人性化管理在某集团公司的建立和实践.doc

-范文最新推荐- 人性化管理在某集团公司的建立和实践 人性化管理在某集团公司的建立和实践人性化管理在某集团公司的建立和实践人性化管理作为企业文化管理的一种手段，对企业生存与发展起到了不可估量的作用，成为企业发展的主要基石和决定企业兴衰的灵魂精神。在当今新形势的情况下，营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环。它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明人性化管理和企业管理有着必然的联系，人是企业发展任务的承载者，与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。自然而然，企业文化成为企业的灵魂支柱，人性化管理应该是企业文化管理的中心论点，企业要发展，与企业实行人性化的管理分不开。那么人性化管理在企业文化领域里究竟是如何运作，对企业有着怎样的重要性，会有哪些方面的影响以及对企业管理发挥着何等的作用，本文将就此展开讨论。 一、企业文化的定义以及和人性管理的辩正关系什么是企业文化呢？自20世纪80年代,，“企业文化”这一概念从日本、美国引入我国，经过20余年的消化、吸收和发展，“企业文化”开始被我国的理论界与企业界所关注。特别是当大家都开始意识到，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化的时候，建设自身企业文化便被纳入到众多企业的管理议程中。正当企业文化的建设在企业如火如荼的开展，我们不由得要反问一句：到底什么是企业文化？企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化灵魂支柱。企业文化从某一个企业来展开论述，是管理者选择什么样的方式进行经营手段。管理的主体和对象都与人有关，所以人是管理的主要因素，怎样处理管理事务中人的关系，是企业管理的方向和内涵。人性化的管理在企业中的运用主要体现在，主要是以人文关怀为基础，以员工需要为出发点、尊重员工的意见和要求以及选择，从而最大限度地激发员工主人翁的责任心，形成一种合力，来促进企业的发展。所以，人性化管理不仅是现代化管理的需要，而且已经上升到企业发展的重要层面。这样，企业文化包括了人性化管理的内涵，而人性化管理的实施过程也正是企业文化建设的主要环节，在整个过程中对企业文化起到引导作用，是企业文化建设的先锋。二、人性化管理的本质和内涵人性化管理从本质上看是企业管理中的一种文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分。从管理者的角度看，人性管理是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，人性化管理不仅具有文化现象的本质，而且还具有作为管理手段的内涵。我们从三个方面论述：首先，人性化管理是以企业管理者的主体意识为主导，追求和实现一定企业目的的管理意识形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，人性化管理方式就是企业管理者的管理文化体现。其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。所以作为企业文化的载体，人性化管理手段所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。、再次，人性化管理是企业追求“经济文化”的一部分。人性化管理是企业的人在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，应该说企业管理的目的就是为了追求企业的经济目标，所以优秀的企业文化中一之一包涵着先进的人性化管理模式，离开企业的经济活动，企业文化的形成的目标就不明确，企业的发展方向选择就没有目标，做为管理主体的人便缺失了建设优秀企业文化的必要性。所以，人性化的管理的本质和内涵都与企业发展有着密不可分的联系。我们不仅要重视人性化管理的团体性和组织性，而且还要它的管理目的是为了实现经济目标。三、人性化管理在企业文化中的三个层面人性化管理是企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，这可以从三个层面理解：1、外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术与装备特色，这些为个人提供发展和实现自我价值的空间。