[人力资源管理]岗位职责.ppt

河北富得宝分公司,岗位职责介绍,组织架构,河北富得宝公司销售经理,所属部门：销售部职位：经理直属上司：总经理管辖范围：全体在职员工,岗位职责：,1、负责店面的全面工作；2、负责公司年度计划的制定，分解，执行，督导，落实，确保目标计划达成；3、根据公司的年计划分解到各个专卖店并确保执行到位。对本店的各个销售指标完成过程进行指导，监控，调整，真正做到“过程+结果”的双重管理；,4、协同市场部进行销售，品牌的推广与终端形象建设，提升形象及终端竞争能力；5、负责组建和管理销售，组织架构体系，并负责对辖区的人员进行招聘，培训，指导，提升，管理和控制，对人员的调配确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核，激励，为公司业务发展培养和储备人才；6、依据销售部管理制度，对辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责；,7、整合服务模式，提升整合服务能力，推广公司服务理念，文化，提升服务形象；8、定期召开会议，确保有效及时的开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售创新意识和销售队伍，树立“团队”精神；9、负责直属下级的绩效考核及薪酬管理工作；10、听从上级领导工作安排；,河北富得宝公司专卖店长,所属部门：销售部职位：店长直属上级：销售经理管辖范围：店员,岗位职责：,1、主管专卖店的全面工作，认真贯彻落实公司指示，对全面工作进行组织、指挥、监督、协调；2、负责员工培训，绩效考核，管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；3、检查员工仪容仪表，出勤情况并经常巡查店铺纪律，作风及商品销售情况，做好劳动纪律及各种规章制度管理和执行；,4、合理布局卖场，做到店面卫生标准化，定期卫生检查、评比和奖罚；经常根据商品的款式进行陈列摆设，展示要富于艺术性并能吸引顾客；5、搞好分工负责，展品有问题及时组织维修，更换和规定三个月内处理展品；6、了解市场信息，掌握行情并及时将信息收集、整理、存档和向上反馈，根据市场变化提出合理化建议；,7、每天主持晨会，晚课，每周定期召开经营分析会，布置下周工作，对销售产品进行分析，结合【专卖店销售管理表】对导购员进行工作分析；8、掌握消费者购买动态，根据商品的畅销情况组织销货，合理货存结构；9、审查销售的提货单，核对售价，型号、数量分析，总价确定无误盖章签字；10、经常留意店内存货，分析各货号的走势；,11、对新招聘的新员工进行岗前培训，安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷落；12、关心员工的家庭和生活情况，严于律己，做好员工的思想教育工作；13、检查“防火”“防盗”“防损”工作；14、负责店面全面工作，听从上级工作安排（店长定期跟踪业务部，解决滞销品，减少积压库存，回收资金；店长应有解决售后的基本职责）。,河北富得宝专卖店导购,所属部门：销售部职位：导购直属上级：所属专卖店店长,岗位职责：,1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点，性能，用途，产地，价格，尺寸等情况对顾客的问题要耐心解答；2、做好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名，产品，型号，价格，详细家庭住址等，经店长和经理签字，财务盖章后安排提送货，并填写售后跟踪服务单；3、坚守工作岗位，保持优质服务，站立服务；,4、熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向客户推销；5、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长，经理反映，经常检查物价情况，保证不出差错；6、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息，并及时书面报告店长，经理。敬业，努力工作，积极向公司提供合理化建议；,7、严格执行店铺统一价格，未经店长经理同意不得擅自涨，降价；不许因与其他人抢单擅自降价；8、按要求建立顾客档案，记清地址，电话以便今后加强联系；9、开出库单必须按要求注明厂家，尺寸，颜色货号，件数，款数；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；,10、所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同时安装人员一起对商品名称，规格，价格和箱数进行认真点清；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；11、爱护商品，工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏，丢失，要及时报告；12、卫生工作要做到细致，认真对待，要做内，外，面背的卫生符合清洁要求；,13、适时支援其他同事，齐心协力，相互合作；14、要随时整理商品价格标签和区域内饰品的维护，任何时候都不得有歪斜，错放现象发生；15、检查卖场，如烟头，水杯及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；16、听从上级的工作安排。