深入开展优质护理服务提高护士患者满意度精选文档.ppt
,优质护理 持续发展,责任制整体护理,夯实优质安全服务建设,四级临床能力,护理事业全面发展,四级临床能力,岗位管理,工作量考核到科室精细化到管理个人,政策导向临床拓展职业前景,优良传统 宝贵财富,医院精神,医院三宝,三基三严,专家 病案,基础理论 基础知识 基本技能严格要求 严密方法 严肃态度,优良传统 宝贵财富,医院精,新时期 办院理念,待病人如亲人 提高病人满意度待同事如家人 提高员工幸福感,推进护理事业发展的不竭动力,落实优质护理服务提高病人的满意度,严格责任制整体护理,强化质量安全管理,重点加强人文关怀,落实责任制整体护理,护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效,责任护理责任制整体护理每位护士负责2-8名 患者，全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员,护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化 和电子化护士有更多时间在患 者床边为患者服好务,强化质量管理,第三方满意度调查,加强质控检查,专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理,检查结果绩效挂钩,季度,每月,半年,护理部,以优质护理带动护理水平提升,强化质量管理,质控立项，重点改进给药差错/管路滑脱/跌倒坠床流程分析 环节改进 多措并举发生率分别下降7.7%/24.2%/17.5%,安全项目改进,强化质量管理,扎实 基本功,月考核与年考核相结合 病房月考核：CPR/静脉输液/真空 采血/无菌操作/鼻饲 护理部年考核：分层进行，随机 抽考组织全员护理操作技能大赛,强化质量管理,全院专科护士：5个专业，70人 ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊 毕节地区教学医院,提升专科 发展水平,专科护理质量不断提升,专科护,医疗服务 人文关怀,心里关怀 生命关怀,沟通不到位,解释不到位,态度不到位,细节服务 满足需求,制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等,将住院、出院办理流程制成展板或卡片,为出院后患者提供延续护理专业指导,预防跌倒 增设标识,各病房为住院患者提供专科特色的健康教育,全面推行护士首接负责制 增强患者归属感,四卡服务:责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡,“六个一 六个有”一张真诚的笑脸 病人初到有迎接 一句亲切的称呼 治疗护理有解释一遍耐心的宣教 病人合作有鼓励一次全面的评估 巡视病人有询问一回认真的巡视 接听电话有礼貌一项细致的操作 病人出院有道别,细节服务 满足需求,包含着对病人的尊重与关爱,优质护理向非病房科室推进,门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务 门诊满意度85%93%手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视 血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡,优质护理服务延伸至社区,电话随访 病友活动 尿失禁患者功能锻炼 透析患者公园踏青会 代谢性疾病自我管理 乳腺癌患者粉红花园 健康课堂 健康饮食及合理运动 生活方式及康复锻炼,优质护理得到医生高度认可,236名医生对护理工作满意度%,病情观察病情掌握,护士知识护士技术,医护配合医护沟通,服务态度工作主动,医护关系,责任落实,工作态度,护士能力,提升护士的幸福感,提高护士收入拓展职业发展缓解职业压力和谐工作氛围,提高收入 体现价值,优质护理服务病房津贴：万/年提高夜班费：元/夜班年终夜班奖励：个/年特岗津贴：重症/感染/化疗护理费全部返还护士,拓展护士职业发展,全面落实岗位管理,三种岗位各有职能不同发展,管理岗位,临床岗位,教学岗位,公开竞聘 选拔干部,任职资格及条件网上公开组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年 自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用建立管理和教学后备人才库，储备人才,护士培养全面规划,派往等培训，人/年,长期合作项目,百人计划,长期合作项目,长期合作项目,长期合作项目,赴学习，每年名护士,全员培训基金,护理资助，全年院内培训,科研专项支持,设立护理成果奖，科研院内资助元/年,培训中心,投入元购买培训设备，落成使用,立足岗位 成长成才,好的职业前景 不错的职业收入,分层管理体现价值保障安全,职称晋升专门政策护理人员全程参与,专科护师专科护士,激发护士们的进取心和工作热情，她们在基础护理，疑难危重症专科护理方面不断努力,岗,才,成,位,缓解护士压力,增加临床一线护士数量 有序加大护士招聘力度 鼓励护士回归一线队伍增加护理员岗位招募护生志愿者，协助临床工作,保证人力到位,人力配备 满足需求,病房划分三类六级，按类别配备护士人力,缓解护士压力,病房分级分类,依劳动强度/技术难度/护理风险关键要素35项，对应600余条医嘱建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级,建立动态人力资源调配机制 利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张,缓解护士压力,合理调配人力资源,和谐工作氛围,倾听一线声音,被护士亲切地称为“护士之家”,护理工作委员会,代表广大护士的利益,反映广大护士意见,医院密切与护士的沟通交流,及时采纳护士合理化建议,关心护士身心健康,倾听声音 民主管理,设委员名 由各层面的护士组成,节日慰问：护士节/中秋节/春节生病和困难护士访视帮助定期慰问家庭个性化排班：设立班次预约本机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士,和谐工作氛围,多重 举措,落实办院理念 每周一讲,科室落实办院理念的汇报,开办名家讲坛 知名学者受邀讲座 传承协和文化 构造和谐氛围,举办院史展 病历展 深层次弘扬,忠于科学的事业精神忠于人民的奉献精神,护士自身工作满意度大幅提升,护理工作满意度%（221名护士）,患者认可,护理管理,福利待遇,培训机会,工作关怀,舒适空间,2013.6调查结果,谢 谢！,
