[经管营销]电子商务的供应链管理分析.doc

内蒙科技大学电子商务结课论文内蒙古科技大学课程论文题 目：电子商务的供应链管理分析学生姓名：XXXX学 号：0865138233专 业：信息管理与信息系统班 级：信管XX班指导教师：王威 副教授成 绩：31摘要本文从供应链管理的产生背景和理论分析入手，阐述了传统企业进行业务流程重组（BPR）的途径，探讨了企业资源计划（ERP）的功能及实现技术，分析了传统企业开展基于电子商务（EC）的供应链管理的关键因素和实施方法，并以实例加以说明。同时，本文也指出了目前电子商务与供应链管理所面临的挑战、困难及对策，为服务于供应链管理的电子商务平台提供一些构建思路和应用方法。最后，本文介绍了电子商务和供应链管在中国的发展状况和中国企业从中得到的启示，同时针对中国企业实施基于电子商务的供应链管理过程中存在问题提出了相应的改进和发展建议。未来企业间的竞争将表现为企业战略联盟之间的竞争，也就是供应链与供应链之间的竞争。电子商务的发展对供应链中的信息流动方式带来了一场革命。电子商务的出现必然对企业供应链管理产生重大而深远的影响。关键词：供应链管理；电子商务；业务流程再造；企业资源计划ABSTRACwhich starts with the introduction&studyof theory of Supply Chain Management.The approach of traditional enterprises toachieve Business Process Reengineering(BPR)is put forward,the function scope ofEnterprise Resource Planning(ERP)&its implementation technology are discussed.The key factors&practical means to develop SCM based on Electronic Commerce(EC)are analyzed.Some examples are also given for illustration.Meanwhile,theessay also pointed out the challenges,difficulties&countermeasures which E-commerce and SCM now facing and offered some construction thoughts&applications to EC platform serving SCM.Finally,this essay introduce the progress ofEC&SCM in China and point out the existed problem,as well as the solution.In the future,the competition among enterprises will be shown as the competition ofstrategic alliances of enterprises,that is the competition of supply chains.Thedevelopment of e-commerce brings a revolution to the information flow way of supplychains.The emergence of e-commerce must exert great and far-reaching influenceto the SCM of enterprises.Keyword:Supply Chain Management(SCM),E-commerce(EC)Business Process Reengineering(BPR),Enterprise Resource Planning(ERP)目录摘要IABSTRACII1.前言12供应链与供应链管理12.1问题的提出和供应链管理理论的演变12.2供应链和供应链管理的基本概念32.2.1供应链（Supply Chain，简称SC）32.2.2供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）42.2.3实施供应链管理的前提条件52.2.4供应链管理面临的挑战及应对措施63.电子商务及其与供应链管理的关系73.1电子商务的概念及发展过程73.2电子商务对供应链管理的影响73.2.1电子商务的主要形式（B2B与B2C）83.2.2牛鞭效应的产生及其对策83.3电子商务的发展趋势和协同电子商务114.基于电子商务的供应链管理系统的构建134.1构建电子商务化供应链的技术基础134.2业务流程再造（BPR）144.2.1业务流程再造基本概念144.2.2业务流程再造实施过程及内容144.3企业资源计划（ERP）154.3.1企业资源计划（ERP）基本概念154.3.2 企业资源计划（ERP）的实施及效果164.4网络与信息系统的的构建174.5电子商务在供应链管理中的应用案例194.5.1神龙汽车有限公司基于电子商务的供应链管理 194.5.2 IBM的电子采购 234.5.3显著的实施效果255.