对英德两国企业文化建设考察后的思考.doc

-范文最新推荐- 对英德两国企业文化建设考察后的思考 今年6月，我有幸参加了中国石化集团公司组织的企业文化学习考察团，参加了慕尼黑国际管理学院“企业文化建设”专题培训，考察了bp、奔驰和奥迪等英德著名企业，并与有关专家教授和企业高中层管理人员进行了座谈、讨论。通过学习、考察，我对西欧先进企业的企业文化建设情况有了一定的了解，并结合他们的经验和国有企业的企业文化建设实际，对加强和改进国企的企业文化建设做了粗浅的思考。 （一） 我在学习考察中看到，英德两国的企业视企业文化为企业的灵魂，他们以科学务实的态度，灵活实用的方法建设企业文化，一些做法值得我们学习借鉴。 2、注重实效，主要抓好“四个环节”。企业文化是不断发展的。在英德的大型企业，每当老板根据企业发展需要丰富企业文化时，都扎扎实实地走好每一步。第一，组织专人策划研究。英德企业家深知，企业价值观、经营管理理念、行为规范等，归纳概括得科学、准确与否，直接决定着企业文化建设的成败，因此，他们对每个企业文化项目都下大力气策划研究。奔驰公司与克莱斯勒公司合并后，便成立了专门委员会，制定了三年的工作计划，认真研究如何解决两大公司企业文化的差异和冲突问题。bp公司决策层针对公司的部门、企业等遍及全球，各企业的文化千差万别的实际，提出了建立“多元化及包容性”企业文化的课题，并成立了由一位副总裁为首的全球“多元化及包容性”项目管理部，负责研究、推行这一项目。第二，培训为主宣传贯彻。英德大型企业除了运用企业内部报纸、网络和各级领导宣传贯彻企业文化外，主要通过培训这一途径使员工理解、认同、接受企业文化。奥迪和奔驰等德国大型公司规定，不管什么项目的培训，都必须用一定的时间灌输企业文化。特里西娅女士告诉我们，奥迪公司每年对新员工培训一个月，其中一个星期是培训企业文化。在新员工试用期间，由老员工言传身教企业文化，并通过观察和接触，对新员工是否认同和适应企业文化进行评价，不录用不认可、不适应奥迪企业文化的人。第三，各级领导带头执行。在学习考察过程中，无论是教授还是企业的管理人员都强调，企业老板和各级领导必须带头传播和执行企业文化，否则，企业文化建设只能是纸上谈兵。bp公司总结了5点企业文化建设的经验，第一点就是“自上而下的领导带头”。bp公司全球“多样化及包容性”项目管理部副总裁dan·lovely介绍说：“bp公司的每个领导了解、宣传企业文化，并承担了不断拓宽宣传范围的责任，同时，在执行企业文化方面为下属做出了榜样。”大众汽车公司(奥迪的母公司)的核心价值观是“责任”，为尽职尽责地做好本职工作，大众公司的各级管理人员加班加点是常有的事，而且是自愿的，没有额外报酬。第四，有效奖励激励全员。英德企业特别重视对优秀员工的有效奖励，这种奖励之所以有效，是因为它是真正的物质和精神的重奖，使获奖人名利双收，使其他员工受到激励。bp公司企业文化建设的5点经验之一，就是“认可与奖励”。该公司有许多奖励方式，其中有个“太阳神”奖。每年从全球各企业中评选出优秀的员工，在给予物质重奖的同时，请他们到伦敦总部，接受领导的接见，向总部领导和员工介绍他们的工作业绩和体会，并在bp公司内大力宣传他们的事迹，再加上“太阳神”是英国人所崇拜的神，用它作奖项的名称，对员工特别有吸引力，使获奖者更有荣誉感。 3、突出特色，特别追求“两个独特”。西欧的企业家普遍认为，适合自己的独特的企业文化，才是科学的、实用的、有效的，才能更好地内规员工行为，外树企业形象，而这种形象不只是企业的品牌、效益，更主要的是培养企业和员工对社会的责任感，使企业从上到下，从里到外展示给社会的是美好的东西。