工厂厂容厂貌的规划整洁和绿化，能为职员提供较好的生产和生活环境，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等；2、中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；这中间体现出企业为职员的工作和企业行为标准制定的规范，人性化包涵的内容与企业为员工提供的工作环境、薪酬、福利、休假等，不仅把职员的发展前景制度化，而且为职员工作之外的待遇纳入公司管理，作为一种文化来保持员工的忠诚度。3、内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等，这中间往往多是企业通过组建培训部，或是通过外来培训机构组织接受新的管理知识，从而不断更新和提高企业的管理水平。三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。这中间都有人性化管理文化的存在和延展，也是企业文化各不相同的主要因素。四、人性化管理的自身特点一个好的企业文化，不一定适应另一个企业的发展需要，人性化管理是企业文化具有独立性的主要原因之一。人性化管理作为企业文化的一种手段，其具有自身的特点：1人性化管理手段对于不同企业各不相同，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相同的，各自有其特点。2、人性化管理文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系。甲企业优秀的人性化管理模式，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。3、现化企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相同，但在实质内容上是不能照抄照搬的。五、人性化管理的建立和实践集团是世界大型知名玩具制造企业，1977年在香港创业，1983年在广州开设分公司公司发展至今，已创建(广州)有限公司、广州镇达玩具有限公司、广州茂泽模具公司、海珠有限公司、(中国)工业有限公司及(广东)工业有限公司， 公司厂房总面积32万平方米，员工总人数超过四万人，年出口总值20多亿港元。集团公司产品主要以塑料、电子、毛绒玩具为主，兼营礼品、家电和儿童用品，产品100%销往欧美。现已成为粤、港、澳玩具业颇具代表性及影响力的旗舰。1999年，集团创造了年出口总值24亿港元的记录。集团在自身不断发展壮大的同时，一向奉公守法，严格遵守劳动法要求，为每位雇员购买养老保险，结合公司情况，雇员享有有薪年假、婚假、丧假、产假。公司内部具备完善的生活配套设施，如饭堂、宿舍、储蓄所、医务室、图书室、卡拉ok厅、文化夜校、球场等；公司设有每日专线巴士，便于集团各公司工作往来及雇员上下班；为及时报导公司动态，反映员工心声，公司开设申诉渠道，创办了企业报之声。每年一次的新春幸运大抽奖、秋季旅游和每月一次的员工生日晚会，深受公司职员欢迎。物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。虽说没有好的企业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题。企业文化作为一种新型管理模式，是一种应用型文化，其实质是以人为本的管理，调动人的积极性和创造性，促进人的全面发展，实现企业利润最大化，其定位应体现在经营管理战略上，体现在经营思想和管理方式上，最终体现在具体运作上，要实现人性化管理，需建立和谐企业文化。下面我们结合广东集团在企业文化建设中的实例，来阐述人性化管理在企业中的运用，以及它在运作过程中对企业发展所起的作用。全球最大玩具厂商公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。这样，我们可以清晰地看到第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力，即企业文化。从这一结论中我们可以看出，企业文化中的对人的管理对企业增强竞争力所起到的重要作用。集团从最初创业时的20几人，发展到现在40000多人的世界级大集团公司，这不能不说是一个奇迹，与先进的企业文化有着密不可分的关系，主要体现在以人为本的管理上，使管理更贴近人性，更尊重员工，更张扬员工的个性。1在平等的基础上让员工感受到被尊重与十年、二十年前相比，现在的员工素质发生了巨大变化。据了解，各厂生产车间工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，目前大、中专生也很常见。