护理礼仪与人际沟通第3版)第一章绪论精选文档.ppt

上海市民公共伦理道德研究调查问卷,不学礼,无以立。孔子论语.季氏不知礼,无以立。孔子论语.尧曰,感悟经典,1.说出礼仪的概念、特点和原则。2.简述中国礼仪发展阶段。3.明确中西方礼仪文化的差异。4.说出护理礼仪的概念和培养护理礼仪素养的方法。,（一）知识目标,1.能运用所学礼仪知识养成礼仪行为。2.分析日常礼仪行为，在人际交往中把握礼仪原则，提升人际交往能力。,体悟礼仪内涵及护理礼仪意义并能在护理工作中自觉践行职业礼仪。,1.礼仪基本知识2.礼仪发展史3.护理礼仪概述4.护理礼仪修养,1.何谓礼仪？你如何理解其内涵？2.礼仪的基本原则和特点是什么？3.什么是护理礼仪？对护理工作有何意义？,人无德不立,国无德不兴。,概念 学习护理礼仪的意义 护理礼仪修养,礼仪的概念 礼仪内容 礼仪特点 礼仪基本原则,礼仪的变迁 中西方礼仪文化的比较,礼,礼物：如贺仪、谢仪等,礼貌与礼节的关系,礼仪涵盖礼貌和礼节。礼貌是人的内在品质，礼节是礼貌的外在表现。没有礼貌的礼节是虚伪的，没有礼节，礼貌也无法表达。,一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？,交际礼仪,2012年05月11日，某市人民医院重症医学科的护理人员在护理技能比赛中交流规范护理文书的书写经验。,文书礼仪,涉外礼仪,天主教,宗教礼仪,“步从容：立端正，缓揭帘，勿有声”，“衣贵洁，不贵华，冠必正，纽必结”-弟子规,感悟经典,1999年在东北某集团准备和新疆某著名企业进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条”和朝鲜族的特色菜“狗肉”来招待几位远道的新疆客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条”和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，气愤地甩袖而去。为什么新疆客人会甩袖而去呢？请结合礼仪的特点进行分析。,感恩,适度,平等,从俗,诚信,宽容,自律,敬人,遵守,和谐,这是一堂人体解剖课，一群刚入学的医学生在教授的引领下，来到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人，他临终前自愿把遗体捐给医学院。玻璃盖被轻轻掀开，教授对学生们说：“让我们一起向这位陌生的逝者鞠躬吧!”学生们愣了一下，随后不约而同地摘下头上的帽子和围巾行礼默哀。3 分钟后，老教授说：“虽然它只是一具尸体标本，可因为有过丰富的生命，依旧有尊严，依然值得尊重，不容轻视和戏谑！它的主人无私地将它奉献给了医学教育，更值得我们向他表示深深的敬意和谢意！”,诚信,张良因真诚获得太公兵法,一天，张良闲步沂水圯桥头，遇一穿着粗布短袍的老翁，这个老翁走到张良的身边时，故意把鞋脱落桥下，然后傲慢地差使张良道：“小子，下去给我捡鞋！”张良愕然，但还是强忍心中的不满，违心地替他取了上来。随后，老人又跷起脚来，命张良给他穿上。此时的张良真想挥拳揍他，但因他已久历人间沧桑，饱经漂泊生活的种种磨难，因而强压怒火，膝跪于前，小心翼翼地帮老人穿好鞋。老人非但不谢，反而仰面长笑而去。张良呆视良久，只见那老翁走出里许之地，又返回桥上，对张良赞叹道：“孺子可教矣。”并约张良5日后的凌晨再到桥头相会。张良不知何意，但还是恭敬地跪地应诺。,（接前页）5天后，鸡鸣时分，张良急匆匆地赶到桥上。谁知老人故意提前来到桥上，此刻已等在桥头，见张良来到，忿忿地斥责道：“与老人约，为何误时？5日后再来！”说罢离去。结果第二次张良再次晚老人一步。第三次，张良索性半夜就到桥上等候。他经受住了考验，其至诚和隐忍精神感动了老者，于是送给他一本书，说：“读此书则可为王者师，10年后天下大乱，你可用此书兴邦立国；13年后再来见我。”说罢，扬长而去。这位老人就是传说中的神秘人物：隐身岩穴的高士黄石公，亦称“圮上老人”。张良惊喜异常，天亮时分，捧书一看，乃太公兵法（此名为讹传，实为素书）。从此，张良日夜研习兵书，俯仰天下大事，终于成为一个深明韬略、文武兼备，足智多谋的“智囊”,从俗,范红梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，范红梅所在地派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。