,河北富得宝业务经理,所属部门：业务部职位：经理直属上级：总经理管辖范围：业务部人员,岗位职责：,1、负责本部门的全面工作；2、负责公司年度销售计划的制度的制定分解，执行，督导，落实，确保目标计划达成；3、协同市场部进行销售的品牌推广与终端形象建设及终端竞争能力；4、与各专卖店积极配合，及时调整卖场；5、定期去仓库进行巡视，合理准备库存；6、服务好各县，争取完成富得宝厂家下达的任务指标；,7、经常与店长进行沟通，把市场信息及时反馈给厂家；8、根据商品的畅销情况组织进货，合理库存结构；9、关心员工，严于律己，做好员工的思想教育工作；10、听从上级工作安排；11、定期进行库存盘点工作。,河北富得宝跟单员,所属部门：业务部职位：跟单员直属上级：业务部经理,岗位职能：,1、以顾客满意为中心，时刻维护公司形象；2、从全局出发，树立良好的窗口形象，礼貌大方的与顾客沟通；3、熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感，满足来访顾客的要求；4、掌握【中华人民共和消费者权益保护法】的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围；,5、受理顾客投诉，跟踪商品售后信息；6、定期向上级回报工作情况；7、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实；8、指导和督促售后人员做好顾客的服务工作；9、接受和处理顾客的投诉并及时解决；10、完成上级交办的其他任务。,河北富得宝公司仓库主管,所属部门：业务部职位：仓库主管直属上级：业务部经理管辖范围：仓库管理员,岗位职责,1、负责仓库全体员工日常工作安排；2、负责仓库工作的筹划与进度控制，合理调配人力，并对仓库各个现场工作进行监控；3、审订和拟定仓库的工作流程和管理工作；,4、对下层员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率；5、经常与业务部、销售部联络沟通，提出合理建议；6、接受并完成上级交给的其他工作任务；,河北富得宝公司仓库保管,所属部门：业务部职位：仓库保管直属上级：仓库主管,岗位职责,1、负责库存商品的保管、发放、管理工作；2、做好安全、防水、防盗，严格按有关规定管理执行；3、认真执行公司各项规章制度，努力学习专业知识，不断提高自身科学管理水平，做好本职工作；,4、认真做好货物进出库的结存，建立帐目，并按规定定时向有关部门提供有关报表；5、做到收发准确无误，减少人为保管损失；6、树立为市场服务，为销售服务，为公司服务观点，爱护公司财产，忠于职守、廉洁奉公、热爱仓库工作，树立高度责任感，认真钻研业务，不断提高管理水平；,7、把好商品的入库验收，保管存储、出库、发运三关。做到收有凭、管有法、发有据，及时准确登记销账手续完备帐物统一；8、时常盘点库存商品，做到数量准确，质量完好。,河北富得宝公司搬运工,所属部门：业务部职位：搬运工直属上级：仓库主管,岗位职责：,1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护商品和仓库一切物品；2、努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置），不断提高自己，成为公司栋梁；3、搬运工人是负责（摆放）商品。对所搬运（摆放）商品的数量、质量负责。有监督仓管员是否按单收、发商品的权力；,4、搬运工人要遵守劳动纪律，服从调度、仓管员的指挥，执行调度、仓管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作；5、搬运（摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作；6、搬运工人要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品；7、搞好工作场所的清洁卫生。做好防盗窃、防破坏工作；,8、严禁破坏。大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作；商品严禁拖地操作，商品从高处下放，要用搬放方式操作，严禁乱丢、乱放商品。严禁用商品作垫台下丢商品；要根据商品的各种搬运（摆放）要求，严格执行各种搬运（摆放）方式。（商品一般都有搬运（摆放）方式指示）；9、听从上级领导安排。,河北富得宝售后专员,所属部门：业务部职位：售后专员直属上级：业务部经理,岗位职能：,1、以顾客满意为中心，时刻维护公司形象；2、从全局出发，树立良好的窗口形象，礼貌大方的与顾客沟通；3、熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感，满足来访顾客的要求；4、掌握【中华人民共和消费者权益保护法】的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围；,5、受理顾客投诉，跟踪商品售后信息；6、定期向上级回报工作情况；7、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实；8、指导和督促售后人员做好顾客的服务工作；9、接受和处理顾客的投诉并及时解决；10、完成上级交办的其他任务。,河北富得宝客服部经理,所属部门：客服部职位：经理 直属上司：总经理管辖范围：客服部员工,岗位职责：,1、负责客服部的全面工作；2、负责执行，督导，落实客服部的全面工作，确保目标计划达成；3、根据公司的年计划合理安排客服工作并确保执行到位。