“他们懂得法律，劳工意识很强；对新鲜事物很敏感；不再象上辈人那样为衣食打工，更需要尊重和工作的快乐；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；大都充满活力、想象力和创造力，有自己独立的见解；时常会对上司的管理提出质疑”。车间主管现在对员工们作出这样的评价。以理服人以情管人员工得到更多尊重。面对这种新形势，集团各厂生产车间的管理思维和管理方法也在发生着与时俱进的变化。“我们把自己摆在了与员工平等的位置上，以理服人，以情管人”，几乎所有的车间主管都持这种态度。这种平等表达出管理者的策略是让员工时刻感受到被尊重，这种感受是无形的，是可以转化为生产力的意识形态。2建立良好的沟通渠道在厂生产部，人性化管理表现在与员工开展更多的沟通，为员工解决更多的实际问题。这个部门在去年5月开始实行“员工代表沟通会”制度，各车间每月召开一次或两次沟通会，与会人员都是从各工种各工位选派出的员工代表。沟通会上，这些代表可以将他们在工作或生活中遇到的困难和疑问，亳无保留地提出来。代表们所提出的问题，车间认真对待，做到件件有回复有落实。去年8月份b4车间的一次沟通会上，开搪胶机的员工提出，她们在饭堂吃饭要排长时间的队，这样影响到开机。车间认为代表们提出的问题有道理，就立即与厂部协商解决。最后，厂部办理“优先用餐卡”发给开机的员工，他们到饭堂就餐时可凭卡到指定窗口打饭，无须再排队，节省了他们的就餐时间。后来这个制度推及到全厂有此情况的其它车间。（中国）厂生产部将“人性化”理念，纳入到管理人员管理基础知识的培训课程中。“管理基础知识”首条就是：“满足员工对自由、尊严和荣誉的需要；想员工之所想，急员工之所急；多表扬，少批评，不辱骂；尊重员工，对做得好的员工要在班会上进行表扬，给予员工成就感和价值感”。为确保这些制度执行下去，生产部还在员工中做对基层管理人员态度满意度的调查，让员工对自己上司的态度进行评说。这样就促使了车间基层管理人员与员工之间进行沟通，进行“温和管理”。海珠厂生产部为扭转少数管理人员简单、粗暴的工作态度，在前两年曾开展起“民主评议”活动。评议采取无记名方式，由员工对管理员、组长、助理平时的工作态度打分。凡满意率达到95%的管理员会得到公司的奖励；满意率在20%以下管理员则被降职。这次评议活动，促使基层管理人员完全改变了工作态度和管理方法，将关心和尊重员工提升到最重要的位置。集团还设立倾诉热线，专门为员工在生活和工作中排忧解难。同时设立经理信箱、自荐信箱，让那些有情绪的员工及时能够在合理的范围内得到发泄。集团还创办之声报，员工自由投稿，免费内部发行40000多份。这些手段都有效地疏通了员工与公司管理层之间的矛盾，使管理顺序畅通，能够做到上传下达，达到了公司进步的要求。3废除不适宜的处罚使管理更有人情味集团希望逐步建立一套富有人情味的和谐的企业管理文化，让所有员工都能够在开心地工作和成长。，由集团品管部（现集团系统管理部）召集各厂董事、总经理及厂部和生产部经理，对各厂厂规处罚制度进行一次认真慎重地研讨，随后出台了有限公司违规处理条例，并于1月1日在各厂统一执行。这个条例删除了所有不合适宜的经济处罚规定，完全与国家劳动法和国际劳工法接轨。在40条条例中，除涉及消防安全（如严禁在厂区内吸烟、私自携带爆炸物或其它危险品进入厂区）等须罚款外，其它有关员工纪律方面的处罚规定大多数被“思想教育”所取代。到目前，条例已修订了3次，集团系统管理部负责人表示，“在每次修改中，我们可以看到其中有关处罚的项目一次比一次少。集团希望用先进的文化管理工厂，而不是靠经济处罚管理工厂”。因此，企业文化的培育是长期的，潜移默化的，点滴渗透的，必须与有形物化相结合，才能见物见人见思想，见精神见制度见形象，从而让人一接触到该企业的人和物，就能使人体验到该企业的文化品位和特色，感受到该企业不同寻常的“企业之魂”的存在。4形成具有色彩的价值观企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合，但塑造企业文化绝对不是给企业订一些响亮而空洞的口号，就可以做得到的。公司企业文化是以“诚信、卓越、合群”为价值观，并围绕这个核心确立了七大抱负和五大使命；首先诚信不单是表达员工对公司的忠诚度，而且还传达了一个作人的道理，由此进步达到卓越，最后形成一个团结的团队，一个战无不胜的团队。 5建立员工福利，尽量加大对员工的关怀度企业建立有五大基金，有福利基金、雪中炭基金、医疗基金、助学、扶贫基金，为家庭有困难的员工解除后顾之忧。设立慈善基金会，自1992年在员工家乡，西部山区，祖国边陲共捐善款近亿人民币，建设中小学校70多所，在全国十数所大学设立奖助学金。这些对员工有一种亲和力的同时，给大部分员工子女就学带来了便利。员工患病可以免费治疗，设有文化夜校，员工可以继续进行学习深造等等，这些都带着人性化的关怀去对待员工。