他们认为，由于各个企业不同，每个企业的文化必然有差异，关键是企业能否及时准确地捕捉到、提炼出更具自己特色的企业文化。一方面，他们着力追求企业独特的内在文化。宝马与奥迪同是汽车公司，但他们的企业文化有明显差异。宝马公司的经营管理理念是“只有每一个人都知道自己的任务，才能目标一致”。奥迪公司的是“竞争是从来不睡觉的”，“依靠先进的技术永远前进”。慕尼黑国家管理学院的特尔鲁特教授说，由于两家企业的文化不同，使得两个企业的员工在行为举止、处事风格等方面各有特点，在公共场所，人们很容易就能看出哪些人是宝马的，哪些人是奥迪的。另一方面，他们着力追求独特的外在形象。奔驰公司的广告很有气魄“如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们特赠送您一万美金”。而奥迪公司吸引顾客有四项原则：领先的产品、精美的形象，引起顾客对汽车的兴趣，以客户为导向。这四项原则实质上就是对产品质量的承诺和品牌的宣传，与奔驰公司的广告异曲同王。 4、兼收并蓄，努力做到“三个包容”。西欧一些大企业在世界范围内通过合作、兼并、建立新的机构等获得了长足的发展，但是，用母公司的文化改造和替代被兼并企业的文化的传统做法受到了严峻的挑战，一些公司顺应现实，本着有利于企业发展的原则，采取“包容”的办法，推动母子公司企业文化的融合和发展。首先，文化包容。指对被兼并企业的企业文化、地域文化和民族文化的包容。bp公司正在实施“多元化及包容性”企业文化战略，负责这项工作的副总裁patt·bell-inger说：“我们所面临的挑战就是了解我们所到国家人民的文化特性，即他们独特的价值观，他们的切身利益和愿望。而包容性则是帮助我们认识到这些的必要步骤。如果我们能做到这一点，我们就能发现、吸引和发展人才，不论其表象如何不同，我们都能在多元化的集体中彼此受益，并且能够吸引到各种各样的客户，我们也就能成为真正的全球性大公司。”其次，人才包容。作为国际性的大公司，奥迪派往亚洲的管理和技术人员共107人，其中84人在中国，特里西娅女士说：“我们今后不会派更多的人才去中国，而要培训大批中国本土人才，他们是当地公司的主力。”bp副总裁、 (中国)公司总裁garydirks说：“文化的广度和深度对于我们了解应该如何开展业务，员工希望以怎样的方式参与到这一业务之中，如何获得审批以及我们的合营伙伴有怎样的目标和期望等，都是至关重要的，所有这些，都能通过本土员工才能获得。”他说：“我们已下决心更加明确地推进多元化及包容性政策，聘用本土员工，并培育他们担任未来的领导职务。”再次，品牌包容。英德企业家在兼并整合企业的实践中认识到，企业兼并整合后，不能简单地统一使用母体的品牌，对市场信誉好、影响大、公众普遍认可的品牌要允许被兼并公司继续使用。德国vebaoel公司下属的销售企业aral公司，是德国加油站的知名品牌，在市场上有明显的优势。bp公司并购了vebaoel公司后，在aral公司继续使用这个品牌，并从2003年底开始，德国境内bp公司所有的加油网点，都使用了aral品牌，对bp公司打开德国燃料油市场起到了巨大的作用。谈到实施“包容”性企业文化战略时，dan lovely强调：“这种包容不是无原则的顺从妥协，而是为企业的利益而改变我们的经营和行为模式。” 经过学习考察，我开阔了视野，学到了知识，提高了认识，主要有三点体会。 (二) 经过学习考察，我开阔了视野，学到了知识，提高了认识，主要有三点体会。 1、企业文化建设是企业管理的根本环节。