电子商务在供应链管理中的应用、挑战与展望255.1电子商务化供应链管理所面临的挑战和发展展望255.1.1面临的挑战及对策255.1.2发展展望265.2基于电子商务的供应链管理对中国企业的启示265.2.1发展现状和存在的问题265.2.2启示及建议275.3在供应链管理方面的启示建议：285.3.1更新理念，主动适应市场竞争。285.4在电子商务方面的启示和建议：285.4.1宏观上突出重点，由点带面。295.4.2加强标准制定、安全技术研究，加快法律法规建设。295.4.3大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设。295.4.4加强宣传教育，普及电子常识，提高全民族电子商务意识。296 结束语307参考文献301.前言2000年发生在飞利浦（Philips）公司位于美国得克萨斯州芯片工厂的一场大火彻底改变了全球移动市场的竞争格局。来自芬兰的诺基亚凭借其极具竞争力的动态供应链优势一举成为世界移动终端产品的霸主，并将竞争优势一直保持到今天，而此前居统治地位的爱立信则因为未能及时调整供应渠道而从此一蹶不振。造成这场兴衰变迁的根本原因就是两个公司对供应链管理与发展的不同态度。随着全球经济的一体化，企业市场竞争形态已经从企业与企业之间的竞争、跨国集团与跨国集团之间的竞争，发展演变为信息时代企业供应链动态联盟之间的竞争。实施电子商务就是保证企业增强核心竞争力并在这种竞争中获得成功的关键因素，否则将遭到淘汰。通过基于电子商务的供应链管理，企业可以在全球范围内选择最佳的供应商、分销商、零售商，建立一个业务关系紧密、经济利益相连、最具竞争优势的供应链网络，实现优势互补，共同增强供应链各企业的市场竞争实力。Intel公司总裁Andy Grove（安迪格鲁夫）早在2000年就层预言道：“所有的公司在5年内都将成为电子商务公司，或者它们将不再是公司”。充分利用互联网所带来的资源和信息方面的优势，通过网络资源的传递与共享，整个供应链能够紧跟市场变化，获得增值效应。电子商务在供应链管理中的应用是企业未来发展的趋势。2供应链与供应链管理2.1问题的提出和供应链管理理论的演变为追求规模经济和更好地实施内部管理与控制，传统企业往往采取“纵向一体化”（Vertical Integration）的管理模式。即企业除了建立具有竞争优势的核心企业外，还对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业采取投资自建、投资控股或兼并的方式。在“纵向一体化”模式下，企业内部的供应链较长，当企业使用统一的信息系统或供应链管理系统时，由于企业内部管理的一致性，企业内部供应链上的资源最优配置问题较容易解决。所以在市场环境相对稳定的条件下，“纵向一体化”的管理模式发挥了一定的作用。但是，随着信息技术的飞速发展，经济全球化市场的形成，消费者的个性化需求不断提高，“纵向一体化”管理模式已经很难在当前市场竞争环境下获得所希望的利润，这主要是由于以下三个原因：1对于复杂多变的市场需求，庞大的企业组织无法敏捷地做出响应;；2有限的资源消耗在众多经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；3无论自建、控股还是兼并，企业都必须付出巨大的投资,而日益频繁的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期带来的风险。这就迫使“纵向一体化”向“横向一体化”（Horizontal Integration）转化。“横向一体化”的核心思想是企业核心竞争力，即企业只需注重自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核心业务交由其他企业完成，实施业务外包，最大限度地取得竞争优势。供应链管理正是源于这一思维方式的具有代表性的管理模式。“横向一体化”的管理理念形成了一条从供应商到制造商再到批发商的贯穿所有企业的“链”。由于相邻节点有相邻企业依次连接起来便形成了供应链。这条链上的企业必须达到同步、协调运行，才可能使链上的所有企业都能受益。这就是供应链管理的经营与运用模式。在“横向一体化”管理模式下，为顾客提供完整服务的供应链是由很多企业共同完成，它们之间的联系形式已不再是单纯的“链”的形式，而是复杂的“供应网络”（虚拟企业）。由于企业之间存在的利益冲突，容易导致信息的延误和扭曲，使供应链管理将变得更为复杂。因此,供应网络上的各企业应采取联盟的形式,结成一种利益共同体或动态联盟。动态联盟中的企业只将精力集中于本企业在价值增值链上具有相对竞争优势的战略环节。这种新的管理模式不仅可以大大提高每一个企业的核心竞争能力，而且由于“网络”上的企业群体采取了动态联盟的组织形式，每个企业都不必承担过大的投资和过高的风险。所以，适应“横向一体化”管理模式的供应链管理日益成为理论界和实业界的关注热点,而包括互联网和电子商务在内的网络技术的出现为上述问题提供了解决方法和技术手段。