小谈网电营销概述ppt.ppt

成功是可以复制的,小谈网电营销,一、网电营销是现在社会的发展趋势,网络可以让人们近距离的观察自己想要的东西。,2015,2009,网电营销的前景,哪些算是网电营销的来源？,主流汽车网站？销售热线？400电话？售后服务热线？4S店微信公众号？BBS？社交网站？媒体？自保有客户？,展厅,二网,大客户,网电营销,保有客户,三分天下有其一！,“坐商”,“电商”,“行商”,网电营销的意义,那么如何在“茫茫海洋”里找到最有价值的“鱼”呢？,网络营销,保有客户营销,电话营销,如何找到最有价值的“鱼”,每个身后都是销售机会,不要轻易放弃任何一条销售线索,转化,如何抓住最有价值的“鱼”,1、通过电话/网络/第三方获取潜在客户信息，并进行筛选。2、通过电话对潜在客户进行邀约，促进到店成交。3、客户到店后，由销售顾问进行接待，保证成交。4、对于未成交的客户和未到店的客户进行回访，促进售后和成交。,网电营销的流程是：,不,网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？,网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？,1.电话/网络/第三方获得线索有限；2.合适的人，在做不正确的事；3.不合适的人，在为正确的事努力；4.守株只待兔，空手套白狼；5.电话邀约技巧有限，能力有待提升；,二、如何应对网电营销中出现的问题,应对方法,电话录音+现场提问,听一听,如何应对网电营销中出现的问题,如何应对网电营销中出现的问题,应对方法,看一看,现场观察+建卡/回访数据,如何应对网电营销中出现的问题,应对方法,想一想,流程+考核+人员,如何应对网电营销中出现的问题,1、网电营销=专业客服2、“祥林嫂式”电话邀约3、“露底价死”4、“用木棍去杀敌”5、“可以式”的邀约,网电营销中的“冰川、沼泽”,如何应对网电营销中出现的问题,网电营销中的驭龙之术,最想要的,最害怕的,基于网电营销的电话营销方法,基于网电营销的电话营销方法,一、开场白的3板斧与结束语的3斧半二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解,基于网电营销的电话营销方法,开场三板斧,1.1 开场白：问候、自报家门,基于网电营销的电话营销方法,开场三板斧,1.2 询问客户称呼和信息渠道来源,基于网电营销的电话营销方法,1.3 确认联系方式,开场三板斧,基于网电营销的电话营销方法,结束时的三斧半,基于网电营销的电话营销方法,二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解,流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。电话营销的逻辑，是“非机械的”或“灵活地”应答话术。,流程的概念与意义,基于网电营销的电话营销方法,电话接听流程,基于网电营销的电话营销方法,网络信息流程,基于网电营销的电话营销方法,电话接听流程图,常见的问题,明确,车型,模糊,没看过,看过车,看过车？购买时间,邀约,不确定购买,确定购买,系统跟进,原因,来店,失控,成交,基于网电营销的电话营销方法,初期,中期,后期,网络订单电话邀约逻辑图,基于网电营销的电话营销方法,品质,服务,优惠,安全,客户不同时间对应关注点,口碑,基于网电营销的电话营销方法,一、客户分析,客户对购买车型不清晰,基于网电营销的电话营销方法,二、发现需求,客户对购买车型不清晰,发现客户哪些方面的需求？,基于网电营销的电话营销方法,异议是顾客对你，你的产品，价格，服务，质量等方面提出质疑或不同见解,异议解决,异议产生的原因,基于网电营销的电话营销方法,异议解决办法,基于网电营销的电话营销方法,异议解决办法,基于网电营销的电话营销方法,异议解决办法,四、网电营销重点难点解析,网电营销重点难点解析,已经去其他店看过跟其他销售顾问了解过从亲戚朋友处打听上网查询了解联系多次,故意问，找托词习惯性开场探寻底价，拉大空间不懂行情，怕吃亏寻找购买时机或收集潜在信息,客户上来就问底价，如何应对？,客户为什么上来就问底价？,网电营销重点难点解析,客户上来就问底价，如何应对？,客户要底价常用方法有哪些？,网电营销重点难点解析,客户上来就问底价，如何应对？,客户上来就问底价，应该怎么办？,客户购买心理是什么？,网电营销重点难点解析,思考：客户为何杀价？,客户询价的处理方法,处理原则,看过车且近期要买车,没有确定车型的和没有试乘试驾过车,网电营销重点难点解析,网电营销重点难点解析,客户询价的处理方法,处理方法,确认客户已看过车，且近期有购买意向，在货比三家的时候，我们的应对方法；,价格是随着市场和4S店当期的活动而波动的,之前在哪里看过这款车么,他们给您什么优惠,网电营销重点难点解析,客户询价的处理方法,处理方法,确认客户已看过车，且近期有购买意向，在货比三家的时候，我们的应对方法；,判定价格真伪,高配 标配,付款方式,网电营销重点难点解析,客户询价的处理方法,处理方法,确认客户已看过车，且近期有购买意向，在货比三家的时候，我们的应对方法；,针对性策略邀约来店 a.是否考虑整套解决方案“_的整套解决方案”b.其他方法,二手车、金融方案等,网电营销重点难点解析,客户询价的处理方法,价格是;不是搜集信息阶段的数字,成交阶段的筹码,网电营销重点难点解析,1、试乘试驾:新车试驾会_试驾：车型配置详解试驾 _试驾2、团购3、大客户,如何邀约更多的客户到店,邀约到店的常用方法,如何,邀约,更多客户,VIP特邀竞品对比,网电营销重点难点解析,如何邀约更多的客户到店,邀约到店的常用方法,闭馆,周年庆,（4）店头活动:,网电营销重点难点解析,如何邀约更多的客户到店,邀约到店的常用方法,（5）特殊价格优惠:,（6）增值服务类:,装璜兑换券,保有客户促销,二手车置换有大礼,金融专享团购会,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,网电营销重点难点解析,如何邀约更多的客户到店,邀约客户时的注意事项,思考，能影响客户是否到店的因子有哪些？客户方面：自身方面：,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,网电营销重点难点解析,如何邀约更多的客户到店,电话邀约的小技巧,前期准备：,电话邀约一要二不要：,尽可能多打电话,一要：电话要间断,拜托,说的太多,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,之,网电营销的八不原则,五、如何应对网电营销中的“雪山草地”,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,网电营销的八不原则,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,邀约顾客到店时，如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动！道理很简单，你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么！,公司相关的促销活动是主动邀约顾客到店理由排序的最后一个，只有在产品、服务、个人魅力都展示无效后，才可以去提及的一个话题（公司开展的闭馆销售活动除外）！,如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时顾客仍然不接受，还是坚持让报出优惠价格时，我们选择的邀约到店理由就是不邀约，甚至主动“往外推”的做法，事实证明这也是邀约顾客到店的好方法！,邀约理由NO.1能产品不服务,邀约理由NO.2能服务不活动,邀约理由NO.3能活动不价格,邀约理由NO.4要价格不邀约,无论顾客在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上（车型了解、车型优势亮点、试乘试驾等），即使公司或团队有更好的服务也不要去提及！因为直销员聊产品现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由，顾客到店后才有可能与,网电营销的八不原则,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。,小谈网电营销概述ppt,小谈网电营销概述ppt,