2022年房产经纪人年终工作总结（通用）.docx

2022年房产经纪人年终工作总结时间飞逝，不经意间2022年已经结束。默默地算来，从参加房 地产销售工作，来到XX销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围 的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或 许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。现将个人年 终总结如下：本人是于2022年3月底加入公司的，刚入职时，由半知半解到 对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少 时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问 的工作，所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助 同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟 踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的 认识。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真 真正正独立一人去接待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在经 理和同事的协助下，都能顺利将工作完成，也从中很快得到成长。 一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产 专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，经公 司批准于2022年4月底转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，X × 房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下降。 我司楼盘的销售情况也不例外，成交量特别是在5月、6月及7月 都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了, 而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间 共接待各类来访客户50组次左右，接听各种客户来电100人次左右。 虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是积 极地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前 的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升 自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效 成交奠定了基础。从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆 参展就在现场成交了 2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不 久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。 很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的 是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有 压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客 户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位 之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点不敢相信， 但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了 3套，之前的担心 终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要 我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机 会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个 人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可, 心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收 获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到XX现场成交了1套。之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上了 XX西部精品楼盘巡展之旅。这次是XX搭台，企业唱戏，澄迈县 XX带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次 本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客 户2个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去 现场成交1套了。后面我们先后去了XX,在XX本人和新同事成 功开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了 美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。到12月份时我们公司全体进入了小镇项目首批交房的备战时期, 工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间, 做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、 提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班 也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公司 的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加 公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与 同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人 的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过 程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引 客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风 景优美的万亩饮用水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、XX咖啡风情 镇的生态环境；项目的自身规划与国际旅游岛下X X风情小镇的规 划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有: 澄迈、XX地区的整体市政配套落后；项目地理位置较偏、生活条 件差；小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大； 及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝 贵意见如：58平方户型要增加采光口； 6号楼2单元81平方户型的 私密性让人担心；一梯两户的、八十多平方户型的入户门外开时有点 遮挡楼梯出口，建议向里开；生活阳台的拍水管要尽量大一些；可 不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了 一些经验，总结出一些心得，希望2022年借此把工作做的更好，归 纳起来主要有以下几点：1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应 该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a、控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物, 要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一 颗平稳的心态去面对工作和生活。b、宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应 该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。C、上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应该做 的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它 从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任, 客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。3、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做 到对客户的所有问题都有合理解释。5、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项 目的喜爱，他们就会将喜爱传递。6、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘， 都可以增加客户的信任度。7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的 销售目标。8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执 行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾 问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才 能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境, 物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的 帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向 上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公 司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力 交出自己满意的成绩单。2022年房产经纪人年终工作总结加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有八个多月 的时间了。从2022年4月底入职到现在，由半知半解到对销售流程 有了较好的掌握，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的 帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作，所以刚来的半个月，都 是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业 知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银 行按揭等各方面都开始有了一定的认识。5月份的下半月经考核后 转为实习置业顾问。开始独立一人去接待客户，在此过程中遇到过 许多困难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成，从中很 快得到成长。一个月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理 模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。 因此，经公司批准于2022年7月底转为正式置业顾问。但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，× 义房地产市场从6月份开始进入了销售淡季，成交量明显下降。公 司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和 来电客户数量也就有限了，而且大部分改善性客户对市场的观望心 理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再考虑定房，不差这 半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右，接听各种客 户来电80人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因 此空闲下来，而是积极地对来访客户进行电话回访，对来电意向客 户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学 习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客 户，为后来的有效成交奠定了基础。