教您如何与业务经理相处4-10-16.docx

如何与业务经理相处了解权限美团的业务经理手中权限：1、提报各种标签，包括购买美团商城洗漱用品后的放心洗漱标签，情侣出行、商务出行等优质商家标签。2、上线门店、上线房型。3、申请包房、独家等活动4、在政策允许下，为非独家优质商家提供彩冠。5、提供推广通代金券。6、对于价格劣势进行反馈。7、对于违约商家进行处罚申请。8、对于违规商家下线处理。9、对于连锁、高星商家设置价格联动，低星修改房型名称10、查看所管理门店的所有数据，包括同比、环比，可以打探同区域其他酒店入住情况11、设置/取消自动跟价别的平台价格携程业务经理手中权限：1、上线门店、上线房型、设置预留房2、申请携程、艺龙、去哪儿三平台挂牌、包房等活动3、申请金字塔代金券等资源4、反馈价格劣势5、申请新店标签6、违规申诉7、修改星级、档次8、申请修改门店简介、酒店视频、360°全景照片等酒店无法自己在后台修改的界面9、查看所管理门店的所有经营数据和营业额数据，包括同比、环比，可以打探同区域其他酒店入住情况二、了解优势1、业务经理掌握着酒店的平台数据及整个市场数据，对于市场的洞察力比单个酒店做预测或市场调研有比较好的优势。2、每个平台的业务经理手中或多或少都有一些资源或者权限为酒店的运营提供便利。3、业务经理们接触的酒店比较多，可以掌握运营成功的酒店的运营动作及运营失败的酒店的失败的动作为酒店OTA运营当作参照。三、了解劣势1、业务经理都是由人构成的，而人都是感性的。所以会对其负责的酒店有所偏向。其中，美团电销、携程低星人均负责酒店超过600家以上，肯定不会对所有的酒店都尽职尽责。2、业务经理最终都是为其公司负责的，故在酒店做出损害其公司利益时，业务经理一般都不会手软。有时候，为了“教育商家”，还会下重手。3、由于并不是所有的业务经理都有实际的酒店从业经验，所以，有时候他们提出的一些建议和要求是不那么接地气。4、由于各业务经理会有个人私事、公司事务及其他商家联系，所以会有联系不上的时候。四、如何与业务经理相处1、配合业务完成一定量的绩效考核。美团业务经理之前主要考核间夜量、新签等业绩指标，近期会考核大美卡推进。携程业务经理近期主要考核活动完成率、高星主要考核价格劣势与间夜，各个业务经理分属不同的事业群其主要考核内容会有区别。但是如果商家可以帮助业务经理完成其考核则自然业务经理会对商家多家关照。2、有些美团/携程业务经理平时会把配合度较高的一些商家拉群以通知政策。平时可以多多在群内活跃帮助业务经理完成政策下达。3、有困难时，如果可以自行解决尽量不要找业务。与业务经理沟通时,保持客气与尊敬。业务经理联系不上时，尽量保持克制。4、在与业务经理相处关系及分担任务良好的情况下，可以让业务经理帮助酒店解决一些问题，比如美团自动追价、价格劣势，要一些推广通/金字塔的代金券。5、与业务经理关系比较熟后，可以问业务经理索取本地优秀商家的间夜数据，本店的美团用户画像，携程/美团历史数据。及一些新出活动的力度等等。6、与业务经理沟通时，微信打字微信语音电话。60秒的长语音基本没人会去听，业务经理的办公模式都是电脑上微信处理工作，而微信语音就只能手机操作，听你语音的时候就代表着手机没有办法进行任何操作。而语音转文字会失真。所以建议直接打字说。打字或电话时，需要梳理一下逻辑关系讲重点。如果电话打一次打不通就先不要再打了。先在微信里把事情说清楚，如果业务经理没有及时回复，过一到两个小时再追一下。7、与业务经理沟通时，需要对其尊敬，拒绝不礼貌。8、表达问题时，需要有逻辑性，最好是有数据化。举例：XX经理您好，最近一周我们就美团订单下降了50%,但是我从后台找不到问题。想要问您调取一下数据找一下问题已经可以提升的点。9、如果商家有违规时，第一时间与业务经理反馈。如果关系好可以将自己的难处照实说，业务经理尽力帮助反馈违规与尽职帮助反馈违规是两个概念。10、如果遇到业务经理违规操作使得商家利益受损时，可以申请更换业务经理。需要收集好业务经理违规的证据然后找业务经理上级投诉或打商服投诉。但是一般这样的情况如果失败的话，你会和这名业务经理的关系降到冰点。慎用。