企业文化是企业信奉和提倡，并在实践中真正实行的价值理念，是企业在长期的生产经营中，经过企业经营者提出，全体员工认同、实践而形成的企业精神、管理思想、管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯、企业形象的综合反映，是一种以“人”为中心建立起来，上下一致，共同遵守的价值体系。企业文化建设就是通过多种有效的手段，把这种价值体系建立起来，把这种价值理念概括出来，宣传贯彻下去，使之转化为员工的行为。正如特里西亚女士所说：“要使企业文化那些漂亮的词语得到员工真正的执行，还要有具体的制度、规定和措施，要通过日常的管理来保证企业文化落实到位。”这一过程实质上是企业管理的过程，而且是对人的思想进行管理的过程。人是企业之本，企业管理归根到底是对人的管理，而企业文化建设是对企业之本人的根本思想的管理，因此，企业文化建设是企业管理的范畴，实质是企业管理的根本环节。bp、奔驰和奥迪等企业的有关人员都告诉我们，企业文化是由企业老板提出主要内容、思路和要求，或成立专门机构，或由公共关系和人力资源等部门进行研究策划，然后由各部门制订具体措施贯彻执行。这与我们一些企业的个别同志的那种“企业文化建设是搞意识形态，是党群部门的事，与企业管理关系不大”的错误认识，形成了鲜明的对比。 2、企业文化是企业核心竞争力的核心。特尔鲁特教授说：“企业文化是企业的精神软件，它控制着企业每一个成员的感受、思维、情感和行为。”奔驰等几家世界级企业的有关管理人员介绍说，他们成功的秘诀之一，就是企业文化成为了企业发展的内在动力。首先，企业文化是员工创造性、积极性的原动力。人是生产力中最具决定性的因素。无论是领先的技术、专利，还是先进的体制、机制和优秀的品牌，都要通过员工发挥创造性和积极性来创造，而适应时代要求的科学的企业文化，能增强员工对企业的认同感和归属感，自觉发挥创造性和积极性。其次，企业文化是实现并不断创新企业制度与企业经营战略的重要思想保证。企业文化作为每个员工的价值理念，是员工的行为准则，它能促使员工自觉地执行企业制度，贯彻企业经营战略。同时，企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新。再次，企业文化是企业行为规范的内在约束。在企业运营过程中，所有员工都必须遵守企业的行为规范，而这需要内在的约束力，企业文化就是员工的内在约束力，科学的企业文化能使员工自觉遵守各项行为规范，而且在没有外在约束的情况下，也能做到这一点。 （三） 结合英、德先进企业的做法，根据当前国有企业的企业文化建设实际，提出几点不成熟的建议，仅供参考。 1、加强领导，认真规划。在经济全球化和市场竞争白热化的新形势下，国有企业迫切需要用符合社会主义市场经济要求、有本企业特色的企业文化，规范企业和员工行为，塑造良好的企业形象。要做到这一点，各企业必须成立由党政主要领导为首的企业文化建设领导机构，形成自上而下一级管一级的领导体系；要研究制定本单位企业文化建设的总体规划，明确目标、任务、原则、措施和要求，确定具体方案，并认真实施；要建立健全企业文化建设的规章制度和评价考核机制，坚持检查指导，评价考核，发现问题及时解决，实现企业文化建设制度化、规范化，调动企业内部各单位、各部门和员工加强企业文化建设的积极性和创造性；要不断总结推广经验，树立先进典型，推动企业文化建设扎实有效地开展， 2、转变观念，提高认识。建设适应社会主义市场经济体制要求、具有本企业特色、员工普遍认可的企业文化，重要前提是广大职工，特别是各级领导干部首先要树立新的观念，对企业文化建设有正确的认识。