10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认 筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回 访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以 及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙, 团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。 在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不 早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、 总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽 容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接 触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们 项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、 区XX近在咫尺等大环境的发展潜力；、小区内一条贯穿南北，蜿 蜒曲折的XX湖水系；XX双语幼儿园；XX多功能会所；XX商业街, 小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带；多层准现房，而影 响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有 重点中小学，西区的整体市政配套不齐全；项目地理位置较偏、生 活不便；小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿 化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出 了不少宝贵意见：一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时 遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出 不方便，建议向里开；样板间能不能早点装修好，空调室外机留的 位置放不下机器，能不能加宽加长。总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些 经验，总结出一些心得，希望自己在2023年把工作做的更好，保持 一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的 素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会 控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳 的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了 有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只 要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。 要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把 它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任，反之你所说的一 切都将起到反效果。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客 户的所有问题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人 脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己 的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。 多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。 在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目 标。加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行 力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边 的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我 们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优 势。非常感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心 态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠 于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自 己满意的成绩单。2022年房产经纪人年终工作总结2022年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经 历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚 团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社 会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在 这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我 工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会 从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背 景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同 事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始！ ”我之 所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个 广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为 有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的 成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事 表示最衷心的感谢。2022年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭 的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干 好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指 导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只 许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就 一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。 功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第 一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前:仅仅9个月的时 间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣 得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当 做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时 此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业 的第一。一、经验和方法在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断 摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方 法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。1、技能体现专业首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方 法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记 好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房 源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房 源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源 卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档 案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。2、是服务落脚满意从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满 意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做 好服务，争取转介绍客户。3、是目标追求先进复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功 的地方，为我所用，我们会和他一样成功。二、学习和提高需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以 前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素 质，争取更大的成功。1、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的 影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景 目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础 学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客 户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客 户服务水平2、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是 服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一 样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的 距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们 的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。3、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客 户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多 努力。不到最后关头我们决不放弃。最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖 房子，多数钱，欢欢乐乐过大年；让我们在充满期待的2023年中取 得更优异的成绩！谢谢！2022年房产经纪人年终工作总结时光匆匆，风雨兼程。2022已悄然而至，匆匆地让我们还来不 及驻足片刻回眸身后的足迹，在这辞旧迎新的时刻，回首一年的工 作和生活，总觉得意犹未尽。至今为止，我进入房地产已经9个月之久。从置业顾问到店面 助理，经过一次的角色转换后，我被安排到店。在店面经理的带领 和置业顾问共同努力下，我们从4月26日开业至10月30日一共完 成业绩万元。现在工作调动，到了广场店。环境发生变化了，但是 一直要求自己做事要有认真，负责的态度。总结过去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事 学习。比如，中心店的助理在做好自己本职工作的同时也能把XX 共享上的客户约出来成交，因此平时在店里空闲的时候也应积极追 踪XX共享上的客户出来看房，多给置业顾问创造成交的机会。有 时候，对置业顾问个人的关心也是不够的。