[人力资源管理]工作分析 人力资源管理.ppt

工作分析,Step 1,Step 2,Step 3,小组讨论，决定所讲 内容，并进行分工,各自收集资料，完成相应部分的任务,将所有内容汇总，讨论并进一步完善,小组工作流程,小组分工,工作分析概述,工作分析方法,工作分析流程及工作设计,热点问题及评价,刘慧芳,刘亚飞,敖 荣,高朋鹏,工作分析,工作分析概述,工作分析流程及工作设计,热点问题及评价,工作分析方法,工作分析概述,工作分析的基本含义,工作分析的作用和地位,工作分析的产生与发展,一、工作分析的产生与发展,产生与发展,思想起源（社会分工思想）,发展简史,我国古代学者,管仲四民分业定居论,荀况把分工称为“曲辨”，特别强 调分工的整体功能,国外学者,柏拉图理想国,亚当斯密国富论,一、工作分析的产生与发展,产生与发展,思想起源（社会分工思想）,发展简史,早期发展（18世纪至第一次世界大战爆发前）,丹尼斯狄德罗百科全书美国政府机构改革雨果芒斯特伯格工业心理学研究 泰勒的科学管理理论和研究 吉尔布雷斯夫妇的动作研究、疲劳研究,形成阶段,现代发展,一、工作分析的产生与发展,产生与发展,思想起源（社会分工思想）,发展简史,早期发展,形成阶段（两次世界大战期间）,现代发展,宾汉的应用心理学研究 斯科特的工作分析研究巴鲁什的工作分析研究美国国家研究会美国社会科学研究会美国国家就业局职位研究委员会,一、工作分析的产生与发展,产生与发展,思想起源（社会分工思想）,发展简史,早期发展,形成阶段,现代发展（第二次世界大战后至今）,欧内斯特麦克米克开发职位分析问卷（PAQ）悉尼法恩提出“职能职业分类计划”（FOCP）理论欧内斯特普里莫夫开发了工作要素法（JEM）约翰C弗莱内根 关键事件法克里斯托设计“任务清单”问卷美国劳工部开发了职位信息网络（O*NET）,工作分析概述,工作分析的基本含义,工作分析的作用和地位,工作分析的产生与发展,二、工作分析的基本含义,Tiffin和McCormick在1965年给出的定义为：“从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。”,1980年，Ghorpade和Atchison指出：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。”,我国学者对工作分析也给出了定义，萧鸣政说：“所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。”,二、工作分析的基本含义,工作分析又称职务分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程,是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制度职务的说明和职务规范的系统过程。,工作分析概述,工作分析的基本含义,工作分析的作用和地位,工作分析的产生与发展,三、工作分析的作用和地位,三、工作分析的作用和地位,工作分析,工作分析概述,工作分析流程及工作设计,热点问题及评价,工作分析方法,工作分析方法,以工作为基础的系统性职位分析法,以人为基础的系统性职位分析法,通用的工作分析方法,一、通用的工作分析方法种类,1、访谈法,2、问卷法,3、观察法,4、工作日志法,5、文献分析法,6、主题专家会议法,二、以人为基础的系统性职位分析方法,1、职位分析问卷法,2、工作要素分析法,工作分析问卷,姓名：工作名称：部门：编号：上级姓名：上级职位：1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。,工作分析问卷,工作分析问卷 本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见并送人事部门审核。,工作分析问卷,答题须知：请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量选择题类，请于选定项字母或前打 1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、本职位所需外语语种（），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,如何填写工作分析问卷,本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画“”。