酒店突发事件应急预案.docx

酒店突发事件应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和相关部门的要求，结合酒店具体情况，制定本预案。二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单组长：副组长：成员：2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，帮忙小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处置。三、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、可怕活动;2、消防：火灾、技防失效；3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；4、食品卫生：中毒。四、突发事件应急措施（一）、治安1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可轻率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立刻告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的进程中要注意隐藏，以确保自身安全；（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一整理起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处置；（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处置完毕之前，相关人员不要离开;(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不许拍摄照片；(7)如果有伤者，要立刻送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：(1)当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立刻向部门经理、总值班员和安全部报告；(2)接报后应急处置小组须第一时间报警；(3)在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全；(4)尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳固劫匪的情绪；(5)安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。3、斗殴案件应急措施：(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立刻制止劝阻及劝散围观人群；(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。安保员应在现场防备，防止事态扩大；(3)如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如果有伤者则予以急救后交警方处置。现场须保持原状以便警方勘查，并帮忙警方辩认滋事者；(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处置；(5)安保员帮忙警方勘查打架现场，收缴各种打架斗殴工具。4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施：(1)当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立刻向总经理、部门经理、总值班员和保安部报告；(2)接报人员须第一时间报警并立刻成立应急处置小组，应急处置小组须有效帮忙警方开展工作，在最短时间内清理现场；(3)安保员帮忙警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；(4)安全部、办公室配合警方做好善后处置工作。5、可怕活动案件的应急措施：(1)可怕活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；a、爆炸可疑物酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安全部；安全部接到报告后应立刻勘查现场，但不得轻易碰触可疑物,在无法确认可疑物品时，应马报告警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店帮忙警方开展工作;监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处置；安全部、办公室配合警方做好善后处置工作。b、爆炸恐吓电话当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听进程中录音，；电话挂断后，接听人员须立刻向部门经理、总经理和保安部汇报，不得对外散布任何消息；