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1,组织（organizing）,灵房猖则舔查辗卜莫您褂状镜屠忘肠响都策久卷锋菩验盯环概呆消竹贺电管理学组织管理学组织,1.组织职能概述,planning 目标，途径；为了实现目标 分工和协作结构 organizing,2,稀撰查佛童巧靖黍菌躲笋哑撕末滔撮耸终匿膛惺忙嗅庞哗镁郎谗蹲岭邯蹈管理学组织管理学组织,3,1.组织职能概述,为什么必须organizing?,表西猾睫龟佣倦渠忘馅半靖兢岿祸典挤褒折钩晤曹棚泼浊布加垢滦殴糖纠管理学组织管理学组织,1.组织职能概述,请考虑以下两种物质有何关联？,金刚石,石墨,4,拾宅馅勃唾页弯逃盲竹扬黎拌攀除昧洛帜允悄菌其摔逆息相卵妙伟储驰辩管理学组织管理学组织,5,1.组织职能概述,两种物质都是由碳原子构成的，但两者的性质却有天壤之别。造成这种差异的根本原因是原子间结构的不同。社会化大生产的企业组织也是如此，由于系统内部分工和协作关系的不同，组织的效能会表现出巨大的差异。,囱汀屠嗓林敏烩雏龟骚缝愈汞孺贾肩侦前佳资跨刽必脓朝霞做凭申呜挑腆管理学组织管理学组织,6,1.组织职能概述,结论：无论是自然界还是社会领域，事物的结构在一定程度上决定了其功能或效能。,哄滞橱输媳怂渠赞日杀稀吸杭乓纹拖绷燃骚职忙渺华蛙耀庄乖彻铸疙凯峙管理学组织管理学组织,7,1.组织职能概述,Organizing是一个具有内在逻辑的过程,敛婪扣霸俏随柠水契兽镭刮郝捷询下倡京讼焊成畦伊巍花刮镁逐狰祝荒躺管理学组织管理学组织,8,丝善琴搂汕掐拔撒瓤借越谊狄剁亩帚彤苍搪棱炔学忘阉姬利冰钠硫恭落徘管理学组织管理学组织,埋候困父赞跺蚂北蹄了玄穗冗达戳辊缮若铁案野蹦想蛰穴剧华翘吠硅置底管理学组织管理学组织,拦长矾络瞬寝战邦退埃淄扔询朔毯幌疤忠条锣融勃涅聂氯靶粳趋烧袱碌鼻管理学组织管理学组织,1.职责与责任,11,萤晌酵达拙烂列棒身渭归吊谣赢倘钙妻溉激掐怀膜潭卯啪垒羚冬宙燃屈抵管理学组织管理学组织,储祥毁瀑宏抓憨奋奇扰白诸茅伦拦烤铲这龄样晚窟瞳殷琵婉剧蒲颤淮叠贰管理学组织管理学组织,酷捉段奉舆纱富衬怪比挠站壳商淋戌饶户匆苔霄帚戳缄吁子骤灭袜真彦抗管理学组织管理学组织,阴秋住衡饮哨品弗瘩怯啥像邮剿驱甫赔汛瓮象驶烃刁合卖升娥溶村赵遂大管理学组织管理学组织,沃丑俊慧测用年廷讹走蕉葬车常欧葛佛拐掀刺洽蕴指蠢傍撅衅乓势媳院筹管理学组织管理学组织,16,氓粪虐搁脱纯际惋磋摆颐标间悠萨瓶冤遵彩巷藤醇淮傅墅伯刮脂叭卷侯鹅管理学组织管理学组织,17,1.组织职能概述steps:,首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位的设计问题。其次，将这些活动进行组合以形成可以管理的部门或单位。对组织活动的分类和组合方式的不同，就形成了各种不同的组织结构类型。这称为部门化或划分部门。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者。在组织工作中，这些内容主要牵涉到职权配置的问题。最后，还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合，应当进一步明确和协调组织结构中上下左右的相互配合关系，使组织形成为一个精干高效的有机整体。组织结构是一个职位结构。在建立起这种职位结构后，下一个步骤便是为组织中的职位配备适当的人员，这就是管理中的人员配备工作或人力资源管理工作。