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。,三、以工作为基础的系统性职位分析方法,1、功能性职位分析法,2、任务清单分析法,3、关键事件法,四、工作分析的系统模型,五、不同工作性质特点的人分析的方法,管理类人员,知识型人员,市场销售类人员,操作类型人员,结果导向,结果能力导向,结果行为导向,行为标准导向,访谈法，专项设计的问卷调查法,问卷调查法，访谈法,观察法，集体座谈法,专家访谈，团队座谈法,工作分析,工作分析概述,工作分析流程及工作设计,热点问题及评价,工作分析方法,工作分析流程,工作分析的准备阶段,工作分析的实施阶段,工作分析的结果形成阶段,工作分析的应用阶段,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,公司组织体系变化部门职能与岗位职责增加或者减少岗位设置发生调整工作流程、工作标准、工作方法 生产组织方式等发生变化工作中出现责任不清等事项,一、确定合适的工作时机,工作分析的准备阶段,二、明确工作分析的目的,工作分析的准备阶段,三、制定工作分析的工作计划,四、组建工作小组,工作分析的准备阶段,要求,工作人员的相对稳定,人员的多样性,职责分工的明确性,工作行为的规范化,工作分析的准备阶段,四、组建工作小组,工作分析的准备阶段,五、收集、分析有关的背景信息,组织结构图,流程图,部门职责与岗位责任说明书,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,五、收集、分析有关的背景信息,工作分析的准备阶段,工作分析的准备阶段,明确分析对象分析信息收集的内容工作本身的信息：工作任务、工作绩效标准、工作程序、工作方法、劳动工具、工作时间、工作环境、工作关系等；对任职者的要求：身体素质、教育程度、专业知识、工作经验、心理特征等。选择信息的来源：岗位的任职者、岗位的管理者、相关岗位的任职者确定收集信息的方法：观察法、访谈法、问卷法等。一般来说，在收集信息的过程中都是多种方法的综合使用，这样才能充分发挥每种方法的优点，弥补彼此的不足，确保信息的全面性、合理性和有效性。确定合理的方法后，要及时设计好有关的工作表单、提纲、问卷等文件。,六、完成信息收集的准备工作,工作分析的准备阶段,高层领导的支持和认可职能部门管理者的支持与配合员工的理解与支持,七、获取相关人员的支持,工作分析的实施阶段,工作分析的结果形成阶段,工作分析的结果形成阶段,工作名称分析：包括职务、职称、等级、工种等项目工作职责分析：工作任务范围的分析、工作责任的 大小、重要程度分析劳动条件和环境分析：工作环境有无噪声污染，温 度、湿度和空气的含尘量如何，以及工作环境有 无危险等。工作关系分析：本岗位的工作与哪些工作岗位发生 业务关系、岗位的汇报对象、岗位的监督对象等。任职条件分析：岗位需要具备的条件，即对任职者 的资格要求，包括文化程度、业务知识、外语水平、工作经验、身体要求、心理素质等。,一、信息分析,工作分析的结果形成阶段,二、编制工作说明书,工作分析的结果形成阶段,工作识别信息：包括工作编号、工作名称等信息。工作概要：对工作内容的简单概括，包括对岗位的 主要职责、工作范围和工作目的等。工作职责：说明本职务的工作任务、培训、指导、服务、计划、沟通等方面的职能以及各种责任。绩效标准：绩效标准应该与工作职责相对应，绩效标准 应该具体而明确，绩效标准应当适度，应该可以度量。工作关系：组织内的工作关系和组织外的工作关系工作条件与物理环境：完成工作所需要的资料、工具、机器设备与材料，工作时间的要求，工作的地点要求和 环境要求其他信息：岗位的劳动强度，工作的难易程度、岗位评价与等级等。,工作描述,工作分析的结果形成阶段,工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任该项工作所必须具备的基本资格与条件，主要有学历、年龄、身体状况、相关经历、个性特征、能力、基本技能、知识要求、其他特殊条件等。,工作规范,一份完整的工作说明书应该包括,该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?,工作说明书,工作分析的结果形成阶段,三、审核与批准,为确保工作描述和工作规范的正确、清楚、易理解，编写完成的工作说明书由管理者和员工检查一遍；修订后的工作说明书，按照一定的程序，经过负责人的批准后，正式公布执行。