护计划。经考核检查没有上述内容记录、不按此规定要求执行的对责任人每次扣款10元。23、各科、室、站、班组负责人必须逐日进行考勤记录，违者每次扣款1元;各科、室、站必须在次月5号前把上月考勤或统计表上交企业管理科，逾期扣款5元;考勤表不上墙，违者每次扣款510元。24、外出到工地进行安装(工作)时，应提前由班组长或负责人填写工作报告单的具体内容，并在当天进行工作前送交各站(科、室、班组)办公室，便于公司有关部门追踪监督安全工作情况，违者每次扣款5元。25、公司各生产单位员工在从事生产工作、上班时间着装要按照公司劳动管理制度规定，要符合安全劳保要求。如经检查发现公司生产单位员工从事、参与生产工作和上班时间着装不符合公司规定和不着发放的工作服的，每次对违规责任人给予扣款5元处罚。六、附则1、本制度与劳动法和上级有关法规有抵触的，按劳动法和上级规定执行。2、本制度与公司原有相关规定相矛盾的，以本制度为准，如本制度没有涉及的，按有关规章执行。3、本制度解释权在本公司企业管理委员会。4、本制度自昭平县水利电业有限公司第一届第一次职工代表暨会员代表大会讨论通过之日起执行。5、补充件1重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故范围，补充件2违章用材、用能指下列行为。补充件1重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故范围一、重大质量事故范围1、擅自放行不合格产品。2、弄虚作假，以次充好，造成不良影响者。3、产品在保用期间，因质量问题造成用户重大伤亡事故或发生直接经济损失五万元以上者。4、出口产品因重大质量问题发生退货事件，造成经济损失或严重政治影响者。5、产品制造过程中，因生产、技术、管理混乱，导致单机或批量报废，经济损失金额达三万元以上者。6、由于质量原因发生的骂、刁难、报复检验人员，造成严重后果者。二、重大、特大设备事故范围凡属责任事故(如人为原因，违反操作规程，维护保养不当，违章指挥等原因)，致使设备损坏停产，降低效能和精度，修理费用超过下列数额者，均为重大以上设备事故。1、重大设备事故：设备停产修理五昼夜以上一般设备修理费用超过1000元以上，精、大、稀设备修理费用超过30,000元以上者。2、特大设备事故：设备事故造成全厂停产二天以上，车间停产一周以上，或修理费用达500,000以上或造成人身死亡者。三、重大伤亡、火灾、爆炸事故范围1、重伤事故：指职工在生产劳动过程中发生人身伤害和急性中毒，造成损失工作日等于和超过105日失能伤害事故。2、死亡事故：指发生事故后当时死亡或负伤后一个月死亡的事故。3、火灾事故：指失去控制，并对财物和人身造成损失或损害的燃烧现象，不论损失、损害大小，均作火灾处理。4、爆炸事故：指在瞬间由于物质急剧氧化或分解，温度压力迅速增加，物质状态发生突变并伴随巨大声响的现象，均作爆炸事故处理。补充件2违章用材、能指下列行为1、擅自增加用能设施、设备;2、任意接拉或拆除能源管线;3、擅自拆除节能装置和能源计量器具;4、在规定的避峰让能(电、水)期间，避峰部门私自用能和开机;5、使用或自制无执照之电炉及其他电加热器;6、职工将私人家用电器带入厂内使用;7、用油类、煤气、焦炭燃烧取暖;8、用电热器或灯具作生活取暖、烘物、烧饭菜等;9、办公室私自使用小太阳灯或100瓦以上白炽灯照明;10、车间(部门)晚上下班后或白天未关照明(日照度低于标准除外);11、用压缩气纳凉;12、擅自用自来水冲洗道路、地面、房顶;13、职工将家中私人衣物带入厂内洗涤;14、挪用公家油类私用;15、办公室、机床等工作场地(所)人离不关灯、不关水、不关风扇;16、私自挪用其他部门计划能源(煤、焦、油等);17、能源跑、冒、滴、漏等浪费现象，归口部门不管理，不抢修，任其浪费;18、使用设备、炉具，任意改变型号、规格，私自拆装迁移;19、违反用能设备操作规程而引起能源事故;20、其他违反规定的用能现象。 随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求  全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、    导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。2、    挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。3、    门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照首诊医师负责制度规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。4、    住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。5、   病区住院期间的沟通（1）           入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。