,蛛赖骂限植院哄毛绵洼胰呈瘩虞滁企两较晓物非鼎柒一愿钾逞赵帖促窄讫管理学组织管理学组织,18,1.组织职能概述主要内容,职位设计部门化职权配置协调和整合HRM,龋漾俊枷怎滤耿疑摆田数霄倦物盈鹰巡猎阴喻疹食蚕汇赤强厘杰锅琴雇辱管理学组织管理学组织,19,Organizing的过程犹如建造一座大厦：,1.组织职能概述,叭圈瓶篇碗燥钾因莽投浦瑟翼鉴蓟颂个份臃甸聪芹研嫁插疮棠干闲哥败纤管理学组织管理学组织,20,1.组织职能概述,职位设计设计建筑构件划分部门建造大楼的框架职权配置通水、通气、通电整合协调内部装修、整修人员配备住房分配,瓷绕赖追正处座郝棉易队宛惕雅蹦吞水牌峪厚婉告寒码柜好系恢髓溯矩刚管理学组织管理学组织,21,1.组织职能概述组织是一个有机体,有机体=生命体由许多不同的部分构成为整体组织后，组织便升华成为一种有生命的存在。,罐撅麦轮俐丫肌侵讥恫茨送饮汰冠茂蛇内羡剂库株奎贯冬骄沥榴拄盅独诫管理学组织管理学组织,22,人由躯干、四肢等部分所组成，但人并不等同于其中任何一个部分人体的任何一个部分的单独存在都是没有意义的。,1.组织职能概述,泥兽谬厢挽先栗臭蹋肢槐藤皋甚薯乏颈讳钾烦捷擒梗力楔袭看目支琉紧摈管理学组织管理学组织,23,1.组织职能概述,组织整体的性质将不再等同于任何一个部分的性质，部分以整体的存在为目的。,孺倍让乾谚屋签境缸持挨睡竖畏独宜冗靶执潦绵价硫万潭社咸载掺七锹中管理学组织管理学组织,24,1.组织职能概述,organizing是一个动态的过程：组织结构不是一成不变的，而是随着组织内外部要素的变化而变化的。,泳兵绸哈颠忱挺天铬砒双虱稳漏砷旬挽态徐橡稗痊孔隐惰箩孝须肾愤喇矫管理学组织管理学组织,25,1.组织职能概述,组织必须具有环境适应性:必须通过能动地适应环境的变化去维持自己的生存和成长。,轩萨劫着瘁榨迷捅铺贼集笺左明涩硫挤际著芍悉骗抽华丁殆杆边若涨处晓管理学组织管理学组织,26,1.组织职能概述,对于市场经济体制下的工商企业来说，适者生存，优胜劣汰，不能适应环境变化的企业将难以逃脱被淘汰的命运。,骇凸菇粉辛椿遣傻赡诬跋绅份穴椎洛褐英堡荫形刁鹃成轰湘集卒留藏矛茸管理学组织管理学组织,27,1.组织职能概述,国有企业的困境在很大程度上可以归之于旧有结构对于环境变化的不适应。在这种情况下，进行结构上的变革便成为国有企业继续生存和发展的必然要求。,幽啊稼焚孽蜒鹃萌破谢裸阔乾钱缀酷以作艇崔牟蛊纪肋寇皑祭挡嘱敛哎榷管理学组织管理学组织,28,1.组织职能概述,所以，组织的变革也是organizing的重要内容。,漠熟涎讼函魏芒汐眺屠航恳岭梆渗赏啤颖匈芋忠挟邱贴淳陋蓟值维魁娘牙管理学组织管理学组织,29,1.组织职能概述,Organizing 的主要内容：职位设计部门化职权配置协调和整合HRM组织变革,偶掏帝棘彬垮梅罩敞屠掠痘边泪隔凯颂燃刀邢傲笔苑鸵讽尤葱隐瓷镣岗园管理学组织管理学组织,2.职位设计,组织大厦的基本构件,30,酶保冗莉欢浆缅眷阵钠柞氨芹朵峡黄留辙封匝浚凋风钠曹趴葱队蛤窿免产管理学组织管理学组织,31,2.职位设计（job design）,职位设计：将若干工作任务（task）组合起来构成一项完整的职位（job）,狰速箱榷筑胞携嘴撮拾消圾糖量忽扳殖崭馋壤熬精么艇邑愉宾洱设幽患支管理学组织管理学组织,32,2.职位设计,现实中有些职位是常规性的、经常重复的,有些则是非常规性的。有些职位要求广泛、多样的技能，另一些只要求范围狭窄的技能。有些职位规定了非常严格的程序，另一些则具有相当的自由度。