也是应该注意他们的个 人情绪，及时开导，尽量让他们有个好的心态面对每一天的工作。 还有就是，当置业顾问和店面经理之间意见不是很统一，置业顾问 对店面经理事务执行方法不能完全理解的时候，要迅速的做置业顾 问的思想工作以及和善的指出店面经理的不完善之处。始终让他们 感觉在一个和谐的环境中工作。面对现在的局面，树立信心，用我个人的工作热情去感染身边 的人，活跃店内气氛以及提高他们的工作激情。协助店面经理的工 作，也对置业顾问起到监督的作用。工作中的不足，我力求上进的 同时，也尽力做到最好！首先，做好服务工作。在接待这一块按照公司接待流程，认真执行。客源及房源信息及时录入XX。提醒置业顾问的工作安排。 与店面经理互通情况（包括客户情况及置业顾问情况），以求统一 认识，步骤一致，共同把店面工作做好，做细，把店面业绩做好, 做长久。其次，以诚待人。正确处理苦与乐，得于失，个人利益与集体 利益。坚持诚实敬业，细心学习他人的长处，虚心像领导、同事请 教，做好助理工作。然后，积极进取。在完成自己工作的同时，适度帮助他人。我 将不断总结与反省，不断的鞭策自己并充实能量，提高自身素质与 业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长！2022年房产经纪人年终工作总结转眼间又到了十二月，这年的工作已经接近了尾声，根据自身 工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训， 提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前忠后，扬长补短, 为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。可以说，2022年开年至今，二手房一直处于一个低迷的状态。国家对于房价制定了一系列的政策，以宏观调控，微观指导的方针 来调控房价，致使买房的顾客一直处于观望状态，导致了房地产中 介公司的门可罗雀，甚至有一些房地产公司关闭了几家门店，可以 说，2022年房地产中介公司是很不景气。今年国家出台的主要针对 房产的政策有以下几点：1月26日，二套住房首付款提到到了 60%, 并且从严制定和执行住房限购措施；1月25日，房地产经纪管理 办法加强房地产市场调控的重要举措，整顿房地产市场秩序，规 范房地产经纪行为，保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益;1月27日，规定个人将购买不足5年的住房对外销售的，将全部征 收营业税；2月9日其上调金融机构人民币存贷款基准利率0. 25个 百分点，上调个人住房公积金贷款利率。五年期以上个人住房公积 金贷款利率上调0.20个百分点。以上信息，都是国家在今年出台强 制执行的新政，致使房价有所缓解，但是贷款利率的上升，给买房 者也是带来了巨大的压力。2022年上半年，全体员工在领导的指挥下，每个人都积极努力 学习房产知识，以及加深对公司其他业务的了解，每个人都通过学 习，取得了中介从业人员的资格证，这也证明我们公司正在健康稳 步的发展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了 19套租房, 离我们制定的目标还是比较远。不足的地方呢，主要是房源量比较 少，再就是针对客户需求的房源还不够积极去寻找。公司的其他业 务，我们也都积极去配合，为了更好的扩大公司的利益。下半年，公司三家分店同时开业，关于门店呢，门店主要是公 司进行销售工作的基本形态，销售任务由各门店承担，各门店的计 划与目标由各门店实施并完成，XX新城这边得业绩确不尽如人意， 只租得一套房子，有一笔借款业务，从中我们也认真审视了我们的 工作态度，总结不足有以下几点：1、上班时，工作不够积极，比较懒惰，房源不及时更新。2、接待客户时语言还不够丰富。应变能力还不够。3、最重要的就是专业知识还不够强。有时候客户问的一些刁钻的问题，也找不到完全正确的答案。2022年房产经纪人年终工作总结2022年2月至今一直在从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏 计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没 有很好的去运用，主观意识不够强。在期间，我很感谢公司给了我 一个学习的平台和对我的栽培!让我充分地展现自我价值，也感谢同 事们给我指导与帮助，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢 慢的提升自身的素质与才能。1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走 向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来 越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人 疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过 去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机 会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望 就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专 业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。2、学会聆听，把握时机。不做作，以诚相待，客户分辩的出真 心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将 起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对 性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了 解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理 解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的, 要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售 工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑 战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去 认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了 好感，那么我们的目的也就达到了。4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员 必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也 应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法， 是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看 准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。5、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主 观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房” “这客 户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意 向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够 耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。 还是那句老话，机会只留给有准备的人。6、做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能 客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的 客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉 得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要 求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角 度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房 子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。8、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。 在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客 户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询 楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会 买你推荐的楼盘。9、运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间 可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急 沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他 迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁 的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么 需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然， 在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太 过于期待客户能够成交。10、维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技 巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下 个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他 们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东 西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把 握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售 的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对客户的销售 演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么 分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好;三是 售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于 在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技 能。工作中遇到的问题：由于我们XX店成立时间不长，许多工作 还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用， 没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少 培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进 步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年 轻都有一个共同的缺点一容易情绪化，这就更需要公司按时给他们 做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过 少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理 者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头 都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店 长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提 高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序 是不错，但我们实行情况却不好，特别是XX部让我们难以接受， 态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包 越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。转眼之间又要进入2023年了，新年要有新气象，在总结过去的 同时我们要对新的一年有一个好的计划。我是一个从事工作时间不 长，经验不足的经纪人，很多方面都要有一定的要求，这样才能在 新的一年里有更大的进步和成绩。