哈尔滨医科大学护理人际沟通语言沟通主要形式交谈精选文档.ppt

第五章 语言沟通的主要形式交谈,教 学 目 标,掌握：专业性交谈的分类、护士专业性语言修养、交谈的沟通策略 倾听、核对、提问、反应、移情熟悉：交谈的定义、特点及交谈层次了解：交谈的其他分类、交谈的影响因素,第一节 交谈概述,一、定义：交谈是语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息传递。二、特点：,话题灵活,说听兼顾,口语化,第一节 交谈概述,三、交谈的类型（一）按交谈形式 个别谈话 小组谈话（二）按交谈内容,社交交谈,专业交谈,专业性交谈,互通信息性交谈指导性交谈治疗性交谈,专业性交谈,互通信息性交谈,专业性交谈,指导性交谈,专业性交谈,治疗性交谈,专业性交谈,四、交谈的层次,粗浅性交谈,陈述性交谈,交流性交谈,默契性,分享性交谈,四、交谈的层次,粗浅性交谈,陈述性交谈,四、交谈的层次,交流性交谈,分享性交谈,第二节 护士的专业语言修养,语言的规范性语言的礼貌性语言的原则性语言的灵活性语言的情感性,一、语言的规范性,语义准确,语义：语言本身的含义，是语言形式所表达的内容。,语音清晰,“喝一道”的故事,“蹲一会”还是“多按一会”,暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。,俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。,卧春,我蠢,一、语言的规范性,语义准确,语音清晰,语调适宜,你要去当护士？,副语言-无固定意义。,二、语言的礼貌性,病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话时有问候声病人出院有送声,三、语言的原则性,以病人为中心平等待人、尊重病人亲切友好、因人而异适当保密、科学谨慎,“妊娠纹”风波,无有效的 治疗手段,疗效不够满意治愈希望不大,瘸了,腿脚不便,四、语言的灵活性,课堂讨论,五、语言的情感性,新知识：语言修养排序的变化,第三节 成功交谈的要求,一、交谈的影响因素（自学）二、交谈中的沟通策略,提 问,倾 听,核 对,反 应,课 堂 小 结,重点：1.专业性交谈的分类；2.护士专业性语言修养；3.交谈的沟通策略倾听、核对、提问、反应、移情。难点：专业性交谈的分类。,思 考 题,一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。现病人家属问“现在情况怎样？”,你该怎样回答？,谢 谢！,