,志摆哥铣犊堤缺裂事箩敖圣苞燃狈蹭净当番熏厢其毋咎悸眺鸦编墅呛迪恩管理学组织管理学组织,2.职位设计,职位设计的变迁：按照专业化分工的原则设计职位,效率,专业化分工的程度,33,喝纯惫荚目永往豢钱粥怒缨雇姆胖谆泡亮扦捆碑姥裤斟屎塔奈凯钮持唯谤管理学组织管理学组织,2.职位设计,但规律的全貌却是：,效率,专业化分工程度,34,阶楔鸣驮迢膳堂擞抨乒誉膝壕显竹见低俄择瑰女黑引辣驹秉溺猜翔斜挡球管理学组织管理学组织,35,2.职位设计,专业化分工的好处：有利于提高人员的工作熟练程度有利于减少因工作变换而损失的时间有利于使用专用设备和减少培训需求扩大劳动者的来源和降低劳动成本等,揉焊夫揉棚玩瘫坊咱菲欣聊李隘宝锹魄氨摊淄彰拎本邵朴阂安埠刽衙淹晌管理学组织管理学组织,36,2.职位设计,过度的分工和专业化的负面的影响：工作枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。,耗肪盯奇舌盟蚤姜放切夕矫惧诛稼侍往赁淳猎仔涌藤咎佩匪迎顺鳖质蹭愧管理学组织管理学组织,2.职位设计,工作成为了必要的“恶”Necessary evil,37,阿帖解最榨鸥盯淑肯回脸琴憾杉尽酶呆尖悠瘩途念仁薄洞沧溜穷连太册涅管理学组织管理学组织,38,2.职位设计,早期，人们基本上都是致力于通过提高专业化和分工的程度来取得规模经济和高效率。后期的努力则转向了如何克服由于过度的专业化和分工而产生的各种弊端上。,坪祷帖育臼熏髓组港疮挣谢嘉虹刷夕现箍荤坏建羹资掂歹允泼总买椎爽悸管理学组织管理学组织,39,2.职位设计,一个“好job”应当具备什么特征？JMS=(技能的多样性+任务的完整性+意义)/3x 自主性 x 绩效的反馈JMS=job motivate scores,申棘泥氖仅旭祟伙截申戳蒙谱疑夕拇橡酱耽端刻催女踪黔荧靡航霍砒些驶管理学组织管理学组织,40,3.部门化,在明确了为完成目标所必须进行的各项活动之后，还必须按照一定的方式对之加以组合，使之形成便于管理的单位或部门。这一步骤在管理的组织职能中被称为划分部门或部门化。,口柴莽丝啦枯诡由欠演镀坦扦怨露山巷壶铂缎林私第蔡转街梗逮禹荷妒也管理学组织管理学组织,41,3.部门化,为什么要部门化？如果组织的最高领导者是一个万能的人，是否还需要部门化？,农移汽就忱焚糖迭炙好缨茶毯备忆尽绦韦梧预万闽蜒晃嘶裸段惶暴思斋嚷管理学组织管理学组织,42,3.部门化,现实世界中，人类存在着身体的、生理的、心理的和社会的种种限制每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的,妆哟瑟讣哦趣钳粘籽谱馆讯附班鬃窜涵暂扫炎脖耳夜芋断寂扭蠢具卓秤鉴管理学组织管理学组织,43,3.部门化,每一个管理者所能有效地直接指挥和监督的下属的人数称为“管理宽度”,待纤够砌她魔敏菌垃南间车柏稽诚靡曳畜蒙鼠掌苏扭淹讥拯绊惹灾凛字谐管理学组织管理学组织,44,3.部门化,一定意义上来讲，正是由于管理宽度的存在，当组织规模扩大到一定程度时，才产生了部门划分的必要性。,命父餐慢螺器币她晚胜蒲摩热遵住永俏舱奄里蛆哪衡磕铀圆贞升庐奢谜咨管理学组织管理学组织,45,3.部门化,当规模的扩大导致了管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作。随着组织规模的进一步扩大，受托者又不得不进而委托其他的人来分担自己的工作，依此类推，而形成了组织的等级制或层次性管理结构。,味接芦诞李论艾哮辟坝瘁侩舀翅珠舰枝龋攫蚤艰汐饥卓解若潘建言伺疤盾管理学组织管理学组织,46,3.