要通过各种有效形式，教育引斗广大干部职工树立社会主义市场经济观念，树立“文化管理”观念，树立“企业和企业人”观念，正确认识企业文化建设的地位和作用，增强文化制胜理念、文化定力和对适应时代要求的企业文化的认同感，为加强和改进企业文化建设奠定思想基础。 3、深入研究，精心策划。弄清什么是企业文化，如何肄设企业文化，建设什么样的企业文化等问题，是企业文化建设的重要前提。各企业要本着“以我为主，专家为辅”的原则，紧密结合公司实际，组织力量认真研究企业文化建设理论，在弄清企业文化的本质、内涵、地位、作用等问题的基础上，重点研究“本单位企业文化建设存在的问题、原因及对策”、“企业文化建设的内容、原则、措施和途径”等应用性问题，有效地指导企业文化建设实践。企业文化内容的确定是否科学，直接关系着企业文化建设的成败，企业文化建设方式方法是否实用，直接影响着企业文化建设效果的好坏。因此，各企业对企业文化建设的每一项内容、每一个环节、每一项活动都要精心策划，尤其是对企业价值观、各种理念、规范、广告用语等企业文化主要内容的提炼、概括等工作，更要精益求精，确保脱俗高雅、个性突出、上下认同、社会认可、具有听视觉冲击力和感召力。 4、遵循规律、务实创新。企业文化建设有其内在规律，要使企业文化建设顺利进行、取得成效，必须遵循其规律。 一要坚持以社会主义先进文化为先导的原则。国有企业的企业文化是我国先进文化的组成部分，因此，国有企业的企业文化建设必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，在中国特色社会主义文化大框架内进行，只有这样，企业文化才能科学地构筑起企业精神价值系统，才能着眼于时代发展，不断从企业实践中整合、提升思想文化要素，促进自身的创新与发展。 二要坚持以人为本的原则。企业文化建设的实质是解决职工的思想问题，如果脱离了职工的思想实际，企业文化建设就是空中楼阁。所以，要尊重和依靠职工，在确立企业价值观念、制定企业愿景时，要请职工参与，广泛听取职工的意见，要使企业愿景与职工切身利益和前途密切相关，使企业价值观念等反映职工的意志；要推行人性化管理，使人性关注、人道关怀、人性的理解，充分地体现在企业文化之中。 三要坚持与企业愿景相适应的原则。企业文化是为了解决企业所面临的现实问题而在实践中形成的价值理念，如果企业文化与企业愿景不相适应，这种企业文化就不是从实现企业愿景的实践中产生的，就不能解决实现企业愿景的过程中存在的问题，甚至阻碍企业愿景的实现。因此，确定企业文化建设的内容和形式，都必须紧密结合企业发展战略目标，使企业文化真正为实现企业目标服务。 四要坚持突出个性特征的原则。企业文化只有是自己的，才是社会的，只有适合自己的，才是科学的。因此，在企业文化建设的主要内容上，不要盲目地模仿，更不能抓住老框框不放，要真正从企业的实际出发，以解决本企业问题为目的，提炼、概括出既体现企业领导班子的治企策略，又反映广大职工意志，既符合本企业实际，又具有本企业特色的企业价值观等企业文化的主要内容，真正形成“他是他，我是我， 自我发展，自成一家”的企业文化。 五要坚持继承与创新相结合的原则。许多国有企业在多年的发展历程中，已经形成了自己的企业文化，只不过没有对其主要内容进行系统地总结、提炼、概括和宣传贯彻、组织实践。因此，企业文化建设，一方面，要广泛发动职工，回顾本企业的优良传统和宝贵精神，提炼本企业在多年的发展中形成的价值理念，另一方面，提出适应社会主义市场经济要求，与企业发展目标相适应的企业价值观、经营理念、宗旨等企业文化主要内容，并将二者有机地融为一体，形成本企业的企业文化，并采取有效措施，认真宣传贯彻，组织践行，使之成为广大职工的自觉行动。 