公司内部还设有饭堂、图书室、医院、卡拉ok厅、娱乐室、篮球场、飞行球场、宿舍、银行、电话、电视等，这都为员工的业余生活给予了充分的关怀。 结束语 综上所述，人性化管理理念具有一种强大的力量，是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。是员工凝聚力的焦点，起着深远的影响。同时人性化管理极大的促进企业的发展，对企业的长远发展起着积极的、不可估量的作用。参考文献:1、刘光明 企业文化经济管理出版社，19992、张德仁 ，霍洪喜企业文化概论南开大学出版社，3、叶生企业灵魂机械工业出版社，4、陈春花 企业文化管理 华南理工大学出版社，.55、王宗起 现代企业管理 1996 . 9 6、张德 企业文化建设 清华人学出版社，1998 . 6 7、陈亭楠 现代企业文化 北京企业管理出版社， 8、陈存花 中国管理10 人解析北京中国人l 心人学出版社， 9、王成荣 企业文化教育教程北京中国人民大学出版社， 10、吴式火 企业文化建设的作用 支部生活杂志， . 2 广播电视台创先争优活动的实践与思考胡遵远: 创先树形象 争优上台阶县广播电视台创先争优活动的实践与思考 今年5月下旬以来，我们按照省、市、县委的统一安排和部署，扎扎实实地开展了创先争优活动，对外树立了新形象、工作跨上了新台阶。具体表现在以下两个方面： 一、发挥自身职能，积极为全县创先争优活动营造氛围全县创先争优动员大会召开之后，我们立即就“怎样做好全县创先争优活动的宣传工作”、“如何营造全县创先争优活动的宣传氛围”进行了认真的研究。会后，一是成立了专门的宣传小组。台长任组长，分管副台长具体专抓，节目部的新闻、社教、外宣、制作四个中心及播音部的相关同志共同参加，从采访到编辑、制作、配音，每个环节都明确专人负责，形成一条独特的“生产流水线”。二是研定了详细的宣传方案。确立指导思想、提出具体要求、灵活宣传方式，自5月下旬开始，在每天的新闻中播出2条以上有关创先争优方面的消息，在每天的新闻后播放2条创先争优方面的宣传标语，从7月份开始，开辟了“创先争优”宣传专栏，专门播发有关创先争优方面的新闻和专访。三是主动配合县委创先争优活动领导小组办公室制作专题汇报片。四是积极向省、市电视台报送我县有关创先争优方面的新闻稿件。到目前为止，我们已播发有关创先争优活动方面的新闻近300条，制作“创先争优”专栏近100期，为全县创先争优活动的开展营造了良好的宣传氛围和正确的舆论导向，起到了积极的促进作用。 二、立足自身实际，努力在全县创先争优活动中勇当标兵我们认为，开展创先争优活动应该是在认真履行职责、干好本职工作的基础上，向高标准、严要求看齐，向当先进、争优秀努力。创先争优是一种载体、一种措施，开展创先争优活动的最终目的还是为了抓好工作、促进工作。因此，6月份以来，我们紧密结合自身实际，以开展创先争优活动为契机、以促进各项工作开展为目的，首抓规范管理、重抓开拓创新、狠抓质量提高、力抓全面推进。 1、首抓规范管理。一是修订完善了各项规章制度。对原有的规章制度进行修订、完善，并以文件形式印发给每个部门，同时装订成册发放到每个干部、职工手中，以此规范和约束全台人员的各种行为。二是制定出台了四项奖励办法。设立了出勤奖、先进奖、贡献奖、外宣奖4个奖项，以此激发广大干部职工的工作热情、炒浓创先争优的活动氛围。三是继续实行目标责任管理。在继续对有线网络部、节目部、广告中心实行目标管理的基础上，今年我们又对农网维管中心实行了目标责任管理。在自办节目管理上，我们一方面对每天的节目内容作出硬性规定，要求每天自办10档电视节目，每周自办6期新闻，每月自办10个专题栏目；另一方面，通过政府网、先锋网、广电等媒体公布节目表和分管领导、部门负责人名单，接受社会监督。四是真抓严管、真抓实干。坚持领导值周制度，每天都有1名台长监督签到、签退，每月统计、公布全体干部、职工的出勤情况；分月制定重点工作安排表，分项明确牵头领导和责任部门、完成时限，并对完成情况进行检查通报。 2、重抓开拓创新。一是创新工作思路。6月份以来，我们面对广电中心建成启用的新形势，面对文广体制改革后工作职能转换的新要求，及时调整工作思路、迅速转移工作重心，由重点抓基础建设向重点抓新闻宣传转变、由重点抓硬件投入向重点抓软件提升转变、由重点抓建台创业向重点抓办台兴业转变。在发展战略上，我们确定了“新闻立台、专题活台、广告兴台、人才强台”四大战略；在目标定位上，我们提出了“四个一”，即：“居一流环境、干一流事业、创一流业绩、树一流形象”；在工作措施上，我们提出“八讲三比一创”，力争做到“实施新举措，塑造新形象，创造新业绩，再上新台阶”。二是创新专题栏目。