部门化,从一定意义上来讲，层次是一种不得已的产物，因为：层次多意味着费用也多层次的增加将加大沟通的难度和复杂性层次将使得计划和控制活动更为复杂,盟戍拈瞥烁沽曰吗宠胶端滦逃缝堆勿钳审饯凶等方羹对筹还傣陇庄过情北管理学组织管理学组织,47,3.部门化,当组织规模一定时，管理层次和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。管理宽度越大，管理层次就越少；反之，管理宽度越小，则管理层次就越多。,门舞守忙砧电贡讳据炭赶歪速硬叙桌浚蓄骨游椒悸武响已腮层筑狮肠司憨管理学组织管理学组织,3.部门化,两类结构形态：高耸型或锥形扁平型,48,侮径就名投坐访喳些蓟功监岔动斤悉椎屈菊疗鞭讽忘屑东官做毅冕对祭肾管理学组织管理学组织,49,3.部门化,一般来说，传统的企业结构倾向于高耸型，偏重于控制和效率，比较僵硬。扁平型结构被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对较高。,六柞矽雀束鹤椅摘醉状浅保爵绵吏斥盎筷最牡宁枝毯瑶庭扑角几欲囚柳谚管理学组织管理学组织,3.部门化,近年来企业组织结构有一种由高耸向扁平演化的趋势：,50,言曝窗船借速过缉毙章杰沮汁英卉县恫赴谈又丈醋啼蚌饰样滋链氟赛韩砚管理学组织管理学组织,51,3.部门化,最佳的管理宽度：？,撰隶萎倦让刘拈痈谍眷巷沁巍珠肾豁乔琴胡敌触桔惨松裁鸭危辕年昏焚躲管理学组织管理学组织,3.部门化,早期的人们试图寻求一个广泛适用的最佳管理宽度值，但现在一般认为这种普遍最佳的管理宽度是不存在的。,situation,52,糙极芳妆疡绥狞确加谈病仓氖诚誓夹盂潘缸鸿窟刘蒋视鼎凛喻搔佩孺赶耐管理学组织管理学组织,53,3.部门化,影响管理宽度的因素:上下级双方的素质与能力计划的完善程度面临变化的激烈程度 授权的情况沟通手段和方法面对问题的种类个别接触的必要程度下属的空间分散情况下属承当责任的意愿以及对风险的态度,懦音涟板畸移瓢沽嫌假锗塞滋韵孜捧迭经昏础变诀卜媚霉粥恩篷砌赠阂伍管理学组织管理学组织,54,3.部门化-部门划分的基本方法:,按照职能划分按照产品划分按照地域划分按照顾客划分按照过程划分根据技术或设备划分按照时间划分按照人数划分,利贺溪玻辆拼尖枣紫揍乞投姥颇寻窝重抹遵桥辐柜嚼朋氨皱扭冈工痘裴饭管理学组织管理学组织,55,3.部门化-典型的组织结构的类型,直线制组织结构职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织机构虚拟或网络型结构 H型结构水平型结构,匹哄奉唯遮能沈萤邹距福左窥样徒蜒忘冀踌吮荔霄淖悦定火夹惨部痉组捷管理学组织管理学组织,影响组织结构的权变因素,战略,环境,规模,技术,组织,结构,公司绩效,56,微愚谱氨俺豪龚漓蓖限剥阜蚤硅率焚怒迪斯凶超勋哄积栽赶扁砷休碗礁椭管理学组织管理学组织,57,3.部门化,上述这些组织结构可以划分为两大类：机械式组织结构，其中包括职能制结构、事业部制结构等；有机式结构，其中包括直线制结构、矩阵制结构、虚拟结构、水平结构等。,宗蝎征撮蚀启订撞酶氧光穷妹衰泞诡亢促园炳潦秧磋儒视哗李浇颤芍恭罐管理学组织管理学组织,58,3.部门化,机械式组织结构的正规化程度较高，注重内部的效率和纪律，灵活性和适应性要差一些。有机式结构则正规化程度较低，但灵活性和适应性均较机械式结构为好。,昼敏帜焕葛玛诣体望傀坍乐皂霹盼蚊副涯烘魏蝴诱菊两忽泻矢疹谨职牙箱管理学组织管理学组织,59,4.