基于“横向一体化”思想的供应链管理模式与传统“纵向一体化”管理模式的去别相比传统管理模式，“横向”的供应链管理体现了以下基本观点：1）系统观点：把整个供应链看成一个有机联系的统一整体，涵盖整个的，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能的过程。2）共同目标：满足顾客需求是供应链各参与方共同的绩效目标，供应链的运作应该由最终客户的需求来拉动，而非由生产推动。3）系统整合：供应链管理最关键的使用系统集成的思想和方法，通过对业务流程的重组，实现供应链所属企业的整合，而非简单地将它们连接起来。4）主动积极的管理：对在供应链中与增加价值及成本相关的所有联系体进行积极主动的管理；不再把存货看作是供应链中供应与需求时的首选方案。5）企业间的协作：变过去企业与企业之间的敌对关系为紧密合作的业务伙伴关系。这种新型关系主要体现在共同解决问题与信息共享等方面。6）开发核心竞争能力：只有企业自身具备核心竞争能力，供应链业务伙伴关系才能持久。应借助其它业务伙伴的核心竞争能力来形成、维持和强化自身的核心竞争能力。表1.1：传统管理模式与供应链管理的区别比较项目传统管理模式供应链管理经营思想传统的封闭的纵向思维模式。（“纵向一体化”模式）横向开放的思维模式。（“横向一体化”模式）组织结构基于职能部门专业化的组织结构，忽视与合作企业之间的协调，企业之间是竞争对手。重视合作企业间的协调问题，是一个能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。管理范围企业内部采购、生产、销售等部门。整个物流，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。管理模式基于单个企业的管理模式。基于扩展企业的管理模式。评价标准以部门为目标，孤立地评价部门业绩，造成企业内各部门片面追求部门利益，物流、信息经常被扭曲。建立起市场响应、用户服务供应链管理方面的评价标准。2.2供应链和供应链管理的基本概念2.2.1供应链（Supply Chain，简称SC）供应链是一种业务流程模式。供应链是围绕核心企业，通过对商流、物流、资金流和信息流的控制（“四流”之间关系见图1.1所示），从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、运输商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链描述了商品的需求生产供应过程中各经营实体和活动（采购、制造、运输、仓储和销售）及其相互关系动态变化的网络。供应链的概念注重围绕核心企业的网链关系，它是一个范围更广的企业结构模式，包括从供应原材料到送达最终用户过程中所有加盟的企业，每一个企业在供应链中都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及客户、最终用户的网链。从企业内部来看，供应链包括采购、制造、分销等部门；而从企业外部来看，供应链包含了原材料供应商、制造商、销售商、最终用户。供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，更是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。供应链的概念是从扩大的生产概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。譬如，日本丰田汽车公司的JIT精益协作方式中就将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协调。这就是向前延伸。后延是指将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段。因此，供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求。2.2.2供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它把供应链上的各个企业视为一个不可分割的整体，使供应链上的各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。供应链管理包括对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化等各种活动和过程，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流活动的计划与控制等职能，是一种继承化的管理模式。供应链管理有四种主要职能：1）客户资产管理：管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制。2)综合后勤管理：管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理。3）生产过程管理：管理生产过程，降低生产成本。4）财会管理：利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。供应链管理强调核心企业与相关企业的协作关系和信息继承，通过信息共享，实现资源的优化配置和企业效率的提高，从而实现用户服务水平的提高和总体交易成本的降低。