她们一行抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向范小姐递送饮料之时，一向是“左撇子”的范红梅不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到范红梅伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理范红梅就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。1.红梅的“行为不慎”指的是什么？2.为什么会由些而招惹了一声不大不小的麻烦呢？,入乡随俗,感 恩,礼仪的概念：是人们在社会交往中形成的、以建立和谐关系为目标的各种符合“礼”的精神及要求的行为规范、准则和仪式的总和。礼仪的内容：一般礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、礼仪文书、交际礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪、职业礼仪礼仪的特点：继承性、发展性、通用性、差异性、实践性、针对性礼仪的原则：敬人、自律、宽容、诚信、从俗、平等、适度、遵守、感恩、和谐。礼仪核心：“律己敬人”,一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？,曾子的妻子到市场上去，她的儿子要跟着一起去，一边走，一边哭。妈妈对他说：“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说：“决不可以跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事，要照父母的样子学，听父母的教导。现在你骗他，就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子，孩子不相信妈妈的话，那是不可能把孩子教好的。”于是曾子把猪给杀了。请结合礼仪原则分析。,小张同学一大早来到教室，把教室打扫得干干净净。到上课的时间了，同学们纷纷来到教室。小齐同学说：小张啊，你真是个勤快人，辛苦了，我们在明亮卫生的教室里学习心情真好，谢谢你。小刘不以为然的说：他做卫生是为了减肥吧，有什么可感谢的，要感谢还得感谢我给他机会呢，说完大笑起来。请评价二位同学的作法是否符合礼仪原则，并加以分析。,礼仪的起源 我国礼仪的形成和发展 西方礼仪的发展,价值取向不同 宗教信仰背景不同 追求目的不同 表现方式不同 与法律的关系不同,法语：Etiquette（法庭通行证）,人际交往的规矩和准则,发展历程：古希腊礼仪教育中世纪欧洲贵族礼仪、宫廷礼仪文艺复兴个人礼仪法国骑士精神,骑士精神(chivalry)来源于法语词chier(骑马的人或骑士),而这个法语词却来自拉丁文caballus(马)。它最初是指“马”,进而指“骑马的人”,特别是那些全副武装的骑士,后来才逐渐发展成为“骑士制度”和包括忠诚、勇敢、慷慨、荣誉感、高强武艺和优雅举止等“美德”的所谓“骑士精神”。,知识链接,礼仪的起源：起源于祭祀；起源于人际交往；起源于俗中国礼仪的发展：萌芽期；成形期；变革期；强盛期；衰落期；新生期最早、最重要的礼仪著作：周礼仪礼礼记；合称“三礼”。“五经”：诗、书、礼、易、春秋爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地；中世纪是西方礼仪发展的鼎盛时代；法国地区的骑士精神被视为现代西方礼仪的起源。中西方礼仪文化差异：价值取向不同；宗教背景不同；追求目的不同；表现方式不同；与法律的关系不同,护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士的美将女性的内在美和外在美融合为一体。南丁格尔,礼仪导航,200520042003,含义提升护理礼仪修养的方法,护理礼仪的含义 护理礼仪的主要内容,提升护士形象 提高护理质量 促进康复,一、基本概念,二、学习护理 礼仪的意义,服务时的推车,服务时的端盘,服务时的病例,服务时的行姿,服务时的站姿,服务时的坐姿,服务时的蹲姿,提升护士形象密切护患关系减少护患纠纷,强化护理行为提高护理质量,满足患者心理促进早日康复,坚持学习，努力提高文化素养,方法,是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。,何为护理礼仪修养？,本章主要介绍了礼仪的基本概念及内涵，简述了礼仪的基本特点及礼仪实施时应该遵循的原则。简述礼仪的起源以及历史发展沿革，简要介绍了西方礼仪发展进程，剖析了中、西方礼仪文化的区别和联系。同时，本章还解释了护理礼仪的概念，简述护理礼仪的重要意义，并详细阐述了提升护士礼仪修养的方法。下次课和大家探讨第二章护士仪容礼仪。,