隐藏的冠军 世界上经营状况最好的企业有哪些？ 我想，我们大部分人的回答是那些最大的企业，世界500强的企业。但这是一个绝对错误的答案。真正的事实是，所谓的500强企业进进出出，进入500强之列并不能保证一个企业持续的成功，大部分企业会在数年内又重新退出此列。500强企业的平均寿命也不过是35年。但这些企业的庞大给我们一种假象，好象这些企业以前是这么大，将来也会永远地存在下去。只有当这些大企业大规模地裁员时，我们才会感受到，即使这样的企业也并不能够永远地辉煌。 那么，什么企业才是真正的好企业？ 我认为是那些“隐藏的冠军”。这些企业你也许从来没有听说过，因为他们不善于，也不愿意花大价钱炒作自己，他们甚至避免与媒体的接触以免受到太多的关注对他们来说，太多的关注意味着让别人了解自己的行业和自己的运作模式，也就意味着有可能增加竞争对手和模仿者。我最近一期的培训班中就有这样一名学员。他是某一行业中的中国第一，但他却谨慎到不给任何其他人一张名片的地步。 这些企业是一个行业（通常是一个不太大的行业）的绝对领先者，在业内有极高的声誉和知名度，但行业外却几乎没有人知道。这些企业通常有极高的（世界）市场占有率，也因此有着别人无法得到的高利润率。这些企业尽管在外面默默无闻，却能得到本行业中最优秀的人才，并且通常为这些人才支付比其他企业高得多的工资。当很多大企业受到经济不景气的影响而大量裁减人员时，这些企业通常没有大幅度的波动。自然，这些企业通常也是某一个地区最好的就业提供者和纳税大户。 我有过许多这样的客户，举一两个例子更能说明这是些什么样的企业： 比如威索公司。这是一家生产锅炉燃烧器的企业，锅炉上最重要、最精致、也是最高科技的部分。在世界市场上，这家企业的市场占有率超过35。我们曾经帮助这家企业进入中国市场。让我们吃惊的是，这样一家企业在进入中国之前就已享有极高的声誉：它的世界行业地位决定了业内人士都了解这个企业和它的产品。但在行业之外，却几乎没有人知道这家整体规模并不太大的企业。 再比如grozbeckert公司。这是一家专门生产工业用缝纫机针的企业，已有100多年的历史，在世界市场上的占有率达到6070！即使是缝纫机针这样小的商品，却因为其冠军地位，每年为这个企业带来7亿8亿多马克的收入和丰厚、稳定的利润。 我原以为这是外国，尤其是德国企业的特色。但与中国的民营企业接触越多，我越感受到“隐藏的冠军”这一类企业其实在中国也在逐渐形成。我可以举出许多这类企业的例子：如深圳雅都图形软件，在中国电力行业的erp软件中占有半壁江山；如北京的瑞星杀毒软件，在众多的杀毒产品中也以45的市场占有率拥有巨大优势；如上海扬子瑞信，在笔记本电脑经销商中稳坐华东第一的宝座。当然，没有许多人知道这些企业，但这并不妨碍这些企业的飞速发展和拥有良好的经营结果。 当我们大部分的中小企业动不动就学微软、通用电气、海尔、联想、西门子这些大企业的做法时，我认为更有实效的、对自己企业和对社会也更有好处的做法是学习那些扎扎实实、默默无闻，但却在行业中领先的“隐藏的冠军”。当中国拥有一大批这样的世界冠军时，也将是中国经济最有实力、最少泡沫的时候。 联盟带着手套握手？ 敬请关注：了解了erp各种档次的erp软件的状况，当企业打算上erp项目的时候，还需要从三个主要方面分析不同erp软件的差距，以便做出正确的选择。我们将在下次的栏目中详细介绍。 