对运输安装售后进行指导，监控，调整，真正做到；,4、协同市场部销售部进行销品牌的推广与终端形象建设，提升形象及终端竞争能力；5、负责组建和管理服务，组织架构体系，并负责对辖区的人员进行招聘，培训，指导，提升，管理和控制，对人员的调配确保所管辖区域队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核，激励，为公司业务发展培养和储备人才；,6、依据客服部管理制度，对辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责；7、整合服务模式，提升整合服务能力，推广公司服务理念，文化，提升服务形象；8、定期召开会议，确保有效及时的开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代服务创新意识，树立“团队”精神；9、负责直属下级的绩效考核及薪酬管理工作；10、听从上级领导工作安排。,河北富得宝公司调度主任,所属部门：客服部职位：调度主任直属上级：客服部经理管辖范围：司机搬运工组装技师,岗位职责：,1、主管调度的全面工作，认真贯彻落实公司指示，对全面工作进行组织、指挥、监督、协调；2、负责员工培训，绩效考核，管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；3、检查员工仪容仪表，出勤情况并经常巡查所辖员工的纪律，作风及商品运输组装情况，做好劳动纪律及各种规章制度管理和执行；,4、合理调配车辆，做到有货及时送及时安装，定期评比和奖罚；5、每周定期召开工作分析会，对产生的问题进行分析，提高员工技能；6、掌握卖场动态，根据卖场需求，安排工人维护卖场；,7、对新招聘的新员工安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷落；8、关心员工的家庭和生活情况，严于律己，做好员工的思想教育工作；9、检查“防损”工作；10、负责调度全面工作，听从上级工作安排。,所属部门：客服部职位：组装技师直属上级：调度主任,河北富得宝公司组装技师,岗位职责：,1、遵纪守法，遵守国家的法律、法规；2、着装整齐、规范；3、忠诚企业、友善同事、尊重上级、严守职业秘密；4、精通组装技术，能简单维修家具；5、能妥善解决售后与投诉，向顾客介绍家具的正确使用与维护；,6、给顾客提供分外服务，带回二次销售；7、店面商品移动摆放、店面维护服务；8、仓库商品的移动摆放；9、信息收集、反馈；10、听从领导安排。,河北富得宝公司搬运工,所属部门：客服部职位：搬运工直属上级：调度主任,岗位职责：,1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护商品；2、努力学习业务知识（对产品的型号、摆商品包数），不断提高自己；3、对所搬运商品的数量、质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力；,4、搬运工人要遵守劳动纪律，服从调度、仓管员的指挥，执行调度、仓管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作；5、跟车收货送货；6、货物装卸、打包、搬运。搬运（摆放）工作要实行正确的搬运方式，严禁破坏，严禁拖地操作，商品从高处下放严禁角着地；7、售后（换货）捎带补件；8、完成上级交给的其它任务。,河北富得宝公司司机,所属部门：客服部职位：司机直属上级：调度主任,岗位职责：,1、公司司机必须遵守【中华人民共和国道路交通管理条例】及有关交通安全管理的规章制度，遵守公司员工管理手册，安全驾车，安全第一；2、严格遵守本公司其他规章制度，服从工作安排，服从上级领导用车调度，不得脱岗、串岗。未经许可不得私用车辆；3、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，严禁酒后驾车；,4、司机应维护车辆的清洁，保管随车工具及证件，出车时一定要保证证件齐全；5、着装整洁得体，礼貌待人，热情服务；6、出车的时候，当组装技师、搬运师傅遇到问题，尽最大努力解决；7、听从上级领导安排，保守公司机密。,河北富得宝公司会计主管,所属部门：财务部职位：经理直属上级：总经理管辖范围：财务部人员,岗位职责：,1、负责会计制度的建立及完善工作；2、制定会计操作流程标准；3、编制月，季或年会计预算报表；4、参与单位下一年的目标任务的制定，及监控目标的完成情况；,5、审核会计凭证、月底进行结账工作；6、对零星物品的购买进行事前计划、统计、安排购买并保管出库；7、督促应收账款的收回工作；8、安排应付账款的付款工作；9、安排仓库月底盘点工作；,10、出具会计报表并进行财务分析；11、对所有工厂的广告、装修、返利等提前进行核对及收集报销证据，并催要返利；12、制定全年各店部门电话、手机、用电、用水及办公用品费用，并监督执行；13、完成领导交办的其他任务。,所属部门：财务部职位：出纳直属上级：会计主管,河北富得宝公司出纳,岗位职责：,1、每天营业现金的收款工作；2、公司购买零星物品的现金支付；3、员工薪酬的发放；4、供应商货款的支付；5、每日库存现金与账面余额的核对；,5、填写资金日报表；6、编制银行存款余额调节表；7、其他与现金和银行存款有关的业务；8、上级领导交办的其他任务。,河北富得宝公司会计,所属部门：财务部职位：会计直属上级：会计主管,岗位职责：,1、审核每日的出入库单据并进行账务处理；2、对各店每日收入进行审核并进行账务处理；3、对每日的各店收到的定金金额及货款金额进行汇总并与出纳进行核对；4、与各往来单位进行账务核对；,5、对应收款项进行跟催；6、进行其他会计核算工作；7、月末进行盘点；8、装订凭证，并妥善保管会计资料；9、完成领导交办的其他工作。,