可以通过公告板、文件、会议等多种形式公布相关信息。,工作分析的应用阶段,工作设计,2,工作设计,一、工作设计概述,工作设计是指为了有效地达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。工作设计一般可以分为两类：对企业中新设置的工作或者是新企业建立 所需要进行的工作设计；对已经存在的但缺乏激励效应或共工作任务 发生变化的工作进行设计。,工作设计的主要内容,工作内容：工作的种类、自主性、复杂性、难度、强度和工作完整性工作职责：工作责任、权限、信息沟通、工作 方法和协作关系等，是关于工作 本身的描述。工作关系：同事之间关系，上下级之间的关系、不同部门之间关系以及组织外人员 与工作相关联的关系。工作结果：工作绩效和任职者的反应。结果反馈：同级、上级、下属人员、客户等各方面的反馈信息,工作设计的方法,激励型工作设计法机械型工作设计法生物型工作设计法知觉运动型工作设计法,工作设计的方法,工作再设计,如果原有工作设计不适合企业扩大的工作内容或存在严重缺陷时，就应该加以改进或再设计。工作再设计是指重新设计员工的工作职责内容、方式等，以使企业人力资源得到优化配置，为员工创造更好地发挥自身能力提高工作效率的管理环境。,工作再设计的程序,组织分析：通过采取一定的措施和方式，理清组织目标及工作需要，确立各个部门及其成员的职责范围，工作关系等，明确组织结构。工作分析：在组织分析的基础上，企业要进行具体的工作分析，进一步分析各个部门和岗位中企业中的地位、职能、工作内容以及工作性质的变化。问题诊断：对工作中存在的问题进行调查分析，判断其原因所在，并提出解决问题的具体办法。只有当问题已经影响到生产的正常进行，企业的健康发展时，工作再设计就成为一项紧急而迫切的任务。针对问题的再设计：工作的再设计主要包含对某一职务的工作内容、工作职能以及工作关系等方面的设计。,工作再设计的方法,工作专业化：单一化、标准化、专业化的操作内容和操作程序。工作轮换：使工人的活动得以多样化，从而避免产生厌倦情绪。包括纵向轮换和横向轮换。工作扩大化：包括纵向扩大化和横向扩大化。纵向扩大化是指增加需要更多责任、更多权力更多裁量权或更多自主权的任务和职责；横向扩大化是增加一个员工任务的横向多样性，即增加工作的内容或者延长工作的周期，是员工的工作变化增加，要求更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。,工作再设计的方法,工作丰富化：是对工作内容责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具有挑战性的工作。工作丰富化和工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，前者是工作的深化，是对工作责任的垂直深化，它使得工人在完成工作的过程中，能够获得一种成就感、认同感和责任感。工作时间选择：根据劳动力市场的状况、所从事工作的种类、淡旺季以及员工的偏好等，管理部门应该考虑采取更加灵活的方案。家庭办公：移动互联时代为家庭办公提供了可能。企业再造：重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。,工作分析,工作分析概述,工作分析流程与工作设计,热点问题及评价,工作分析方法,工作分析的热点问题及评价,工作分析过时与否工作分析面临的挑战与对策工作分析的原则,工作分析“过时论”资料来源：对工作分析过时与否的思考 傅婷 中国人民大学,工作分析就是通过搜集与工作相关的信息并据以确定工作的职责、任务及任职资格，可以仅将它理解为一种程序、一种技术。知识经济时代，企业纷纷建立起了柔性化、扁平化的组织结构，以迅速应对外部环境，工作分析仅仅是对现有工作状态的描述，难以反映动态中组织结构、业务流程及战略发展变化。随着知识型员工的不断增多，员工素质不断提高，企业纷纷采用了工作扩大化、工作丰富化、工作轮换等工作设计发放，从而导致工作本身的职责、任务及任职资格的界定模糊化，使传统的工作分析已经难以适应组织的要求。（职位弱化）实践过程中，组织越来越重视招聘、培训等环节，却很少充分并规范地使用工作分析。