供应链管理是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。供应链管理帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。供应链管理的发展经历了几个阶段。20世纪70年代，企业只注重供应链中特定的职能，把重点放在改善制造方式、提高产品质量等方面；80年代，人们开始注意到合理地组织生产、销售等各环节可以提高生产力与边际效益；90年代，随着各种自动化技术和信息技术的广泛应用，人们开始意识到单纯追求卓越的产品质量无法保证企业的成功，顾客要求的不仅仅是产品自身的品质，而且要求有完美的服务。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统。由此提出的供应链管理目标是实现将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）并使总成本最小。要实现这个目标，单靠一个企业无法实现的，需要供应链中各个成员的共同努力才能完成。可以说，在新的商业模式中，已不再是公司间的竞争，取而代之的是供应链与供应链之间整体策略的对抗。供应链管理是一项多层次、多目标的系统工程，它的实施需要考虑多方面因素，如：降低库存成本与提高用户满意度之间的平衡；供应链中不同成员相互冲突的目标的平衡；各种信息在供应链企业中的共享问题；供应链企业之间战略合作伙伴关系问题等。这些问题的解决需要采用系统管理理论、量化的数学模型以及交叉学科和技术领域的相关方法加以综合运用。随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展，供应链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代，供应链管理的核心任务可以归纳为:动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定性需求的信息共享管理、生产的敏捷化管理。2.2.3实施供应链管理的前提条件2.2.3.1具备核心竞争力供应链管理强调的是将主要精力企业的关键业务上，这种关键业务就是企业的核心竞争力，充分发挥其优势，同时与全球范围内的相关优秀企业建立战略合作关系，而将非核心业务由合作企业完成，即业务外包（Outsourcing）。核心竞争力是指企业得以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，它是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和资源。企业核心竞争力有三个特征：1）明显的竞争优势；2）扩大应用的潜力；3）竞争对手难以模仿。企业的竞争优势来源于比竞争对手更低的成本、更快的速度去发展自身的能力，来源于能产生更高的、具有强大竞争力的核心能力。由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不能在所有业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在核心业务上。这就要求企业加强供应链管理。2.2.3.2强有力的市场地位及品牌强有力的市场地位及响亮的品牌是企业的一项重要资产，它可以吸引优秀的供应商加入其供应链，从而获得稳定的供应和服务。因为一旦加入到供应链中就意味着共同投资并共同承担市场风险。只有具备强大的市场地位和知名的品牌才可能成为供应链中的核心企业。2.2.4供应链管理面临的挑战及应对措施2.2.4.1过度外包所存在的潜在风险及对策过分依赖单一的合作伙伴将降低企业自身竞争力。一旦合作伙伴的服务不能达到要求时，将会对企业造成惨重损失。因此在供应链管理中应重视发掘和培养潜在替代合作伙伴，在确保供应和销售保渠道顺畅，同时使外包伙伴之间保持竞争态势，进而提高其服务质量和降低成本。2.2.4.2供应链联盟中的信任问题及对策前面提到合作方之间的信任是供应链成功实施的关键，而实际运做中的相互信任和信息共享并非易事。尽管通过基于网络技术的电子商务可以使联盟成员获得相互有用的信息资源，但这不足以保证杜绝信息隐瞒的情况。信息不对称是一个难题，关键就是供应链中成员缺乏信任。本企业的供应商有可能同时也向竞争对手供货，如果这些合作的供应商没有保密意识，将造成严重后果。因此，供应链中的合作企业都应该明确彼此利益的一致性，企业在关注自身的同时也要兼顾合作方的利益，确保彼此信任，达到共赢的目的。2.2.4.3企业文化的融合问题及对策全球化的趋势使供应链的地理分布跨越了国界，企业要获得成功必须在全球范围内寻找优秀的合作伙伴来建立供应链体系。这同时也使供应链联盟成员面临企业文化融合的挑战。同样的问题，具有不同文化背景的企业有不同的解决方式。成功的供应链管理必须增进合作伙伴之间的理解、规范商业活动方式，融合企业文化。操作平台统一规范的电子商务在供应链联盟内的应用将在一定程度上促进这种融合。3.电子商务及其与供应链管理的关系3.1电子商务的概念及发展过程供应链中存在三个流：物流、资金流和信息流。物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。