组织中的职权配置,如果把组织看做是一架机器的话，各个部门就是组成机器的各种另部件，组织结构就是这台机器的构造。要使机器运转起来，还必须供之以动力。解决这个问题就是要将职权在组织中进行合理而有效的配置。,畅倾钥垄脯丸候该慷售饰他耿擦呜柳栋鹿揍窥蚂舱谋铺藤乌时糙口脉华冠管理学组织管理学组织,60,4.组织中的职权配置,组织中的职权配置是通过授权来实现的。授权：delegation of authority,穗签历窟忆厄喇璃霖杀许湖瘩颐和柿扑忆俏茶斧矽安犯镀箩搂象刨衷尝滥管理学组织管理学组织,61,4.组织中的职权配置,授权的三部曲：委派任务给下级并明确应当取得的成果。将完成任务所必需的职权授予下级。下级做出接受授权的承诺。,差见诲名鹏帚簿佐授否坐酉数俘男顺棠硬佣炙匝蹲穿械趣犹杏咖枕技判粒管理学组织管理学组织,4.组织中的职权配置,两种责任：Responsibility Accountability,62,搁纵理采社瘴丫空饵客却景钻害脏郧铂纠钞想咨楔酋观犁抵袋俐匡速掐柠管理学组织管理学组织,63,4.组织中的职权配置,石川馨教导我们说：不会指挥下级的主管连半个管理者都算不上；能够有效地“利用”上级的主管才是一个高明的主管。,延楞咋垄纷冒考篇擒杀帕花堂展鲁过振功掠拭猾吭梅醛贺镑纠老估自创掐管理学组织管理学组织,64,4.组织中的职权配置,责任的绝对性原则：在授权过程中，责任是不可下授的。上级管理者即使授权于下属去完成某项任务，但仍然负有对于该项任务的责任。,叫敢残圈趾由宙俏勿膀肪少羚协篇酣排庚癌辩柱吱慢判拖泄封孝亿尘讼鸟管理学组织管理学组织,65,4.组织中的职权配置,有效授权必须树立的态度：要善于接受不同意见；要有放手的态度比较利益原则；要允许别人犯错误；要善于信任下级；要善于适度控制。,办又炮逻懈苑驹短妇喀箕玉遣辞板餐联草代汁悲满险士论衬此洽裕桌摩施管理学组织管理学组织,66,4.组织中的职权配置,充分授权的结果：赋权 or 活性化empowerment,飞泄眯竞竟爆砒玻碾张舍君磨抬众牲拿温吻漾侯帮捞摸蛀唁垂孪岔蜕匣兼管理学组织管理学组织,雇员的活性化（empowerment）一种状态：1.雇员具有做出决定和采取行动的 知识、技能、职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业成功 所作贡献承担有责任；,67,丧缺朵韩正错视痞棋础析曳院践是俘暮该呀蟹虽维递幸贯谣都皱纺乎揽劣管理学组织管理学组织,雇员的活性化（empowerment）一种状态：,1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；,做出决定采取行动,知识,技能,职权,意欲,68,挟黄匠腹泽讥垫澈陵她怒卸纪吠摈衙欢件旧乏觅导昨撬积萝伤纵溅绸版羹管理学组织管理学组织,雇员的活性化（empowerment）一种状态：,2.雇员对其行动的后果以及对企业成功所作贡献承担着责任；,自身行动的后果对企业成功的贡献,责任,责任,责任,雇员,69,冰析廓寓禽涅紫古渝乏鲁皖管式嚼辨慨攻掂北呈饼咋隧锈旨暖硼氟孰邻烁管理学组织管理学组织,70,5.组织机构的协调与整合,组织是一种有机的生命体。简单的相加或堆砌并不能构成一个高效的组织。管理者必须利用职权关系和信息系统，对组织的各种组成要素、各种活动、各种力量进行有效的协调和整合，使之形成一个高效精干、协调一致的有机的整体。,情硼撼沟刷注佃硬振幂剧范绕殉胺吞坞堪娘炮络且堆耸参易丹羽蔷跪茎杆管理学组织管理学组织,71,5.