6月1日，17家国产手机生产厂商开始了把沙子攥成团的努力，他们大张旗鼓的成立了一个“首脑论坛”，以一份极富号召力的“宣言”宣告他们要联合起来，从占统治地位的“洋品牌”那里夺回半壁江山。其豪迈足让国人为之振奋，然而，仔细品位其可信度到底有几何？总觉得“做戏”的成分大，而实质意义小。试想，17家厂商愿共同出资建立一个平台吗？主意是不错的，可谁来主导经管？谁来掌握调配？机制、架构如何安排？网络渠道如何建设？一大堆的问题又岂是一个首脑会所能解决的。 “联盟”对中国企业来说已不再陌生，在高度分工导致高度合作的it业，联盟案例一抓一大把，像硬软件捆绑销售、同行企业间的合作生产和oem、共同开发某产品项目等等，几乎没有没品尝过联盟滋味的it企业。 但在传统行业里，可见的联盟却很零落。小天鹅是一家在联盟上相当开放与活跃的传统家电企业，它迄今所搞过的联盟几乎就能概括传统企业间的联盟形式，比如与宝洁建立营销联盟、与上海惠而浦、长春罗兰等建立oem关系、与科龙共同投资电子商务网站。联想集团的联盟战略是我国企业联盟的又一成功案例。除此之外，倒是以航线联营和彩电联盟为典型代表，因对付价格战而结成的联盟和以“万华联盟”为典型代表，因方便搭车炒作而结成的联盟吸引了更多人们的眼球。于是，人们感慨：在中国做联盟太难，其中的原因到底是什么，是哪些因素制约了我国传统企业联盟的发展？ 体制障碍 据有关部门测算，我国经济市场化的程度到目前已达70左右。然而由于我国中央和地方财税体制改革、国有企业改革、中央地方集分权体制改革等的不到位或滞后，到目前为止，我国尚未建立全国统一的大市场，条块分割、地方保护主义仍十分严重。企业联盟的建立客观上要求企业家综合的考虑成本和收益，只有在收益大于成本时，企业联盟的成立才有利益基础做保障。条块分割、地方保护主义盛行的市场结构无疑会增加联盟的成本，从而阻碍联盟的建立。 国有企业改革的不到位是制约联盟发展的另一重要因素。我国国有企业改革三年脱困的目标已基本实现，理论界和实践界就建立现代企业治理结构问题、有效的外部和内部的监督与激励机制问题、国有企业的战略性改组问题等进行了大量有益的探索，但在触及到国有企业的产权问题上，我们的步伐仍显得有些步履蹒跚。对国有企业来说，它们的经理往往由主管部门直接任命，因此，在经营的过程中，他们也总是唯“主管机关”是瞻，同时，他们不能从联盟中获得收益，反而由于联盟可能形成对自身权力的限制，因而缺少联盟的动力。 信用危机 企业联盟作为一种松散型的组织形式，除了联盟双方有稳定的利益基础外，还内在要求双方之间的信任和协作，而有效的企业信用体系的建立是双方长期信任和协作的制度保障。长期以来，我国由于体制性原因而造成的“三角债”问题，让很多企业到现在仍心有余悸，仅靠法律是解决不了所有问题的。 联盟双方缺乏相互信任，使联盟面临发展的困难。由于企业之间的合作关系实际上基于对未来行为的承诺，而这种承诺既可以公开规定，也可以默契达成。联盟各方参与合作的过程中，担心由于联盟而将企业机密暴露给对方，导致自身在未来市场竞争中失去优势，因而为了保守各自的商业机密，避免不应转换的技术发生泄露，会采取一些保护和防范措施，而与此同时，他们又希望对方能毫无保留的进行合作，以使自己在联盟中获得最大的效益。这就造成了企业最终从自身的利益出发，有保留的进行合作，导致双方间的信任和亲密程度的降低，影响了联盟的效果。 另外，企业联盟得以维持的一个重要因素就是联盟各方竞争地位的平衡，然而随着联盟双方技术、资源、能力的交换与更新，又可能导致一方的竞争地位上升，另一方的竞争地位衰退，竞争地位的平衡被打破，强大的一方往往视盟友为累赘，从而造成彼此间沟通与合作的困难，影响联盟的长期稳定。 