随着信息技术的迅猛发展，企业内与企业间信息流动加速，社会进入了一个电子商务（Electronic Commerce，简称EC）时代。电子商务的发展对供应链中的信息流动方式带来了一场革命。供应链管理是以现代网络信息技术作为支撑的。电子商务就是现代企业降低成本、提高效益所必不可缺的网络信息技术。电子商务为改善供应链提供了一种有效手段，它的出现必然对企业供应链管理产生重大而深远的影响。所谓电子商务（EC），是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。它的基础经济环境包括电信业、金融业和交通运输业。电子商务的环节一般要涉及客户（包括企业和个人）、商家、银行、认证中心（CA）以及配送中心等电子商务（EC）有微观和宏观两个层次。微观层次是指以网络为平台的商品买卖活动。而宏观层次的外延则要宽泛的多，它不仅包括直接带来利润的商品买卖活动，而且还包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动，如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的革命，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的市场理念也面临巨大的冲击。3.2电子商务对供应链管理的影响供应链管理具有以下两个特点：第一，它是一种跨企业的集成管理；第二，它是以现代网络信息技术为支撑的。电子商务就是现代企业降低成本、提高效率所必不可缺的网络信息技术，它必然会对企业供应链管理产生重大而深远的影响。3.2.1电子商务的主要形式（B2B与B2C）电子商务包括通过互联网进行的各项商务活动，如电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、增值网（VAN）、快速响应系统（QRS）、电子转帐（EFT）、交易事物处理（Transaction Processing）、联机服务、以及多媒体导购等。电子商务主要包含两种模式：企业与企业之间的交易（Business to Business，B2B）和企业与消费者之间的交易（Business to Consumer，B2C）。B2B是企业面向企业的电子商务，主要指供应链上游企业与下游企业之间通过网络进行的信息交换、运作流程的集成等，实现整条供应链的管理和信息的传递自动化，以达到节省成本、提高效率和缩短反应时间的目标。B2B通过企业内部网和外部网来实现，企业内部网实现企业内部采购、财务、营建销、库存、生产等部门所有业务环节的计算机管理。企业外部网建立一些其他企业或消费者与本企业各部门相联系的应用功能，以达到快速响应（QuickResponse）的目的。B2C是企业面向客户的电子商务，其基本形式为网上商店等。运作流程包括客户通过网站下定单给制造商，制造商再联络物流公司，将商品交给客户，然后客户通过银行支付货款的全过程。对企业而言，真正意义上的电子商务将意味着更迅捷的物流管理，更完善的信息传递和更先进的供应链管理。无论从交易涉及金额还是信息交换的规模来看，B2B模式都是电子商务活动的主体，它是体现电子商务真正优势的模式，企业间商务交易额在整个商务交易额中占绝对优势。3.2.2牛鞭效应的产生及其对策电子商务（EC）使供应链中的信息流状况得到改善。在供应链中存在的物流、资金流和信息流三个流中，最重要也是最难于管理的就是信息流。在传统的产供销供应体系中，随着信息从下游向上游的流动，信息的时针被逐渐放大，产生所谓的牛鞭效应（Bullwhip Effect）。即当顾客需求有微小变动时，处于供应链上游的供应商的定货量就会产生很大的波动。牛鞭效应产生的主要原因是：1）需求预测。在较长的交货周期（Lead Time）其间企业需要保证原材料安全库存，使预测的定货数量比需求数量的变化要大。2）批量定货。考虑到处理定单的时间和成本以及运输经济性等问题，供应链下游的定货一般是周期性的，因而造成上游企业的定货数量产生较大波动。3）价格波动。销售商的价格折让等促销手段使消费者的购买模式不能真实反映需求情况，从而使定单量大幅变化并延供应链向上游逐级放大。4）性对策。当产品求大于供时，供应商将实施定量配给，客户会因此夸大需求。造成供应商无法得到准确真实的需求信息。总之，供应链中制造商、销售商和客户之间缺乏必要的联系，导致对客户需求的反映滞后，是产生以上各种现象的原因，也是提高供应链效率面临的最大问题。电子商务则对此提供了有效的手段以改善供应链：1）通过电子商务，供应链伙伴之间可以实现信息共享，信息的传递由原来的线性结构变为网状结构。有效地避免了由于多重预测所带来的信息失真。通过互联网，供应链下游可以了解上游成员的生产能力和库存信息，有效缓解定单波动情况的出现。2）电子数据交换EDI是电子商务的一个重要组成部分，它是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的传输方法。借助网络技术，企业间各种交易的票证单据按统一格式在网上传输，实现了无纸化计算机辅助定货，从而提高交易效率、降低成本。