6月份以来，我们在巩固提高红土地、科技大蓬车等传统栏目的同时，相继开办了聚焦重点建设项目、大讲堂和天南地北人3个新栏目。其中，聚焦重点建设项目紧扣县委、政府的中心工作，及时报道各重点项目的建设进展情况；大讲堂的开篇邀请县红军历史研究会副会长、县人大副主任阎荣安同志讲红军史；天南地北人主要讲述人在外创业、打拼的故事。特别是大讲堂和天南地北人这2个栏目，虽然开播时间不长，但在县内外引起了强烈反响，节目上网后，点击率一路飙升、创历史新高。三是创新宣传方式。比如，改进编辑手法，增设新闻子栏目，丰富报道形式，增加记者出镜新闻，等等。从8月1日起，我们分别在每天的新闻前后，增设了节目导视和每周一歌，以此丰富节目的内容、提高节目的收视率。四是创新外宣工作。在人力、物力、财力上向外宣工作倾斜，努力将改革与发展的亮点、闪光点宣传出去、推介出去。目前，我县的电视外宣工作已由去年的全市第五名跃居前三名行列。 3、狠抓质量提高。在切实抓好规范管理、开拓创新的同时，我们及时提升标杆、自我升温加压，在提高自办节目的质量和水平上动真格、出实招。一是建立了“新闻周抽查”制度。自10月份开始，我们在记者采访、编辑审稿、技术人员制作、节目部审核把关的基础上，每周都由1名台长带领节目评审委员会的部分成员，不定时地对本台当天制作的新闻进行抽查，发现问题立即整改，并对相关责任部门和责任人给予适当处理。二是建立了“节目月评比”制度。自11月份开始，由台主要领导牵头，每月集中半天时间，组织节目评审委员会的全体成员，采用抽签的方式对上个月某一天本台自办的新闻、专题、广告三类节目进行集中观看、讨论评议、分别打分，最后平均得分在90分以上的为优秀节目、给予适当奖励，得分在75分以下的为需改进节目，除了提出改进意见外，还给予适当处罚。三是开展了“新闻写作竞赛”活动。为了切实增强广大记者、编辑的写作能力，我们在第11个记者节期间（10月28日）将全台有关人员分为专业和非专业两个组开展了新闻写作竞赛。四是开展了专业技术人员继续教育。11月18日至20日，我们和县人社局联合举办了全县广电系统专业技术人员继续教育和广播电视通讯员培训班，邀请省、市广电专家和皖西日报社专家前来授课，着力提高全体从业人员的业务素质和工作水平。五是精心筹备“知我、爱我广电、团结拼搏、争优创先”知识大奖赛。为了切实增强全台干部、职工热爱家乡、热爱广电的意识，努力培养团队精神，积极营造比学赶超、创先争优氛围，我们计划在20xx年元旦前夕，举办一次涵盖县情、广电业务、创先争优、时事政治四个方面内容的知识竞赛。目前，该项活动正在积极筹备之中。 4、力抓全面推进。一是主动投身改革。5月份以来，我县切实加大了文广体制改革力度，并于6月底顺利实现了县文广新局、广播电视台、文化市场综合执法队挂牌成立。在此期间，我们正确处理改革与发展的关系，主动投身改革大潮，做到认识到位主动抓、科学取舍顺势抓、紧锣密鼓高效抓、阳光透明公开抓，确保了人心不散、工作不断、秩序不乱。二是积极对外争取。一方面积极向国家广电总局、省局上报文件、汇报灾情、争取支持，积极向省委宣传部申报文化产业项目，争取给予倾斜和照顾；另一方面加强与县直单位和有关乡镇的联系，完成了梅山转播台上山道路的灾后重建工程和高山引水项目，解决了“交通难”和“吃水难”问题。9月份，我们又与上海市金山区广播电视台结成了“友好广播电视台”。三是精心组织实施“村村通”工程。面对职能弱化、点多面广的不利因素，我们痛下决心、扎实苦干，利用周末休息时间和“十一”长假，一个乡镇一个乡镇地跑、一个乡镇一个乡镇地催，甚至督查到村、到组、到户，最终提前2个月全面完成了今年160个自然村广播电视“村村通”工程的建设任务，并于日前顺利通过市级检查验收。可以说，通过创先争优活动的开展，我们炒浓了工作氛围、激发了工作热情；对内凝聚了人心、对外树立了形象；通过改革、理清了思路，通过创新、扩大了影响，通过管理、收到了成效，通过争取、获得了支持。目前，全台上下“人人思发展、个个干事业”，创先争优的氛围十分浓厚、各项工作全面推进，受到了来县视察工作的国家广电总局领导和省、市、县领导的充分肯定，国家广电总局网站、慧聪广电网、安徽宣传杂志、安徽广播影视杂志、省广电局网站、皖西日报、市广播电视台、市政府网站、大别山晨刊等20多家媒体均对我台的工作给予了大力宣传。半年多的实践，也使我们深深地感到： 一、“认得上”是开展好创先争优活动的重要前提。县广播电视台在今年之前的近20年里，一直无固定场所办公，几次租房、几次搬迁，今年4月下旬终于实现了新址办公目标。5月下旬，我被县委安排来局工作（当时还叫局），面对崭新的办公大楼，面对优越的办公条件，我在思考：前任靠建房创业凝聚了人心、展示了形象，我该怎么办？我们应该采取什么措施、开展哪些活动，来实现“居一流环境、干一流工作、创一流业绩、树一流形象”的目标？