战略企业家匮乏 联盟作为一种组织形态，是为企业的发展战略服务的，客观上要求企业家在决定是采用依靠自身的力量稳步发展还是通过联盟、并购或其他方式走滚动式发展的道路时，应从企业发展战略的角度出发，综合的考虑产业政策、市场结构、竞争态势以及自身的实力等各种因素。我国由于计划经济体制的惯性，很多企业的企业家都是原来国有企业的经理，因体制惯性而造成的思维惯性的烙印很深，充其量只能算作是管理型的企业家，往往仅在质量和成本上下功夫，死守着自己的“一亩三分田”，缺乏开拓和创新精神，做不到对企业和产业未来发展的深刻洞察，因而不能制定合理的发展战略并将之付诸实施，结果，联盟作为一种灵活的、行之有效的但在实施上较难把握的战略，往往被束之高阁。 实践证明，联盟战略的成功与否和管理水平正相关。联盟是一种网络式的松散组织，其内部存在市场与行政的双重机制，因此相对于单一企业来说，其管理工作难度更大。由于联盟各方的利益与冲突不能以行政命令来解决，客观上要求合作各方即要保持相对的独立性，又必须建立并运行一个科学的管理系统来维持组织的正常运作，并发挥联盟的功效。 每个企业都有各自的历史、经历、有其独特的人力资源惯例传统和实践、独特的行政系统和经营管理风格、独特的企业文化以及不同的战略发展目标。尤其是在跨国战略联盟中，做好文化的管理与整合，增强员工之间的心理磨合，因地制宜的调整经营战略，适应不同的社会经济文化的特点，都显得尤为重要，但有的联盟企业不注重文化与战略的整合，仍旧呈现各自为阵的局面，使联盟的发展寸步难行。李向群 企业联盟是指两个或多个企业之间为了实现一定的战略目的，在一定时期内进行的一种合作安排。作为现代企业组织制度的创新形式，战略联盟已成为现代企业加强国际竞争力的重要方式之一，被誉为当代最重要的组织创新。 法国百年老店世界头号轮胎巨人“米其林(michelin)”以13万员工、18个国家，70多家工厂的雄厚实力，在全球市场中雄踞同业榜首。米其林之所以获得如此骄人的业绩，与其企业文化的深刻内涵密不可分。 文化一：突出公司品牌和形象 米其林很重视与媒体的关系，但其宣传的聚光灯却始终聚焦在米其林的品牌标志轮胎人“必比登”(bibendum)身上，而不是老板爱德华·米其林(edouardmichelin)身上。 文化二：创新挑战自我 现在人们一想起辐射层轮胎，就自然地联想起“米其林(michelin)”这个在轮胎界享有颇高威望的名字，因为这项1964年申请专利技术从拖拉机轮胎运用到飞机轮胎，足足冲击了40年的轮胎历史。近百年来，米其林为世界轮胎的进步不断地研究、发明、创新 现在，米其林集团分别在法国、日本、美国及中国设有研究与测试中心，在全球生产及推广众多的品牌和产品。除了轮胎以外，米其林集团还生产轮辋、钢丝、地图及旅游指南。其中地图与指南出版机构是该领域的领导者。著名的法国“红色指南”在2000年已有100岁。 文化三：崇尚节俭 对于一个年轻亿万富翁来说，爱德华·米其林始终保持简朴的生活是非常难能可贵的，也为公司上上下下树立了一个非常好的榜样，这远比空洞的说教更有价值和作用。 1999年，当年仅36岁的爱德华从父亲手中接下米其林的帅印时，他成为法国cac40(40种股票平均价格指数)俱乐部里年龄最小的成员，并跻身欧洲最年轻的富翁之列。 米其林家族历代掌门人生活简朴，作为欧洲最年轻的富翁之一，爱德华也毫无富豪的派头，过着同平凡人一样的生活。他既没有豪华游艇，也没有私人飞机，唯一的奢侈品是一辆6万多美元的奥迪rs4跑车。该车装有米其林轮胎，可以为公司做广告。 文化四：开拓新市场 海外事业的蓬勃发展是500强企业的一个共同特点，也是做大做强的必由之路。 