统计表明：通过采用EDI，每张定单处理费用可降低70%-80%，同时客户定货频率大大提高，缓解了由于批量定货带来的生产计划大幅波动。EDI的应用使商业运转的各个环节更加协调一致，分散的业务更加统一、合理，从而使资金流动、库存、成本、服务获得改善。电子商务对供应链管理的推动作用。供应链管理的实质是以信息技术为核心，建立一个开放式、集成化的数据环境，把不同领域和全球范围内的具有优势的企业集成起来，达到敏捷地提供原材料及产品的目的。信息技术的发展，尤其是电子商务技术的发展和Web服务系统的应用，为实施供应链管理提供了有效的技术支持，支持企业在分布、异构环境下建立供应链中各单元系统，以及在不同企业供应链管理系统之间的信息集成。信息共享是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上的。在供应链上，所有的节点企业都是基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而紧密结合在一起的，不论链上哪一节点出现错误，都可能导致整个供应链产品或服务的质量出现问题，电子商务的运用为供应链上各节点企业的信息共享搭起了桥梁，电子商务能够有效地连接供应商、制造商、分销商和客户之间在供应链上的关系，为企业的产品提供更大的附加值。同时在企业内部，电子商务也可以改善部门之间的联系，更好地降低产品的内部成本。企业因此得以迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，面对激烈竞争的经营环境。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。电子商务模式的出现特别是B2B模式弥补了传统供应链的不足，它不在局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务的全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是零和，而是双赢。B2B的电子商务模式和供应链管理思想，是以中心制造厂商为核心，将上游供应商、下游经销商（客户）、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。电子商务在供应链管理中的应用是企业未来发展的趋势。充分利用互联网所带来的资源和信息方面的优势，通过网络资源的传递与共享，整个供应链能够紧跟市场变化，获得增值效应。基于电子商务的供应链管理通过利用Internet/Intranet/Extranet把企业和它的供应商、承运商、分销商、零售商以及顾客方紧密联系起来，进行有效地供应链管理。电子商务弥补了传统供应链的不足，为企业实施供应链管理提供了强有力的信息技术支持和广阔的活动舞台，特别是B2B电子商务不仅使供应链上各节点企业之间的信息更易共享、联系更加紧密，而且供应链的整体运作也更为高效。基于电子商务的供应链管理具有以下优势：1）节约交易成本。用Internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间；2）降低存货水平。通过拓展组织边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平；3）降低采购成本，促进供应商管理。由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，应用于采购管理人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。4）减少循环周期。通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度提高，由此企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度；3.3电子商务的发展趋势和协同电子商务协同电子商务（Collaborative E-Commerce）是新近出现的一种崭新的商务模式，其集成和协作的思想与供应链管理的核心理念不谋而合。协同电子商务是指从技术层面上将公司业务进行集成，以提供一套能够帮助企业盈利和运作的系统，它不但可以帮助企业内部生产部门、采购部门和销售部门协调一致，用一项业务带动另一项业务，还可以协调企业与供应商、企业和客户、企业与其他业务伙伴之间的业务往来活动，这内外两者的结合是协同电子商务的基本内容。从这一概念可以看出，协同电子商务不只是一个软件，而是把企业供应链管理的思想和业务模式固化在软件当中，把企业内部各个部门、供应商、客户以及社会其它相关部门（银行、保险公司、税收部门等）紧密联系在一起，使它们协同工作，及时地、同步地对相关事宜作出反应。协同电子商务的核心是一体化与协作。具体地说，一体化是指企业资源计划（ERP）将企业中的人、数据和业务流程进行一体化集成，它不仅表现在企业内部的集成，同时还表现在企业之间的集成；在企业内部一体化完成后，将企业内部ERP、供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）整体协调，与客户、供应商达成即时、互动的合作关系，从而有效地推动企业内部价值链和外部供应链的协同运作，最终达到多赢的目的。