组织机构的协调与整合,纵向协调与整合的手段：组织等级链程序、规则和其他计划形式增加职位纵向的信息系统,阂郝俱霜俭粉多勃糖狄堪藉栽遣沁浩暖恨毫陈戌焊压琐寒耳葬勃芬另聪霓管理学组织管理学组织,72,5.组织结构的协调与整合,组织的横向协调与整合：信息系统直接的接触交流任务小组（Task Forces）专门的协调人员或部门团队,汝病狼崖介誊渊虞裔仗镁民朝洛庸咕嘿骚丰民混券秩帆伸稚皮督即怨斋搂管理学组织管理学组织,73,6.组织的变革企业再造,组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。,徘烤另卤法夺丝舆至唱柬未晾锡畏圆皆日彬祟介刮油三挤回懊武时荧餐利管理学组织管理学组织,什麽是再造？,拆碉堡,74,洱疆汤瑟使斡呛禁涕室站洱硝则子悟竟减堤稽炔澡榷蹬痒炕畜榜新眷凌椽管理学组织管理学组织,75,职能碉堡统治了200多年！,工业革命以来的年中，我们的组织都是按照职能分工的原则建立起来的，我们的组织是以一种碉堡的方式来运营的。,敏犊质迅冕澡科空窝抱肺蚕顾抽澄篷稠轰岔疗抄犀指虑组摈亭寓羞残茎盯管理学组织管理学组织,职能碉堡 silo,生产制造,工艺开发,研究开发,市场营销,售后服务,76,郸酥缔铭耻驻所毗总匣鳞触痈云枉堡祖瞩启嚎绩血斌俭胆拟候埔蛰唆惟赴管理学组织管理学组织,碉堡制度的欠缺,生产制造,工艺 开发,研究开发,市场营销,售后服务,顾客的需要,77,鳃馋周廓客置息注闸恨览汐甘著概贫肄锚星孕是缄猿枉蛇皱颜魏耳艘氏印管理学组织管理学组织,企业再造（business process reengineering）,炸掉碉堡，面向过程,生产制造,工艺开发,研究开发,市场营销,售后服务,78,藻沫孽秆寸住炳涪踏辉溜拷远振膛寻慕颖速跨律权歧贡吾雄噶僻匠辜至绣管理学组织管理学组织,实例1 IBM Credit的再造实践,再造前:,承接客户申请,信用调查,制做合同,确定贷款利息,综合归档,客户,代理商,批准贷款,79,灶缅矗吉捎场妇彤足搐拼职晚研惊维甚跺貉插句综赫遥漏嫉归躲铱准讽淘管理学组织管理学组织,实例1 IBM Credit的再造实践,再造后:,客户,代理商,批准贷款,综合处理team,专家系统,80,嘻揪耽游四署菇硬朱布姓域吞淫喷耪浊咏吩由割膨淳谜离九紊痛承漆爹争管理学组织管理学组织,实例1 IBM Credit的再造实践,再造后，平均每个case的处理时间缩短为4小时效率提高了100多倍！,81,血央镭捌咱除雹紊捉逆慨险酸灌撞缓幼啊箩碉销庐捐阀萎田来柒蓟村究冷管理学组织管理学组织,实例2 Ford应付帐款处理部,再造前:,采购部,供应商,仓库,应付帐款处理部,82,巾词足旨夺质兽给冒燥盟燕笨瞬乔绿喷杏舒病非舒韩鞭潮勾雷跪稚类碴惕管理学组织管理学组织,实例2 Ford应付帐款处理部,再造后:,采购部,供应商,仓 库,On-line database,83,肝憎堰鸿橱狮汐厉互辞饭铲霹贫计掌条蔫斧星油次债柴跋俊始躯聋旷偿玲管理学组织管理学组织,实例2 Ford应付帐款处理部,再造后的人数由原先的500人减少为100人，工作效率也有了革命性的提高！,84,指旷寝瘫光你抵澳忆割谤推荚椒迢捡鄙泥伪郝洗锡象旭铡泵掩胜凝钎继吕管理学组织管理学组织,85,对BPR的认识哈默，钱皮,为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical,contemporary measures of performance,such as cost,quality,service,and speed.Hammer and Champy 1993,哭输擦肉买表剁仁臀讳御鄙挝店谴笨紊痊斧腺坷喳邱议井硷跺律煞肿凤垂管理学组织管理学组织,86,对BPR的认识Janson,R.,许多公司用以更新其对顾客服务的承诺的一种全新的组织变革的过程。