米其林1988年在香港成立了销售办事处。为进一步加强在中国市场的发展，又于1989年在北京成立了首个代表处，负责产品推广及筹备分销网络。现米其林在上海、广州、成都、沈阳及香港都设立了营销办事处，销售网络遍布全国。1995年底，米其林集团与沈阳市达成协议，成立米其林沈阳轮胎有限公司(mstc)。它是米其林首个在中国的合资项目，其目的主要生产米其林品牌的轿车、轻卡及卡车轮胎，以满足国内不同消费者的需要。 与此同时，米其林在上海成立了研发中心。研发中心着力满足中国当地以及外资车辆制造商的技术需求，开发高性能新型轮胎。它还为轮胎的原材料供应商如天然橡胶和钢丝厂家提供技术指导。另外，米其林已同意为上海轮胎橡胶集团的卡客车子午线轮胎生产设施提供技术支持。 对于从小生活和工作在欧美的爱德华而言，古老的中国难免显得遥远而陌生。然而，他手下的一批高参以及他每年至少一次的中国之行使他对中国市场的了解程度让许多竞争对手叹服。米其林的子午轮胎在中国市场的售价是普通轮胎的3倍，集团内部曾有人怀疑，如此高昂的轮胎是否能被购买力尚弱的中国客户接受。爱德华在通过向中国的经销商咨询后认为，在中国市场实行“高价”战略并非行不通，因为中国的卡车往往超载，普通的轮胎很快就需要更换，而用钢加固的子午胎则能适应这样的运输条件。 正是基于对中国市场的熟悉和热爱，爱德华将他的全球战略重心明显向中国倾斜。几年来，他将米其林在欧洲的6万个销售网点裁减了一半，却在中国市场注入了巨大的资金和人力，使这个市场以年均15%的增速在发展。 对我国企业的启示 综上所述，米其林企业文化从如何对待与媒体和工会的沟通、如何处理企业领导人与企业品牌形象的关系、如何坚持不断创新和平实务本、如何拓展市场与海外事业发展等方面都给予我国处在与国际接轨阶段的广大企业非常有益的启发和借鉴作用。概括起来，米其林企业文化带给我们的启示主要有四个方面： 一、企业的品牌形象高于一切。对企业领导人形象的树立与宣传可以对企业的品牌形象起到锦上添花的作用和效果，但不能本末倒置，更不能喧宾夺主。不能用领导人的形象遮掩企业的品牌形象，更不能代替企业的品牌形象。 二、不断创新是持续发展的有力支撑。只有不断创新，才能及时满足不断变化的客户需求，也才能保持在激烈竞争中的市场地位。 三、持续开疆辟土是保持成长的有力手段。当国内市场不能满足成长发展的需要时，海外发展就成了必然选择。由于文化的差异、普遍容易存在的排外抵触心理和管理能力与手段的制约，循序渐进和结合地缘成为减少失误、有效发展海外事业的良途佳径。轻敌冒进肯定是要付出巨额学费的。长虹近年来的海外拓展教训就给我们上了活生生的一课。 四、节俭务实是永续经营的基础保障。奢靡铺张是摧毁上进心，使组织涣散、效率降低、成本加大、利润流失的罪魁祸首。小富即安的结果就是重归贫穷。 米其林轮胎人的故事 米其林轮胎人(米其林宝宝)的构思源于米其林公司在1894年里昂举办的一次展览会上，展台入口处那由许多不同直径的轮胎堆成的小山启发了老爱德华·米其林：“如果有了手臂及腿脚，它就是一个人了！”于是在1894年4月，一个由许多轮胎做成的特别的人物造型出现了，上面有画家奥加罗普的签字。从此米其林轮胎人便开始出现在海报上，他手擎一只装有钉子和碎玻璃的杯子说道：“nuncestbibendum”。这句意为“现在是举杯的时候了”的拉丁语来自古罗马诗人贺拉思的一句颂歌，寓意是米其林轮胎能征服一切障碍。这句话立刻成为一句口号，在几个月的时间里，“米其林轮胎人”被明确地以法语命名为“bibendum”。 21 / 22