协同电子商务包括三个方面的内容：第一，企业内部的协同。即企业内部的电子化，各部门和员工可以在企业的Intranet上实现采购、销售、考勤、预算、人力资源管理等方面的协同，有效地降低成本、提高效率和效益，并为企业与供应链的协同做好基础。第二，企业与供应链的协同。指企业的产品在从原材料到最终用户的供应链上的所有环节，包括企业与供应链、企业与配送中心、企业与分销商和零售商之间的协同。企业通过对外接口（即Extranet），将内部的Intranet与外部供应链各节点企业联系起来，在Internet上实现网上浏览、网上询价、网上出样、网上签约、网上交易、网上结算等活动，以实现降低外部成本、以销定产、实时监控等目的。第三，企业与社会部门的协同。协同电子商务并非只是企业与客户之间的事，还涉及到社会的很多部门和机构，如银行、税收部门等，只有以全社会的电子化为基础，才能实现真正意义上的完全的电子商务。企业利用协同电子商务集成系统，通过互联网来实现企业内部与外部供应链伙伴的信息集成管理，进而达成协同设计、协同制造以及信息的整合共享，在整个供应链网络范围内实现产品从研究开发、原材料采购、生产制造、分销零售等一系列成本的显著降低，提高整个供应链的持续竞争优势。根据美国Gartner Group咨询公司的调查显示：一个实施协同电子商务的企业，能够实际有效地降低企业开发成本的25%，交易成本的30%70%，库存成本的25%40%，为企业大大拓展了利润空间。随着市场经济的不断发展，市场营销理念已经从以产品为导向的4P（Price、Place、Product、Promotion）营销组合发展到以顾客为导向的4C（Consumer、Cost、Convenience、Communication）营销组合。这充分显示了现代企业都非常重视营造良好的客户关系、提高客户满意度，以提升企业形象。协同电子商务可以帮助企业利用客户关系管理系统（CRM），优化客户组合，通过呼叫中心、网络会议、电子邮件、BBS等方式进行实时互动交流，企业可以花更多的时间、用更少的成本与贸易伙伴进行沟通，维护和改善客户关系，并积极拓展新的市场，及时的、高效优质的服务取信于顾客，树立企业商业信誉。协同电子商务与供应链管理思想的有机结合将对企业的组织架构和管理模式产生巨大影响，为造就运作灵活、反应迅速的虚拟企业提供极为重要的思想基础和技术保证。随着全球经济的一体化，企业市场竞争形态已经从企业与企业之间的竞争、跨国集团与跨国集团之间的竞争，发展演变为企业战略联盟之间的竞争，也就是供应链与供应链之间的竞争。利用协同电子商务，企业可以在全球范围内选择最佳的供应商、分销商、零售商，建立一个业务关系紧密、经济利益相连、最具竞争优势的供应链网络，实现优势互补，共同增强供应链各企业的市场竞争实力。4.基于电子商务的供应链管理系统的构建4.1构建电子商务化供应链的技术基础信息共享是实现供应链管理的技术基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递和共享的基础之上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供可靠的技术支持。随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅速发展，现代信息技术可以为供应链管理系统提供统一的、协作的基础平台，实现供应链系统中各企业组织间的充分信息共享。基于互联网技术（Internet）来架构企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet），共同构成一体化的供应链管理信息系统，从而为实现集成化的供应链管理提供强有力的支撑。这个系统将对客户需求进行动态的、实时的调整，以最敏捷的、最有效的方式向用户提供所需要的物流信息。在供应链上除资金流、物流和信息流外，根本的是要有增值流。各种资源在供应链上流动，应该是一个不断增值的过程，在这个意义上，供应链的本质是一个增值链。以往的基于企业物料需求计划（MRP）或企业资源规划（ERP）的供应链管理都只实现了本企业的供应链上的增值，而B2B电子商务利用ERP、CRM等管理软件和Web技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并与其它企业、行业的供应链相连接，组成一个动态的、虚拟的、网络化的全球供应链网络，真正做到降低采购和物流成本，在每一个环节实现最合理的增值，更重要的是，企业因此提高了对市场和顾客需求的响应速度，增强了市场竞争力。凭借可扩展标识语言（ExtensibleMakeup Language，简称XML）良好的可扩展性、平台无关性和优秀的数据结构描述能力，传统企业建立基于XML/EDI的B2B电子商务交易平台成为可能。传统企业通过这一平台，可以完成与供应商的电子采购、与分销商之间完成网络营销等，大大提高了供应链管理的效率。保证了企业间商务的完整性、安全性和可审计性。网络和信息技术在供应链管理中的应用是企业未来发展的趋势，充分利用互联网所带来的资源和信息优势，通过网上资源的传递与共享，整个供应链能紧跟市场的变化，并获得增值效应。传统企业实施电子商务应在业务流程再造（Business Proc