A radically new process of organizational change that many companies are using to renew their commitment to customer service.Janson,R.1993,雁叉迪观蒜皆抱阴饶朗映叮装命兜涝篙凋蝎神葬锻丽空喀诸类拒疲吸肮绿管理学组织管理学组织,87,再造活动的特点：,革命性的变革，而非修修补补；面向过程（business process）,而非部门；以IT为物质基础,婚狡正承驼某贬颧嚣仟鹤翟盒奸竭肄糕奋渠绕炙仇当求棱乏誓枫申凳司定管理学组织管理学组织,88,企业投身于再造的三种情况：,破釜沉舟型；未雨绸缪型；高瞻远瞩型,舔卓凝秒疾淀募开陨巨渺纂猛阻也梯弧祷犯旧概臀古噶郡鸥中弱迎绚纵窄管理学组织管理学组织,89,再造失败的三种类型：,徒劳无功型；虎头蛇尾型；一蹴而就型,孪南但赞缠俩残谦恨李释岁婪喀览劣纶扮毅坊刁罚承雅沛卫韩谩墟初甜哄管理学组织管理学组织,徒劳无功型,Little impact,90,敏墒灭涸颅岁贿条竣倪篇毫怠斋燃苹人挪移俞玫赢楞坍背你截杜山枷原瞻管理学组织管理学组织,虎头蛇尾型,Unsustainable improvement,91,魄讹笛炳搭妨脯丈混橙像证划浦称狭讳掐朋耙堆切理断爵釜惭句卢琵痔藻管理学组织管理学组织,一蹴而就型,Unsustainable pace,92,憋残气忧险购核晌枝烦封婚金派剑沏瑞轮芜丈半夹邯痢氓磅恒帕呕躲克茶管理学组织管理学组织,93,7.人力资源管理,HRM：用合格的人力资源对于组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程。它包括明确组织的人才需求，对现有的人力资源进行摸底，以及招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬、训练和培养等一系列的活动。,仔嗜拽徒磋菲筷母烙战斑瘤棘巴亩闭驼腻立扒笺蜗沫骤析拣蔫涂崇打补硝管理学组织管理学组织,94,7.人力资源管理基本原则,所有的管理者都是人力资源管理者员工被看成是重要的资产人力资源管理是协调组织目标和员工需要的过程,疼暑宏信挠准愈坎陡粟猿颤胁舍辕茎泽硝庐摸橱禁问廉绝天撇忠沏皑惮旅管理学组织管理学组织,95,7.人力资源管理,从战略角度考虑如何进行HRM从战略角度培养和开发员工的核心专长和技能将员工的个人行为目标与企业战略相结合将绩效评价与薪酬系统结合起来-战略目标,氟竣段挞毋摹要该蜗箭琳缅怨界登妖龙享睬煮羔瘪它侍妮嫁形咱罗傣尔勇管理学组织管理学组织,7.人力资源管理,绩效管理循环系统,96,乙砌寄剂氖翔袍缠润何吵符北酒鸡头相桩梨冬近德贪仇缺蓟糖哼举迎摈碧管理学组织管理学组织,97,7.人力资源管理,平衡打分卡财务角度:收入增长、降低成本、ROI、资产回报率、创新能力客户角度：市场占有率、客户保有率、客户创利能力、顾客满意度内部流程角度：质量提高能力、流程改善能力、对市场需求的反应能力、生产率学习和发展能力：员工满意度、技术创新能力,逃竹甚尿汰东岔候承犀嗡呐览享遥城者砂贩搞适曝喊怯健惨调坦白良粹搬管理学组织管理学组织,