,工作分析并未过时资料来源：对工作分析过时与否的思考 傅婷 中国人民大学,进行工作分析，关键并不在于界定一个工作职责或编写一份职位说明书，更重要的是在灌输一种理念，一种做事情的规范。中国人民大学孙健敏教授工作分析作为基础性管理过程，是通过规范标准的方法对认识岗位、职位的一整套方法论。随着时代的发展，工作分析确实在观念、方法、技术、结果等方面都存在改进的地方，但他的核心并没有改变，组织发展仍旧需要通过工作分析提供基础性的标 准。,工作分析未过时论的建议,工作分析应紧跟企业战略的变化，着眼于未来发展。缩短工作分析周期，将年度工作分析和适时工作分析相结合。在更大范围内对工作进行分析，只确定人员的通用素质和基本工作职责。,工作分析面临的挑战与对策资料来源：工作分析面临的挑战与对策 宋江平 中国海洋大学,挑战一：如何应对动态的环境 战略性的工作分析把企业战略、环境因素、工作的未来发展趋势纳入工作分析中，使工作分析在满足企业现阶段发展的同时兼顾未来发展的需要。在操作层面，战略性的工作分析提倡扩大信息来源，参与人员除了企业内部员工外，还包括企业战略规划者、所在行业的管理专家、技术专家等。对工作分析进行动态管理。,工作分析所面临的挑战与对策资料来源：工作分析面临的挑战与对策 宋江平 中国海洋大学,挑战二：团队工作取向的增强 角色分析技术能充分把握团队成员职责静态性和任务动态性之间的关系，特别适用于团队工作分析。角色分析技术是通过集体讨论的方式来明确成员在组织中的角色职责以及他人对该角色的期望，在成员参与的基础上确定角色职责的技术。运用角色分析技术分为三个步骤：角色陈述、角色讨论、角色固化。,工作分析所面临的挑战与对策资料来源：工作分析面临的挑战与对策 宋江平 中国海洋大学,挑战三：如何对知识型员工进行工作分析 将胜任特征与工作分析结合，可应用于知识型员工的工作分析中。基于胜任特征的工作分析具有以下显著的特征：.强调优秀员工的关键特征，注重怎么完成任务，而不是完成什么；.与组织经营目标与战略紧密联系，强调与组织的长期匹配，而不是与岗位的短期匹配；.除了寻找岗位之间在胜任要求上的差异外，更注重寻求岗位、职务系列之间在胜任要求上的相似点；.具有较高的表面效度，更易被任职者接受。,工作分析所面临的挑战与对策资料来源：工作分析面临的挑战与对策 宋江平 中国海洋大学,挑战四：不容忽视的工作环境因素 高层领导应把劳动安全意识纳入工作分析中，重视劳动者利益的保护。参照相关标准、科学测定有害因素的危害程度，对安全隐患做出客观的评价。根据安全隐患评价等级，结合企业实际情况做好劳动安全和劳动保护工作。工作分析中忽视对心里环境的测定并不意味着心理环境不重要，而是因为相对抽象，不易描述。舒适的工作条件、支持性和友好的工作环境对员工绩效有积极的作用，有利于建立企业内部和谐的人际关系，提高组织“软实力”。,工作分析的原则 工作分析的再认识 陈晗 西南民族大学,以战略为指导，注意职位与组织和流程的有机衔接以现状为基础，但强调职位对未来的适应以稳定为前提，但终是对职位说明书的动态管理同时还要坚持以目的为导向，选择不同的工作分析侧重点；以人管部门为中心，鼓励各级管理人员与员工广泛参与等原则。,工作分析的原则,工作分析必须以组织的战略为导向，与组织的变革相适应，与提高流程的速度与效率相配合，以此来推动职位描述与认知资格要求的合理化与适应性。,工作分析的原则,工作分析一方面必须以职位的现状为基础，另一方面，也要充分考虑组织内外部环境的一系列变化对职位的影响和要求，强调对未来的适应性。,工作分析的原则,为了保持组织与管理的连续性，企业内部的职位设置以及与此相对应的职位说明书必须保持相对稳定，但另一方面，职位说明书又需要根据企业的战略、组织、业务管理的变化适时进行调整。,参考文献,1陈晗：工作分析的再认识J，商场现代化，2010年第27期.2傅婷：对工作分析过是与否的思考J，现代经济信息，2010年第14期.3黄丽霞：战略性工作分析J，时代经贸，2011年总第208期.4李佳砾：工作分析向何处去？HR MANAGER，2006，June.5潘泰萍：工作分析：基本原理、方法与实践M,复旦大学出版社，2011.6宋江平：工作分析面临的挑战与对策J，人力资源管理，2011年第7期.7王青：工作分析理论与应用M,清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.8杨洋：工作分析并未过时J，商场现代化，2011年4月（上旬刊），总第643期.,谢谢,