（2）           病区首诊医师：病区首诊医师依照首诊医师负责制度接诊。当班医师（含进修、实习、新毕业轮转医师）发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。（3）           急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容（诊断、危险、风险、最佳诊疗措施）以及书写危重告知书。危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。（4）           由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。（5）           入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正是沟通。医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。（6）           住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成不利影响。（7）           出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。6、    医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电生理室、功能检查室、检验科、病理科、细菌室、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、针灸理疗科、其他门诊专科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。7、    药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。8、    收费处：参照住院处执行。三、沟通注意事项：1、    沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。2、    沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。3、    对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。4、    对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。5、    对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。6、    经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。7、    诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。8、    沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。四、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：1、    一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。2、    两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。3、    三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。4、    四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。五、              沟通记录  医护人员的每次沟通都应在病历的病程记录或护理记录中有详细记载。记录的内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。重要的沟通记录应当由患方签署意见和签名。六、              评价：1、      医患沟通做为病历记录的常规内容，纳入医院质量考核体系并独立做为质控点。2、      因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发投诉或纠纷者，承担全部损失。七、本制度由医院全面质量管理委员会办公室负责解释。八、本规定自年9月1日起开始执行。                                      党管干部 是对干部进行教育、培养、考察、监督的一项经常性工作，是基层党委的一项重要任务。干单位伍建设是单位建设的关键，干单位伍建设的状况，直接影响和决定着单位建设的全局。