正当我苦苦思索、精心思考的时候，县委按照中央和省、市的统一部署，召开了全县创先争优活动动员大会。一听动员，我的精神为之一振、心中豁然开朗，这不正是我苦苦思索、精心思考所要解决的问题吗？我们正好可以乘着创先争优的东风，抓活动、促工作、树形象、上台阶。 由于思想认得上，所以我们在全县动员大会之后，连夜研究方案、连夜准备材料，第二天就在所有县直单位中第一个召开动员会。在开展这项活动中，我们舍得投入人力、物力、财力和精力。专门成立了领导组，抽调了专门人员办公，2名同志具体负责信息、材料报送工作，1名同志具体负责档案工作；专门拿出1间房子做办公室，并且添置了必要的办公用品和档案盒子。凡是开展活动必需的开支，我们全力保证；凡是开展活动必备的用品，我们全部满足，该花的花、该支的支。班子成员、分管台长，包括我自己在内，也经常思考、经常过问、经常检查这项工作，始终把它作为一种机遇紧抓不放，始终把它作为一种载体精心培育，始终把它作为一种东风顺势借势。 二、“炒得浓”是开展好创先争优活动的有力保障。环境能够熏陶人、环境能够感染人。为了营造良好的环境，我们通过会议、标语、公示栏、电子屏幕等多种形式和途径，广泛宣传创先争优活动的主题、标准和要求。早上一上班，大家首先看到的是创先争优的活动主题，紧接着映入眼帘的便是创先争优的各项要求，使之深入人心、入脑入心。同时，在办公桌上摆放党员座位牌和“党员先锋岗”，时刻提醒大家、昭示大家。无论是班子会、还是台务会，无论是全体人员大会、还是部门工作会议，我们总是逢会必讲活动的重要性、必要性、阶段性安排和具体要求，努力在全台上下炒热炒浓活动氛围。 三、“搞得活”是开展好创先争优活动的成功之举。我们既按照上级的要求开展活动，又不受限于上级的要求，紧密结合自身实际，开展形式多样、丰富多彩的活动。比如，在信息工作方面，我们自办的有信息专报、有活动简报，除了通过我们自身的电视媒体宣传报道活动开展情况之外，我们还积极通过政府网、先锋网以及皖西日报、大别山晨刊等媒体进行广泛宣传。比如，在领导点评方面，我们除了班子成员与二级机构负责人、二级机构负责人与一般工作人员之间开展小型的、面对面的点评活动之外，我们还召开了1次集中点评大会，全台所有人员（近100人）参加，班子成员分别对各个部门的工作进行点评，既讲成绩、也讲问题，既分析原因、也提出对策，很多人在会上都有一种如坐针毡的感觉，对大家的触动很大、影响很深。比如：在评选先锋模范岗方面，我们除了按要求在所有党员的办公桌前摆放党员岗位座牌外，还对表现较好、成绩突出的党员颁发“先锋模范岗”流动标牌；同时结合台里的工作开展情况，设立学习先锋、敬业先锋、创新先锋、帮困先锋等四个方面的部门“先锋模范岗”，也采用分季评比、流动发放的方式，激励先进、带动一般。 四、“抓得实”是开展好创先争优活动的关键所在。无论是学习，还是工作，我们都做到丁是丁、卯是卯，不打折扣、不流于形式，力求实实在在、卓有成效。比如，在学习上，我们采取集中学习与分散学习相结合的方式进行，但主要是集中学习，有规定的时间、有指定的内容、有领学的人员、有学习的笔记。在考勤上，我们实行了严格的签到、签退制度，对迟到、早退或者不签到、不签退人员，扣发出勤奖；对无故旷工者，扣发工资。在奖惩上，对有创收任务的人员，定目标、定奖惩，干得好的奖，干得差的罚，奖罚分明、逐月兑现。 五、“结合紧”是开展好创先争优活动的宝贵经验。我们始终将创先争优活动与业务工作紧密结合起来，通过开展创先争优活动来促进业务工作，通过开展业务工作来检验创先争优活动成果。比如，在争创优秀节目方面，我们及时推出了聚焦重点建设项目、大讲堂、天南地北人3个新栏目；建立健全了“新闻周抽查”和“节目月评比”2项制度。在争树良好形象方面，一是在农网中心和网络部广泛开展“我为广电添光彩”活动，努力为全县广大人民群众提供优质高效的服务。二是在全台人员中，精心组织开展“新闻写作竞赛”和“知识大奖赛”两项活动，以此激发大家的学习热情、工作热情，增强大家的团结意识、创先意识。 六、“效果好”是开展好创先争优活动的最终追求。活动的形式不代表活动的结果，工作有成效才能证明活动很成功。半年来，我们不仅是创先争优活动扎实深入，而且是各项工作均取得了明显成效。一是体制改革顺利进行。不仅如期完成了文广体制改革任务，而且进一步理清了思路、创新了方法，抓出了成绩、收到了效益，被市委宣传部推荐为改革的成功典型，安排市内2家主流媒体皖西日报和市电视台进行了专题报道。二是规范管理卓有成效。建立健全了各项规章制度，规范统一了节目设置，每周召开一次班子会、每月召开一次台务会、每季召开一次干部职工大会，精心研究工作，适时调度工作，强力推进工作，全台上下紧张有序、运转高效。三是新闻宣传成绩显著。不仅新增了专题栏目、改变了编播手法，而且节目质量大幅提高，收视率、满意度明显提高，受到了领导和群众的一致好评。