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    最新护理学导论单元2 第三章第五节 沟通理论PPT文档.ppt

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    最新护理学导论单元2 第三章第五节 沟通理论PPT文档.ppt

    第五节 沟通理论,一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次三、沟通的类型四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用,学 习 目 标,第五节 沟通理论,案例,姜某,女,45岁,已婚,机关干部,近日因大便带血食欲差入院,两周内体重减轻6公斤,经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗,姜女士非常恐惧手术及预后情况,经常失眠,平日也不愿与人交流,情绪低落,时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士,负责姜女士的日常护理工作。,思考问题,1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题,应如何与姜女士进行有效沟通?2.护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通?,(一)概念,沟通是指信息传递和反馈的过程,是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。,一、沟通概念和构成要素,(二)构成要素,一、沟通概念和构成要素,二、沟通的层次,(二)非语言沟通,(一)语言沟通,人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通,语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通,非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。,三、沟通的类型,(一)语言沟通,三、沟通的类型,三、沟通的类型,(一)语言沟通,(二)非语言沟通,1.概念,非语言沟通是一种不使用词语,而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。,三、沟通的类型,(二)非语言沟通,三、沟通的类型,空间距离,(二)非语言沟通,(二)核实,(一)倾听,(三)沉默,(四)自我暴露,(五)触摸,(六)幽默,技巧,四、常用的沟通技巧,五、影响有效沟通的因素,六、护患语言沟通的原则,七、人际沟通在护理工作中的应用,(一)护患沟通,(二)医护沟通,(三)护际沟通,护患沟通是双向的,是以一定的目的为基础,在特定的背景下形成,应注意以下几点:,(一)护患沟通,(二)医护沟通,3.互相监督,1.各司其职,2.密切配合,护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系,首先要树立患者至上的思想,学会换位思考的方式,遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则,同时掌握护际之间的沟通要素:,(三)护际沟通,1.充分发挥护士长的核心作用,2.正确协调护士之间的关系,八、人际沟通在护理工作中的作用,1.连接作用,2.调节作用,3.精神作用,1说出沟通的层次和构 成要素有哪些?2.你能说出常用的沟通 技巧吗?3.作为一名护士,如何 建立良好人际关系?,?,思维训练,谢谢聆听!,护理专业教学资源库,黑龙江护理高等专科学校,

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