为适应新形势、新编制，解决新的问题，把我院干部队伍建设提高到的新的水平，从而推动工作的整体发展，现对加强干单位伍建设作出如下规定：一、总体思路和目标干部队伍建设的总体思路是：以上级关于干部队伍建设的指示为依据，落实干部工作的三个条例和上级有关指示精神，立足干部队伍的整体发展，以提高素质为核心，以激发动力为重点，以严格要求为保证，努力把我院干部队伍建设成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的干部队伍，培养一批适应新形势、新体制需要的优秀人才。二、必须坚持的基本原则1、党管干部的原则。政治工作条例明确规定党委的主要任务之一，是“教育管理干部，对干部的培养，使用提出建议。”通过一年的实践证明，党委对干部队伍建设抓紧了、抓住了，单位建设形势就好。严格组织生活、加强制度建设、保证人人都在组织控管和制度约束之中。2、教育为本的原则。思想是行动的指南，只有不断用先进的思想理论武装干部，坚持教育的高格调，才能提部的政治觉悟和理论水平。党委一是倡导干部讲奉献；二引导干部正确对待困难。教育干部时时、事事、处处以集体利益、大局利益为重，牢固树立自己的事再大也是小事，组织的事再小也是大事的思想。3、管理从严的原则。坚持做到要求别人做到的，干部必须首先做到；禁止职工做到的事情，干部坚决不做。对干部严格管理，严格制度，严格纪律，防微杜渐，确保每个干部的健康成长。4、调动一切积极因素的原则。把激发内在动力、调动积极因素作为干部工作的着力点。每季度集中干部进行一次专题教育，根据所担负的任务或工作阶段，开展经常性随机教育。坚持严格教育管理与加强服务培养、解决思想问题与解决实际问题，挖掘内部潜力与拓宽人才出路结合起来，最大限度地调动一切积极因素，使广大干部保持奋发进取的精神状态和旺盛的工作热情。三、必须落实的基本制度1、岗位目标责任制。年初，干部根据岗位职责签订目标责任书，明确年度个人工作目标、措施及应负责的责任。围绕责任制的落实，干部结合述职情况和民主评议结果，自我对照检查，自觉接受群众监督，使目标在岗位上得以实现。2、干部早制度。主要内容有四项：（1）讲评干部前一天的工作情况。（2）检查干部按时上班情况。（3）讲评问题，布署当天的工作并提出要求。3、干部自评制度。每月一次干部自评，在各庭室干警会上汇报：一是本月以我为主抓了哪几项工作；二是自己主抓的工作哪几项有成效；三是学习了几篇文章，有哪些体会；四是下个月准备学什么？抓好哪几项工作？标准是什么？4、群众评议干部制度。群众评议干部每月一次，主要对干部履行职责、遵规守纪、理论学习、廉洁自律、完成任务情况进行评议。5、干部学习制度。干部理论学习时间每月落实2天，星期六上午集中统一组织实施；周三晚上为自学时间；干部个人要建立“三本”：理论学习本、政治教育本和心得体会本；年初，干部要制定理论学习计划，主要学习基层军官理论读本、简明哲学读本、个人专业知识及文等；每人每年写心得体会不少于24篇；适逢干部述职时把述学作为一项重要的内容接受检查和监督。6、理论学习批阅制度。每月一次理论学习、心得体会批阅和交流展评，学习认真及时表扬，差的要批评，并限期重写。7、干部学习考核制度。对干部的学习情况每周一小考、每月一大考，考试成绩张榜公布并存档，作为提拔、推荐使用干部的依据之一，激励干部提高素质。8、干部述职制度。干部每季度述职一次。一是履行职责情况；二是学习情况；三是遵规守纪情况；四是廉洁自律情况；五是完成任务情况；六是下步打算。9、“末位帮带”制度。每季度对干部德、才、政、绩情况结合个人平时表现，进行综合评估，对干部排队处于末位的院领导靠上去帮代，使其尽快赶上。10、思想汇报制度。干部每月向所在单位组织或领导汇报一次思想，党员干部在党小组会、非党员干部向直接领导汇报；在外休假、出差、集训、住院达一个月以上的干部，要采取书面形式每月汇报一次思想，必要时随时汇报。各人有想法和实际困难的，要主动向组织汇报思想。11、奖惩制度。在干部管理上，严格奖惩制度。庭室每季度选出12名优秀干部。对完成任务突出，政绩突出，被上级法院通报表彰的、稿件上报率较高的个人在提升、学习、立功等方面优先。对于不思进取、工作平庸、长期打不开局面的干部，庭室领导要靠上去帮带，使其尽快赶上。12、讲评干部制度。每年年终对干部的履行职责、遵规守纪、廉洁自律、理论学习、完成任务等工作进行讲评，奖优罚劣。对优秀的干部进行表扬，对工作怠慢的干部进行批评教育，并责其尽快改正。四、主要工作和措施1、加强教育不断提部的思想素质一是进行爱岗敬业教育。用经常性的思想政治工作教育干部牢固树立集体主义，爱国主义，革命英雄主义精神，引导他们站在大局上看问题，正确处理集体与个人，大家庭和小家庭的利益关系，增强干部责任感，事业心。二是进行人品官德教育。围绕怎样做人，做什么样的人；为谁当官，当什么样的官；如何用权，权是谁给的等问题。引导大家按照党纪党规和有关的规章制度规范自己的言行，使他们端正思想态度，培养求真务实的作风。经常教育干部“多琢磨事，少琢磨人”一心用在工作上。三是进行靠素质立身教育。我们针对在新体制下干部“出路窄，提升慢”的模糊认识。有的放矢地摆事实，讲道理，在干部中叫响了“出路千万条，素质最重要”的口号。四是进行淡薄名利教育。在社会主义市场经济条件下，部分干部被名利束缚了手脚。我们就对干部进行淡薄名利教育，使