四是上争外联捷报频传。对上，争取国家广电总局给予了重点扶持；对外，与上海市金山区广播电视台结成了友好电视台；对内，联系县直有关单位和乡镇，彻底解决了梅山转播台的“吃水难”和“行路难”问题。五是各项活动有声有色。无论是廉政准则宣讲教育、文明创建、扶贫济困、计生帮扶，还是新闻写作竞赛、记者节活动，我们都精心安排、认真对待，既让活动开展得轰轰烈烈，又要让活动开展得扎实有效，真正做到有声有色有收获。 当然，我们的创先争优活动也有不规范、不到位的地方，今后，我们将按照县委创先争优活动领导小组的统一安排，进一步鼓足干劲、进一步乘势奋进，把活动组织好、开展好，把工作干起来、抓上去，确保实现两不误、两促进、双丰收。 四亮四评主题实践活动实施方案根据市卫生局关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知和县创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知（盐创组20xx3号）要求，结合实际，制定本方案。一、总体要求在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。二、主要任务（一）四亮1亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、住院须知、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。2亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。3亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。4亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。（二）四评    1自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。    2群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表（有条件的可安装服务评价器）、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。    3领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。4组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。三、全面推进在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，是把卫生系统窗口服务单位办成人民群众满意窗口的重要举措。20xx年2月全县医疗卫生系统全面启动“四亮四评”主题实践活动，县卫生局和县直医疗卫生单位要集中力量打造一批示范点（示范窗口），培育一批示范岗（党员先锋岗）。各单位要注重总结、提炼开展“四亮四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型，使之形成一整套简便易行、务实管用的长效机制，推动全县卫生系统“四亮四评”主题实践活动全面深入开展。四、注重实效（一）加强组织领导各单位党组织要高度重视开展“四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革的高度，按照党组织统一领导，创先争优活动领（指）导小组牵头抓总，卫生行政管理部门指导实施的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。各单位及时安排部署，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，确保有人管事、有人办事，要安排必要的工作经费，确保有钱办事。（二）营造良好氛围全面开展“四亮四评”主题实践活动是全县卫生系统深化创先争优活动的一项经常性工作，各单位党组织要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。要充分发挥报刊、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。各单位创先争优活动领（指）导小组办公室要加强指导，并借助简报、网络、手机短信等媒介，及时上报和宣传活动中的好典型、好做法、好经验。要设立醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“